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Qué es un servicio?

Actividad o proceso que satisface una necesidad.

Intangible, no se puede tocar ni almacenar.

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SERVICIO Y SUS CARACTERISTICAS:

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Un servicio es una acción que una persona hace para ayudar o satisfacer a otra, sin entregar un objeto físico.

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Características de los servicios:

Intangibilidad: No se pueden ver ni tocar antes de adquirirlos.

Perecibilidad: No se pueden almacenar para venderse después.

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El servicio es el conjunto de acciones destinadas a atender las necesidades del cliente antes, durante y después de una compra o interacción.

Debe ser rápido para resolver sin hacer esperar.

Debe ser claro, sin generar dudas al cliente.

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La importancia de la calidad del servicio

santificación del cliente

Fidelización

Mejora la imagen de la empresa

Aumenta las ventas

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Un producto es un bien físico que se puede ver y tocar, mientras que un servicio es una oferta que se entrega mediante acciones o experiencias. Aunque no se puede tocar, el servicio también es un producto en sí mismo, y la calidad del servicio suele ser clave para la satisfacción y fidelidad del cliente.

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Diferencia entre productos y servicios:

Almacenamiento

Se puede almacenar

No se puede almacenar

Calidad

Más fácil de estandarizar

Varía según quien lo presta

Propiedad

Se transfiere

No hay transferencia de propiedad

Participación cliente

No necesaria

Generalmente necesaria

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Servicio: es una actividad que realiza una persona o empresa para atender una necesidad, sin ofrecer un producto físico.

CARACTERÍSTICAS:

1. Intangible: No se puede tocar.

2. Se consume al instante: Se usa mientras se da.

3. No se guarda: No se puede almacenar.

4. Puede variar: No siempre es igual.

5. El cliente participa: El cliente forma parte del servicio.

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¿Qué creo que es un servicio y sus características?

Un servicio para mí es algo que una persona o empresa hace para ayudar o satisfacer una necesidad de otra persona. O sea, no es algo que se pueda tocar como un producto, sino que se vive o se recibe.

Características que yo veo en los servicios:

No se pueden guardar o tocar.

Se hacen en el momento.

Cada servicio puede variar, no siempre es igual.

Dependen de la persona que lo da y la persona que lo recibe.

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Importancia de la calidad en el servicio:

Fideliza clientes: Un buen servicio genera lealtad.

Diferenciación: En mercados competitivos, la calidad del servicio es clave.

Reputación: Influye directamente en la imagen de la empresa.

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La calidad en el servicio es fundamental porque impacta directamente en la satisfacción del cliente y su fidelidad. Un servicio de alta calidad genera confianza, mejora la reputación de la empresa y puede diferenciarla en mercados competitivos.

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El servicio una experiencia o ayuda

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Prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales.

Características:

Intangible: No se puede tocar

Perecedero: Que se puede dañar o que tiene un tiempo limitado

Inseparable: Que no se puede separar

Heterogéneo: Variado o diferente

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Diferencias entre un producto y un servicio:

El producto es algo físico, lo puedes ver, tocar, llevarte a tu casa.

El servicio es algo que se hace para ti, pero no te lo llevas físicamente.

Un producto se puede producir en masa igualito, un servicio no siempre sale igual.

Un producto se puede almacenar, un servicio no.

Ejemplos: Un celular es un producto, un corte de cabello es un servicio.

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Un producto es un objeto físico que se puede tocar, guardar y usar después, como una computadora o una botella de agua. En cambio, un servicio es una acción o experiencia que se consume al momento, como un corte de cabello o una consulta médica.

Producto: tangible, se puede ver y tocar.

Servicio: intangible, solo se experimenta.

Producto: se puede almacenar.

Servicio: se consume en el momento.

Producto: se fabrica antes de vender.

Servicio: se da y se consume al mismo tiempo.

Producto: no necesita al cliente presente.

Servicio: requiere al cliente en el proceso.

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Importancia de la calidad en el servicio:

La calidad en el servicio es muy importante porque hace que el cliente quede contento, vuelva y además recomiende el lugar. Si un servicio es malo, aunque el producto sea bueno, la gente se puede ir. Dar buen servicio significa ser amable, rápido, cumplir lo que se promete y hasta dar algo extra si se puede.

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Diferencia entre producto y servicio

Un producto es un bien tangible, algo que se puede ver, tocar y poseer

Servicio es una actividad o beneficio intangible que se ofrece a otra persona

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La calidad en el servicio es importante porque ayuda a que el cliente quede satisfecho, vuelva a comprar y recomiende el servicio a otros. Un buen servicio crea confianza, mejora la imagen de la empresa y la hace más competitiva. Cuando la atención es buena, rápida y amable, el cliente se siente valorado y eso marca la diferencia frente a la competencia.

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Importancia de la Calidad en el Servicio

La calidad en el servicio es crucial para el éxito de cualquier empresa, ya que influye directamente en la satisfacción y lealtad del cliente, la competitividad y la rentabilidad.