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dan ganas de dejar todo, cerrar la puerta y que explote todo para que se dimensione el problema

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dan ganas de dejar todo, cerrar la puerta y que explote todo para que se dimensione el problema

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Se escucha cansancio, pocas ganas de atender a esos clientes que son habituales, nadie quiere hacerse cargo en el momento.Desgano

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Se escucha cansancio, pocas ganas de atender a esos clientes que son habituales, nadie quiere hacerse cargo en el momento.Desgano

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incertidumbre (faltas de respuestas agiles y asertivas)

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incertidumbre (faltas de respuestas agiles y asertivas)

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Frustracion

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Cuando el cliente reclama con respeto, esta todo bien, me desespero por resolver su problema, si falta el respeto, no me pongo a su altura pero si le dejo en claro de que soy persona igual que el. 

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Cuando el cliente reclama con respeto, esta todo bien, me desespero por resolver su problema, si falta el respeto, no me pongo a su altura pero si le dejo en claro de que soy persona igual que el. 

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cansancio de tener que recurrir a diferentes personas para poder darle una solucion inmediata

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cansancio de tener que recurrir a diferentes personas para poder darle una solucion inmediata

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Se percibe cierto enojo con Naranjax por haber tomado acciones que consideran que van en contra de estos clientes..." los estamos corriendo" se escucha

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Se percibe cierto enojo con Naranjax por haber tomado acciones que consideran que van en contra de estos clientes..." los estamos corriendo" se escucha

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incertidumbre, que hacemos en estas situaciones?

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incertidumbre, que hacemos en estas situaciones?

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tratamos que nos escuche pero ya sabes que no va a escuchar, pero ante casos agresivos tambien wes importante resguardar al colaborador

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tratamos que nos escuche pero ya sabes que no va a escuchar, pero ante casos agresivos tambien wes importante resguardar al colaborador

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Depende como estas vos tambien, y el caso, pero miedo, enojo, o hasta malestar dependiendo el caso.

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Depende como estas vos tambien, y el caso, pero miedo, enojo, o hasta malestar dependiendo el caso.

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Incomodidad, nerviosismo, en algunos caso hasta miedo.

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Incomodidad, nerviosismo, en algunos caso hasta miedo.

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en mi caso, trato de contar hasta 10, 20 o 1000 si hace falta, y buscar soluciones alternativas, o contención, sobre todo a mi equipo y bajar el tono del conflicto

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en mi caso, trato de contar hasta 10, 20 o 1000 si hace falta, y buscar soluciones alternativas, o contención, sobre todo a mi equipo y bajar el tono del conflicto

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intervenir para contener al cliente y por supuesto al asesor

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intervenir para contener al cliente y por supuesto al asesor

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Respirar, llamarme a la tranquilidad, evaluar la situación, buscar alternativas de solución, acompañar al equipo. 

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Respirar, llamarme a la tranquilidad, evaluar la situación, buscar alternativas de solución, acompañar al equipo. 

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No poder dar una respuesta inmediatamente si dependemos de otros sectores para solucionar el problema

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No poder dar una respuesta inmediatamente si dependemos de otros sectores para solucionar el problema

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Dan ganas de darlo de baja y no tener mas relacion con el comercio 

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Dan ganas de darlo de baja y no tener mas relacion con el comercio 

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Primero calma en mi, luego ver como resolverlo. 

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Primero calma en mi, luego ver como resolverlo. 

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tratamos de escuchar y conectar desde la búsqueda de la solución

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tratamos de escuchar y conectar desde la búsqueda de la solución

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Con el mismo enojo que el cliente, naturalizado

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Con el mismo enojo que el cliente, naturalizado

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compromiso

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si el cliente es hombre, trato de que este cerca el policia

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si el cliente es hombre, trato de que este cerca el policia

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No tener posibilidad de solucionar cuestiones basicas, frustra y genera incomodidad. Se genera una situacion incomoda, cansancio.

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No tener posibilidad de solucionar cuestiones basicas, frustra y genera incomodidad. Se genera una situacion incomoda, cansancio.

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Si el cliente muestra un comportamiento agresivo luego de intentar contener la situación ,de persistir la agresividad solicito que se retire

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Si el cliente muestra un comportamiento agresivo luego de intentar contener la situación ,de persistir la agresividad solicito que se retire

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paciencia, empatía, dejando que se descargue y pidiendo que nos respete porque yo no le falto el respeto 

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paciencia, empatía, dejando que se descargue y pidiendo que nos respete porque yo no le falto el respeto 

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generamos un compromiso para darle respuesta, siendo nosotros mismos el que lo va a llamar, muchas veces le da tranquilidad al cliente que sea el lider el que le brinda el compromiso de una solucion

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generamos un compromiso para darle respuesta, siendo nosotros mismos el que lo va a llamar, muchas veces le da tranquilidad al cliente que sea el lider el que le brinda el compromiso de una solucion

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trato de mostrar entereza y firmeza en el dialogo para "proteger" al colaborador

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trato de mostrar entereza y firmeza en el dialogo para "proteger" al colaborador

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aislar al cliente para atenderlo de manera mas tranquilo, pero siempre acompañado con seguridad

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aislar al cliente para atenderlo de manera mas tranquilo, pero siempre acompañado con seguridad

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Se busca contener y ser empatico, cuesta definir los limites y aplicarlos. Por otro lado, suele quedar el malestar durante la jornada

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Se busca contener y ser empatico, cuesta definir los limites y aplicarlos. Por otro lado, suele quedar el malestar durante la jornada