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Implementación de nuevas canales digitales para atención al cliente.

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Implementación de nuevas canales digitales para atención al cliente.

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1) Botón en app/web para enlazar videollamadas.
2) Botón en app/web para programar llamadas para atención personalizada (Asesores adecuados, clientes con alguna dificultad física/sensorial, que tengas problemas para usar la app).
3) Habilitar whatsapp para consultas rápidas.

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Creación de base de seguimiento de casos

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Creación de base de seguimiento de casos

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1) Bitácora del clientes.
2) Reporte de casos abiertos/cerrados.

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1) Mejorar la voz.
2) Simplificar el  menú de inicio.

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Simplificar el menú de opciones al momento de llamar al call center 

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Simplificar el menú de opciones al momento de llamar al call center 

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Mejorar la voz y menú de inicio al recibir una llamada. Que esto se resuma en máximo 4 opciones para redirigir al cliente a lo que realmente necesita.

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Mejorar la voz y menú de inicio al recibir una llamada. Que esto se resuma en máximo 4 opciones para redirigir al cliente a lo que realmente necesita.

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habilitar un chat en la app y/o página web para programar llamadas de clientes con los asesores adecuados 

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habilitar un chat en la app y/o página web para programar llamadas de clientes con los asesores adecuados 

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Capacitar a los agentes de atención al cliente para dar respuesta a soluciones simples de los clientes 

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Capacitar a los agentes de atención al cliente para dar respuesta a soluciones simples de los clientes 

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Establecer una bitácora de las llamadas recibidas por cliente para poder brindar brindar seguimiento a las gestiones por medio de atención personalizada 

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Establecer una bitácora de las llamadas recibidas por cliente para poder brindar brindar seguimiento a las gestiones por medio de atención personalizada 

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Base de información simple para dar una respuesta más ágil al cliente.

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Base de información simple para dar una respuesta más ágil al cliente.

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1) Directorio de asesores actualizado.
2) Documento resumen bien estructurado.
3) Incremento en capacitaciones de productos/servicios.

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Mantener un directorio actualizado para que Valeria pueda acceder rápidamente a este y poder direccionar a los clientes con la persona adecuada

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Mantener un directorio actualizado para que Valeria pueda acceder rápidamente a este y poder direccionar a los clientes con la persona adecuada

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Más y mejores capacitaciones sobre los productos/servicios del banco.

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Más y mejores capacitaciones sobre los productos/servicios del banco.

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Crear un documento con el resumen de productos financieros del banco para que Valeria pueda brindar información más completa de ciertos productos 

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Crear un documento con el resumen de productos financieros del banco para que Valeria pueda brindar información más completa de ciertos productos 

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Despliegue de pantalla con el historial del cliente.

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Despliegue de pantalla con el historial del cliente.

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Crear un botón en la app y/o página web para enlazar vídeo llamadas entre agentes de atención al cliente y clientes 

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Crear un botón en la app y/o página web para enlazar vídeo llamadas entre agentes de atención al cliente y clientes 

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Tener un reporte de seguimiento/metas de casos cerrados satisfactorios.

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Tener un reporte de seguimiento/metas de casos cerrados satisfactorios.

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Videollamada para personas de la tercera edad que se les dificulte el uso de la app.

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Videollamada para personas de la tercera edad que se les dificulte el uso de la app.

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Habilitar en la app y/o página web una opción para utilizar whatsapp para consultas rápidas 

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Habilitar en la app y/o página web una opción para utilizar whatsapp para consultas rápidas 

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Asistente virtual para personas con discapacidad auditiva.

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Asistente virtual para personas con discapacidad auditiva.

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Valeria tiene la necesidad de visualizar las gestiones y casos que se realizan en Call Center.

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible