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ETABLIR DE BONNES FICHES CONTACT DANS UN SALON PROFESSIONNEL 

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ETABLIR DE BONNES FICHES CONTACT DANS UN SALON PROFESSIONNEL 

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ANALYSES QUANTITATIVES ET QUALITATIVES DES PERFORMANCES 

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ANALYSES QUANTITATIVES ET QUALITATIVES DES PERFORMANCES 

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LES INDICATEURS DE LA PERFORMANCE COMMERCIALES 

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LES INDICATEURS DE LA PERFORMANCE COMMERCIALES 

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L'ARGUMENTATION ET TRAITEMENT DES OBJECTIONS 

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L'ARGUMENTATION ET TRAITEMENT DES OBJECTIONS 

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Placer chaque caractéristique  dans l'élément qui lui correspond.

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Vous savez qu'un produit nait, vit et meurt. Il passe ainsi par différents stades d'évolution : le lancement, la croissance, la maturité et le déclin.
Au cours de ces phases, les ventes, le profit, mais aussi les stratégies de gestion varient. Saurez-vous réattribuer à chaque stade les caractéristiques qui lui sont propres ?

A vous de jouer !

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Félicitations ! Tu viens d'être engagé chez Haribo en tant que Manager Marketing pour établir un diagnostic interne et externe des produits de la marque. En faisant quelques recherches sur internet, voici les informations dont tu disposes. Classe-les selon leurs caractéristiques internes (forces et faiblesses) ou externes (opportunités et menaces).

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réaliser la vente dans un cadre omnicanal 

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réaliser la vente dans un cadre omnicanal 

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Révison vocabulaire commerciale chapitre 1

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Tout le monde en parle et on ne peut (presque) plus passer à côté de cette question dans le monde professionnel.
Il y a de plus en plus de personnes présentes sur les réseaux sociaux et vous auriez tout simplement tort de ne pas vous intéresser à eux.

Asseoir sa présence sur le Web

80% des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme importants ou très importants dans leur stratégie digitale, selon une étude IDAOS.

Et pour cause, plus vous serez présent sur le Web, plus les gens découvriront vos produits, vos services, les valeurs de votre entreprise, vos savoir-faire, etc.

Votre présence sur les médias sociaux peut devenir votre meilleur moyen de vous rendre visible.

Tout le monde est présents sur les réseaux sociaux : de 7h du matin (oui oui, c'est même pour beaucoup la première chose qu'ils font en ouvrant les yeux) à 23h le soir avant de s'endormir.

Les gens parlent, échangent, découvrent des informations et un jour ils tombent sur vous.

Vous avez au début du mal à croire que cela puisse vous aider à développer votre activité, mais retenez bien ça : les réseaux sociaux vous aideront.

Trouver de nouveaux clients et prospects

Rappelez-vous que tout le monde ou presque circule sur les différents réseaux sociaux.

Il y a donc dans cette masse de gens :

- vos clients existants qui ne demandent qu'à vous connaître davantage et à vous découvrir sous un nouveau jour (ils sont ou deviendront aussi vos meilleurs ambassadeurs),

- vos collaborateurs qui seront vos relais pour partager votre image de marque et vos valeurs auprès de leurs contacts,

- vos futurs clients qui vous recherchent ou qui tombent sur vous au détour de la publication d'un ami par exemple.

Les réseaux sociaux sont vos outils marketing les plus rentables pour faire la promotion de vos contenus et toucher des personnes que vous n'auriez pas pu atteindre par un autre biais.

Vous augmenterez vos ventes directes, c'est un fait.

Démontrer votre potentiel

Vous êtes un professionnel et vous allez montrer via les réseaux sociaux que vous savez de vous parlez et que vous maîtrisez vos sujets.

Tous les contenus que vous allez publier devront vous caractériser, mais également faire comprendre à l'internaute derrière l'écran, que votre savoir-faire est CE dont il a besoin.

Votre stratégie de contenu doit pour cela être planifiée et décidée en accord avec vos objectifs marketing.

Vous aurez également accès à tout un dispositif de publicité qui vous permettra de vous adresser à votre audience de façon très ciblée et d'augmenter votre base de " fans " en très peu de temps.

L'expérience client

Votre futur client, avant de faire appel à vous, va probablement chercher à en savoir plus à votre sujet.

Et vos " utilisateurs " existants parlent déjà de vous, vous posent des questions et vous recommandent via les réseaux sociaux.

Ils partagent même vos contenus lorsque ceux-ci répondent correctement à leurs attentes.

Ils peuvent vous attribuer des notes et des commentaires positifs, et votre futur client aura accès à toutes ces informations en quelques clics.

(Pensez à remercier les retours clients positifs, à leur fournir d'autres informations complémentaires ou conseils. Vos clients satisfaits peuvent vite devenir vos ambassadeurs).

Si quelque chose ne fonctionne pas, ils le diront aussi.

Ces feedbacks seront une mine d'or pour vous afin de corriger le tir et de vous adapter rapidement à la demande et aux exigences de vos clients.

Vous utiliserez aussi ces retours pour trouver de nouvelles idées et des nouvelles variantes de vos produits ou services.

(Pensez à réagir aux commentaires négatifs et aux critiques. Répondez-y de manière constructive pour montrer que vous êtes à l'écoute de vos clients et que leur avis compte. Vous transformerez ce problème client en un moyen d'améliorer votre image).

Écouter les besoins des clients, interagir avec eux et répondre à leurs questions en temps réel, est une véritable valeur ajoutée pour les deux parties.

La proximité des réseaux sociaux vous rend accessible et vous permet de toujours ajuster vos offres.

Trouver des partenaires

Nous travaillons de plus en plus en réseau et les partenariats sont de plus en plus fréquents.

Les réseaux sociaux sont à la fois une fenêtre ouverte sur vos concurrents (gardez toujours un oeil sur ce qu'ils font et faites mieux), mais ils vous permettent également de trouver des partenaires utiles à votre activité.

Vous pourrez même parler d'eux dans vos contenus, voire les recommander si cela correspond aux attentes de vos lecteurs.

Augmenter le trafic sur votre site Web

Vous savez que c'est là votre premier objectif : véhiculer des informations et du contenu intéressants pour ramener l'internaute vers votre site Internet.

Plus vous aurez d'internautes qui vous suivent sur les réseaux, plus ils iront voir votre site Internet et donc mieux vous serez référencé.

On a beau dire que le référencement est mort, nous pensons au contraire qu'il est capital de sortir en première page de Google lorsqu'un utilisateur cherche un produit ou un service que vous fournissez, donc d'être bien référencé.

Il a y au-delà des réseaux sociaux, d'autres moyens de référencer votre site Internet et pour cela il faut faire appel à un professionnel.

Les réseaux sociaux ont changé le monde, à vous de changer le vôtre.

Tout le monde en parle et on ne peut (presque) plus passer à côté de cette question dans le monde professionnel.
Il y a de plus en plus de personnes présentes sur les réseaux sociaux et vous auriez tout simplement tort de ne pas vous intéresser à eux.

Asseoir sa présence sur le Web

80% des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme importants ou très importants dans leur stratégie digitale, selon une étude IDAOS.

Et pour cause, plus vous serez présent sur le Web, plus les gens découvriront vos produits, vos services, les valeurs de votre entreprise, vos savoir-faire, etc.

Votre présence sur les médias sociaux peut devenir votre meilleur moyen de vous rendre visible.

Tout le monde est présents sur les réseaux sociaux : de 7h du matin (oui oui, c'est même pour beaucoup la première chose qu'ils font en ouvrant les yeux) à 23h le soir avant de s'endormir.

Les gens parlent, échangent, découvrent des informations et un jour ils tombent sur vous.

Vous avez au début du mal à croire que cela puisse vous aider à développer votre activité, mais retenez bien ça : les réseaux sociaux vous aideront.

Trouver de nouveaux clients et prospects

Rappelez-vous que tout le monde ou presque circule sur les différents réseaux sociaux.

Il y a donc dans cette masse de gens :

- vos clients existants qui ne demandent qu'à vous connaître davantage et à vous découvrir sous un nouveau jour (ils sont ou deviendront aussi vos meilleurs ambassadeurs),

- vos collaborateurs qui seront vos relais pour partager votre image de marque et vos valeurs auprès de leurs contacts,

- vos futurs clients qui vous recherchent ou qui tombent sur vous au détour de la publication d'un ami par exemple.

Les réseaux sociaux sont vos outils marketing les plus rentables pour faire la promotion de vos contenus et toucher des personnes que vous n'auriez pas pu atteindre par un autre biais.

Vous augmenterez vos ventes directes, c'est un fait.

Démontrer votre potentiel

Vous êtes un professionnel et vous allez montrer via les réseaux sociaux que vous savez de vous parlez et que vous maîtrisez vos sujets.

Tous les contenus que vous allez publier devront vous caractériser, mais également faire comprendre à l'internaute derrière l'écran, que votre savoir-faire est CE dont il a besoin.

Votre stratégie de contenu doit pour cela être planifiée et décidée en accord avec vos objectifs marketing.

Vous aurez également accès à tout un dispositif de publicité qui vous permettra de vous adresser à votre audience de façon très ciblée et d'augmenter votre base de " fans " en très peu de temps.

L'expérience client

Votre futur client, avant de faire appel à vous, va probablement chercher à en savoir plus à votre sujet.

Et vos " utilisateurs " existants parlent déjà de vous, vous posent des questions et vous recommandent via les réseaux sociaux.

Ils partagent même vos contenus lorsque ceux-ci répondent correctement à leurs attentes.

Ils peuvent vous attribuer des notes et des commentaires positifs, et votre futur client aura accès à toutes ces informations en quelques clics.

(Pensez à remercier les retours clients positifs, à leur fournir d'autres informations complémentaires ou conseils. Vos clients satisfaits peuvent vite devenir vos ambassadeurs).

Si quelque chose ne fonctionne pas, ils le diront aussi.

Ces feedbacks seront une mine d'or pour vous afin de corriger le tir et de vous adapter rapidement à la demande et aux exigences de vos clients.

Vous utiliserez aussi ces retours pour trouver de nouvelles idées et des nouvelles variantes de vos produits ou services.

(Pensez à réagir aux commentaires négatifs et aux critiques. Répondez-y de manière constructive pour montrer que vous êtes à l'écoute de vos clients et que leur avis compte. Vous transformerez ce problème client en un moyen d'améliorer votre image).

Écouter les besoins des clients, interagir avec eux et répondre à leurs questions en temps réel, est une véritable valeur ajoutée pour les deux parties.

La proximité des réseaux sociaux vous rend accessible et vous permet de toujours ajuster vos offres.

Trouver des partenaires

Nous travaillons de plus en plus en réseau et les partenariats sont de plus en plus fréquents.

Les réseaux sociaux sont à la fois une fenêtre ouverte sur vos concurrents (gardez toujours un oeil sur ce qu'ils font et faites mieux), mais ils vous permettent également de trouver des partenaires utiles à votre activité.

Vous pourrez même parler d'eux dans vos contenus, voire les recommander si cela correspond aux attentes de vos lecteurs.

Augmenter le trafic sur votre site Web

Vous savez que c'est là votre premier objectif : véhiculer des informations et du contenu intéressants pour ramener l'internaute vers votre site Internet.

Plus vous aurez d'internautes qui vous suivent sur les réseaux, plus ils iront voir votre site Internet et donc mieux vous serez référencé.

On a beau dire que le référencement est mort, nous pensons au contraire qu'il est capital de sortir en première page de Google lorsqu'un utilisateur cherche un produit ou un service que vous fournissez, donc d'être bien référencé.

Il a y au-delà des réseaux sociaux, d'autres moyens de référencer votre site Internet et pour cela il faut faire appel à un professionnel.

Les réseaux sociaux ont changé le monde, à vous de changer le vôtre.

Tout le monde en parle et on ne peut (presque) plus passer à côté de cette question dans le monde professionnel.
Il y a de plus en plus de personnes présentes sur les réseaux sociaux et vous auriez tout simplement tort de ne pas vous intéresser à eux.

Asseoir sa présence sur le Web

80% des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme importants ou très importants dans leur stratégie digitale, selon une étude IDAOS.

Et pour cause, plus vous serez présent sur le Web, plus les gens découvriront vos produits, vos services, les valeurs de votre entreprise, vos savoir-faire, etc.

Votre présence sur les médias sociaux peut devenir votre meilleur moyen de vous rendre visible.

Tout le monde est présents sur les réseaux sociaux : de 7h du matin (oui oui, c'est même pour beaucoup la première chose qu'ils font en ouvrant les yeux) à 23h le soir avant de s'endormir.

Les gens parlent, échangent, découvrent des informations et un jour ils tombent sur vous.

Vous avez au début du mal à croire que cela puisse vous aider à développer votre activité, mais retenez bien ça : les réseaux sociaux vous aideront.

Trouver de nouveaux clients et prospects

Rappelez-vous que tout le monde ou presque circule sur les différents réseaux sociaux.

Il y a donc dans cette masse de gens :

- vos clients existants qui ne demandent qu'à vous connaître davantage et à vous découvrir sous un nouveau jour (ils sont ou deviendront aussi vos meilleurs ambassadeurs),

- vos collaborateurs qui seront vos relais pour partager votre image de marque et vos valeurs auprès de leurs contacts,

- vos futurs clients qui vous recherchent ou qui tombent sur vous au détour de la publication d'un ami par exemple.

Les réseaux sociaux sont vos outils marketing les plus rentables pour faire la promotion de vos contenus et toucher des personnes que vous n'auriez pas pu atteindre par un autre biais.

Vous augmenterez vos ventes directes, c'est un fait.

Démontrer votre potentiel

Vous êtes un professionnel et vous allez montrer via les réseaux sociaux que vous savez de vous parlez et que vous maîtrisez vos sujets.

Tous les contenus que vous allez publier devront vous caractériser, mais également faire comprendre à l'internaute derrière l'écran, que votre savoir-faire est CE dont il a besoin.

Votre stratégie de contenu doit pour cela être planifiée et décidée en accord avec vos objectifs marketing.

Vous aurez également accès à tout un dispositif de publicité qui vous permettra de vous adresser à votre audience de façon très ciblée et d'augmenter votre base de " fans " en très peu de temps.

L'expérience client

Votre futur client, avant de faire appel à vous, va probablement chercher à en savoir plus à votre sujet.

Et vos " utilisateurs " existants parlent déjà de vous, vous posent des questions et vous recommandent via les réseaux sociaux.

Ils partagent même vos contenus lorsque ceux-ci répondent correctement à leurs attentes.

Ils peuvent vous attribuer des notes et des commentaires positifs, et votre futur client aura accès à toutes ces informations en quelques clics.

(Pensez à remercier les retours clients positifs, à leur fournir d'autres informations complémentaires ou conseils. Vos clients satisfaits peuvent vite devenir vos ambassadeurs).

Si quelque chose ne fonctionne pas, ils le diront aussi.

Ces feedbacks seront une mine d'or pour vous afin de corriger le tir et de vous adapter rapidement à la demande et aux exigences de vos clients.

Vous utiliserez aussi ces retours pour trouver de nouvelles idées et des nouvelles variantes de vos produits ou services.

(Pensez à réagir aux commentaires négatifs et aux critiques. Répondez-y de manière constructive pour montrer que vous êtes à l'écoute de vos clients et que leur avis compte. Vous transformerez ce problème client en un moyen d'améliorer votre image).

Écouter les besoins des clients, interagir avec eux et répondre à leurs questions en temps réel, est une véritable valeur ajoutée pour les deux parties.

La proximité des réseaux sociaux vous rend accessible et vous permet de toujours ajuster vos offres.

Trouver des partenaires

Nous travaillons de plus en plus en réseau et les partenariats sont de plus en plus fréquents.

Les réseaux sociaux sont à la fois une fenêtre ouverte sur vos concurrents (gardez toujours un oeil sur ce qu'ils font et faites mieux), mais ils vous permettent également de trouver des partenaires utiles à votre activité.

Vous pourrez même parler d'eux dans vos contenus, voire les recommander si cela correspond aux attentes de vos lecteurs.

Augmenter le trafic sur votre site Web

Vous savez que c'est là votre premier objectif : véhiculer des informations et du contenu intéressants pour ramener l'internaute vers votre site Internet.

Plus vous aurez d'internautes qui vous suivent sur les réseaux, plus ils iront voir votre site Internet et donc mieux vous serez référencé.

On a beau dire que le référencement est mort, nous pensons au contraire qu'il est capital de sortir en première page de Google lorsqu'un utilisateur cherche un produit ou un service que vous fournissez, donc d'être bien référencé.

Il a y au-delà des réseaux sociaux, d'autres moyens de référencer votre site Internet et pour cela il faut faire appel à un professionnel.

Les réseaux sociaux ont changé le monde, à vous de changer le vôtre.
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Tout le monde en parle et on ne peut (presque) plus passer à côté de cette question dans le monde professionnel.Il y a de plus en plus de personnes présentes sur les réseaux sociaux et vous auriez tout simplement tort de ne pas vous intéresser à eux.

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methode AIDA

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AIDE BTS MCO | Cours & Fiches de révision

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Révisions MGUC | Calculer le prix d'acceptabilité | Méthode tableau + graphique | AIDE BTS MUC

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Prix psychologique | Created using Powtoon - The Visual Communication Platform

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Congratulations!
You're almost there. Once your Powtoon is ready to be downloaded we'll send you an email.
If this Powtoon contains live video, the export process may take a bit longer.

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Prix psychologique | Created using Powtoon - The Visual Communication Platform

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Sign up for free to create engaging, inspiring, and converting videos with Powtoon. Make an Impact.

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Tout le monde en parle et on ne peut (presque) plus passer à côté de cette question dans le monde professionnel.
Il y a de plus en plus de personnes présentes sur les réseaux sociaux et vous auriez tout simplement tort de ne pas vous intéresser à eux.

Asseoir sa présence sur le Web

80% des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme importants ou très importants dans leur stratégie digitale, selon une étude IDAOS.

Et pour cause, plus vous serez présent sur le Web, plus les gens découvriront vos produits, vos services, les valeurs de votre entreprise, vos savoir-faire, etc.

Votre présence sur les médias sociaux peut devenir votre meilleur moyen de vous rendre visible.

Tout le monde est présents sur les réseaux sociaux : de 7h du matin (oui oui, c'est même pour beaucoup la première chose qu'ils font en ouvrant les yeux) à 23h le soir avant de s'endormir.

Les gens parlent, échangent, découvrent des informations et un jour ils tombent sur vous.

Vous avez au début du mal à croire que cela puisse vous aider à développer votre activité, mais retenez bien ça : les réseaux sociaux vous aideront.

Trouver de nouveaux clients et prospects

Rappelez-vous que tout le monde ou presque circule sur les différents réseaux sociaux.

Il y a donc dans cette masse de gens :

- vos clients existants qui ne demandent qu'à vous connaître davantage et à vous découvrir sous un nouveau jour (ils sont ou deviendront aussi vos meilleurs ambassadeurs),

- vos collaborateurs qui seront vos relais pour partager votre image de marque et vos valeurs auprès de leurs contacts,

- vos futurs clients qui vous recherchent ou qui tombent sur vous au détour de la publication d'un ami par exemple.

Les réseaux sociaux sont vos outils marketing les plus rentables pour faire la promotion de vos contenus et toucher des personnes que vous n'auriez pas pu atteindre par un autre biais.

Vous augmenterez vos ventes directes, c'est un fait.

Démontrer votre potentiel

Vous êtes un professionnel et vous allez montrer via les réseaux sociaux que vous savez de vous parlez et que vous maîtrisez vos sujets.

Tous les contenus que vous allez publier devront vous caractériser, mais également faire comprendre à l'internaute derrière l'écran, que votre savoir-faire est CE dont il a besoin.

Votre stratégie de contenu doit pour cela être planifiée et décidée en accord avec vos objectifs marketing.

Vous aurez également accès à tout un dispositif de publicité qui vous permettra de vous adresser à votre audience de façon très ciblée et d'augmenter votre base de " fans " en très peu de temps.

L'expérience client

Votre futur client, avant de faire appel à vous, va probablement chercher à en savoir plus à votre sujet.

Et vos " utilisateurs " existants parlent déjà de vous, vous posent des questions et vous recommandent via les réseaux sociaux.

Ils partagent même vos contenus lorsque ceux-ci répondent correctement à leurs attentes.

Ils peuvent vous attribuer des notes et des commentaires positifs, et votre futur client aura accès à toutes ces informations en quelques clics.

(Pensez à remercier les retours clients positifs, à leur fournir d'autres informations complémentaires ou conseils. Vos clients satisfaits peuvent vite devenir vos ambassadeurs).

Si quelque chose ne fonctionne pas, ils le diront aussi.

Ces feedbacks seront une mine d'or pour vous afin de corriger le tir et de vous adapter rapidement à la demande et aux exigences de vos clients.

Vous utiliserez aussi ces retours pour trouver de nouvelles idées et des nouvelles variantes de vos produits ou services.

(Pensez à réagir aux commentaires négatifs et aux critiques. Répondez-y de manière constructive pour montrer que vous êtes à l'écoute de vos clients et que leur avis compte. Vous transformerez ce problème client en un moyen d'améliorer votre image).

Écouter les besoins des clients, interagir avec eux et répondre à leurs questions en temps réel, est une véritable valeur ajoutée pour les deux parties.

La proximité des réseaux sociaux vous rend accessible et vous permet de toujours ajuster vos offres.

Trouver des partenaires

Nous travaillons de plus en plus en réseau et les partenariats sont de plus en plus fréquents.

Les réseaux sociaux sont à la fois une fenêtre ouverte sur vos concurrents (gardez toujours un oeil sur ce qu'ils font et faites mieux), mais ils vous permettent également de trouver des partenaires utiles à votre activité.

Vous pourrez même parler d'eux dans vos contenus, voire les recommander si cela correspond aux attentes de vos lecteurs.

Augmenter le trafic sur votre site Web

Vous savez que c'est là votre premier objectif : véhiculer des informations et du contenu intéressants pour ramener l'internaute vers votre site Internet.

Plus vous aurez d'internautes qui vous suivent sur les réseaux, plus ils iront voir votre site Internet et donc mieux vous serez référencé.

On a beau dire que le référencement est mort, nous pensons au contraire qu'il est capital de sortir en première page de Google lorsqu'un utilisateur cherche un produit ou un service que vous fournissez, donc d'être bien référencé.

Il a y au-delà des réseaux sociaux, d'autres moyens de référencer votre site Internet et pour cela il faut faire appel à un professionnel.

Les réseaux sociaux ont changé le monde, à vous de changer le vôtre.

Tout le monde en parle et on ne peut (presque) plus passer à côté de cette question dans le monde professionnel.
Il y a de plus en plus de personnes présentes sur les réseaux sociaux et vous auriez tout simplement tort de ne pas vous intéresser à eux.

Asseoir sa présence sur le Web

80% des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme importants ou très importants dans leur stratégie digitale, selon une étude IDAOS.

Et pour cause, plus vous serez présent sur le Web, plus les gens découvriront vos produits, vos services, les valeurs de votre entreprise, vos savoir-faire, etc.

Votre présence sur les médias sociaux peut devenir votre meilleur moyen de vous rendre visible.

Tout le monde est présents sur les réseaux sociaux : de 7h du matin (oui oui, c'est même pour beaucoup la première chose qu'ils font en ouvrant les yeux) à 23h le soir avant de s'endormir.

Les gens parlent, échangent, découvrent des informations et un jour ils tombent sur vous.

Vous avez au début du mal à croire que cela puisse vous aider à développer votre activité, mais retenez bien ça : les réseaux sociaux vous aideront.

Trouver de nouveaux clients et prospects

Rappelez-vous que tout le monde ou presque circule sur les différents réseaux sociaux.

Il y a donc dans cette masse de gens :

- vos clients existants qui ne demandent qu'à vous connaître davantage et à vous découvrir sous un nouveau jour (ils sont ou deviendront aussi vos meilleurs ambassadeurs),

- vos collaborateurs qui seront vos relais pour partager votre image de marque et vos valeurs auprès de leurs contacts,

- vos futurs clients qui vous recherchent ou qui tombent sur vous au détour de la publication d'un ami par exemple.

Les réseaux sociaux sont vos outils marketing les plus rentables pour faire la promotion de vos contenus et toucher des personnes que vous n'auriez pas pu atteindre par un autre biais.

Vous augmenterez vos ventes directes, c'est un fait.

Démontrer votre potentiel

Vous êtes un professionnel et vous allez montrer via les réseaux sociaux que vous savez de vous parlez et que vous maîtrisez vos sujets.

Tous les contenus que vous allez publier devront vous caractériser, mais également faire comprendre à l'internaute derrière l'écran, que votre savoir-faire est CE dont il a besoin.

Votre stratégie de contenu doit pour cela être planifiée et décidée en accord avec vos objectifs marketing.

Vous aurez également accès à tout un dispositif de publicité qui vous permettra de vous adresser à votre audience de façon très ciblée et d'augmenter votre base de " fans " en très peu de temps.

L'expérience client

Votre futur client, avant de faire appel à vous, va probablement chercher à en savoir plus à votre sujet.

Et vos " utilisateurs " existants parlent déjà de vous, vous posent des questions et vous recommandent via les réseaux sociaux.

Ils partagent même vos contenus lorsque ceux-ci répondent correctement à leurs attentes.

Ils peuvent vous attribuer des notes et des commentaires positifs, et votre futur client aura accès à toutes ces informations en quelques clics.

(Pensez à remercier les retours clients positifs, à leur fournir d'autres informations complémentaires ou conseils. Vos clients satisfaits peuvent vite devenir vos ambassadeurs).

Si quelque chose ne fonctionne pas, ils le diront aussi.

Ces feedbacks seront une mine d'or pour vous afin de corriger le tir et de vous adapter rapidement à la demande et aux exigences de vos clients.

Vous utiliserez aussi ces retours pour trouver de nouvelles idées et des nouvelles variantes de vos produits ou services.

(Pensez à réagir aux commentaires négatifs et aux critiques. Répondez-y de manière constructive pour montrer que vous êtes à l'écoute de vos clients et que leur avis compte. Vous transformerez ce problème client en un moyen d'améliorer votre image).

Écouter les besoins des clients, interagir avec eux et répondre à leurs questions en temps réel, est une véritable valeur ajoutée pour les deux parties.

La proximité des réseaux sociaux vous rend accessible et vous permet de toujours ajuster vos offres.

Trouver des partenaires

Nous travaillons de plus en plus en réseau et les partenariats sont de plus en plus fréquents.

Les réseaux sociaux sont à la fois une fenêtre ouverte sur vos concurrents (gardez toujours un oeil sur ce qu'ils font et faites mieux), mais ils vous permettent également de trouver des partenaires utiles à votre activité.

Vous pourrez même parler d'eux dans vos contenus, voire les recommander si cela correspond aux attentes de vos lecteurs.

Augmenter le trafic sur votre site Web

Vous savez que c'est là votre premier objectif : véhiculer des informations et du contenu intéressants pour ramener l'internaute vers votre site Internet.

Plus vous aurez d'internautes qui vous suivent sur les réseaux, plus ils iront voir votre site Internet et donc mieux vous serez référencé.

On a beau dire que le référencement est mort, nous pensons au contraire qu'il est capital de sortir en première page de Google lorsqu'un utilisateur cherche un produit ou un service que vous fournissez, donc d'être bien référencé.

Il a y au-delà des réseaux sociaux, d'autres moyens de référencer votre site Internet et pour cela il faut faire appel à un professionnel.

Les réseaux sociaux ont changé le monde, à vous de changer le vôtre.

Tout le monde en parle et on ne peut (presque) plus passer à côté de cette question dans le monde professionnel.
Il y a de plus en plus de personnes présentes sur les réseaux sociaux et vous auriez tout simplement tort de ne pas vous intéresser à eux.

Asseoir sa présence sur le Web

80% des entreprises considèrent les réseaux sociaux comme importants ou très importants dans leur stratégie digitale, selon une étude IDAOS.

Et pour cause, plus vous serez présent sur le Web, plus les gens découvriront vos produits, vos services, les valeurs de votre entreprise, vos savoir-faire, etc.

Votre présence sur les médias sociaux peut devenir votre meilleur moyen de vous rendre visible.

Tout le monde est présents sur les réseaux sociaux : de 7h du matin (oui oui, c'est même pour beaucoup la première chose qu'ils font en ouvrant les yeux) à 23h le soir avant de s'endormir.

Les gens parlent, échangent, découvrent des informations et un jour ils tombent sur vous.

Vous avez au début du mal à croire que cela puisse vous aider à développer votre activité, mais retenez bien ça : les réseaux sociaux vous aideront.

Trouver de nouveaux clients et prospects

Rappelez-vous que tout le monde ou presque circule sur les différents réseaux sociaux.

Il y a donc dans cette masse de gens :

- vos clients existants qui ne demandent qu'à vous connaître davantage et à vous découvrir sous un nouveau jour (ils sont ou deviendront aussi vos meilleurs ambassadeurs),

- vos collaborateurs qui seront vos relais pour partager votre image de marque et vos valeurs auprès de leurs contacts,

- vos futurs clients qui vous recherchent ou qui tombent sur vous au détour de la publication d'un ami par exemple.

Les réseaux sociaux sont vos outils marketing les plus rentables pour faire la promotion de vos contenus et toucher des personnes que vous n'auriez pas pu atteindre par un autre biais.

Vous augmenterez vos ventes directes, c'est un fait.

Démontrer votre potentiel

Vous êtes un professionnel et vous allez montrer via les réseaux sociaux que vous savez de vous parlez et que vous maîtrisez vos sujets.

Tous les contenus que vous allez publier devront vous caractériser, mais également faire comprendre à l'internaute derrière l'écran, que votre savoir-faire est CE dont il a besoin.

Votre stratégie de contenu doit pour cela être planifiée et décidée en accord avec vos objectifs marketing.

Vous aurez également accès à tout un dispositif de publicité qui vous permettra de vous adresser à votre audience de façon très ciblée et d'augmenter votre base de " fans " en très peu de temps.

L'expérience client

Votre futur client, avant de faire appel à vous, va probablement chercher à en savoir plus à votre sujet.

Et vos " utilisateurs " existants parlent déjà de vous, vous posent des questions et vous recommandent via les réseaux sociaux.

Ils partagent même vos contenus lorsque ceux-ci répondent correctement à leurs attentes.

Ils peuvent vous attribuer des notes et des commentaires positifs, et votre futur client aura accès à toutes ces informations en quelques clics.

(Pensez à remercier les retours clients positifs, à leur fournir d'autres informations complémentaires ou conseils. Vos clients satisfaits peuvent vite devenir vos ambassadeurs).

Si quelque chose ne fonctionne pas, ils le diront aussi.

Ces feedbacks seront une mine d'or pour vous afin de corriger le tir et de vous adapter rapidement à la demande et aux exigences de vos clients.

Vous utiliserez aussi ces retours pour trouver de nouvelles idées et des nouvelles variantes de vos produits ou services.

(Pensez à réagir aux commentaires négatifs et aux critiques. Répondez-y de manière constructive pour montrer que vous êtes à l'écoute de vos clients et que leur avis compte. Vous transformerez ce problème client en un moyen d'améliorer votre image).

Écouter les besoins des clients, interagir avec eux et répondre à leurs questions en temps réel, est une véritable valeur ajoutée pour les deux parties.

La proximité des réseaux sociaux vous rend accessible et vous permet de toujours ajuster vos offres.

Trouver des partenaires

Nous travaillons de plus en plus en réseau et les partenariats sont de plus en plus fréquents.

Les réseaux sociaux sont à la fois une fenêtre ouverte sur vos concurrents (gardez toujours un oeil sur ce qu'ils font et faites mieux), mais ils vous permettent également de trouver des partenaires utiles à votre activité.

Vous pourrez même parler d'eux dans vos contenus, voire les recommander si cela correspond aux attentes de vos lecteurs.

Augmenter le trafic sur votre site Web

Vous savez que c'est là votre premier objectif : véhiculer des informations et du contenu intéressants pour ramener l'internaute vers votre site Internet.

Plus vous aurez d'internautes qui vous suivent sur les réseaux, plus ils iront voir votre site Internet et donc mieux vous serez référencé.

On a beau dire que le référencement est mort, nous pensons au contraire qu'il est capital de sortir en première page de Google lorsqu'un utilisateur cherche un produit ou un service que vous fournissez, donc d'être bien référencé.

Il a y au-delà des réseaux sociaux, d'autres moyens de référencer votre site Internet et pour cela il faut faire appel à un professionnel.

Les réseaux sociaux ont changé le monde, à vous de changer le vôtre.
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Tout le monde en parle et on ne peut (presque) plus passer à côté de cette question dans le monde professionnel.Il y a de plus en plus de personnes présentes sur les réseaux sociaux et vous auriez tout simplement tort de ne pas vous intéresser à eux.

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LA PRISE DE CONGE

LES 3 R

RésultatS

LES 4 P

POURQUOI

COMMENT

Index

POURQUOI

01

Donner une bonne image de soi

Donner une bonne image de l'entreprise

Etablir une relation de confiance

Etablir une relation durable

Inciter le client à revenir

Réussir sa prise de congé

POURQUOI

COMMENT

02

LES 4 P

LES 4 R

Réussir sa prise de congé

COMMENT

LES 4 R

03

Raccompagner

Revoir

Rassurer et remercier

LES 4 R

Methode

Inscrivez la vente dans une démarche à long terme. Il doit être sûr d'avoir pris la bonne décision En cas de vente, vous devez remercier le client de son accueil, de sa confiance...mais pas de sa commande! Vous pouvez en revanche le féliciter de sa décision. Rappelez-lui votre disponibilité, votre engagement afin de pérenniser votre relation. Mais attention : sachez maîtriser votre satisfaction d'avoir remporté l'affaire! Il s'agit de ne pas paraître présomptueux ou arrogant..

. En cas de non-vente, remerciez le client du temps qu'il vous a accordé, comprenez son choix (même si vous le regrettez). Enfin, veillez à rester souriant et maîtrisez votre déception d'avoir perdu...

RASSURER ET REMERCIER

Evitez les bavardages inutiles...mais partez sans précipitation! Il s'agit de clore le rendez-vous en développant une relation privilégiée. La politesse c'est l'attitude à adopter chaque fois qu'un individu veut montrer du respect à son interlocuteur. Elle doit être observée jusqu'au moment de la prise de congé, et ce même si la vente n'a pas été conclue. " Au revoir. Merci de m'avoir reçu/d'être venu ". Raccompagnez le client si c'est vous qui l'avez reçu

RACCOMPAGNER

Envisagez un prochain rendez-vous téléphonique, ou une nouvelle visite (à noter). Vous pouvez aussi, en cas de non-vente, jeter les bases d'une relance.

Il faut avant tout montrer que vous restez à la disposition du client, par exemple en lui remettant votre carte de visite.

REVOIR

LES 3 P

04

PAIEMENT

PETIT MOTSYMPA

PAQUET

LES 3 P

Methode

Soigner son emballageLes clients aiment tout le rituel autour de l'emballage et du cadeau. Vous devez continuer à les faire rêver,

Proposer un emballageLes clients sont de plus en plus sensible à leurs empreintes carbone! Proposez mais n'imposez pas un emballage qui peut paraître superflu et/ou polluant ax clients.

PAQUET

Enregistrez le paiement en proposant toutes vos modalités: sans contact, via smartphone ou une application etc

Si le paiement ne s'enregistre pas, ne fixez pas le client, retentez l'encaissement et/ou proposez une solution (autre mode de paiement, revenir plus tard) Ne vexez pas le client!

PAIEMENT

Ne dites pas seulement : "Au revoir."Mais ajoutez :"... Madame, au revoir, Monsieur, j'espère que cet article vous donnera entière satisfaction, je vous souhaite de passer une bonne fin d'après-midi."

Raccompagnez votre client jusqu'à la porte du magasin(pour les petits magasins)

LE PETIT MOT SYMPA

RésultatS

05

Vous avez contribué à la valeur ajoutée de votre entreprise

Vous avez participé à une stratégie sur long terme

Vous avez appliqué les valeurs de votre entreprise

Le client se projette dans son achat

Le client est satisfait de son achat

Chiffre

Stratégie

Valeurs

Rêve

Satisfaction

Le client vous fait désormais confiance

Confiance

D'une prise de congé reussie

Résultats

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LA PRISE DE CONGE LES 3 R RésultatS LES 4 P POURQUOI COMMENT Index POURQUOI 01 Donner une bonne image de soi Donner une bonne image de l'entreprise Etablir une relation de confiance Etablir une relation durable Inciter le client à revenir Réussir sa prise de congé POURQUOI COMMENT 02 LES 4 P LES 4 R Réussir sa prise de congé COMMENT LES 4 R 03 Raccompagner Revoir Rassurer et remercier LES 4 R Methode Inscrivez la vente dans une démarche à long terme.

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Des outils de segmentation des clients-prospects, Pareto, ABC, RFM

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La prospection : rôle essentiel dans la vente

La prospection est l'action d'aller chercher de nouveaux clients.

La prospection permet à une entreprise de développer et renouveler son portefeuille clients et donc son chiffre d'affaires.

Sans prospection pas de client, sans client pas de vente et sans vente pas de chiffres d'affaires.

Les informations internes à l'entreprise

Fichier client

Fiche technique

Fiche produit

Site internet de l'entreprise

Réclammations

Au sein de l'entreprise, un commercial peut trouver différentes sources d'informations :

SIC : essentiel pour le bon déroulement de la prospection

Sources d'informations

Pour l'équipe commerciale

Informations

Equipe commerciale

Saisir les informations sur le PGI et mettre à jour les informations

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La prospection : rôle essentiel dans la vente La prospection est l'action d'aller chercher de nouveaux clients. La prospection permet à une entreprise de développer et renouveler son portefeuille clients et donc son chiffre d'affaires. Sans prospection pas de client, sans client pas de vente et sans vente pas de chiffres d'affaires.

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rediger une note

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TRAITER ET METTRE A JOUR UN FICHIER CLIENT 

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TRAITER ET METTRE A JOUR UN FICHIER CLIENT 

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TRAITER ET METTRE A JOUR UN FICHIER delta

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MESURER ET EVALUER UNE OPERATION DE PROSPECTION 

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MESURER ET EVALUER UNE OPERATION DE PROSPECTION 

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Mesurer et évaluer une opération de prospection ORPI

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CONSTRUIRE ET ELABORER UN PLAN DE PROSPECTION 

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CONSTRUIRE ET ELABORER UN PLAN DE PROSPECTION 

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LES CHOIX DES TECHNIQUES DE PROPSPECTION 

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LES CHOIX DES TECHNIQUES DE PROPSPECTION 

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L'ARGUMENTATION ET TRAITEMENT DES OBJECTIONS 

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L'ARGUMENTATION ET TRAITEMENT DES OBJECTIONS 

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PRENDRE CONTACT AVEC LE PROSPECT ET IDENTIFIER SES BESOINS 

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PRENDRE CONTACT AVEC LE PROSPECT ET IDENTIFIER SES BESOINS 

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Mettre en valeur l'offre  sur les sites marchands et sur les réseaux 

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Mettre en valeur l'offre  sur les sites marchands et sur les réseaux 

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METTRE EN VALEUR L OFFRE DANS UN ESPACE PHYSIQUE 

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METTRE EN VALEUR L OFFRE DANS UN ESPACE PHYSIQUE 

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chapitre 3 - les systèmes de rémunération

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LES SYSTEMES DE REMUNERATION L'organisation de la force de vente Première bac vente L. Aliche Le salaire fixe SALAIRE FIXE (MINIMUM GARANTI) Salaire de base indépendant des résultats, ne peut être inférieur au SMIC ou aux conventions collectives La commission la commission PART DE

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  2  DEFINIR UNE CIBLE ET FIXER DES OBJECTIFS 

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  2  DEFINIR UNE CIBLE ET FIXER DES OBJECTIFS 

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Fiche  1 Rechercher et analyser des informations 

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Fiche  1 Rechercher et analyser des informations 

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  3  DETERMINER LES TECNIQUE DE PROSPECTION 

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  3  DETERMINER LES TECNIQUE DE PROSPECTION 

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4  Elaborer des outils d 'aide à la prospection 

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4  Elaborer des outils d 'aide à la prospection 

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 5 sélectionner et concevoir des supports de communication 

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 5 sélectionner et concevoir des supports de communication 

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fiche 6 établir le contact avec le prospect 

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fiche 6 établir le contact avec le prospect 

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fiche 6  prendre contac avec le prospect

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fiche 7 Découvrir les besoins du prospect

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fiche 7 Découvrir les besoins du prospect

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 fiche  8 Argumenter conclure et prendre congé 

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 fiche  8 Argumenter conclure et prendre congé 

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fiche 8 arugemeter et faire une proposition commerciale

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 Fiche  10 Evaluer l'action de prospection 

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 Fiche  10 Evaluer l'action de prospection 

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 11 METTRE EN VALEUR L'OFFRE DANS UN ESPACE DE VENTE 

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 11 METTRE EN VALEUR L'OFFRE DANS UN ESPACE DE VENTE 

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 12 METTRE EN  VALEUR L'OFFRE SUR LES SITES MARCHAND 

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 12 METTRE EN  VALEUR L'OFFRE SUR LES SITES MARCHAND 

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CONCEVOIR UN EMAILNG AVEC LA Methode AIDA

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CONCEVOIR UN EMAILNG AVEC LA Methode AIDA

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L'e-mailing est un outil très efficace et facile à mettre en place afin de générer du trafic sur son site et augmenter ses ventes. Cependant même s'il est simple à mettre en place grâce à des outils puissants(MailChimp, Sendiblue etc.), il n'est pas toujours évident de penser son contenu.

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CONCEVOIR UN EMAILNG AVEC LA Methode AIDA

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CONCEVOIR UN EMAILNG AVEC LA Methode AIDA

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L'e-mailing est un outil très efficace et facile à mettre en place afin de générer du trafic sur son site et augmenter ses ventes. Cependant même s'il est simple à mettre en place grâce à des outils puissants(MailChimp, Sendiblue etc.), il n'est pas toujours évident de penser son contenu.

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Analyse du portefeuille clients, segmentation, pareto, courbe ABC

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les sources externes outils d'analyse stratégique

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Actions fidélisation et développement RC

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les ratios de prospection

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LES RATIOS DE PROSPECTION Les résultats d'une opération de prospection Terminale bac vente L. Aliche Ratios : leur utilité UTILITE DES RATIOS DE PROSPECTION A chaque étape de la prospection il convient d'évaluer les résultats les ratios par technique de prospection Les ratios par

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REGLE DE PRESENATION DE LA LETTRE COMMERCIALE

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REGLE DE PRESENATION DE LA LETTRE COMMERCIALE

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formules des calculs commerciaux

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les pourcentages par tranche

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capte-les-maths.com

→ Applications › Les Pourcentages › 9 ⁄ 14

Les pourcentages par tranches

Définition des Pourcentages par Tranches

Un pourcentage est dit défini par tranches lorsqu'il faut appliquer un pourcentage différent suivant les tranches d'un montant.

Tranche oui, comme les tranches d'un cake. Et sur chaque tranche de ce cake ont doit prendre un bout de taille différente (pour nourrir les petits oiseaux par exemple). Le cake, c'est le montant. Pour obtenir le bout de gâteau, on a appliqué un pourcentage différent à chaque tranche.

!

Et puis, l'air de rien, les pourcentages par tranches, on les retrouve partout : calcul de l'Impôt sur le Revenu ou de l'Impôt Sur la Fortune, Aide Personnalisée au Logement, Emprunts...

Exemple pratique de calcul avec des Pourcentages par Tranches

?

Un représentant touche une commission calculée selon le barème suivant :

2% du montant de ses ventes quand ce montant est inférieur à 15 000 €

3% du montant de ses ventes quand ce montant est compris entre 15 000 € et 20 000 €

5% du montant de ses ventes quand ce montant est supérieur à 20 000 €

Ce représentant a réalisé un montant de ventes de 19 000 €, quel est le montant de sa commission ?
Le chiffre d'affaires du représentant est de 19 000 €, il est donc compris dans la tranche de 15 000 € à 20 000 €.

On a donc 2 tranches :

!

Attention ! Il ne faut surtout pas prendre une tranche plus grande que le montant des ventes du représentant.

Récapitulons tout ça dans un tableau que vous allez compléter avant d'étudier la correction.

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Les auteurs

Passionnés par la transmission et la mise à la portée des Maths, en particulier à ceux qui ne se croient pas capables de les comprendre.

Arielle Bresson : Professeur certifié de Mathématiques, enseigne au Lycée Technique et Hôtelier de Monaco, membre du Bureau de l'Association Monaco Mathématiques, chevalier des Palmes Académiques.

Maurice Bresson : Créateur/concepteur/rédacteur de capte-les-maths, diplômé de MIAGE, ancien responsable du service informatique d'une usine du groupe l'Oréal, ancien gestionnaire et administrateur d'une enseigne de prêt-à-porter.

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capte-les-maths.com → Applications › Les Pourcentages › 9 ⁄ 14 Un pourcentage est dit défini par tranches lorsqu'il faut appliquer un pourcentage différent suivant les tranches d'un montant. Tranche oui, comme les tranches d'un cake. Et sur chaque tranche de ce cake ont doit prendre un bout de taille différente (pour nourrir les petits oiseaux par exemple).

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rappel sut la formation du prix de vente ( a revoir si pour faire le exercice à rendre pour le 12 mai

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Révison vocabulaire commerciale chapitre 1

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FICHE METHODE COMMISSION DU VENDEUR