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Parámetros, formas y actitudes que caracterizan la atención y asesoramiento al cliente.

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Parámetros, formas y actitudes que caracterizan la atención y asesoramiento al cliente.

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Para la caracterización de una buena atención y asesoramiento al cliente son siguiendo lo siguiente:

* La actitud personal.- Es importante tener en cuenta que las actitudes se contagian, y por tanto, la actitud que tengamos afectará directamente a la eficacia de la conversación telefónica que estemos manteniendo, influyendo positiva o negativamente en nuestro interlocutor.
*La capacidad de dar una respuesta.- Se refiere a la disposición de las empresas a prestar un servicio de orientación rápido y oportuno.
* Cortesía.- No es otra cosa que las buenas maneras y la educación desplegadas en los momentos de orientar a los consumidores.No hay que olvidar que el buen trato siempre puede ser una vía directa para generar vínculos duraderos con los clientes.

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*Fiabilidad.- Transmitir la sensación de que a la duda, incidencia o problema se le está dando el tratamiento correspondiente.
*Calidad de la comunicación.- Los mensajes deben ser claros, directos y fáciles de comprender. Este apartado también engloba aspectos de comunicación corporal.
*Accesibilidad.- Un buen servicio de atención al cliente debe tener varias vías de contacto: buzones de sugerencias, notificación de quejas y reclamos, atención personalizada, entre otras.
* Infraestructura y equipos.- El servicio de atención al cliente también puede valorarse en función de la infraestructura de una empresa y de los medios que disponga para ello.

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Tratamiento de quejas y reclamaciones al cliente

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Tratamiento de quejas y reclamaciones al cliente

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*Si la falla estuvo a nivel de comunicación, es fundamental mostrar gentileza y respeto hacia el usuario.
*Pedir disculpas y ofrecer obsequios no es una exageración.Es importante alinear la estrategia de resarcimiento de daños para no generar pérdidas económicas.
*Mostrar empatía al escuchar el reclamo.
*Comprender la queja sin juzgar ni ser reactivo.
*Responder con paciencia, valorizando la interacción con el usuario.
*Aplicar el pensamiento crítico para decidir la mejor alternativa.
*Mostrarse resolutivo al conseguir un buen cierre para cada problema, en corto tiempo.

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las técnicas asertivas que se pueden emplear en el proceso.

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las técnicas asertivas que se pueden emplear en el proceso.

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¿Cómo aplicar las técnicas asertividad en la atención al cliente?

* Atención plena.- Atención al momento, al entorno, a la comunicación verbal y no verbal de tu interlocutor. Esto último te va a dar información sobre su estado de ánimo, su relación con lo que está hablando y sus necesidades.
*Escucha activa.- La escucha activa te mantiene en una actitud de escucha atenta, lo que te permite hacer las preguntas adecuadas para completar la información que te falte sobre las necesidades del cliente.
* Hablar en primera persona.- Te posicionas frente al cliente como otra persona que está desarrollando una tarea y no como una máquina con unas opciones programadas. Es importante que tus respuestas sean argumentadas y estén basadas en la demanda del cliente.
*Sé generoso en tus explicaciones.- Siempre hay un cliente que requiere una explicación diferente y por mucho que te esfuerces parece que no quiere entenderte.
*Medita.- Y por último una técnica para mejorar la gestión de los pensamientos y las emociones: la meditación. Medita al menos una vez al día y aprenderás a priorizar los pensamientos y a transitar por tus emociones de una manera amable y sencilla, sin dramas ni contenciones.