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Preguntas Sugeridas por Grupo 3: Jazmín Popovsky, Lorena Beatriz Zanda y Laura González

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Preguntas Sugeridas por Grupo 3: Jazmín Popovsky, Lorena Beatriz Zanda y Laura González

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1. ¿Qué tareas requieren mayor prioridad de mejora en términos de calidad del servicio?

2. ¿La capacitación será igual para todos o tendrá tramos diferenciados según el área?

3. ¿Cómo se espera que los empleados apliquen lo aprendido en su día a día laboral después de la capacitación?

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Preguntas sugeridas por Grupo 3: Jazmín Popovsky, Lorena Beatriz Zanda y Laura González

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Preguntas sugeridas por Grupo 3: Jazmín Popovsky, Lorena Beatriz Zanda y Laura González

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1. ¿Qué expectativas tienen la dirección y los coordinadores respecto a los cambios organizacionales tras la capacitación?

2. ¿Habrá aspectos específicos (por área o sector) y otros generales para ver la calidad del servicio?

3. ¿Qué competencias especificas debe adquirir el empleado?

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Preguntas sugeridas por Grupo 3: Jazmín Popovsky, Lorena Beatriz Zanda y Laura González

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Preguntas sugeridas por Grupo 3: Jazmín Popovsky, Lorena Beatriz Zanda y Laura González

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1. ¿Cuál es la experiencia laboral anterior de las personas que accederán a la capacitación?

2. ¿Todas las personas que accederán a la capacitación tienen los mismos conocimientos previos necesarios para la instrucción?

3. ¿Qué tipo de problemas o falencias percibe y manifiesta el personal, con relación a su desempeño en la Residencia? ¿Según los supervisores o directivos de la residencia, cual es la brecha entre el desempeño actual de los empleados y lo que la empresa quiere ofrecer?

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Preguntas sugeridas por Grupo 3: Jazmín Popovsky, Lorena Beatriz Zanda y Laura González

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Preguntas sugeridas por Grupo 3: Jazmín Popovsky, Lorena Beatriz Zanda y Laura González

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1. ¿Cuál es la misión del Centro Residencial y cómo se vincula con la calidad de atención al socio?

2. ¿Cómo surgió el Centro Residencial? ¿En qué contexto se inserta? ¿Qué características tienen sus residentes?

3. ¿Cuáles son los procedimientos actuales para la atención de los residentes en las diferentes áreas?

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Preguntas sugeridas por Grupo 2: Carolina, Rosa y Jesica

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Preguntas sugeridas por Grupo 2: Carolina, Rosa y Jesica

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1. ¿Qué contenidos y habilidades consideran prioritarios para mejorar la calidad de atención (ej. comunicación empática, protocolos de higiene, gestión de emergencias) y cuáles son imprescindibles para desempeñar correctamente estas funciones?

2. ¿En qué actividades o tareas se detectan mayores errores o dificultades del personal y qué acciones específicas deberían realizar los empleados para asegurar la calidad de atención al socio?

3. ¿Qué tipo de expertos o referentes internos deberían participar como formadores en el diseño del curso para garantizar su pertinencia y efectividad?

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Preguntas sugeridas por Grupo 2: Carolina, Rosa y Jesica

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Preguntas sugeridas por Grupo 2: Carolina, Rosa y Jesica

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1. ¿Qué resultados concretos espera alcanzar el Centro Residencial a través del curso de Calidad de Atención al Socio?
2. ¿Qué competencias concretas se deberían ver mejoradas tras la capacitación (conocimientos, habilidades y actitudes)?
3. ¿Cómo se evaluará si la capacitación cumplió con los objetivos planteados (indicadores de desempeño, satisfacción de usuarios, auditorías de calidad)?

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Preguntas sugeridas por Grupo 2: Carolina, Rosa y Jesica

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Preguntas sugeridas por Grupo 2: Carolina, Rosa y Jesica

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1. ¿Cuáles son las características de los empleados en cuanto a edad, nivel educativo y experiencia previa en el cuidado de adultos mayores, y cómo influyen en su desempeño?ç

2. ¿Qué grado de familiaridad tienen los trabajadores con el uso de tecnologías y plataformas de aprendizaje online, y qué necesidades de formación expresan respecto a la atención de los residentes?

3. ¿Qué modalidad de capacitación consideran más accesible y motivadora (presencial, virtual o práctica) para fortalecer sus competencias en el cuidado de los residentes?

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Preguntas sugeridas por Grupo 2: Carolina, Rosa y Jesica

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Preguntas sugeridas por Grupo 2: Carolina, Rosa y Jesica

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1. ¿Cuál es la política de calidad vigente en La Carrasca respecto a la atención al residente, con qué indicadores se mide y qué dificultades enfrenta la institución para garantizar un servicio homogéneo y de calidad?

2. ¿Qué objetivos estratégicos busca alcanzar el Centro mediante la capacitación en “Calidad de Atención al Socio” y cómo se relacionan con la mejora continua del servicio?

3. ¿Con qué recursos humanos, tecnológicos y de tiempo cuenta la institución para sostener de manera efectiva un programa de formación online?

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Nivel 1: Análisis organizacional o institucional 

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Nivel 1: Análisis organizacional o institucional 

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Preguntas sugeridas por: Claudia, Diana, Christian (Grupo de trabajo 1)

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Preguntas sugeridas por: Claudia, Diana, Christian (Grupo de trabajo 1)

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¿Cuáles son las competencias que se quieren desarrollar en los empleados?

¿Qué tareas del cuidado diario (administración de medicación, rehabilitación, manejo de emergencias) requieren mayor precisión técnica y podrían beneficiarse con capacitación específica?

¿Qué procedimientos en la interacción con residentes, familias y equipos interdisciplinarios necesitan ser mejor documentados y estandarizados, y qué formación se requeriría para aplicarlos de manera uniforme?

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Preguntas sugeridas por: Claudia, Diana, Christian (Grupo de trabajo 1)

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Preguntas sugeridas por: Claudia, Diana, Christian (Grupo de trabajo 1)

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¿Qué cambios o mejoras espera la dirección que aporte este curso en la organización?

¿Qué dificultades o errores frecuentes se observan en la atención y podrían resolverse con capacitación

¿Cómo se traduce el objetivo institucional de ofrecer atención personalizada en metas concretas de desempeño (por ejemplo, tiempos de respuesta médica, adaptación de dietas o seguimiento psicosocial)?

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Preguntas sugeridas por: Claudia, Diana, Christian (Grupo de trabajo 1)

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Preguntas sugeridas por: Claudia, Diana, Christian (Grupo de trabajo 1)

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¿Qué aspectos de la atención generan mayor inseguridad al personal o consideran que deberían mejorar?

¿Cuál es la experiencia de los empleados? ¿Han sido formados anteriormente en esta necesidad?

¿Qué actitudes muestran los empleados frente a la incorporación de nuevas herramientas digitales, y qué tipo de capacitación podría facilitar su adopción efectiva?

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Preguntas sugeridas por: Claudia, Diana, Christian (Grupo de trabajo 1)

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Preguntas sugeridas por: Claudia, Diana, Christian (Grupo de trabajo 1)

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¿Cuáles son las políticas, normas y procedimientos relacionados con la atención al usuario en el Centro Residencial?

¿De qué manera La Carrasca verifica que la certificación de calidad (ISO 9001) se cumpla en la práctica cotidiana del personal?

¿Qué competencias deberían fortalecerse para garantizar que los estándares de calidad se sostengan y mejoren en el tiempo?

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Preguntas sugeridas Grupo 4 (Fiorella Guastadisegno y Letizia Russo)

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Preguntas sugeridas Grupo 4 (Fiorella Guastadisegno y Letizia Russo)

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1. ¿Qué conocimientos teóricos son esenciales para el personal?

2. ¿Qué tareas o procedimientos específicos generan más dificultades o errores?

3. ¿Quién creen que sería la mejor persona para enseñar estos contenidos: alguien del propio centro, un especialista externo o un tutor de la plataforma?

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Preguntas sugeridas Grupo 4 (Fiorella Guastadisegno y Letizia Russo)

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Preguntas sugeridas Grupo 4 (Fiorella Guastadisegno y Letizia Russo)

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1. ¿Qué resultados concretos espera la institución alcanzar con la capacitación en calidad de atención (ejemplo: mejorar la satisfacción de los residentes, estandarizar protocolos, fortalecer el trabajo en equipo)?

2. ¿Qué competencias o habilidades nuevas deberían desarrollar los empleados para que la capacitación tenga impacto real en la práctica cotidiana?

3. ¿Qué indicadores se utilizarán para medir el impacto de la capacitación? (por ejemplo, encuestas de satisfacción, reducción de errores, evaluaciones de desempeño, etc.)

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Preguntas sugeridas Grupo 4 (Fiorella Guastadisegno y Letizia Russo)

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Preguntas sugeridas Grupo 4 (Fiorella Guastadisegno y Letizia Russo)

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1. ¿Qué profesiones, roles y experiencias laborales tienen los empleados que participarán en la capacitación?

2. ¿Qué nivel de manejo tecnológico tienen para desenvolverse en una plataforma educativa online?

3. ¿Qué esperan que les aporte la capacitación para mejorar su trabajo diario con los residentes?

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Preguntas sugeridas Grupo 4 (Fiorella Guastadisegno y Letizia Russo)

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Preguntas sugeridas Grupo 4 (Fiorella Guastadisegno y Letizia Russo)

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1. ¿Cuál es la misión y visión del centro?

2. ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta la organización en la actualidad?

3. ¿Qué objetivo tienen a partir de este curso de atención al residente?

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Nivel 4 - Análisis de contenidos/tareas 

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Nivel 4 - Análisis de contenidos/tareas 

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Nivel 3 - Análisis de metas y objetivos 

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Nivel 3 - Análisis de metas y objetivos 