# data[].attributes.headline
เนื่องจากปัญหาที่เป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของบริษัทที่ทำงานอยู่ตอนนี้คือ ระบบริหารงานภายในที่ยังไม่ชัดเจนจนส่งผลทำให้การทำงานยังไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร และมีผลกระทบต่ออัตราการเติบโต คือไม่สามารถรับงานได้มากเท่าที่วางแผนไว้

# data[].attributes.subject
เนื่องจากปัญหาที่เป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของบริษัทที่ทำงานอยู่ตอนนี้คือ ระบบริหารงานภายในที่ยังไม่ชัดเจนจนส่งผลทำให้การทำงานยังไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร และมีผลกระทบต่ออัตราการเติบโต คือไม่สามารถรับงานได้มากเท่าที่วางแผนไว้

# data[].attributes.body
--------
ประเด็นปัญหา/ที่มา/หัวข้อที่ต้องการทำวิจัย
1. เพื่อศึกษาการบริหารงานภายในของกลุ่มธุรกิจรับเหมาตกแต่งภายใน(Interior Decorator) เปรียบเทียบระหว่างการบริหารงานของบริษัทฯเอง กับการบริหารงานภายในของกลุ่มธุรกิจเดียวกันในประเทศจีน (หาข้อมูลจากการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญคนจีนที่มาทำงานในไทยและการสืบค้นข้อมูลจากฐานข้อมูลในอินเตอร์เน็ต)

2. เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการทำงานของบริษัทฯที่ส่งผลกระทบต่ออัตราการเติบโตของบริษัท โดยเน้นเรื่องปัญหาที่เกิดจากการบริหารจัดการงานของบุคลากรภายในบริษัท

3. เพื่อเสนอแนะแนวทางการทำงานที่จะสามารถให้การบริหารงานชัดเจน และได้ผลในเชิงบวก ในรูปแบบที่เป็นไปได้จริง

ปล.ที่อยากหาข้อมูลการบริหารงานภายในกับบริษัทตกแต่งภายในจากจีน เนื่องจากธุรกิจก่อสร้างและตกแต่งภายในที่จีนพัฒนาแล้วก้าวหน้าในทุกด้านกว่าไทยมาก จึงคิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์กว่าถ้ามีตัวอย่างการบริหารงานภายในจากจีนมาเป็นต้นแบบ เพื่อปรับใช้ค่ะ

# data[].attributes.headline
การศึกษาปัจจัยที่มีผลกระทบกับการส่งเสริมการขายสินค้าในร้านค้าปลีก

# data[].attributes.subject
การศึกษาปัจจัยที่มีผลกระทบกับการส่งเสริมการขายสินค้าในร้านค้าปลีก

# data[].attributes.body
ประเด็นปัญหา/ที่มา/หัวข้อที่ต้องการทำวิจัย
ร้านค้าปลีกเกิดขึ้นมากมายในปัจจุบัน และมีการแข่งขันกันสูงขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งแต่ละที่ก็จะหากลยุทธต่างๆ เพื่อสร้างฐานลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการจัดรายการต่างๆ ลด แลก แจก แถม ตลอดจนสร้างความจงรักภักดีกับลูกค้า Loyalty Program และสร้าง Engagement  เพื่อรักษาฐานลูกค้าแบบต่อเนื่อง และยั้งยืน ลูกค้ากลับเข้ามาใช้บริการถี่ขึ้นบ่อยขึ้น

ดังนั้นการวางแผนกลยุทธเพื่อเอาชนะคู่แข่ง และสร้างความพึ่งพอใจให้กับลูกค้าแล้วยัง สร้างความแตกต่างในธุรกิจ จึงเป็นหลักในการทำการตลาด เพื่อเอาชนะใจลูกค้า ซึ่งการส่งเสริการขายสินค้า เป็นกิจกรรมหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าสนใจเข้าร้านเพิ่มขึ้น และตัดสินใจซื้อเพิ่มมากขึ้น จึงทำให้ยอดขายเติบโตจากเดิมที่จำหน่ายสินค้าอยู่ตามปกติ

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเหตุผลให้ผู้ทำวิจัย ต้องการศึกษา ปัจจัยที่มีผลกระทบกับการส่งเสริมการขายสินค้าในร้านค้าปลีก เพื่อนำไปใช้ในการวางแผนแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ให้มีผลกระทบต่อลูกค้าน้อยที่สุด หรือไม่มีเลย ซึ่งนอกจากจะเป็นการสร้างความพึ่งพอใช้สำหรับลูกค้าแล้ว ยังทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นกับธุรกิจ และคาดหวังในครั้งต่อไปจะกลับ เข้ามาใช้บริการในครั้งต่อไป ซึ่งเป็นการเพิ่มยอดขาย จากการซื้อเพิ่ม ของสินค้าที่ร่วมจัดรายการกับทางร้านค้า
ปัจจัยต่างที่มีผลกระทบนั้น จำแหนกได้เป็น 2 ปัจจัย ได้แก่

ปัจจัยภายนอก ได้แก่ สภาพแวดล้อมโดยรอบ ทำเลที่ตั้ง , ประชากร , รายได้ , สภาพอากาศ , คู่แข่ง , การขนส่ง , กำลังการผลิตของทางร้านค้า , แหล่งวัตถุดิบขาดแคลน , คุณภาพสินค้าไม่ได้ตามมาตรฐาน คืนกลับทางร้านค้า เป็นต้น

ปัจจัยภายใน ได้แก่ การสื่อสารโฆษณาประชาสัมพันธ์ , การผลักดันการขายสินค้าของทางร้านสาขา , รอบการจัดส่งสินค้าที่ไม่สัมพันธ์กันกับทางร้านค้าในการวางแผนการผลิต , ประมาณการสั่งซื้อสินค้าไม่เพียงพอ , สต๊อกสินค้าเดิมมีน้อย เป็นต้น

วัตถุประสงค์
1.ต้องการศึกษาปัจจัยที่มีผลกระทบ กับการส่งเสริมการขายสินค้า ทั้งภายนอก และภายใน

2.เพื่อวิเคราะห์ถึงปัญหาที่สำคัญ และหาแนวทางการแก้ไข

3.วัดผลขอปัจจัยที่ได้แก้ไข ซึ่งทำให้ลูกค้าพึ่งพอใจ และเพิ่มยอดขายให้กับทางร้านค้า

# data[].attributes.headline
เนื่องจากมีปัญหาอัตร

# data[].attributes.body
เนื่องจากมีปัญหาอัตราการลาออกของพนักงานสูงขึ้น
----------
ประเด็นปัญหา/ที่มา/หัวข้อที่ต้องการทำวิจัย
1. โครงสร้างขาด ส่งผลให้ระบบงานไม่ได้ตามเป้าหมายที่วางแผนไว้
2. พนักงานลาออกโดยไม่แจ้งล่วงหน้า อัตราการลาออกสูงขึ้น
3. ร้านสาขาเปิดใหม่ขึ้นเรื่อยๆหาพนักงานไม่ทันร้านเปิดใหม่

# data[].attributes.body
หัวข้อ
ความต้องการสวัสดิการพนักงานมหาวิทยาลัย

กรณีศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฎสุรินทร์

หัวข้อประเด็นปัญหา/ที่มา/หัวข้อที่ต้องการทำวิจัย
วัตถุประสงค์
1.  เพื่อศึกษาถึงความต้องการสวัสดิการของพนักงานมหาวิทยาลัย กรณีศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฎสุรินทร์

2.  เพื่อศึกษาเปรียบเทียบความต้องการสวัสดิการของพนักงานมหาวิทยาลัย ซึ่งจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระยะเวลาในการปฏิบัติงาน ระดับการศึกษา และประเภทพนักงาน

ขอบเขตการวิจัย

การวิจัยครั้งนี้มุ่งศึกษาความต้องการสวัสดิการของพนักงานมหาวิทยาลัย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กำหนดขอบเขตการ วิจัย ดังนี้

1.  ขอบเขตของเนื้อหาผู้วิจัยทำการศึกษาความต้องการสวัสดิการของพนักงานมหาวิทยาลัย กรณีศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฎสุรินทร์ แยกเป็น 3 ด้าน คือ ด้านค่าตอบแทน ด้านสวัสดิการของหน่วยงาน และด้านสุขภาพ และอนามัย

2.  ขอบเขตของประชากร ประชากรในการวิจัยครั้งนี้ได้แก่ พนักงานมหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฎสุรินทร์

3. ขอบเขตของระยะเวลาที่ทำการศึกษาตามแผนพัฒนาบุคลากรของปีการศึกษา 2561
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ
1.  ทำให้ทราบถึงความต้องการสวัสดิการของพนักงานมหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฎสุรินทร์

2.  ใช้เป็นแนวทางในการให้ผู้บริหารและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องนำผลการศึกษาวิจัยไปใช้เป็นแนวทางในการกำหนดนโยบาย การวางแผน และดำเนินการให้เป็นไปตามผลการศึกษาความต้องการสวัสดิการของ พนักงานมหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฎสุรินทร์

# data[].attributes.body
การสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในการให้บริการหลังการขาย–Device Aftersales service

บทนำ
บริษัททำธุรกิจในเรื่องกาขาย จัดจำหน่าย และกระจายสินค้า

- สินค้าขาย  ประกอบไปด้วย สินค้าประเภทอุปกรณ์อิเลคทรอนิกส์ ต่างๆ โดยเฉพาะอุปกรณ์ประเภทที่ใช้งานร่วมกับ SIM Card ได้

เช่น โทรศัพท์มือถือ(Handset), Tablet,  Gadgets, IOT, Accessory ต่างๆ เป็นต้น

- ช่องทางการขาย  Shop True , Shop 7-11, MR, Chain store, เพื่อนคู่ค้าประเภทต่างๆ, Direct sales เป็นต้น

***การให้บริการหลังการขาย  Device Aftersale Service

มีไว้เพื่อให้บริการด้านสินค้า โดยลูกค้าจะเข้ามาใช้บริการ เมื่อ อุปกรณ์ที่ซื้อไปไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ  จึงต้องนำอุปกรณ์ที่มีปัญหามาเข้ารับบริการ

รูปแบบการให้บริการ

1. เปลี่ยนสินค้าใหม่ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาจากการผลิตในระยะเวลา 7 วันนับจากการซื้อสินค้า และต้องอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน

'การเปลี่ยนสินค้าใหม่ รับบริการได้ที่ Shop กรณีที่มีสินค้าได้รับบริการทันที กรณีไม่มีสินค้ารอสั่งสินค้าเข้า  3-7 วัน'

2. แก้ไขปัญหาการใช้งานเบื้องต้น เช่น การทำ Soft reset, Hard reset

'การแก้ปัญหา เบื้องต้นทำได้ทันที ในกรณีที่พนักงานไม่มีทักษะ หรือเจ้าของสินค้าไม่อนุญาตให้ดำเนิการ ต้องทำการส่งซ่อม'

3. การส่งซ่อมสินค้า โดยการส่งซ่อมสินค้า ลูกค้าจะทำการส่งเครื่องซ่อมผ่านช่องทางบริการ  และขนส่งจะไปรับเครื่องซ่อมเพื่อนำส่งศูนย์ซ่อม

โดยศูนย์ซ่อมจะทำการตรวจสอบอาการเสียและนำส่ง ศูนย์ซ่อมที่เจ้าของสินค้าแต่งตั้งให้ซ่อมสินค้า (Authorize service)

'การส่งซ่อมสินค้า กรุงเทพ ใช้ระยะเวลา ประมาณ 7 วันทำการ ต่างจังหวัดใช้ระยะเวลาประมาณ  10 วันทำการ'

* ตั้งประเด็นปัญหา ทำไมลูกค้าไม่พอใจ

1. ลูกค้ามีความคาดหวังในเรื่องบริการ ต้องเร็ว ต้องดี

โดยความสำคัญ ลูกค้าให้น้ำหนักในการมีอุปกรณ์ใช้งานอย่างต่อเนื่องเป็นลำดับต้นๆ อุปกรณ์ดังกล่าวโดยส่วนใหญ่

จะถูกใช้งานเพื่อตอบสนองการดำเนินชีวิตประจำวันของลูกค้าอยู่เป็นปกติ เช่นใช้ในการติดต่อสื่อสาร ใช้ทำงาน ใช้ในเรื่องบันเทิง เป็นต้น

จึงต้องการใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง อย่างยิ่ง เว้นแต่มีอุปกรณ์สำรอง

2. ลูกค้าต้องการทางเลือกในการบริการใหม่ๆ

ตอบสนองลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ที่ต้องการบริการที่เหนือกว่ามาตราฐาน

3. ช่องทางการเข้ารับบริการไม่เพียงพอ

ช่องทางการเข้ารับบริการที่ลูกค้านึกถึงเป็นหลักคือ Shop True ซึ่งจริงๆ แล้วมีตัวแทนการให้บริการจำนวนมากแต่ลูกค้าไม่เข้ารับบริการ

4. คุณภาพการให้บริการ  ของ Shop และ พนักงาน

- โดยปกติ Shop จะให้ความสำคัญในการให้บริการหลังการขาย เป็นลำดับท้ายๆ  เนื่องจากเป้าหลักใหญ่ๆ คือการขาย
- การที่ลูกค้าเข้ารับบริการ ในแต่ละครั้งต้องใช้เวลาค่อนข้างนาน ทำให้เสียเวลาขายของ และ ไม่มี KPI สำหรับงานบริการประเภทนี้
- พนักงานสุ่มเสี่ยง ที่จะได้รับการ complain เนื่องจากลูกค้าไม่พอใจเป็นพื้นฐานจากเหตุที่สินค้าเสียหาย
- พนักงานก็หมุนเวียนกันทำหน้าที่ ( Multi skill) จึงทำให้ไม่มีใครรับผิดชอบงานนี้อย่างชัดเจน ทำให้เกิดการละเลยการดำเนินการให้ลูกค้า

* เช่น  ลืมส่งเครื่องซ่อม ลืมโทรติดตามลูกค้ามารับเครื่องซ่อมเป็นต้น

- ในบาง Shop ก็มี ศูนย์บริการของเจ้าของสินค้ามาตั้งอยู่ในบริเวณใกล้ๆ กัน  พนักงานจึงมักจะแนะนำให้ลูกค้า เข้ารับบริการที่ ศูนย์บริการของเจ้าของสินค้า แทน

5. คุณภาพการให้บริการ  ของ ศูนย์ซ่อม และ ช่างซ่อม มีหลายมาตราฐาน ควบคุมได้ยาก
ศูนย์ซ่อมทรู ดำเนินการซ่อมสินค้าเองในกลุ่มสินค้าทรู และ ส่งต่อให้ตัวแทนที่ได้รับการแต่งตั้งจากเจ้าของสินค้า (Authorize service)

ดำเนินการซ่อม ซึ่งตัวแทนก็มีจำนวนมากตามจำนวน Brand ที่ทำการสั่งซื้อสินค้า ช่างซ่อม และ ตัวแทนที่ได้รับการแต่งตั้งมีทั้งที่มีคุณภาพ และด้อยคุณภาพ

6. คุณภาพสินค้า มีหลากหลาย Brand ลูกค้าจึงมักทำการเปรียบเทียบคุณภาพสินค้า และ บริการ ตามประสบการณ์การใช้งานโดยตรง และทางอ้อม ซึ่งมีทั้งเรื่องคุณภาพสินค้าโดยตรง และความคาดหวังให้มี ให้เป็น
พนักงานที่ให้บริการ ก็มีความคิดในเชิงตัดสินคุณภาพสินค้า ตาม Brand  และ การรับรู้จากบุคคลรอบด้านด้วยเช่นกัน

# data[].attributes.body
1.ประเด็นปัญหาควรระบุให้ชัดเจนในกลุ่มงานที่จะพัฒนา ครับ เนื่องจากในบริษัทมีหลายหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ดังนั้น จะศึกษาเกี่ยวกับการพัฒนาในเรื่องใดควรระบุให้ชัดเจนในการศึกษาเลยครับ เช่นการนำระบบเทคโลโลยีจากจีนเข้ามาใช้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงานทำงานแล้ว ลดขั้นตอนการทำงาน และสร้างผลกำไรให้บริษัทอย่างไร
2.ระบุตัวชี้วัดในการศึกษา เพื่อสามารถประเมินผลการวิจัยได้ว่าได้ผลตามที่วางไว้หรือไม่?
3.การศึกษาในการพัฒนาองค์กร ควรเสนองานที่สามารถนำไปใช้ต่อยอด เพื่อสร้างธุรกิจให้เติบโตได้ในอนาคต 5-10 ปี เช่นเอานวัตกรรมมาช่วยเพิ่มผลผลิตในองค์กร จะช่วยสร้างยอดขาย และกำไรเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปีได้อย่างไร?

# data[].attributes.attachment_link.title
งานวิจัย-BMC_30กันยายน.pdf

# data[].attributes.body
1.ควรระบุสวัสดิการที่ชัดเจนที่ต้องการศึกษา
2.ศึกษาความต้องการสวัดิการของพนักงานในมหาวิทยาลัย แล้สามารถนำไปใช้เพื่อพัฒนาอะไรได้ในองค์กร?

# data[].attributes.body
1.ควรจะมีข้อมูลอ้างอิงเพื่อประกอบการศึกษา เช่นอัตราการ ตำหนิจากลูกค้าหลังบริการการขายมีเพิ่มขึ้น
2.ตัวชี้วัดคือ?

# data[].attributes.body
น่าจะศึกษาเรื่อง

# data[].attributes.headline
ประเด็นปัญหา

# data[].attributes.subject
ประเด็นปัญหา

# data[].attributes.body
แก้ไขหัวข้อวิจัย 11 ก.ค. 61
1.เพื่อศึกษาถึงสาเหตุของปัญหาการส่งมอบงานไม่ทันกำหนดของโครงการรับเหมาของบริษัท วิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางการทำงานเพื่อให้สามารถส่งมอบงานได้ทันกำหนด

# data[].attributes.body
1.ควรมีการศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการลาออกของพนักงานให้เบื้องต้น โดยอาจจะขอข้อมูลจากทาง HR เพื่อมาศึกษาจาก Exit interview ว่าพนักงานลาออกด้วยสาเหตุใด? เช่น ปัญหาส่วนตัว ครอบครัว , ได้งานใหม่ , เดินทางลำบาก หาที่พักยาก , ไม่มีความก้าวหน้าในสายงาน ฯลฯ
2.ควรกำหนดแผนการรักษาคน , สร้างความรักองค์กร และพัฒนาคนเพื่อทดแทนพนักงานที่ขาด
3.ต้องตั้งเป้าหมาย ตัวชี้วัดคือพนักงานต้องมีอัตราการลาออกลดลง กี่เปอร์เซนต์?
4.การศึกษาต้องเลือกร้านสาขาที่มีการ Turn Over สูงๆ พนักงานขาดบ่อยๆ โครงสร้างไม่เต็มมานาน มาทำกรณีศึกษา และกำหนด เงื่อนไขในการศึกษาให้ครอบคลุมทั้งภายนอก และภายใน