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Demoras en el servicio por caja y mal servicio al cliente (tiempo en espera)

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Demoras en el servicio por caja y mal servicio al cliente (tiempo en espera)

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Empatía y buena atención desde el svc Prestar la mejor atención. SE lleve un 10. O darle una respuesta real. Desde la capacidad de respuesta 

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Empatía y buena atención desde el svc Prestar la mejor atención. SE lleve un 10. O darle una respuesta real. Desde la capacidad de respuesta 

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Línea de atención al cliente y a empresas. Los reclamos les dan respuesta de cosas que no piden. Cartas con errores de ortografía.  

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Línea de atención al cliente y a empresas. Los reclamos les dan respuesta de cosas que no piden. Cartas con errores de ortografía.  

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Retos en fuga de nómina por el manejo del APP

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Retos en fuga de nómina por el manejo del APP

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Área central no va a la velocidad que el cliente espera. Se demoran hasta 3 días y no los llaman. 

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Área central no va a la velocidad que el cliente espera. Se demoran hasta 3 días y no los llaman. 

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Trabajar desde el ownership. Somos gestores más que Managers. 

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Trabajar desde el ownership. Somos gestores más que Managers. 

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Dar a conocer las funcionalidades (cacharreo, reportar fallos, brindar info oportuna, dar alterativas de solución a los clientes)

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Cerrar el ambiente de prueba para que no se escale al cliente
Se trabajen los errores

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Informa al cliente en BBDD previamente, biometría.
Para escalar: Cumplir los ANS, honrar la palabra

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Lo mio: Escaneo en las filas para despejar o asumirlo como Manager, evangelizar los diferentes canales, formación del APP. Agilidad en la atención, si deteriorar los tiempos comerciales.

Para escalar: Validar la volumetría. Retomar con corresponsales los pagos (Baloto). Alineación de propósito como compañía, y comunicación por áreas centrales.