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1 Ser oportunos en las respuestas a nuestros clientes.

2 promover el mejoramiento continuo empezando de manera interna para transmitir la cultura de servicio en el banco.

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Dejar de trabajar unilateralmente como areas dado que esto genera reprocesos y molestias a nuestros clientes

Generacion de espacios entre las diferentes areas y gerencias para realizar un trabajo integral en equipo

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1. Del catálogo de clientes de la vicepresidencia aumentar la participacion de clientes que tengan mínimo dos productos.

2. Generar campañas de comunicación y capacitación dando a conocer los productos del banco; medibles mediante indicadores de crecimiento desde el momento de inicio.

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Pensar como equipo y generar sinergias para la consecución de nuevos negocios aprovechando los recursos y habilidades de cada gerencia.

Medición: # de productos vinculados de la VEO a un mismo cliente.

Implementar nuevas prácticas a través del empoderamiento de nuestros procesos diarios que permitan agilizarlos y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.

Medición: Reducción de tiempos y devoluciones.

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Empatía (Juego de Roles)

Ser embajadores de Experiencia (Cliente interno y externo comunicando y transmitiendo las necesidades del cliente interno y externo)

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Ejemplo: Primer Nombre, Primer Apellido: Grupo #.

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Ejemplo: Primer Nombre, Primer Apellido: Grupo #.

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Objetivo 1:

Obejtivo 2: