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Objetivo:

Aumentar la satisfacción del cliente respondiendo a sus peticiones, preguntas y consultas.

¡Queremos que vuelva a comprar aquí!

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Sentirse escuchado

Respuestas rápidas, seguras y confiables

Sentirse cómo y recomendar la marca

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¿Cuál crees que es la mejor estrategia? 

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¿Cuál crees que es la mejor estrategia? 

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La mejor estrategia sería (justifica tu respuesta):

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Empatía: Entender su comportamiento, identificar sus necesidades, ofrecer soluciones

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Si es una queja, no le hago demasiado caso, ya se le pasará...

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Tomo nota y le indico que le llamarán del departamento correspondiente

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Tal y como hemos visto en clase, tipos de cliente: ¿Con cuál te identificas y por qué? Justifica tu respuesta

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Tal y como hemos visto en clase, tipos de cliente: ¿Con cuál te identificas y por qué? Justifica tu respuesta

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Hablador

Poco comunicativo

Enfadado

Relajado

Negativo

Confundido

Positivo

"Sabelotodo"

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CALL CENTER: TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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CALL CENTER: TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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Ordena las técnicas de Atención al cliente tal y como hemos visto en clase. Justifica tu respuesta:

Identifica a los clientes satisfechos

Agradece la valoración de tu cliente

Establece objetivos y evoluciona

Mide y da seguimiento a la satisfacción del cliente: encuestas periódicas

Automatiza procesos: encuesta al email

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Comparte con el resto de compañeros tus impresiones.

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9 TÉCNICAS para ATENDER al CLIENTE con PERSONALIZACIÓN y EMPATÍA