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Se caracteriza por la congruencia entre las palabras, las conductas no verbales y los sentimientos, así mismo, con la sinceridad y saber qué decir o expresar, cómo y en qué momento.

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Es importante no sólo que comprendas los pensamientos y sentimientos expresados por el paciente, sino también es fundamental que se pueda captar las implicaciones emocionales, cognitivas y conductuales que estos tienen en su vida.

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Permite detectar patrones generales en el discurso y en los comportamientos observables de los pacientes.

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Es la capacidad de mantener un equilibrio entre el respeto al interlocutor y saber expresar ideas importantes a pesar de que puedan generar un cierto malestar inevitable.

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El autocontrol es necesario para mantener siempre un rol neutral y evitar las reacciones emocionales fuertes ante, por ejemplo, las muestras de hostilidad por parte de algunos pacientes con desajustes del estado de ánimo o trastornos de la personalidad.

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Permitirá expresar de forma verbal y no verbal, interés, aprecio y ánimo al paciente.

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Percepción de las personas de que puedo apoyarlas y escucharlas.

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Perseverar en el logro de las tareas y objetivos, controlar la puesta en marcha de las acciones para asegurar que se conseguirá lo que se espera.

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Es importante tener la capacidad de tomar conciencia de la importancia que tiene cumplir con el desarrollo del trabajo que se desempeña.