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El conflicto es consustancial al ser humano como ser social es una constante que hay que neutralizar (Jiménez, 2007).
Es una situación en las cual las partes involucradas perciben con razón o sin razón que no les es posible alcanzar intereses , expresar ideas o defender los valores sin perjudicar en ningún sentido intereses, puntos de vista o valores de la otra parte.

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TIPOS DE CONFLICTO: EN RELACION A LA PERSONA ATENDIDA 

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TIPOS DE CONFLICTO: EN RELACION A LA PERSONA ATENDIDA 

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Se trata del conjunto de dificultades

y  contradicciones  que  tiene  el   profesional a  la  hora  de  definir  y ejercer  su  rol  en  relación a  la

persona  atendida:  nivel  de  implicación,  grado  de  directividad  o  aspectos  emocionales  que  se

ponen en juego en la comunicación interpersonal

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CONFLICTO EN RELACION AL CARGO Y LA MISION 

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CONFLICTO EN RELACION AL CARGO Y LA MISION 

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Se  trata  de  situaciones  en  que  el

profesional pierde el sentido de su tarea porque lo que realmente hace en su trabajo es diferente

de lo que cree que moralmente debería hacer.

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Se trata de situaciones de confrontación en la forma de

entender el trabajo y en las formas de desarrollar la relación entre profesionales.

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MECANISMOS  PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS 

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MECANISMOS  PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS 

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MEDIACION: el mediador escucha a las dos partes que se encuentran en conflictos de convivencia, mostrando un camino de solución y suscribiendo un acta de mediación.

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CONCILIACION: Propone y formula soluciones a los conflictos de convivencia de la ciudadanía con la misma acta de conciliación.

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ESTRATEGIAS PARA SOLUCIONAR UN CONFLICTO.

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ESTRATEGIAS PARA SOLUCIONAR UN CONFLICTO.

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1) Asumir que existe un conflicto entre ambas partes.
2) Tener muy claro las dos perspectivas del conflicto, si es igual de importante para ambas partes.
3) Comprender la otra persona, empatiza con la otra parte.
4) Buscar puntos en común.
5) Buscar una solución que incluya los puntos en común.
repuesta que pueda cubrir las dos necesidades.

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2 PARTE