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Tabla que contiene la base de datos de los clientes 

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Tabla que contiene la base de datos de los clientes 

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Esta tabla contiene la base de datos de 20 clientes de la entidad financiera, entre ellos están 15 que no tienen mora en sus obligaciones, pero también 5 clientes que tienen mora de menos de 30 días en el pago de sus obligaciones financieras.

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Los incentivos que tendrán los asesores encargados de la recolección de cartera serán los siguientes:

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1. Si el asesor puede realizar el cobro y por ende recuperar el 100% de la cartera atrasada, podrá obtener una comisión equivalente al 3% de la cantidad recaudada.
2. Si el asesor puede realizar el cobro y por ende recuperar el 80% o más de la cartera atrasada, podrá obtener una comisión equivalente al 2,6% de la cantidad recaudada.
3. Si el asesor puede realizar el cobro y por ende recuperar el 65% o más de la cartera atrasada, podrá obtener una comisión equivalente al 1,9% de la cantidad recaudada.
4. Si el asesor puede realizar el cobro y por ende recuperar como mínimo el 50% o más de la cartera atrasada, podrá obtener una comisión equivalente al 0,5% de la cantidad recaudada.

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Cliente N°1 - Diana Marcela Castaño Hoyos 

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Cliente N°1 - Diana Marcela Castaño Hoyos 

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Días de mora: 12
A la señora Diana, le hemos realizado llamadas en las cuales le recordamos que su crédito está en mora y además, le preguntamos el porqué se encuentra en ese estado puesto que en el pago de las cuotas anteriores ha sido bastante puntual, le solicitamos que nos diera una posible fecha de pago para realizar la consignación pero lastimosamente no cumplió con este acuerdo, así que la hemos visitado en su establecimiento y le hemos entregado dos cartas en las cuales le hemos manifestado que se ponga al día y las ventajas que esto trae para su historial crediticio, por último, hemos pasado el reporte al aval para que estén muy pendientes de este caso en especifico.

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Cliente N°2 - Maria Alejandra Avilar Lopez 

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Cliente N°2 - Maria Alejandra Avilar Lopez 

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Días de mora: 20
A esta clienta, le hemos realizado una cobranza operativa, ya que la categoría de su crédito aún sigue siendo "A". Resumiendo el paso a paso que le hemos realizado y siempre basándonos en la política de la entidad financiera, hemos hecho lo siguiente:
La hemos llamado para recordarle la importancia de pagar siempre a tiempo las cuotas y para preguntarle el porqué se encuentra atrasada en el pago de las mismas, le hemos realizado visitas a su domicilio en las cuales nuevamente le sugerimos ponerse al día con su deuda, le hemos enviado cartas tanto a ella como al aval en donde los ponemos al tanto de la situación de mora en la que se encuentra el crédito de nuestra clienta y por último, la hemos citado a la sucursal para que hable directamente con el jefe de la misma y lleguen a un posible acuerdo de pago.

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Días de mora: 15
De acuerdo a las políticas de la entidad, a este cliente le hemos realizado llamadas constantemente en las que le hemos recordado la importancia de pagar a tiempo sus cuotas y donde hemos tratado de preguntar el porqué de su atraso en el pago de las mismas, lo hemos visitado en su domicilio, le hemos enviado cartas, SMS y correos electrónicos tanto informativos como de cobro, todo con el fin de que lo mas pronto posible podamos llegar a un acuerdo de pago con nuestro cliente y que de esta manera no corra el riesgo de ser reportado o de poder acceder a otro crédito en el futuro.

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Cliente N°4 - Diana Maria Lopez Bocanegra 

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Cliente N°4 - Diana Maria Lopez Bocanegra 

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Días de mora: 26
Siguiendo las políticas de la entidad financiera, a esta clienta se le han realizado una serie de llamadas desde el día 1 de mora y le hemos preguntado sobre el día en que puede pagar, se le ha recordado la importancia de pagar a tiempo, le hemos realizado visitas a su establecimiento y le hemos enviado cartas por medio de las cuales siempre se le solicita colocarse al día lo mas pronto posible para que debido a la mora que tiene, no se vayan a generar reportes negativos en las centrales de riesgo, también le hemos puesto una cita con el jefe de la sucursal para que con este realicen un acuerdo de pago y evitar llegar a castigar la cartera por el incumplimiento en el pago de las cuotas atrasadas.

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Días de mora: 7
A este cliente le estamos realizando una cobranza operativa ya que se encuentra con más de un día de mora, es decir, nos hemos contactado con el cliente por medio de una llamada telefónica para preguntarle el porqué de su mora y recordarle la importancia que tiene el pagar a tiempo las cuotas, además, se llegó a un acuerdo de pago con él para que los intereses no le sigan aumentando progresivamente con el pasar de los días.