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Mejorar la calidad de atención al cliente en BCP a través del desarrollo de un asistente virtual (chat Bot) para mejorar la calidad del servicio al cliente del BCP a través de un sistema integrado de gestión del conocimiento.

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Se eligió el modelo Nonaka, se aplica en la entidad financiera en dos situaciones, dentro de la organización por parte de los empleados, este compartirá su conocimiento con el equipo y el equipo lo aplicara en caso lo requiera.

Por parte del Usuario o cliente estos compartirán las experiencias obtenidas al hacer uso de las distintas plataformas digitales implementadas por el BCP, estas serán plasmadas en focos group o en las encuestas realizadas al cliente luego de alguna operación realizada.

El modelo KPMG promueve una cultura de colaboración y aprendizaje continuo, con este modelo se desea fomentar un entorno donde la retroalimentación y el aprendizaje son fundamentales para este proyecto.

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1. ¿El chatbot cuenta con la capacidad de reconocer cuando una consulta está fuera de su alcance y derivarla a un agente humano?

2. ¿Cómo se abordará la transición entre el chatbot y el personal humano?

3. ¿Cómo se establecerá un proceso de retroalimentación continua para evaluar el desempeño del chatbot y realizar mejoras?

4. ¿Se recopilarán y analizarán los comentarios de los clientes para ajustar y optimizar las respuestas del chatbot?

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En la industria financiera, la atención al cliente es fundamental para garantizar la satisfacción del usuario. En caso del banco BCP, el problema se debe a la alta demanda y complejidad de las consultas realizadas por los clientes. El manejo de cantidad de información por parte de los representantes de servicio al cliente, compromete la capacidad para resolver problemas. La falta de una herramienta integral que permita gestionar y acceder de manera rápida a la información, asi como la necesidad de mejorar las interacciones con los clientes. En este contexto se plantea implementar un asistente virtual (ChatBot) con soporte en una plataforma que permita gestionar eficientemente los conocimientos adquiridos para brindar una mejor experiencia a los clientes del banco BCP.

Debido a los problemas ya expuestos anteriormente se busca dar solución a través del

DESARROLLO DE UN ASISTENTE VIRTUAL(CHATBOT) INTEGRADO A UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTOS PARA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL BANCO BCP

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La implementación de un chatbot integrado a un sistema de gestión de conocimientos ha demostrado ser una estrategia efectiva para mejorar el servicio de atención al cliente.

A través de la retroalimentación constante y la actualización regular de la base de conocimientos, el chatbot se ha adaptado a las cambiantes necesidades del cliente y ha mejorado su desempeño con el tiempo.

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El desarrollo e implementación de un asistente virtual (chat bot) integrado con un sistema de gestión de conocimiento en el Banco BCP para la atención a los clientes SI mejorará significativamente la satisfacción del cliente y la capacidad de proporcionar respuestas precisas y rápidas a consultas comunes.

El desarrollo e implementación de un asistente virtual (chat bot) integrado con un sistema de gestión de conocimiento en el Banco BCP para la atención a los clientes NO mejorará significativamente la satisfacción del cliente y la capacidad de proporcionar respuestas precisas y rápidas a consultas comunes.

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¿Cómo puede un asistente virtual (ChatBot) integrado con un sistema de gestión de conocimiento abordar los problemas existentes y contribuir a la optimización de la atención al cliente del BCP?

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Brainstorm Mapa Mental Estructura de Lluvia de Ideas Formas Irregulares Multicolor

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1. ¿Cómo el sistema de gestión de conocimientos mejorara la atención al cliente con el desarrollo de un asistente virtual (ChatBot) en el BCP?

2. ¿Cuáles son los desafíos que enfrentan los representantes de atención al cliente del BCP ?

3. ¿Cuáles son las estrategias mas efectivas para adaptar y actualizar continuamente el asistente virtual y el sistema de gestión de conocimientos para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes en el BCP?

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Aprende sobre nuestra historia, propósito y principios del BCP. Conoce al banco lider del Perú, siempre contigo.

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Las personas comentan sobre las acciones

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Debates sobre CREDITC1

Foro y comentarios sobre los precios, tendencias y noticias de las acciones de Banco de Credito del Peru (CREDITC1). Participe en la plataforma de chat en directo de Investing.com. Todos los comentarios publicados cumplen con la Guía de comentarios de Investing.com. Comente todas sus dudas y sugerencias en el foro de Banco de Credito del Peru.

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Foro Banco de Credito del Peru (CREDITC1) - Investing.com

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El Banco de Crédito del Perú (BCP) es el banco más grande y el proveedor líder de servicios financieros integrados en el Perú, con aproximadamente US$ 39 mil millones en activos totales. BCP tiene más de 127 años de presencia en el país y es la marca más valiosa del Perú. Su red de más de 8340 puntos de contacto sirve a sus más de 13 millones de clientes. BCP es la principal subsidiaria de Credicorp, el mayor holding financiero peruano

El 24 de febrero de 1889 se aprobaron los estatutos que dieron origen al Banco Italiano, fundado por comerciantes italianos y teniendo como primer presidente a don José Alberto Larco, en cuyo honor la Avenida José Larco en el distrito de Miraflores lleva su nombre. La mitad de las acciones fueron suscritas por los socios fundadores con capital nacional y generado por los comerciantes italianos radicados en el Perú. Posteriormente, inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro.

Al estallar la guerra entre Italia y Etiopía en septiembre de 1935, se puso en marcha una campaña de ataques y desprestigio contra el Banco Italiano, cuyo objeto era determinar pánico entre la clientela del banco con la finalidad quitarle los depósitos. Para justificar dicha campaña, se sostenía que el Banco Italiano, por depender de la economía italiana, se encontraba sujeto a las disposiciones del gobierno de Italia, como el embargo de fondos, etc. Ante tan mezquinos ataques sin fundamento, el director del banco, señor Rollin Thorne Sologuren, reclamó la atención del Directorio para dejar en claro lo siguiente: "De una vez por todas, se dejará claramente establecida la verdad de las cosas, o sea que el Banco Italiano es una institución legalmente peruana, sujeta a las leyes del país, siendo la Banca Comerciale Italiana de Milano accionista del banco, lo que no justifica la campaña."

La insidiosa campaña no llegó a afectar el prestigio del banco, y más bien sirvió para comprobar el arraigo que tenía entre el público, así como entre las autoridades del Perú. Esto, eventualmente, llevó al cambio de nombre de Banco Italiano a Banco de Crédito del Perú, para así evitar futuras complicaciones con el gobierno italiano.

En 1941, la familia Romero, propietaria de varias haciendas, adquiere el banco y el 1 de febrero de 1942 se acordó sustituir la antigua denominación social por la de Banco de Crédito del Perú. Así, el Banco Italiano de Lima, el banco más antiguo en el país, cerró su eficiente labor .

El banco sorprendió a todos y es que su campaña de marketing incluye el cambio de su nombre tal y como lo conocíamos a BCP . Una decisión que muchos no creen cierta, pero según la propia empresa es real, y es en pro de ratificar el compromiso que tienen con los peruanos.

Según, Lucia López, subgerente de estrategia de marca y digital del Banco de Crédito del Perú, se ha realizado la intervención de las fachadas de sus agencias. Como se demuestra en el spot, BCP mantiene sus siglas, el cambio se da en el nombre exacto que antes era Banco de Crédito del Perú, para dizque pasar a llamarse: "Banco para Construir tus Planes", "Banco para Construir el Primer Piso", "Banco para Construir Pistas", Banco para Cuidar Perritos" o "Banco para Culminar el Postgrado", entre otros nombres más; demostrando de esta forma lo que representa BCP. BANCO para COBRARTE muchos PINTERESES

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El Banco de Crédito del Perú (BCP) es el banco más grande y el proveedor líder de servicios financieros integrados en el Perú, con aproximadamente US$ 39 mil millones en activos totales. BCP tiene más de 127 años de presencia en el país y es la marca más valiosa del Perú.

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Participa en el sorteo y gana pagando tus servicios con el BCP

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Desarrollar un asistente virtual (chatbot) capaz de comprender y responder eficientemente a consultas complejas de los clientes del BCP.

Reducir los tiempo de espera en la entidad financiera, proporcionando una herramienta digital que pueda brindar una respuesta instantánea.

Mejorar la eficiencia en la atención al cliente a través de la automatización de consultas rutinarias.