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En esta web puedes consultar las distintas fases de la atención al cliente.

https://blog.hubspot.es/service/proceso-atencion-cliente

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Aquí podéis descargar el modelo oficial de la hoja de reclamaciones en Andalucía

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Web para rellenar una hoja de reclamaciones online.

https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do