# data[].attributes.body
에너지 10점 만점입니다!

이번주 금요일부터 긴 ~ 연휴니까요!

# data[].attributes.body
비대면(전화)으로 고객에게 진정성 있는 태도를 어떻게 보여주면 좋을지 궁금합니다.

# data[].attributes.body
고객들은 우리에게 따뜻한 공감을 희망한다!

# data[].attributes.body
무작정 자기 할 말만 하는 고객들이 답답해요

# data[].attributes.body
사진. 소영

시간 응원. 윤아

서기 토론. 유정

# data[].attributes.body
월요일

# data[].attributes.body
1. 시간: 박주호

2. 발표: 심기현

3. 사진: 문승희

4. 서기: 서하영

5. 토론: 백한선

# data[].attributes.headline
7점입니다 7조이니까요~!

# data[].attributes.body
7점입니다 7조이니까요~!

# data[].attributes.body
좋지도 나쁘지도 않은날

# data[].attributes.headline
오늘 에너지레벨 점수는 9점입니다

# data[].attributes.subject
오늘 에너지레벨 점수는 9점입니다

# data[].attributes.body
내일 연차라 오늘 교육 끝나면 휴가 시작이어서 너무 좋아요:)

# data[].attributes.body
서기대장_이대성

시간대장_안영지

발표대장_정보금

사진대장_이효원

응원대장_김세원

토론대장_이유라

# data[].attributes.body
월요일이라서요 ㅠㅠ

# data[].attributes.body
토론대장: 이민규 주임님

응원대장: 서정열 조사관님

사진대장: 이경진 대리님

시간대장: 이윤경 부장님

발표대장: 공현웅 주임님

# data[].attributes.headline
기록대장 김은민발표대장 정윤

# data[].attributes.body
기록대장 김은민

발표대장 정윤희

사진대장 서미나

시간대장 김은민

토론대장 서미나

응원대장 정윤희

# data[].attributes.headline
고객만족을 위한 서비스에 도움이 될수있기

# data[].attributes.body
고객만족을 위한 서비스에 도움이 될수있기를

# data[].attributes.headline
Cs교육의 대략적 아웃라인

# data[].attributes.subject
Cs교육의 대략적 아웃라인

# data[].attributes.body
첫교육이라 대략적인 cs교육의 기본틀을 경험해보고싶다.

# data[].attributes.body
발표대장: 안민선

기록대장: 조소소뜨

사진대장: 홍혜진

응원대장: 한나영

토론대장: 이환모

시간대장: 황일보

# data[].attributes.body
에너지를 얻어서 10점이 되기를

# data[].attributes.headline
나자신을 보호할 수 있으면서 효율적인 C

# data[].attributes.body
나자신을 보호할 수 있으면서 효율적인 CS방법을 알고싶습니다.

# data[].attributes.headline
식곤증으로 피곤해서 5점

# data[].attributes.subject
식곤증으로 피곤해서 5점

# data[].attributes.body
생일이 있는 주라 기분이 좋아요.

# data[].attributes.headline
7점, 오후 교육 참석을 위해 오전이 좀 바빴습니다.

# data[].attributes.subject
7점, 오후 교육 참석을 위해 오전이 좀 바빴습니다.

# data[].attributes.headline
가장 기본적인 cs 중점사항을 알고싶습니다

# data[].attributes.subject
가장 기본적인 cs 중점사항을 알고싶습니다

# data[].attributes.headline
고객만족을 위해서 어떻게 해야 하는지 궁금합니다

# data[].attributes.subject
고객만족을 위해서 어떻게 해야 하는지 궁금합니다

# data[].attributes.body
고객과 통화시, 상대방의 마음을 헤아리는 방법을 배우고 싶음

# data[].attributes.headline
고객과 원활한 소통을 위해 공감능력을 키우고 싶어요 

# data[].attributes.subject
고객과 원활한 소통을 위해 공감능력을 키우고 싶어요 

# data[].attributes.body
김은욱

이동진

주기동

이윤정

# data[].attributes.body
-안녕하세요, ~부서 직책 이름입니다.

-확실히 말해야 함. (추측어 사용하지 않고 확고히 답변하기). 어떤 서류가 있는 데 이런건 가능하고 어떤건 불가능하다고 구체적으로 말하기.

혹은

- 정말 몰랐을 때는 “제가 확인 후 다시 연락드리겠습니다”

- 더 궁금한 점 있으신가요? 묻기

-활기찬 목소리로 응대.

- 끝마무리는 감사합니다. 좋은 하루 보내세요.

# data[].attributes.headline
직원: 인사말 소속 추가직원

# data[].attributes.body
직원: 인사말 소속 추가

직원: 공공기록물 폐기 안됨

직원: 추가문의사항 추가

# data[].attributes.headline
친절하고 밝은 목소리로 인사&자기

# data[].attributes.body
친절하고 밝은 목소리로 인사&자기소개(소속 밝히기)

추측어 사용하지 않기

(잘 모르는 경우 확인 후 답변하기,

모르는 경우 확인 후 답변드려도 괜찮을까요?)

추가 질문 없는지 확인하고인사하며 마무리 응대하기

# data[].attributes.headline
안녕하십니까. ~원 ~부 ~ 입니다.

# data[].attributes.body
안녕하십니까. ~원 ~부 ~ 입니다.

무엇을 도와 드릴까요?

그렇지는 않습니다. 법원의 소송과 저희 원 조정 중재 절차는

별개의 제도이기 때문에, '불이익변경 금지' 등이 적용되진 않습니다.

불가피 소송으로 가실 경우, 감안해 보시면 좋을 것 같습니다.

예. 혹시 추가 문의사항 있으십니까?

감사합니다 오늘도 좋은 하루 되십시오.

# data[].attributes.headline
마음에 드는 감정서...

# data[].attributes.body
마음에 드는 감정서...

# data[].attributes.headline
고객들은 신속한 처리를 원한다

# data[].attributes.body
고객들은 신속한 처리를 원한다

# data[].attributes.headline
객관적인 감정과 공정한 조정

# data[].attributes.subject
객관적인 감정과 공정한 조정

# data[].attributes.headline
공정성과 친절함. 그리고 환자의 사연에 대한 최소한의 공감과 응원

# data[].attributes.subject
공정성과 친절함. 그리고 환자의 사연에 대한 최소한의 공감과 응원

# data[].attributes.body
정확한 안내

# data[].attributes.headline
환자측은 우리가 본인의 사건에 대해 알아서 해결해 주길 원함

# data[].attributes.subject
환자측은 우리가 본인의 사건에 대해 알아서 해결해 주길 원함

# data[].attributes.headline
심리적 위안과 금전보상

# data[].attributes.subject
심리적 위안과 금전보상

# data[].attributes.headline
신청만 하면 억울한 부분이 해소되고 중재

# data[].attributes.body
신청만 하면 억울한 부분이 해소되고 중재원이 나서서 돈도 받게 도와주길 원함

# data[].attributes.body
피신청인의 참여..

# data[].attributes.headline
의료분쟁 과정에서 도움을 받고 싶은 사람

# data[].attributes.body
의료분쟁 과정에서 도움을 받고 싶은 사람들

# data[].attributes.body
본인에게 일어난 의료사고에 대해 어떤형태로든 적절하고 타당한 보상을 원한다

# data[].attributes.headline
원하는 바(보상)를 실현시켜주기를 원하고

# data[].attributes.body
원하는 바(보상)를 실현시켜주기를 원하고

무조건 편(환자)이 되어 주기를 원함

# data[].attributes.headline
고객들은 분쟁의 해결을 바랍니다

# data[].attributes.subject
고객들은 분쟁의 해결을 바랍니다

# data[].attributes.headline
본인의 억울한 상황을 해결해주길 바람

# data[].attributes.subject
본인의 억울한 상황을 해결해주길 바람

# data[].attributes.body
객관적인 의료 감정

# data[].attributes.headline
원만한 의료분쟁 조정 및 중재

# data[].attributes.body
원만한 의료분쟁 조정 및 중재

# data[].attributes.headline
신속하고 전문적이며 공정한

# data[].attributes.subject
신속하고 전문적이며 공정한

# data[].attributes.body
(but 조금더 자신의 기대에 부합하는)

# data[].attributes.headline
사건의 해결, 적정 금액 권고, 객관적 감정결과, 위로와 공감

# data[].attributes.subject
사건의 해결, 적정 금액 권고, 객관적 감정결과, 위로와 공감

# data[].attributes.headline
만족스러운 감정서를 통한 만족스러운 보상

# data[].attributes.subject
만족스러운 감정서를 통한 만족스러운 보상

# data[].attributes.headline
자신에 기대에 부합하는 결과

# data[].attributes.subject
자신에 기대에 부합하는 결과

# data[].attributes.body
환자의 경우 본인에게 유리한 감정결과및 대상 병원의 사과

# data[].attributes.headline
가끔 병원이 혼이 좀 나야해서, 다른 환

# data[].attributes.body
가끔 병원이 혼이 좀 나야해서, 다른 환자가 본인처럼 피해를 받지 않기 위해서 신청하겠단 분들도 계심

# data[].attributes.headline
위로와 손해배상을 원합니다.

# data[].attributes.subject
위로와 손해배상을 원합니다.

# data[].attributes.headline
본인이 원하는 위로와 공감, 배상

# data[].attributes.subject
본인이 원하는 위로와 공감, 배상

# data[].attributes.headline
한쪽 편만 든다고 오해를 받는다

# data[].attributes.subject
한쪽 편만 든다고 오해를 받는다

# data[].attributes.headline
전화 주신 시점에 당장 해결을 해주길 원

# data[].attributes.body
전화 주신 시점에 당장 해결을 해주길 원하실 때,,

아픈 걸 낫게 해달라고 하실 때

# data[].attributes.headline
제도에 대해 이해를 돕는 것이 어려워요 

# data[].attributes.body
제도에 대해 이해를 돕는 것이 어려워요

피신청인 참여거부

# data[].attributes.headline
무작정 당장 해결해달라고 독촉하는 사람<

# data[].attributes.body
무작정 당장 해결해달라고 독촉하는 사람

# data[].attributes.headline
고객은 보통 본인이 원한 결과가 아니면 화를낸다

# data[].attributes.subject
고객은 보통 본인이 원한 결과가 아니면 화를낸다

# data[].attributes.headline
법에 정해져 있는 절차상 불가능한 걸 요구할 때가 잦다.

# data[].attributes.subject
법에 정해져 있는 절차상 불가능한 걸 요구할 때가 잦다.

# data[].attributes.body
규정으로 명시된 기한 및 자격을 넘어서는 과도한 요구

# data[].attributes.headline
절자 진행에서 애매모호한 부분이 많음

# data[].attributes.subject
절자 진행에서 애매모호한 부분이 많음

# data[].attributes.body
고객들은 명확한 금액을 알고싶어하지만 이곳은 판결기관이 아니고 강제성이 없기때문에 명확한 답을 하기 어려움.

# data[].attributes.headline
시작부터 화가 나  있는 고객들..

# data[].attributes.subject
시작부터 화가 나  있는 고객들..

# data[].attributes.headline
조정감정 결과에 납득하질 못한다

# data[].attributes.body
조정감정 결과에 납득하질 못한다

# data[].attributes.headline
강제성이 없는 제도와 의료사고의 특수성에 대해 이해시키기 어렵습니다

# data[].attributes.subject
강제성이 없는 제도와 의료사고의 특수성에 대해 이해시키기 어렵습니다

# data[].attributes.headline
선택을 자꾸 넘겨서 힘들어요

# data[].attributes.subject
선택을 자꾸 넘겨서 힘들어요

# data[].attributes.headline
가제는 게편이라는 말을 많이 듣는다

# data[].attributes.subject
가제는 게편이라는 말을 많이 듣는다

# data[].attributes.headline
나의 말을 끝까지 듣지 않고 말을 자꾸 

# data[].attributes.body
나의 말을 끝까지 듣지 않고 말을 자꾸 끊는다거나 자기 할 말만 하고 우긴다

# data[].attributes.headline
원하는 결과가 안 나왔을 때 불만표출

# data[].attributes.subject
원하는 결과가 안 나왔을 때 불만표출

# data[].attributes.body
및 불공정하다는 의심

# data[].attributes.headline
우리가 해결해줄 수 없는 일들을 설명드려

# data[].attributes.body
우리가 해결해줄 수 없는 일들을 설명드려도 무작정 해결해달라고 말하는 민원인과 업무처리하는데 시간이 걸릴 수 있다고 설명드려도 빠른 처리를 원한다며 화를 내는 고객

# data[].attributes.headline
설명을 해도 말을 못알아듣는 

# data[].attributes.subject
설명을 해도 말을 못알아듣는 

# data[].attributes.headline
제도에 대해 상세히 설명을 했음에도 불구하고 신청인들은 본인이 듣고 싶은 부분만 듣고 나머지 내용에 대해 까맣게 잊거나 곡해하는 경우 -속터짐

# data[].attributes.subject
제도에 대해 상세히 설명을 했음에도 불구하고 신청인들은 본인이 듣고 싶은 부분만 듣고 나머지 내용에 대해 까맣게 잊거나 곡해하는 경우 -속터짐

# data[].attributes.headline
(불가능한) 빠른 해결을 원하는 경우

# data[].attributes.body
(불가능한) 빠른 해결을 원하는 경우

# data[].attributes.headline
통화를 오래하고싶어하신다

# data[].attributes.subject
통화를 오래하고싶어하신다

# data[].attributes.headline
어디서 들으니 병원 편이라더라,,

# data[].attributes.body
어디서 들으니 병원 편이라더라,,

# data[].attributes.headline
문서나 서류 제출 기한, 신청 과정 등에서

# data[].attributes.subject
문서나 서류 제출 기한, 신청 과정 등에서

# data[].attributes.body
명백히 안내하였음에도, '내가 전문가가 아닌데 어떻게 아냐, 너희도 결국 병원 편 아니냐'

하는 고객들을.. 감정을 서로 상하지 않으며 재차 안내하기가 쉽지 않음

# data[].attributes.headline
이런 기관은 있을 필요가 없다

# data[].attributes.subject
이런 기관은 있을 필요가 없다

# data[].attributes.headline
조정원에서 곧바로 해결을 해주기  바란다.

# data[].attributes.subject
조정원에서 곧바로 해결을 해주기  바란다.

# data[].attributes.headline
죄송합니다만, 제가 잘 못들었습니다. 다

# data[].attributes.body
죄송합니다만, 제가 잘 못들었습니다. 다시한번 말씀 해 주세요

# data[].attributes.headline
죄송하지만 제가 잘 이해를 못했습니다

# data[].attributes.subject
죄송하지만 제가 잘 이해를 못했습니다

# data[].attributes.headline
죄송합니다만 다시 한 번 말씀해주시겠어요?

# data[].attributes.subject
죄송합니다만 다시 한 번 말씀해주시겠어요?

# data[].attributes.headline
예? 죄송하지만 한번 더 말씀해 주실 수

# data[].attributes.body
예? 죄송하지만 한번 더 말씀해 주실 수 있으실까요?

# data[].attributes.headline
실례지만 한번 만 더 말씀

# data[].attributes.body
1. 실례지만 한번 만 더 말씀해주실 수 있을까요?

# data[].attributes.headline
죄송하지만 다시 한 번 말씀해주세요

# data[].attributes.body
죄송하지만 다시 한 번 말씀해주세요

# data[].attributes.headline
통화연결이 불안정해서 그런데 다시한번 말씀해주시겠습니까? 

# data[].attributes.subject
통화연결이 불안정해서 그런데 다시한번 말씀해주시겠습니까? 

# data[].attributes.headline
죄송합니다만, 다시 한 번 말씀해주시겠습

# data[].attributes.body
죄송합니다만, 다시 한 번 말씀해주시겠습니까?

# data[].attributes.headline
죄송합니다만, 혹시 한 번만 다시 말씀해

# data[].attributes.body
죄송합니다만, 혹시 한 번만 다시 말씀해주실 수 있으신가요?

# data[].attributes.headline
정확한 안내를 위해, 한번 더 말씀해 주실 수 있을까요?

# data[].attributes.subject
정확한 안내를 위해, 한번 더 말씀해 주실 수 있을까요?

# data[].attributes.headline
죄송하지만 다시 한번 부탁드려도 괜찮을까요?

# data[].attributes.subject
죄송하지만 다시 한번 부탁드려도 괜찮을까요?

# data[].attributes.headline
죄송하지만 말씀하신 내용이 잘 안들려서 그러는데 다시 한 번 말씀해주실 수 있을까요?

# data[].attributes.subject
죄송하지만 말씀하신 내용이 잘 안들려서 그러는데 다시 한 번 말씀해주실 수 있을까요?

# data[].attributes.headline
담당자 변경해드리겠습니다

# data[].attributes.body
담당자 변경해드리겠습니다

# data[].attributes.body
한번더 말씀해주세요

담당자분 연결해드리겟습니다