# data[].attributes.body
Hola! ¿Cómo estás? Deseo comentarte que el día de hoy, mi pedido ha llegado en mal estado

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Hola Yean mucho gusto, le habla Ghilson asesor de ateción al cliente de PedidosYa.

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Comprendo, ¿me podrías indicar por favor si algún producto llegó en mal estado o sería todo el pedido?

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Sí, Ghilson. Mira, pedí una Pizza y unas empanadas pero la pizza me ha llegado fría (Vertical Restaurante)

La pizza me costó 500 pesos y he pagado en efectivo, el repartidor ya se fue ¿se me podría reenviar el producto en mejor estado? (cliente de argentina)

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¿amigo, está ahí?

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Lamentamos que hayas recibido dicho producto en mal estado, no te preocupes que en este momento daremos solución a este inconveniente.

# data[].attributes.body
Es que tengo mucha hambre y no me puedo comer la pizza fría : (

# data[].attributes.body
Gracias, estaré aguardando. Por favor no tardé mucho.

# data[].attributes.body
Disculpa la demora, en este momento se te realizará una compensación que lo podrás visualizar en tu aplicación debido a este inconveniente que has presentado.

# data[].attributes.body
Listo, ya se te ha cargado un cupón como compensación.

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¿Hay algo más que pueda hacer por ti ?

# data[].attributes.body
Disculpa, ¿de cuánto es el valor del cupón?

# data[].attributes.body
porque pagué 500 pesos por la pizza... y creo que me han dado uno de menor valor

# data[].attributes.body
El cupón es de 500 pesos, en este caso no contaría lo que es el envío.

# data[].attributes.body
Este cupón tiene una vigencia de 30 días, Este cupón podrás visualizarlo ingresando a la sección Mis cupones.

# data[].attributes.body
hmmm... bueno amigo, gracias por la atención, sé que no es tu culpa

# data[].attributes.body
Quedamos a las órdenes ante cualquier duda.

¡Saludos!

# data[].attributes.body
vale, gracias amigo

*cliente finaliza chat* CSAT: 3

# data[].attributes.body
Hola albert, algo rápido porque ando apurado, deseo modificar mi dirección a Paraguay 1870 (Buscar ID en Back Office: 545518019)

# data[].attributes.body
Hola! ¿Cómo está? Buen día! Lo saluda Albert Sosa, parte del equipo de Atención al Cliente de Pedidos Ya

# data[].attributes.body
dale amigo y el cambio de dirección? ando apurado, por favor

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amigo sigues ahí????

# data[].attributes.body
¿Se encuentra allí?

# data[].attributes.body
esa pregunta debería hacertela a ti ¿ya pusiste mi dirección?

# data[].attributes.body
Disculpe la demora.

Te confirmo que ya quedó realizado el cambio a la dirección que nos indicaste.

Este cambio no lo vas a visualizar desde tu cuenta, pero te doy la tranquilidad de que quedó impactado en el sistema.

# data[].attributes.body
pffff... al fin, dale, gracias

aunque te tardaste lo tuyo, eeeehhhh

# data[].attributes.body
Quedamos a la orden ante cualquier duda.
Saludos.
Cordialmente,
Albert S.

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Hola Alisson! disculpa, deseo comentarte que este pedido lo iba a pagar en efectivo, pero veo que la app ha marcado mi pedido como entregado pero a mí no me ha llegado nada ¿me podrías indicar qué pásó?

# data[].attributes.body
Hola Yean, lamentamos mucho lo sucedido, ¿Me aguardarías un momento para verificar lo sucedido por favor?

# data[].attributes.body
que amable, de acuerdo

yo espero

# data[].attributes.body
Gracias por aguardar en línea Yean, en este caso verificamos que hubo un inconveniente al momento de enviar tu pedido, te pedimos las disculpas del caso y estamos procediendo hacer la cancelación del mismo.

# data[].attributes.body
:(( la entiendo, no es su culpa

disculpe, ¿hay una compensación de por medio al menos?

# data[].attributes.body
Lamentamos mucho lo sucedido Yean, en este caso no hay una compensación de por medio, sin embargo estamos tomando las medidas del caso para que esto no vuelva a ocurrir.

# data[].attributes.body
comprendo la situación, has sido muy amable, muchas gracias 😊

# data[].attributes.body
¿Hay algo mas en que pueda ayudarte?

# data[].attributes.body
nop, eso sería todo, le deseo linda jornada

# data[].attributes.body
Quedamos a las órdenes ante cualquier duda.

¡Saludos! :)

# data[].attributes.body
Hola Noelia, cómo estás? Te comento la situación

# data[].attributes.body
Mira, resulta que yo pedí dos hamburguesas de carne por el precio de 700 pesos y el envío me salio 50 pesos

Pero me han llegado hamburguesas vegetarianas y no como esto

(Cliente Argentina - Pago con efectivo)

# data[].attributes.body
hay alguna solución para esta incómoda situación? que tengo hambre

# data[].attributes.body
Buenos días Yean, lamentamos mucho lo sucedido. ¿Es posible que me pueda aguardar unos minutos mientras reviso su caso por favor?

# data[].attributes.body
dale, pero no tardes mucho porfa que mis hijos tienen hambre

# data[].attributes.body
me darán un cupón??

# data[].attributes.body
amiga estás ahí??? que mis hijos ya me andan fastidiando

# data[].attributes.body
Gracias por la espera Yean, te pedimos disculpas por no haber recibido el pedido tal como lo solicitaste.

Te cargamos un cupón por el valor de $300, con una validez de 30 días para que puedas utilizar en tu próximo pedido.

Este cupón podrás visualizarlo ingresando a la sección Mis cupones, y allí encontrarás el botón ¿Cómo uso un cupón? en donde podrás ver información útil para utilizarlo.

Quedamos a las órdenes ante cualquier duda.

¡Saludos!

# data[].attributes.body
¡¿300?! PERO SI PAGUÉ 750 POR TODO, ESTO ES UNA ESTAFA!!!

# data[].attributes.body
Saludos? también te estás despidiendo de mí? utilicé pedidosya porque un amigo me dijo que eran buenos, pero veo que no...

# data[].attributes.body
Lamentamos mucho lo sucedido, no volverá a pasar. Es usted un cliente importante para nosotros es por ello que se le ha asignado un cupón para compensar dicho error.

# data[].attributes.body
señorita yo pagué más ¿de verdad sólo me van a dar 300...?

# data[].attributes.body
amiga, ya estoy de salida, me puede dar una solución mejor?

# data[].attributes.body
Yean, verifico que cometí un error en la devolución de tu dinero. Es por ello que he corregido en el sistema la devolución completa del producto por el valor de $700. Lamento de nuevo lo sucedido, no volverá a pasar.

# data[].attributes.body
gracias amiga, agradezco mucho la solución

pero disculpa ¿el envío no me lo reintegran?

# data[].attributes.body
No, entiendo la molestia causada. En este caso solo se puede devolver el monto del producto. Lamento las molestias, de nuevo. Que tenga buen día

# data[].attributes.body
dale gracias chau

csat: 3

# data[].attributes.body
Hola Nicole, es un gusto saludarte, sucede que en mi pedido (546185593) la dirección se colocó de forma errónea, deseo modificarla a Jirón Loreto 352, Callao.

¿Es posible?

# data[].attributes.body
Hola Yean, espero te encuentres bien, te saluda Nicole. ¿Me aguardas un momento para la información solicitada?

# data[].attributes.body
Claro que sí. Yo le espero, no se preocupe.

# data[].attributes.body
Sólo procuré no tardar mucho, no soy una persona muy paciente que digamos.

# data[].attributes.body
Gracias por la espera Yean. En este caso no es posible modificar la dirección, debido a que la misma se encuentra fuera del área de entrega del local.

¿Alguien puede recibir el pedido en la dirección original?

# data[].attributes.body
Hmmm... Es una pena que PedidosYa no llegué hasta aquí. Supongo que me tocará caminar, dale.

Iré en mi moto hasta el punto requerido a aguardar.

# data[].attributes.body
Si, lamentamos que por ahora no llegue la cobertura hasta la dirección solicitada, agradecemos que este pendiente de la orden.
¿Hay alguna consulta adicional en que te pueda ayudar?

# data[].attributes.body
No tengo ninguna consulta adicional. Agradezco que hayas sido muy ágil, valoró mucho mi tiempo.

Cuídate.

# data[].attributes.body
Gracias a ti por comunicaste. Que tengas un excelente día Yean :)

# data[].attributes.body
Hola Isabel, es un gusto saludarte. Mira, te comento lo sucedido

He pedido un Pollo a la brasa para comer con mi familia, pero me han llegado makis y no me gusta comer eso. He pagado en tarjeta 50 soles incluyendo el pedido, dime ¿me pueden reenviar el pedido correcto?

# data[].attributes.body
Hola yean, Es un placer saludarte.

Gracias por contactarnos con nosotros te pido un momento en linea para verificar lo sucedido.

# data[].attributes.body
claro, no tardes mucho por fa

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amiga, disculpa estás ahí?

# data[].attributes.body
mil disculpas yean por lo sucedido en estos momentos estamos verificando para proceder a realizar la devolucion correspondiente nuevamente pedirte las disculpas por lo sucedido

# data[].attributes.body
pero no me respondiste la pregunta, en este caso no me harán reenvio?

# data[].attributes.body
amiga...?

# data[].attributes.body
Verificamos que el proceso de devolución se gestionó de forma exitosa desde PedidosYa. Te damos la tranquilidad de que ya realizamos la devolución ID 256482 a tu medio de pago. Dicha devolución corresponde a la compra realizada el día 26/04 en Rokys, por un monto de  50soles.

La gestión ahora continúa en tu entidad financiera. El reintegro puede tardar hasta 30 días hábiles en visualizarse, ya que depende de los tiempos de la misma.

Hemos enviado un mail con los detalles de la devolución. Puedes buscarlo en tu casilla con el asunto: “Anulación/Devolución de tu pago a Rokys".

# data[].attributes.body
ah dale, si es la devolución por el total, me imagino que está bien

aunque el hecho de que demoré 30 días es tedioso, pero entiendo

# data[].attributes.body
te pedimos mil disculpas por la equivocacion trataremos de que no vuelva a suceder en estos momentos no podemos realizar el reenvio. te pedimos disculpas por lo sucedido.
te puedo ayudar en alguna otra consulta?

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nah, eso sería todo

hiciste lo que pudiste, gracias

# data[].attributes.body
que me queda también

# data[].attributes.body
muchas gracias por comunicarte con nosotros.
Saludos

# data[].attributes.body
Hola señorita. Sucede que he pagado con efectivo pero deseo cambiarlo a tarjeta

ah y si es posible, pedí dos hamburguesas de que so, ¿me pueden añadir una más?

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Hola Yean, ¿cómo estás? 😊 Me permites un momento para verificar tu solicitud.

# data[].attributes.body
Claro que sí, yo aguardo.

# data[].attributes.body
¿Amiga, sigue ahí?

# data[].attributes.body
Si, muchas gracias por su amable espera
de acuerdo a su solicitud podría indicarle Que verificamos el pedido que realizaste la orden ya está en curso, no es posible modificarla.

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hmmm... vale, gracias

¿la podríamos cancelar, por favor?

# data[].attributes.body
amiga??

# data[].attributes.body
amiga se puede cancelar? quiero cancelarlo

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amiga le voy a cerrar el chat sino se apresura

# data[].attributes.body
Claro, de acuerdo me aguarda un momento para proceder con la cancelación.

# data[].attributes.body
Muchas gracias por su amable espera, hemos procedido con la cancelación, en lo cual estamos efectuándole una devolución por medio de un "cupón" la cual estará vigente por 30 días.

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Respecto a lo indicado tienes alguna consulta adicional!!

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hmmm.. dale, gracias jemima

# data[].attributes.body
no, no tengo ninguna consulta adicional eso sería todo

# data[].attributes.body
Gracias por comunicarte, recuerda que si tienes alguna duda puedes contactarte con nosotros, que tengas un excelente día
😀

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Hola Rodrigo, ¿Qué tal? mira, verifico que mi pedido está tardando demasiado... ¿me podrías decir a qué hora me llegará?

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Hola Yean, buenas tardes, lo saluda Rodrigo, de parte del equipo de Pedidos Ya 😊.

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Claro, permítame unos segundos para poder revisar la orden 😊

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claro que si amigo, lo espero

# data[].attributes.body
amigo??

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Gracias por la espera Yean, acabo de revisar y efectivamente el pedido se encuentra con un retraso. T
e comento que puedes escribirle directamente al repartidor dentro de la orden 😊