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ST(상황, 업무):

최근 에어컨에서 시원한 바람이 나오지 않는 문제를 발견하게 되었고, 처음에는 단순히 일시적인 문제라고 생각했습니다.

그러나 친구가 이것이 냉매 누수일 수도 있다고 말해주었고, 문제 해결을 위해 사설 서비스 업체에 연락하려고 했습니다.

A(행동)

친구는 공식 서비스 센터를 통해 정찰제로 수리하는 것이 더 안전하고 경제적일 수 있다고 조언해주었습니다.

R(경험)

덕분에 저는 공식 서비스 센터에 연락하여 보다 신뢰할 수 있는 방식으로 에어컨을 수리할 수 있었고, 결과적으로 비용도 절감할 수 있었습니다

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ST: 친구랑 해외여행을 가기로 일정을 잡고 숙소와 항공권까지 모두 예약을 마친 상황입니다.

A: 친구네 부모님이 약간은 강압적이고 보수적이신데 친구가 출국 3일전까지 여행일정을 말씀드리지 않았습니다.

R: 결국 여행 하루전 말씀드리니 친구부모님께서는 미리 말하지 않았다는 것에 이해를 하지 못하고 화가 나셨고 결국 원래의 일정은 취소되었습니다.

AA: 친구가 여행일정이 잡히고 바로 말씀을 드리고 허락을 구했더라면

AR: 둘 다 감정소비와 시간낭비를 하지 않았을 것입니다.

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ST(상황, 업무): 동아리에서 한 분이 교육 종료 5분전에 오셔서 결석이 아닌 지각으로 인정가능하겠냐라고 하셨는데 이 부분에 대한 뚜렷한 규정이 없어서 임원진들과 회의 후에 결정되어야 하는 상황이었습니다.

A(행동): 그 과정에서 한 분이 교육에 참여하지 못한 그 상황에 대한 객관적인 측면이 아닌 감정적이고 과거의 태도 얘기를 꺼내거나 다소 개인에 대해 민감한 얘기까지 꺼내시며 결석 처리로 해야한다고 하셨습니다.

R(결과): 분위기가 그 분에 대한 안좋은 평가를 뒤에서 하는 분위기로 흘러가게 유도하셨고, 빠르게 상황 판단 후 결정 내릴 문제를 잘못된 방향으로 흘러가서 회의의 분위기가 안좋아져 불편하다는 것을 암묵적으로 표현하신 분들이 보였습니다. 결국 많은 부원들이 감정적으로 생각하지말고 오늘 상황에 대해서만 객관적으로 봐서 판단하자 했고, 그 결과 5분전에 오시긴 하셨지만 정리시간에 오셔서 아예 교육을 참가하지 못했으므로 결석 처리를 하는 것이 맞다는 결론을 내리게 되었습니다. 그러나 이로 인해 그 분에 대해 안좋은 인식을 갖게 되신 분이 생기기도 했습니다.

AA(대안 행동): 물론 그 분의 평소 행동에서 문제를 느끼고 좋지 않은 감정을 갖고 계실 수 있긴 하지만, 그것을 느끼지 못했던 다른 부원들에게까지 그런 방향으로 생각하도록 얘기를 하지 않았다면,

회의 시간에는 개인적인 감정보다는 객관적인 사실에 기반하여 안건만 빠르게 정리하고 결론을 내렸더라면,

AR(대안결과): 바쁜 일정이 많은 임원들의 회의가 길어지지 않았을 것이고, 서로 불편하고 개인적인 감정의 부분까지 이어지지 않았을 것입니다.

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ST : 자작자동차 대회를 준비 중인 우리 팀은 매주 정기 회의를 통해 프로젝트의 진척 상황을 점검하고 역할 분담을 하고 있었습니다.

A : 그러나 팀원 중 한 명은 매주 회의에 자주 지각했습니다. 그로 인해 회의가 지연되거나, 팀원들이 지각으로 인해 작업 일정을 조정해야 했습니다.

AA : 지각의 원인은 수업과 다른 일정이 겹치는 바람에 발생한 것이라는 사실을 알게 되었습니다. 중요한 회의에는 우선적으로 참석할 수 있도록 노력했습니다.

AR :지각 문제를 해결한 후, 팀의 작업 진행이 더욱 효율적이고 체계적으로 이루어졌으며, 자작자동차 대회에 나갈 차량을 잘 만들게 되었습니다.

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ST(상황, 업무) : H(친구)와 같이 학교 팀 과제를 하고 있었습니다.

A(행동) : 그 친구가 저의 결과물을 뺏어서 자신이 만든 것처럼 행동하였습니다.

R(결과) : 저는 그 친구에 비해 좋지 않은 성적을 받았고, 그 친구는 제 결과물을 통해서 좋은 성적을 받았습니다.

AA(대안 행동) : 어떠한 이유로 내 결과물을 이용해서 저보다 좋은 성적을 받았는지 제대로 설명했다면

AR(대안 결과) : 저도 그 상황을 받아들이긴 힘들겠지만 받아들이고 그 친구를 계속 옆에 둘 수 있었을 것입니다.

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ST(상황,업무): 친구 A와 B 와 함께 여행을 가기 위해 일정을 정하고 있습니다. 이번 주 월요일까지 가능한 일정을 공유하기로 했습니다.

A(행동) : 금요일인 오늘까지 친구 A는 일정을 공유해주지 않았습니다.

R(결과) : 친구 A가 보내준 일정과 함께 여행일 정을 정하고 여행의 계획, 숙소, 교통등을 구체화해야 하는데 하나도 진행이 되지 않은 상태입니다. 따라서 현재 여행을 갈지 말지도 정할 수 없는 상황 입니다.

AA(대안 활동) : 혹시 본인의 일정이 확정되지 않아 고민이 된다면

AR(대안 결과) : 고민하는 일정을 구체적으로 공유해준다면 충분히 유동적으로 정하고, 여행의 계획에 있어서 차질 없이 진행할 수 있을 것입니다.

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ST(상황, 업무): 학생회 회의 후 회장단이 국에서 해야할일을 정해주셨습니다.

A(행동) : 국장님이 전달 받은 내용을 공유를 안 하고 역할 분배또한 하지 않았습니다.

R(결과) : 다음 회의 전날까지 연락이 없어 연락드렸더니 까먹으셨다하고,그날 모든 업무를 몰아서 다 했습니다.

AA(대안행동): 먼저 나서서 회의 내용을 정리하고 기록하여 바로 역할을 분배했어야합니다.

AR(대안 결과) : 시간에 쫓기지 않고 더 좋은 결과를 낼 수 있었을 거 같습니다.

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상황 (S):
제가 A라는 새로운 프로젝트(공모전)를 담당하고 있으며, 차주 수요일까지 제가 컨택한 인원들에게 참여 의사를 회신받아야 합니다.

업무 (T):
프로젝트 성공을 위해 적절한 인원들의 참여를 확정 짓고, 이를 기반으로 프로젝트 계획을 구체화해야 합니다.

행동 (A):
차주 수요일인 오늘까지 몇몇 인원들로부터 아직 참여 의사에 대한 회신을 받지 못했습니다.

결과 (R):
참여 인원을 확정하지 못한 상태로 인해 프로젝트 계획 수립이 지연되고 있으며, 그에 따라 전체 일정에도 차질이 발생할 수 있는 상황입니다.

대안 행동 (AA):
참여 의사 회신이 늦어질 경우, 미리 알려주거나 간단한 사전 연락이라도 주신다면 도움이 됩니다.

대안 결과 (AR):
이렇게 하면 회신 지연에 따른 대처가 가능해져 프로젝트 계획 수립이 보다 원활해지고, 전체 일정에도 큰 영향을 미치지 않을 것입니다.

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ST(상황, 업무): 팀 프로젝트로 영상 편집을 하게 되었는데

A(행동) : 팀원 C가 자신이 잘 사용하지 못하는 프로그램으로 영상 편집을 하겠다고 주장했습니다.

R(결과) : 저도 일정이 있는데 주기로 한 기한보다 늦게 주어 개인 일정을 포기하고 마감일에 쫏기듯 뒷처리를 해야했습니다.

AA(대안 행동) : 다른 팀워들의 의견을 따라주고 쉬운 프르그램을 사용했다면

AR(대안 결과) : 서로 시간을 절약하고 저의 개인 일정도 진행할 수 있었을 것입니다.

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ST(상황, 업무): 학교 팀 프로젝트를 위해 자료 조사를 정해진 기한까지 부탁드렸습니다.

A(행동) : 조사라는 행동만 실천하고 자료를 조사한 내용에는 알맹이는 없었습니다. 그리고 바로 놀러 가셨습니다.

R(결과) : 그로인해 저 혼자 자료 조사를 처음부터 다시 하였고 마감기한까지 일정이 촉박해졌습니다.

AA(대안 행동) : 자료 조사를 처음부터 제대로 못 한다는 것을 언질했어야 합니다.

AR(대안 결과) : 사전에 그 팀원에 대해 제대로 파악했다면 제가 총대를 매서라도 마감 기한까지 여유롭게 진행했을 것 같습니다.

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ST: 대학교 팀플 프로젝트에서 각자의 아이디어를 취합해서 관련 주제에 부합하는 보고서를 작성해야 했습니다.

A: 피피티 제작을 담당한 팀원이 연락이 되지 않다가 마감 하루 전에 연락이 되었습니다.

R: 나머지 팀원들은 마음이 급해졌고, 보고서 마감시간 전까지 제출해야 했기에 그 팀원을 제외한 다른 팀원들과 함께 PPT를 제작해야 했습니다.

AA: 급한 일이 생겨서 PPT제작을 못하게 되었다고 다른 팀원들에게 미리 연락을 주었더라면

AR: 다른 팀원들이 그 상황을 인지하고 역할 분담을 새로 하여 마감 시간에 쫓기지 않고 더 좋은 결과를 도출할 수 있었을 것입니다.

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ST(상황, 업무) : 학교에서 팀 프로젝트를 하는데 과제물을 그 주 주말까지 제출해야했고, 역할분담을 하고있었습니다.

A(행동): 팀원 한 명이 과제제출날까지 연락을 계속 보지 않았습니다.

R(결과): 연락을 계속 안 보길래 그냥 제가 대신 맡아서 했습니다. 팀원 한 명이 연락을 안 본 이유에 대해서는 말해주지 않았습니다.

AA(대안행동): 연락을 안 본 이유에 대해 나중에라도 설명해주면 또는 연락을 늦게라도 보고 제대로 참여했다면

AR(대안 결과): 이해해줄 수 있었고, 역할분담을 새로 하여 결과물을 급하게 내지 않아도 됬었을 것입니다.

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ST : K가 학교 일정 관련하여 문의를 주었는데, 학교 일정 관련하여 나와 있는 공지를 공유해주며 읽어본 뒤 그것에 대한 궁금증을 다시 보내 달라고 했습니다.

A : 공지를 읽어보지 않고, 그 안에 있는 내용을 계속해서 질문을 했습니다.

R : 일정이 있어서 바로 대답해주지 못하는 상황이었고, 스스로 충분히 읽어서 알 수 있는 정보였으나 그렇게 하지 않아 제가 시간을 따로 빼서 응답을 해야 했습니다.

AA : 공지를 공유했을 때 꼼꼼하게 읽어봤다면

AR : K님과 저의 시간을 더욱 절약할 수 있고, 더욱 효율적으로 이후에 대한 궁금증을 해결 할 수 있었을 것입니다.

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ST: 제가 조교를 맡은 A교육을 하면서 모든 인원이 한번씩 연습하고, 테스트를 보는 시간을 가졌습니다.

A: 교육을 진행하면서 참석자들이 너무 떠들고 여기저기 돌아다녔습니다.

R: 교육 진행 후 쉬는 시간을 가져야 하는데 교육자들이 너무 산만하여 원만한 진행이 안되고 계속 시간이 밀려 쉬는시간을 가지지 못하고 다음 교육으로 넘어가게 되어 많은 참석자들이 힘들고 불편하다고 말씀해주셨습니다.

AA: 서로 떠드는 것에 대해 주의하고 교육에 대해 집중하여 있었다면

AR: 훨씬 쉬는 시간을 많이 드릴 수 있었고 서로 편하게 교육을 마무리 할 수 있었을 것입니다.

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ST(상황, 업무): S님께서 이번달 결과 보고서에 필요한

학습자 정성평가 분석 자료를 이번주 화요일까지

전달해주기로 하셨습니다.

A(행동) : 수요일인 오늘까지 아직 답변을 주지 않으셨습니다.

R(결과) : S님이 주신 자료를 취합하여 보고서를 마무리한 후, 저도 담당자님께 드릴 보고서를 완성해야 하는데 자료를 제때 받지 못해서 완성도 늦어지고 그에 따라 보고 일정까지 지키지 못하게 되어 담당자님께 양해를 구하고 재조정해야 하는 상황입니다.

AA(대안 행동) : 일정이 늦어질 경우 하루~이틀 전에 저에게 미리 말씀 해주신다면

AR(대안 결과) : 그 일정에 따라서 담당자님께 사전 양해를 구할 수 있고, 최종 보고일정을 재조정하는 상황까지는

만들지 않을 수 있을 것입니다.