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Setor do transporte - O setor de transportes engloba várias formas de transporte de bens e indivíduos.
Transportes de carro, comboio, avião e marítimo. É o alicerce do comércio e do cotidiano.
possibilitando o transporte eficaz

Setor Hoteleiro - Engloba os hotéis e desempenha um papel importante nas indústrias de turismo e lazer. Trás conforto para os turistas.

IMPORTANCIA - A nível económico, pois ambos influenciam no PIB; Promovem também a o comércio internacional; A qualidade de vida é melhorada pois o transporte é mais eficiente e existe hotéis com alto enrequicimento

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No início, eram meios básicos, depois foram desenvolvidos meios mais avançados.
Transportes cada vez mais ágeis, seguros e que alcançam cada vez mais pessoas.

No que diz respeito ao transporte de pessoas, o veículo a motor é o mais utilizado.

Na década de 50 começa a tornar-se mais comum, embora ainda fosse para uma minoria.
Com o passar do tempo, tornou-se comum o crescimento no número de automóveis na cidade.
A estrada teve grandes impactos, entre outros fatores.

Porém estes transportes trazem problemas ambientais, congestionamentos, problemas de gestão de tráfego e aumento do custo de vida.

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A autoridade nacional de aviação civil é uma entidade coletiva de natureza pública.
Como uma entidade administrativa autônoma, com autonomia administrativa, financeira e gerencial, além de possuir um patrimônio próprio.

Exerce funções de regulação, fiscalização e supervisão do setor da aviação civil.

Esta entidade estabelece a liberdade de circulação no espaço aéreo.

1º - Liberdade de voar através de um território de outro país sem aterrar.

2 º- Liberdade de um parceiro
realizar um pouso em outra área, por razões técnicas-

3º- A liberdade de desembarcar passageiros, correio e carga

4º- A permissão para transportar passageiros e carga dentro do território nacional, para o território da aeronave.

5º- Direito de transportar passageiros e cargas entre 2 países diferentes.

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Handling - Passageiros; Bagaem; Carga/rampa; Correio

Group handling services - todos os serviços prestados em terra para apoio às aeronaves, passageiros, bagagem e correio.

São prestados pelos próprios aeroportos ou empresas externas.

Handling de passageiros -

Check-in

Balcão de venda de bilhetes

raio-x de bagagem

sala de espera

controlo de bagagens

transporte de passageiros do avião para os terminais

Handling de rampa

manutenção de rotina

carregamento e descarregamento de bags

fornecimento de energia

pushback

abastecimento de combustível e oléo

Handling auxiliar

load-control (informação de passageiros, bagagm e peso)

comunicação e controlo aéreo

planeamento de voos e tripulações

controlo alfandegário

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Direito de pessoas com necessidades especiais

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Direito de pessoas com necessidades especiais

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Necessidades temporárias - Pessoas com tenham alguma perna partida, que tenha de usar cadeira de rodas, mulheres grávidas.

Necessidades permanentes (ligeiros, severos, muito severos)

pessoas com deficiência

obesos

idosos

pessoas com intolerância

Pessoas com deficiência podem ser motoras, intelectuais ou sensoriais ( dentro das sensoriais pessoas que tenham pouca audição, e pessoas com pouca visão ou cegos)

É muito complicado lidarmos com estes grupos, uma vez que embora possa ter a mesma necessidade especial, as próprias necessidades das podem ser diferentes. Ex: Um cego que nasce cego, não tem qualquer conhecimento da realidade, um cego tardio, já tem

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Voos regulares - Tem os seus horários fixos e só podem existir se tiverem o LOAD FACTOR.

O voo regular oferece ligação aérea entre duas ou mais localidades e oferece um serviço regular de transporte aéreo de acordo com um horário, linha, equipamento e frequência. O load factor refere a carga que um avião deve ter para voar.

Voos charter - é um avião fretado (voo privado não regular), que opera de acordo com os requisitos e desejos específicos do cliente. Ao contrario dos voos regulares que tem horários e rotas predefinidos, um voo charter é completamente adaptado ás necessidades dos passageiros.

Voos LowCost- São voos baratos com preços acessíveis, vendidos online.

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Missão do alojamento:
• Segurar a contentamento dos clientes tanto externos quanto internos;
• Segurar a contentamento dos acionistas e parceiros por meio da distribuição de dividendos;
• alcançar lucro.

Objetivos do alojamento:
• Segurar a qualidade de todos os procedimentos, produtos e serviços;
• Gerir os recursos humanos, financeiros, tecnológicos e materiais.
• estabelecer um sistema de administração apropriado ;
• Aumentar a capacidade de resposta, o lucro e a lealdade dos consumidores;
• reduzir despesas.

• Não fazer desperdício.

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Soluções para a sustentabilidade -reciclagem; doseadores de água; luz LEDs; painéis solares; energia eólica.

As características do turismo são:

a concentração no tempo-sazonal

concentração no espaço

concentração nas atrações (pirâmides, muralha da china)

Com isto a hotelaria e os transportes tem grandes impactos negativos, devido ao desperdício, a poluição e ao efeito de estufa.

Princípios Agenda 21

Preocupação de evitar riscos ambientais

Adotar responsabilidade em todas as tomadas de decisão

Transparência para todos os interessados

inovação social através da internet

Responsabilidade nacional, local , regional.

O objetivo do desenvolvimento do MILLENIUM foram objetivos internacionais estabelecidos pela ONU que refere 8 preocupações para o desenvolvimento. 1º acabar com a fome e a miséria, 2º oferecer educação básica, 3º promover igualdade de género, 4º reduzir mortalidade infantil, 5º melhorar a saúde das grávidas, 6º combater o HIV, 7º garantir a sustentabilidade, 8º estabelecer parceria mundial para o desenvolvimento.

Obstáculos sustentabilidade:

Investimento inicial

Dificuldade em implementar as soluções (1º os recursos humanos não acreditam nestas ações: 2 º falta de sensibilidade de diferentes culturas.

Desde os materiais de construção até ao mobiliário, aos lençóis, louças, tudo deve estar em harmonia com o ambiente do destino onde este se insere.

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Tecnologia RAISA - Corresponde ao conjunto de tecnologias (Robots, AI, Serviços Automotivos)

Benefícios AI - Redução de custos; otimizar operações; aumento de produtividades; eficiência económica; eliminar desperdícios; oferecer experiencias.

Permite ao cliente marcar e organizar a sua viagem através da internet e classifica-la.

1 - Pré-chegada

2- chegada

3 - Durante a estadia

4 - Partida

5 - Classificação

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Gestão da qualidade e produtividade e criação do valor no produto serviço

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Gestão da qualidade e produtividade e criação do valor no produto serviço

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2 dimensões de qualidade

Objetiva - O serviço deve cumprir uma série de especificações e standards fixados no momento do seu desenho; É facilmente observada e medida

Subjetiva - Existe quando o serviço cumpre as necessidades e alcança a satisfação do cliente; Os atributos base do serviço garantem, geralmente, o cumprimento das necessidades do cliente; A satisfação está, geralmente, mais ligada aos aspetos do serviço aumentado.

O consumidor

Contexto social do cliente

valores de mercado

crenças do cliente

atitudes do cliente

expectativas do cliente

Modelos de Qualidade (Servqual e Gaps)

Servqual - É um modelo que nos permite avaliar a qualidade de um serviço em dois momentos, antes de depois do serviço efetuado, através de 22 questões quer abordam 5 dimensões da qualidade.

É usado através da escala de concordância [1-5] ou [1-7]

As 5 dimensões de qualidade:

Tangibilidade

Empatia

Segurança

Capacidade resposta

Fiabilidade

GAPS

O modelo de GAPS é também um modelo de qualidade onde são identificados 5 falhas que ocorrem habitualmente num serviço. O modelo apresenta a ligação entre o cliente e o prestador de serviços (servutor) e identifica a forma como o cliente perceve o serviço (imagem coorporativa; necessidade/desejos; experiência passada; comunicação "boca a boca".

Este modelo identifica as 5 falhas, sendo que:

1ª- Falha do servutor quanto a saber o que o cliente espera

2ª- falha do servutor quanto à construção de normas de qualidade e serviços.

3ª- Falha do servutor quanto à entrega do serviço - aplicação prática dos standards.

4ª- Falha do servutor quanto às promessas feitas.

5ª- Quando o nível da qualidade de serviços percebido não corresponde ao esperado.