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Atividade: Vendendo um Sonho

Objetivo:

Desenvolver habilidades de planejamento, criatividade e apresentação, aplicando conceitos de vendas de maneira lúdica.

Instruções:

1. Divisão em Grupos:

Formem grupos de 3 a 4 alunos.

2. Escolha do Sonho:

Cada grupo deve escolher um "sonho" que gostaria de vender. Exemplos incluem:

Uma viagem mágica

Um superpoder

Um dia perfeito

Um animal de estimação incrível

Anotem a ideia do sonho que escolheram.

3. Pesquisa de Mercado:

Pensem sobre quem seria o "cliente" desse sonho. Considerem as seguintes perguntas:

Quem se interessaria por esse sonho?

Quais emoções ou experiências esse sonho proporcionaria?

O que tornaria esse sonho especial em comparação a outros?

4. Planejamento de Vendas:

Criem um plano de vendas que inclua:

Descrição do Sonho: O que é? Quais são os benefícios emocionais e experiências que ele oferece?

Estratégia de Preço: Se o sonho tivesse um preço, quanto custaria? Justifiquem esse valor.

Método de Promoção: Como irão divulgar esse sonho? (ex: cartazes, vídeos, redes sociais fictícias)

Canal de Distribuição: Como os clientes poderiam "adquirir" esse sonho? (ex: por meio de um site mágico, uma loja de sonhos)

5. Criação de Material Visual:

Criem um cartaz ou um pequeno vídeo para promover seu sonho. Sejam criativos e usem materiais artísticos!

6. Apresentação:

Cada grupo deverá apresentar seu sonho com os requisitos solicitados aqui no PADLET, assim como o cartaz criado. Ao final apresente a turma.

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Devemos sempre zelar pelo cliente, ter o cuidado e sempre passar aquela confiança para que o cliente se sinta confortável , e sempre volte.

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Atendimento ao cliente Elizabete Cassiano Xavier 

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Atendimento ao cliente Elizabete Cassiano Xavier 

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Atender o cliente com respeito. E esta sempre lembrado que se comunicar com o cliente para que ele não migre para outro espaço. Procura saber se ele vai bem ou se já está na hora de volta e falar sobre novos serviços. Que tem novos produtos lançamento. Demonstração de carinho para que o cliente sempre volte.

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Qual a importância do atendimento ao cliente? - Cibelly 

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Qual a importância do atendimento ao cliente? - Cibelly 

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"[...] E se eu me interessar por alguém?"

Como uma relação amorosa o atendimento ao cliente se baseia na conquista, na construção de uma relação confiável em que o cliente possa abrir seus desejos e planos afim de que sejam realizados. Quando essa expectativa não se concretiza o cliente busca outros prestadores de serviço.

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Roseane Silva

A música "Sozinho", interpretada por Caetano Veloso, fala sobre sentimentos de abandono, falta de cuidado e atenção em uma relação amorosa. Essas questões emocionais podem ser usadas como uma metáfora para o atendimento ao cliente. O que o deseja em sua relação — atenção, cuidado e demonstração de importância — também é o que um cliente espera ao interagir com uma empresa. Abaixo, faço uma relação entre a letra da música e a importância do atendimento ao cliente:

1. Cuidado e proximidade

Na música, o questiona: "Por que você me deixa tão solto?" e "Por que você não cola em mim?" Isso reflete a necessidade de atenção e proximidade, algo que também se aplica ao relacionamento com clientes. Um bom atendimento garante que o cliente se sinta amparado, próximo da empresa, evitando o distanciamento que pode levar ao descontentamento. Assim como em uma relação, quando o cliente se sente ignorado ou "solto", ele pode procurar outra empresa que o trate com mais consideração.

2. Cuidado emocional

A frase "Quando a gente gosta, é claro que a gente cuida" sugere que, em qualquer relacionamento, seja amoroso ou comercial, o cuidado é fundamental. Empresas que cuidam bem de seus clientes, entendendo suas necessidades e se antecipando aos seus problemas, conseguem criar laços duradouros. Isso gera fidelidade, semelhante ao que o deseja em seu relacionamento.

3. Comunicação verdadeira

O trecho "Fala que me ama, só que é da boca pra fora" aponta para uma comunicação vazia ou superficial. No atendimento ao cliente, isso pode se manifestar quando a empresa diz que valoriza o cliente, mas suas ações não correspondem a essa promessa. Clientes percebem quando o atendimento é apenas formal, sem real interesse ou empatia, o que pode gerar insatisfação e afastamento. O atendimento precisa ser genuíno, com empatia e comprometimento.

4. Conquista contínua

"Eu fico ali sonhando acordado, juntando o antes, o agora e o depois" representa a importância de pensar no relacionamento de longo prazo. Assim como em um romance, o cliente precisa ser constantemente conquistado e valorizado, não apenas na primeira compra, mas em toda a jornada. Se uma empresa não fizer isso, o cliente pode se sentir esquecido e, como o lsugere, buscar alguém que lhe dê mais atenção: "E se eu me interessar por alguém?"

5. Atenção às necessidades individuais

também diz: "Eu tenho os meus desejos e planos secretos, só abro pra você, mais ninguém." Assim como ele deseja ser compreendido em suas particularidades, cada cliente tem expectativas e necessidades únicas. Um bom atendimento envolve ouvir o cliente e adaptar a solução para suas demandas específicas, o que cria uma conexão especial e aumenta as chances de retenção.

Conclusão

Assim como o da música "Sozinho" espera cuidado, atenção e reciprocidade em um relacionamento amoroso, o cliente espera o mesmo de uma empresa. Atendimento ao cliente eficaz envolve proximidade, atenção, empatia e um cuidado constante para garantir que o cliente se sinta valorizado. Uma relação que não entrega isso pode, assim como na música, terminar com o cliente se afastando e buscando outra empresa que cuide melhor dele.

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Atendimento ao cliente - Iorrany Evelin 

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Atendimento ao cliente - Iorrany Evelin 

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A música "sozinho" de Caetano Veloso mostra a importância de ouvir o cliente para que se sinta confortável e sempre tenha vontade de voltar, criando uma fidelidade e melhorando o atendimento. No fim, ninguem gosta de se sentir sozinho; ouvir o cliente é essencial para construir relações duradouras.

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Resumo baseado na Música sozinho"

Pergunta: QUAL A IMPORTÂNCIA QUE DEVEMOS DAR AO ATENDIMENTO AO CLIENTE;

Resposta:

•Um bom atendimento ao cliente deve ser aquele que supre as necessidades do consumidor.

• Lembrar de valorizar,estabelecer

uma uma conexão, consequentemente cativara para possíveis próximas vendas.

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O atendimento ao cliente e muito importante para o sucesso de qualquer negocio, é muito importante atender o cliente com respeito e se comunicar com ele, saber se ele esta bem, falar sobre os lançamentos de novos produtos para que ele volte e faça sua compra novamente.

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O cliente pode até tentar resolver as coisas sozinho, mas no fundo uma pessoa que seria o vendedor com conhecimento e um bom atendimento faz toda diferença.

Como uma melodia a interação que tocamos a atenção com muita paciência empatia criamos uma sinfonia e que essa sinfonia acalme a alma do cliente.

O vendedor deve estar sempre presente e não precisa está colado grudado com o cliente, presente é ser acolhedor, ouvinte e sempre pronto para atender.

Como uma boa música que acalma a alma os vendedores devem ter total cuidado e atenção e entender, de que forma vai resolver o problema do cliente, para que ele saia com a mesma sensação que uma boa melodia que a música traz.

Como o nome da música é 'sozinho' devemos cuidar de cada nota como se fosse a mais importante, porque no final o cliente sempre lembrara do refrão e o som da experiência.

Então no meu atendimento quero passar a mesma sensação que sentimos em ouvir a música e não se sentirá SOZINHO.

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Ana Vitória- Em referência a música "Sozinho" de Caetano Veloso, Qual a importância que devemos dar ao atendimento ao cliente?

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Ana Vitória- Em referência a música "Sozinho" de Caetano Veloso, Qual a importância que devemos dar ao atendimento ao cliente?

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A música "Sozinho" de Caetano Veloso, aborda temas de desejo de conexão e a busca por compreensão e carinho. A conexão de um cliente vem na empatia do atendimento, compreender as emoções e preocupações do cliente é essencial para criar uma conexão genuína. Assim essa conexão vem a construção de relacionamento no atendimento, cultivar uma aliança positiva com o cliente pode levar a fidelidade e satisfação a longo prazo e o mais importante não enganar o cliente, para não interromper essa relação.

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Atendimento ao cliente- Francisca janilene.

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Atendimento ao cliente- Francisca janilene.

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Devemos sempre da a dívida atenção que eles merecem, para que eles não nos deixe, porque se não a concorrência oferece oque realmente eles querem , sempre tratá-lo bem, procurar não só quando precisamos e quando eles precisam .

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Conectando à música ao cliente pude entender que é muito importante a forma de atende- los, dar a atenção necessária para que eles não se sintam sozinho a recepção tem que ser atenciosa para que ele se sinta seguro e confiante e não se sinta desconfortável e abandonado.

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 Adriana Guerra  A importância  que devemos dar ao atendimento ao cliente. 

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 Adriana Guerra  A importância  que devemos dar ao atendimento ao cliente. 

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Devemos dar o máximo de atenção ao cliente, fazer com que ele se sinta acolhido e importante. Procurar de uma forma assertiva Entender o seu desejo.

Na música entendi que esses tópicos mostra como deve ser o bom atendimento e corrigir o mal atendimento.

Atenção

Entender a necessidade e desejo

Prestar um bom Atendimento

Acolhimento

Pós venda

Feedback

Falta de empatia

Comprar em outro local

Ligar para o cliente

Ir comprar na concorrência

Personalizar o atendimento

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Qual importância devemos dar ao cliente- matheus max 

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Qual importância devemos dar ao cliente- matheus max 

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baseado na musica consigo entender que é como uma primera paixão, esperando alguém tomar a iniciativa e assim como em um primeiro encontro onde conhecemos mais um do outro. então a importância ao atendimento começa na iniciativa de um dos dois lados, quando iso não acontece e como e falado na música "por que você me deixa tão solto porque vc não cola em min".

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Importância ao atendimento ao cliente - Kayla

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Importância ao atendimento ao cliente - Kayla

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a qualidade do atendimento ao cliente é essencial visto que o modo como ele é atendido reflete diretamente a imagem da empresa e faz toda a diferença no bom atendimento demonstra atenção e cuidado ao atender.

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A música "sozinho" de Caetano Veloso, faz uma analogia a solidão e confiança, as vezes podemos associar isso ao atendimento ao cliente, pois muitos clientes sentem uma falta de interesse de seus vendedores e atendentes, sentimento de negligência profissional, e a confiança é a base de qualquer relação inclusive durante o atendimento de serviços a alguém, passar confiança pro cliente é extremamente importante pra ter um atendimento e um relacionamento bem sucedido, e ter uma boa experiência para ambos.

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Visita técnica: Ana Ligia e Eloiza Hevily

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Visita técnica: Ana Ligia e Eloiza Hevily

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Aluna : Ana Ligia

Visita técnica: Presencial.

Nome da loja: Artsbyjordan

Seguimento jardinagens e arts sacras.

1)ABERTURA:

Vend: olá boa tarde seja bem a nossa loja.

Eu: Obrigada vim só conhecer!

2)SONDAGEM:

vend; a senhora tem jardim? Gosta de plantas?

Eu; tenho uma planta que acho que ela cresceu demais no vaso que está!

Vend; sabe o nome da planta ou tem fotos?

3) APRESENTAÇÃO:

Vend; temos todos esses jarros aqui que chegaram hj! Apqrti de 45$ até 80$.

4) OBJEÇÕES:

Eu: vixe tá caro, venho aqui outro dia .

Vend; vamos até o final da loja lá temos uns jarros rústico aparti 30$ avista tem 10%.

Eu; vou olhar sem compromisso.

5)SUPERAÇÃO OBJEÇÕES:

Vend; 1) mostrou mais opções e explicou como deveria cultivar a planta.

2) reforçou o valor do jarro promocional e ainda mostrou o adubo que tbm estava em promoção 2kl:

de 12$ por 8$.

6) FECHAMENTO;

Eu: comprei o jarro e o adubo.🤦🏾‍♀️

6) PÓS- VENDA:

vend: forneceu seu contato, pediu para adiciona-lo e enviar fotos para ele acompanhar como está o crescimento da planta, perguntou se eu gostaria de receber fotos das novidades onde o mesmo coletou da minha fala, Ex: flores do deserto, mudas de hortas e etc..

Aluna: Eloiza Hevily

*Seguimento* medicamentos.

1)ABERTURA:

Vend: esperou eu falar.

Eu: peguei 3 medicamentos fiquei na dúvida.

2)SONDAGEM: Não houve fiquei a vontade e fui até a vendedora.

3) APRESENTAÇÃO:

Vend; Boa noite!

Eu: comprimentei, perguntei sobre o que estava procurando.

4) OBJEÇÕES:

Eu: perguntei sobre o princípio ativo que tinha no remédio,

Vend; ficou na dúvida, depois usou o termo, "eu acho"

5)SUPERAÇÃO OBJEÇÕES:

Não houve

6) FECHAMENTO;

Eu: comprei 3 medicamentos em caso da dúvida.

6) PÓS- VENDA:

Não teve.

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BRENO

Fui na loja da Eudora e o atendimento me surpreendeu. Os consultores foram super atenciosos, tiraram todas as minhas dúvidas e ainda deram várias dicas legais sobre os produtos. Pude testar perfumes e maquiagens com calma, sem aquela pressão para comprar. O ambiente também era bem organizado e confortável. Saí de lá muito satisfeito(a) e com certeza voltaria!

KAYLA

Comecei minha análise indo a uma loja de roupas do meu bairro. A vendedora não percebeu que eu entrei, mas logo em seguida ela veio me atender. Ela foi super atenciosa e me tratou muito bem. Olhei algumas roupas e pedi algumas dicas de blusas. Ela me analisou e disse que vermelho combinaria com meu cabelo e me deixaria mais elegante (eu amei o elogio kkkk). Ela me deixou super confortável e me ofereceu água. Para finalizar, eu expliquei que estava apenas dando uma olhada nas novidades, e ela me entregou o folheto da loja.

CONSENSO

Ambos fomos muito bem atendidos, A atendente fou seuper atenciosa e simpatica soube vender o produto.

Com isso nao mudaria nada no atendimento de ambas vendedoras

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O atendimento no benvenuto restaurante foi muito tranquilo, atendente muito educado e esclareceu todas as minhas dúvidas sobre o alimento e como era o preparo do mesmo, ele me abordou de forma educado e respeitosa, ofereceu o cardápio e me auxiliou na montagem do prato.

O atendimento na livraria simplesmente não aconteceu, eu procurei pelo livro sozinha, não fui abordada, não me deram nenhum tipo de assistência ou informação, achei o livro e o único atendimento q tive foi na hora de pagar por ele e foi um atendimento tranquilo, direto e rápido.

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Tive duas experiências super desagradáveis no North shopping.

A primeira fui na livraria e só encontrei uma estátua, eu poderia ter pegado ou retirado tudo e ele não faria nada.

A segunda foi em restaurante de sushi que normalmente eles estão na frente abordando as pessoas que passam, mas no meu caso peguei o prato me servi e nunca apareceu ninguém pra nada, fui no caixa paguei e fim da experiência.

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Abordagem:

Vend: Olá boa noite tudo bem?

Eu: boa noite, tudo bem.

Vend: posso ajudar em algo?

Eu: vou dá uma olhadinha na loja

Vend: tudo bem fique a vontade meu nome é Márcio.

Sondagem:

Eu: mostrei interesse,fingi que estava procurando algo específico.

Vend: Não se aproximou

Eu: fui saindo da loja

Vend: Não se interessou por nada?

Eu: sim uma sandália

Vend: qual?

Eu: essa tem ela em outra cor?

Vend: Não sei deixa eu perguntar

Vend: tem preta, branco e marrom

Apresentação de produtos e serviços:

Vend: ela é ótima e ficou linda

Objeções :

Eu: Nossa tá caro almentou?

Vend: acho que sim,foi deu uma alimentada.

Fechamento:

Eu: tá bom obrigada vou falar com meu esposo

Vend:ok deixa eu lhe dar o meu cartão e vc pode me procurar.

Pós- venda:

Achei ótimo mais poderia melhorar em algumas coisas tipo no momento em que precisei que estava procurando ele não foi me ajudar e também não soube explicar sobre o produto não sabia se tinha outras cores

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Visita técnica Iorrany Evelin 



Lucas Matheus 

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Visita técnica Iorrany Evelin 



Lucas Matheus 

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Foram visitadas três lojas só houve atendimento em uma loja, pois o cliente teve a atitude de perguntar sobre os produtos, logo depois virou o mago, sumiu e não apareceu mais.

Na loja que houve atendimento:

Atendente fez a abertura, logo em seguida apresentou os produtos, esclareceu os valores de todos os produtos que está interessado e deixou a vontade para analisar e depois deu o chá de sumiço.

Iorrany Evelin

Lucas Matheus

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Aluno*: Matheus Max *Visita técnica* *Nome da loja*: Modas e confecções *A procura de:" camisa masculina*".*Vendedor*: Boa tarde, me chamo Alice como posso ajudar.*Eu*: boa tarde, estou só dando uma olhadinha nas camisas.*Vendedor*: seria pra você ou pra outra pessoa ? *Eu*: seria pra mim, uma camisa regata preta.*Vendedor*: temos esses camisas de 25$ e 30$*Eu*: eita um pouco salgado.*Vendedor*: que nada moço, são camisas ótimas e boa qualidade *Eu*: não teria um desconto ?*Vendedor*: temos para essas outras regatas mais estilo simples.*Eu*: Eu poderia provar pra dar uma olhadinha *Vendedor*: Sim, fique à vontade " *No final resolver levar as duas camisetas regatas e a vendedora ainda insistiu para eu levar duas bermudas, mais eu recusei, comprei só as camisas*"*Após a venda*: a vendedora me acompanhou até a saída me mostrou o Instagram da loja e me deu um cartãozinho com um contato e a rede social da loja, mandou eu ficar de olho para possíveis promoções. Tive uma experiência agradável nessa loja onde foi bem atendido a atendente cumpriu com os critérios do bom atendimento, não tenho nada a reclamar.

Visita técnica. Teve abordagem sobre o produto se queria algo além sobre o que perguntei e fui muito bem atendida e mesmo tendo sido online ela me deu um ótimo atendimento .

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Visita Técnica: Ana Vitória e Thailson Felipe 

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Visita Técnica: Ana Vitória e Thailson Felipe 

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PESQUISA DE ANA VITÓRIA

ABERTURA: Ao chegar na loja a vendedora veio até mim, cumprimentou dando bom dia, ela perguntou se eu precisava de ajuda, falei que ia dar uma olhadinha nas maquiagens, em seguida Disse o nome dela e falou que qualquer coisa estava disponível, no fim me deixou à vontade.

SONDAGEM: Alguns segundos depois a vendedora voltou e perguntou se eu estava procurando algo específico, falei que estava procurando um pó mais claro, pois eu havia comprado um pó errado um tom mais escuro e ela me apresentou pó banana que seria o pó mais claro.

APRESENTAÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO E SUPERAÇÃO DE OBJEÇÕES: Eu também estava à procura de um adesivo para os seios e perguntei a vendedora se tinha, ela falou que sim e me mostrou duas opções um de alto custo e um de baixo custo perguntei se o de baixo custo era reutilizável, ela não soube responder, em seguida falou que o adesivo de alto custo dava para usar mais de uma vez, no fim enfatizou dizendo que a melhor escolha seria o de alto custo, pois ele era mais vantajoso.

FECHAMENTO: No fim, fui na parte dos acessórios a vendedora não se interessou a me mostrar os acessórios detalhadamente dizendo qual era a sua função, qual era os benefícios, pois nesse momento do fechamento ela não se preocupou a perguntar se eu havia achado que estava procurando.

PESQUISA DE THAILSON FELIPE

Abertura:entrei na loja, logo o vendedor me deu boa tarde, se apresentou como vendedor (vitor). dissse que poderia chamar quando precisasse.

Sondagem:Estava com uma camisa de um cantor de rap, ele me perguntou procurando algo especifico, acredito que ele observou a camisa e ja sabia em mente o que eu gostava. disse que estava procurando algo pra um show e ele perguntou o qual era, informei que era de rap. A partir dai ele me mostrou umas camisas com estampas diferentes.

Superação de objeções: Fiquei em duvida sobre duas, uma preta e uma cinza, ele me perguntou se eu iria de calça ou bermuda, sandalia ou tênis, e as cores. informei que ainda não sabia. ele disse que a preta seria com uma bermuda mais folgada por causa do caimento. me apresentou bonés e acessórios que combinariam, sempre paciente e esperando eu terminar de falar para responder.

Fechamento: Falei que estava só pesquisando, ele me disse que se eu voltasse, podia lhe procurar para atender novamente. sempre com um tom de voz ambiente.

Gostei muito do atendimento dele, pois foi atencioso, tirou minhas dúvidas de qual combinaria com outra peça, educado.

Fiquei até com vontade de comprar.

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Adriana guerra

Janilene cruz

Segmento material de construção

Abertura

O vendedor me deu bom dia, eu ignorei, ele me abordou novamente no meio da loja.

Sondagem

Perguntou se eu estava procurando algo específico, falei que estava sondando material e preços.

Ele perguntou se era algo para acabamentos, falei que sim. Para qual tipo de acabamentos, pintura?

Um outro vendedor de uma marca específica me abordou junto com ele, e me apresentou o seu produto com custo beneficio. Enfim

Fechamento

Terminei que comprei produtos da marca do segundo vendedor e um produto apenas da marca que fui comprar, pois o meu irmão pediu a.marca específica.

Pós venda

Me deu o nome dele, que se eu precisasse de mais produtos, os mesmos estariam em oferta até o final do mês.

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A primeira loja visitada foi a Iskisita atacado, ao chegar na loja nenhum vendedor tomou iniciativa para acompanhar a venda. Mas quando solicitei ajuda, foram prestativos e educados, indicando onde estava o produto que procurava e indicando outras alternativas. O vendedor não acompanhou a compra de perto, me deixando a vontade para escolher, como também, não seguiu para o fechamento da compra.

Na segunda loja, uma loja de moveis e eletrodomésticos usados, o vendedor me recebeu de maneira cordial e perguntou o que eu procurava, após entender o produto que eu buscava me mostrou o que ele tinha disponível, especificando os detalhes do produto. Me interessei pelo produto mas fiz uma objeção, pedi que abaixasse o preço. O vendedor demonstrou estar disposto a negociar e me ofereceu desconto. Por fim fechei a compra.

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Cartaz: kayla, Elizabeth ,Ana Ligia,Maicon Douglas.

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Cartaz: kayla, Elizabeth ,Ana Ligia,Maicon Douglas.

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Roseane Silva

Cibelly Fernandes

Ladyjane marques

Francisca janilene

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Roseane Silva

Cibelly Fernandes

Ladyjane Marques

Francisca janilene