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no resolucion en el primer contacto

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los tiempos de demora de nuestras soluciones 

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los tiempos de demora de nuestras soluciones 

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No tener respuesta en el momento sobre su situacion.

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No tener respuesta en el momento sobre su situacion.

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Desconocimientos de compras, problemas con la cuenta (Cash in y out)

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Desconocimientos de compras, problemas con la cuenta (Cash in y out)

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demora en las respuestas, en la aplicacion, bloqueos, cahsin/out

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Falta de respuestas cuando NX traba el dinero

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Falta de respuestas cuando NX traba el dinero

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La No resolución en un primer contacto

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no poder manejar su dinero como quieran, puntualmente por demoras o inconvenientes en nuestra app

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no poder manejar su dinero como quieran, puntualmente por demoras o inconvenientes en nuestra app

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Cuando le damos una respuesta negativa ante un reclamo

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Cuando le damos una respuesta negativa ante un reclamo

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terminales fuera de servioc

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Bloqueos de app con dinero en las mismas

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Bloqueos de app con dinero en las mismas

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cuando le insistimos en digitalizar y quieren atencion personalziada

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cuando le insistimos en digitalizar y quieren atencion personalziada

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hay cliente super digitales y se enojan cuando tienen que ir a la sucursal por que no pudieron resolver por otros canales

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hay cliente super digitales y se enojan cuando tienen que ir a la sucursal por que no pudieron resolver por otros canales

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no tener soluciones de financiaciacion de su cuenta ante problemas economicos personales del cliente

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no tener soluciones de financiaciacion de su cuenta ante problemas economicos personales del cliente

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la opción de digitalizarse para realizar algunos tramites 

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la opción de digitalizarse para realizar algunos tramites 

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no poder dar solucion en el primer contacto, el cliente cuando es dinero queire la solucion inmediata

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tener menos canales de pago, o que los "obliguen" a pagar por un solo canal digital ejemplo app

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tener menos canales de pago, o que los "obliguen" a pagar por un solo canal digital ejemplo app

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Piden hablar con el encargado, enojo, insultos, manifiestan que estamos quedando con su dinero, se quedan sentados esperando x horas y no podemos darles respuesta

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derivacion a sucursales donde no esta la respuesta

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derivacion a sucursales donde no esta la respuesta

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maltrato, gritos, insultos

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gritos en el salon al colaborador ante una respuesta que no satisface al cliente

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gritos en el salon al colaborador ante una respuesta que no satisface al cliente

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no te escuchan, se cierran en el enojo y en su propia version de los hechos

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no te escuchan, se cierran en el enojo y en su propia version de los hechos

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los colaboradores ponen mucho de su empatía en juego para solucionar o intentar dar una respuesta aún con la demora de la respuesta formal.

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los colaboradores ponen mucho de su empatía en juego para solucionar o intentar dar una respuesta aún con la demora de la respuesta formal.

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amenazas

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Se acercan intimidando, al borde del contacto fisico

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Se acercan intimidando, al borde del contacto fisico

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Clientes adultos que se pelean cin personas con carnet de discapacidad por quien tiene mayor prioridad

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Clientes adultos que se pelean cin personas con carnet de discapacidad por quien tiene mayor prioridad

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tuvimos un caso que fueron a la casa de un colaborador

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En ocasiones el enojo de los clientes mayores termina en descompensaciones y tener que llamar a emergencias, 

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En ocasiones el enojo de los clientes mayores termina en descompensaciones y tener que llamar a emergencias, 

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Recurren a los medios y redes

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Tuvimos casos donde tiraban las tarjetas en la cara del colaborador