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Caso 1: Caso de estudio: Desafíos en la comunicación y toma de decisiones en la Escuela "Puentes del Saber"

En la Escuela "Puentes del Saber," una institución educativa que abarca los niveles de primaria y secundaria, se ha detectado una problemática recurrente en la comunicación interna y la toma de decisiones. La información no fluye de manera efectiva entre la dirección, los coordinadores de área, el personal docente y administrativo. Esto resulta en malentendidos, duplicidad de tareas, falta de coherencia en las directrices pedagógicas y administrativas, y una percepción generalizada de exclusión en los procesos de toma de decisiones. El personal docente, en particular, expresa sentirse poco escuchado y frustrado por la implementación de decisiones que consideran impuestas o poco ajustadas a la realidad del aula.

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Integrantes:

Wendy Alvarado Cambronero

Jessica Solano Martínez

Miriam Douglas Salmons

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Planteamiento de la pregunta de investigación.

¿Cuál es el efecto de las deficiencias en la comunicación interna por parte del personal administrativo y los coordinadores de área en la exclusión de la participación del personal docente en la toma de decisiones de la Escuela “Puente de Saber” durante el segundo periodo 2025?

2. 1 Formulación de 3 hipótesis o supuestos provisionales

Existe una relación directa entre la falta de coherencia en las directrices pedagógicas y administrativas y los desafíos que enfrentan el personal docente en el aula.

Existe una relación entre la falta de comunicación interna del personal administrativo y coordinación se relaciona con la frustración del personal docente por la exclusión en la toma de decisiones.

Existe una relación entre la participación activa del personal docente, personal administrativo y los coordinadores en la toma de decisiones incide en la mejorando el flujo de la información en el centro educativo “Puente de Saber”.

2.1 Elaboración de objetivos

Objetivo general

·       Analizar cómo las deficiencias en la comunicación del personal administrativo y de los coordinadores de área afectan la participación del personal docente en la toma de decisiones en la Escuela 'Puente de Saber' durante el segundo periodo 2025

Objetivos específicos

·       Analizar la falta de coherencia en las directrices pedagógicas y administrativas que muestran los desafíos que se enfrentan el personal docente en el aula.

·       Identificar como la deficiencia en la comunicación interna entre el personal administrativo, los coordinadores y docentes se relaciona con la frustración del personal docente por la exclusión en la toma de decisiones en el centro educativo “Puente de Saber”.

·       Diseñar estrategias que fortalezcan la comunicación asertiva entre la comunidad educativa, fomentando la participación activa del personal docente en la toma de decisiones para la mejorando el flujo de información en el centro educativo.

Exponer la argumentación e importancia de la propuesta de investigación acción planteada.

Se recalca que la propuesta de investigación - acción es indispensable en el caso de estudio de la Escuela “Puente de Saber, puesto se desea reconocer aquellas deficiencias en la comunicación interna que implican que la toma de decisiones y la coherencias en las directrices pedagógicas, administrativas y de los coordinadores no se ajusten a la vivencia que tiene las personas docentes, por lo cual expresan los autores Campos y Madriz (2025) “ La I-A en el aula requiere identificar en primeras instancias los ámbitos de trabajo en ella que ameriten el desarrollo de un proceso de investigación impulsor del mejoramiento del centro educativo (p.42).

Situación que se desea transformar

La falta de participación del personal docente en la toma de decisiones, puesto la deficiencia en la comunicación interna genera frustración en el personal docente, por las directrices pedagogías y administrativas, no se enfocan de forma directa con las experiencias en el aula del ejercer docente. Refieren Campos y Madriz (2025) que “Los procesos pedagógicos o hechos educativos, como son llamados por algunos autores requieren la participación protagónica tanto como los docentes como de los otros autores educativos, en una verdadera practica de vida del docente en su campo profesional” (p.33).

Características de la I-A

Se puede mencionar entre algunas características es de la I-A es orientar y contribuir con la transformación pedagógica y metodológica desde el planeamiento de una pregunta de investigación por la necesidad de restaurar escenarios educativos de manera continua para ello es necesario reflexionar sobre el ejercer docente para la resolución de un problema de investigación de un contexto en específico  para realizar cambios significativos colaborativamente.

Rol de los participantes

La investigación – acción facilita transformar el quehacer docente a través de la recolección de información de la comunidad educativa sin la exclusión de ningún participante, puesto que el rol de los participantes en la construir nuevos saberes es importante puesto el conocimiento se adquieren con la experimentación de la realidad en el contexto “El hecho que las personas participantes también se transformen y el proceso es una característica relevante de esta forma de investigación” (p.27). Por lo antes expuesto para erradicar las deficiencias de la comunicación interna entre los participantes es fundamental la colaboración de todos los participantes de la Escuela “Puente de saber”. En cuanto al rol de la persona investigadora en los procesos de I-A facilita transformar el quehacer docente a través de la recolección de información de la comunidad educativa sin la exclusión de ningún participante, puesto es necesario una investigación rigurosa que favorezca el análisis y la reflexión de las prácticas docentes con la finalidad de adquirir diferentes saberes para transformar e implementar las metodologías basadas en la realidad del contexto educativo. Según Campos y Madriz (2025) “la aplicación responsable de esta modalidad investigativa requiere que el docente investigador cuente con una capacitación y desarrollo de verdaderos procesos de análisis y reflexión que le permita generar estudios coherentes que significativos para mejorar su quehacer educativo” (p.48).

La cual la investigación – acción favorece en la construcción de la adquisición de diferentes perspectivas, enfoques, saberes que favorecerá la implementación de nuevas prácticas pedagógicas mediante la inclusión de todos los participantes que dormán parte de la comunidad educativa para la mejora de la comunicación interna.

Referencias

Campos, J., & Madriz, L. (2025). Investigación-Acción en Contextos Educativos. UNED.

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●       Planteamiento de la pregunta de investigación Plantear un problema de investigación.

¿Cómo afectan las deficiencias en la comunicación interna y en la toma de decisiones en el personal administrativo, los coordinadores de área y docente de la Escuela “Puentes del Saber” durante el curso lectivo 2025?

●       Formulación de 3 hipótesis o supuestos provisionales:

Ø  Si se implementará espacios formales de dialogo entre los coordinadores de área, docentes y personal administrativo, como reuniones, entonces se reduciría la falta de comunicación asertiva y se lograría la participación de todos en la toma de decisiones.

Ø  Si se fomenta el desarrollo de procesos de investigación-acción apoyados en la reflexión, entonces se identificarían las causas de las deficiencias en la comunicación interna y en la toma de decisiones en el personal administrativo, los coordinadores de área y docente de la Escuela “Puentes del Saber”.

Ø  Si se trabaja en conjunto con constantes retroalimentaciones entre los docentes, personal administrativo y los coordinadores, entonces se resolverán los conflictos y malentendidos las cuales afectan a la institución.

●       Elaboración de objetivos:

Objetivo General

1.    Identificar las deficiencias en la comunicación interna y en la toma de decisiones en el personal docente, administrativo y los coordinadores de área de la Escuela “Puentes del Saber”, durante el curso lectivo 2025, con el propósito de proponer acciones participativas que fomenten la inclusión y el trabajo colaborativo de todos.

Objetivo Especifico

1.    Identificar las limitaciones que produce la deficiente comunicación interna y en la toma de decisiones en el personal administrativo, los coordinadores de área y docente de la Escuela “Puentes del Saber”.

2.    Proponer acciones de mejoras orientadas a reforzar los procesos de comunicación y toma de decisiones en la Escuela “Puentes del Saber”:

3.    Ejecutar estrategias participativas que fomenten la colaboración y la inclusión del personal de la institución en dichos procesos.

●       Exponer la argumentación e importancia de la propuesta de investigación acción planteada con base al capítulo 1 de la Unidad didáctica de esta asignatura tomando en cuenta aspectos como: situación que se desea transformar, características de la I-A, rol de los participantes, rol de la persona investigadora en los procesos de I-A, entre otros elementos teóricos que se abordan en este apartado para brindar una argumentación sustentada en evidencia, criticidad y análisis. Recuerde sustentar su argumentación en la teoría de la investigación acción.

La importancia de la propuesta de investigación acción del caso de la Escuela “Puentes del Saber”, proviene de la necesidad de subsanar las deficiencias en la comunicación interna e inclusión en la toma de decisiones, obstáculo que afecta en gran manera el desarrollo profesional de los coordinadores de área, el personal docente y administrativo y, por ende, al entorno organizacional.  Es por ello que como lo indican los autores Campos y Madriz (2025, p. 41), cuando indican que “La I-A es una forma de estudiar, de explorar y profundizar en una situación educativa con la finalidad de mejorarla…” y eso es lo que desea encontrarle una solución, entender cuáles son aquellas limitaciones que se encuentran en la comunicación.

Situación que se desea transformar

Es la deficiencia en la comunicación interna y en la toma de decisiones, ya que se encuentra fragmentada y genera malentendidos, exclusión, duplicidad de información y funciones. La Investigación Acción es muy importante ya que ofrece variedad de oportunidades y entre ellas esta mejorar la práctica educativa, integrando la acción con la teoría. Según Campos y Madriz (2025).

Características de la I-A

Al leer el capítulo uno, muestra que las características de la Investigación Acción son, transformar, es ser reflexiva, es un espiral de cambios, es participativa y contextualizada. Y (Ancízar y Quintero, 2000), citado por Campos y Madriz (2025), hacen referencia a que es una forma de investigar y no solo eso, sino que se une a la acción de generar cambios, de comprenderlos y mejorarlos. De manera que al plantear el problema de investigación no es solo reconocerlo, sino generar cambios que ayuden a la Escuela “Puentes del Saber” en el área de la comunicación e inclusión.

El Rol de los participantes, estos “asumen un rol activo de aprehendiente, por tanto, todos aprenden nuevos conocimientos no solo acerca del fenómeno estudiado sino acerca de ellos mismos” Según se refieren los autores (Campos y Madriz (2025, p. 33). De manera que el personal docente y administrativo de la Escuela “Puentes del Saber” podrán ser responsables de ofrecer soluciones para una mejor comunicación.

Por otro lado, vemos el Rol de la persona investigadora en los procesos de I-A, el cual se reconoce como facilitador y el autor Zubiría (2023), citado por Campos y Madriz (2025, p. 33), hace referencia que el propósito del investigador es “la transformación social y la democratización del conocimiento”. Lo cual vemos que va más allá de obligar, sino de guiar a las diferentes soluciones y así asegurar un proceso de investigación con todos los valores educativos.

Finalmente, la propuesta se basa en investigación acción, es por ello que es idónea para la problemática de la Escuela, en donde se trabajará de manera colectiva para obtener las soluciones y la mejora del área comunicativa desde una perspectiva participativa.

Referencias Bibliográficas

Campos. J, & Madriz, L. (2025). Investigación-Acción en Contextos Educativos. EUNED.

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1. Propuesta seleccionada

Como grupo después de analizar cada una de las propuestas y la retroalimentación de la persona docente, en unanimidad se decidió seleccionar la propuesta #2 de la compañera “Wendy Alvarado” por las siguientes razones a mencionar:

1.1.    La propuesta responde a la mejora institucional, al trazar estrategias de comunicación colaborativas e inclusivas las cuales, al ser implementadas, van a favorecer el desarrollo profesional de la persona docente, los coordinadores de área y al personal administrativo, siendo de esta manera un proceso de investigación acción. Campos y Madriz (2025), sostienen que “la I-A, involucra una serie de actividades que requieren ser abordadas para cumplir con las características de un verdadero proceso de investigación…” (p. 65).

1.2.    Su propuesta también permite un enfoque reflexivo, en donde se denota una situación educativa, tal cual lo señala Campos y Madriz (2025), cuando se refiere a que “…los participantes reflexionan sobre su realidad e identifican aquellas situaciones que requieren ser cambiadas…” (p. 65).

1.3.    Finalmente, fue la mejor propuesta por su coherencia entre las hipótesis, los objetivos y la argumentación, lo cual es fundamental para una investigación acción. Por lo que Campos y Madriz (2025), indican que: “…las actividades deben ser idóneas para provocar un cambio y una solución al problema identificado…el análisis y el sustento teórico en que se sustenta la propuesta debe de ser riguroso”. Es por ello la elección de la propuesta de la compañera, porque expresa la esencia de la Investigación-Acción, buscando soluciones para transformar la realidad educativa que se vive en la Escuela "Puentes del Saber”.

2. Referencia Bibliográfica

Campos. J, & Madriz, L. (2025). Investigación-Acción en Contextos Educativos. EUNED.

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Planteamiento de la pregunta de investigación

¿Cuál es la relación entre las deficiencias en la comunicación interna y en la toma de decisiones con el clima organizacional y el desarrollo profesional del personal docente, administrativo y coordinadores de área de la Escuela “Puentes del Saber” durante el curso lectivo 2025?

Hipótesis o supuestos provisionales

Si se establecen mecanismos claros de circulación de la información, entonces se reducirá la percepción de exclusión y se fortalecerá la cohesión institucional.

Si se generan instancias de participación equitativa en la toma de decisiones, entonces se incrementará el compromiso del personal con las metas de la escuela y se potenciará el desarrollo profesional docente.

Si se promueven procesos de retroalimentación entre los distintos actores educativos, entonces se optimizará la coherencia entre las orientaciones pedagógicas y administrativas, mejorando a la vez el clima organizacional.

Objetivos

Objetivo general

Examinar cómo las limitaciones en la comunicación y en la toma de decisiones impactan el clima organizacional y el desarrollo profesional del personal de la Escuela “Puentes del Saber” durante el curso 2025, con el fin de proponer estrategias que favorezcan la inclusión y la colaboración.

Objetivos específicos

1. Identificar los efectos que producen las deficiencias en la comunicación y toma de decisiones en la dinámica laboral y profesional del personal docente, administrativo y coordinadores.

2. Diseñar alternativas de mejora que fortalezcan la participación y la transparencia en los procesos de gestión interna.

3. Implementar acciones colaborativas que promuevan un clima organizacional más positivo y que impulsen el crecimiento profesional de los docentes.

Argumentación e importancia de la propuesta

La investigación-acción es fundamental en este contexto porque busca transformar de manera directa una problemática que afecta tanto al clima organizacional como al desarrollo profesional docente en la Escuela “Puentes del Saber”. Las deficiencias en la comunicación interna y en la toma de decisiones han generado un ambiente laboral fragmentado y poca motivación en el personal, situación que limita la cohesión y la capacidad de los docentes para crecer profesionalmente. Este enfoque permite estudiar la realidad mientras se generan mejoras concretas, pues, como señalan Campos y Madriz (2025), su finalidad es profundizar en una situación educativa con el objetivo de mejorarla, lo cual se alinea con la necesidad de la institución de fortalecer la confianza, la inclusión y la participación en la gestión escolar.

Entre las características de la investigación-acción destacan su propósito transformador, su carácter participativo y reflexivo, así como la posibilidad de avanzar en un proceso cíclico de mejora continua. Estas cualidades son clave para atender la problemática de la escuela, ya que no se trata únicamente de analizar lo que ocurre, sino de generar cambios visibles en las relaciones laborales y en el desempeño docente. Los participantes, en este sentido, no cumplen un rol pasivo, sino que, como indican Campos y Madriz (2025), se convierten en aprendices activos que adquieren conocimientos tanto del fenómeno estudiado como de su propia práctica, lo cual favorece su desarrollo profesional y fortalece la construcción de un ambiente institucional más colaborativo.

Por su parte, el papel de la persona investigadora es el de facilitar los procesos, guiar la reflexión y acompañar las propuestas de mejora sin imponer soluciones. Esto asegura que los cambios no provengan de una decisión externa, sino de un trabajo colectivo en el que toda la comunidad educativa aporta y se compromete. De esta manera, la importancia de esta propuesta radica en que no solo busca resolver la fragmentación comunicativa, sino también consolidar un clima organizacional más sano y contribuir al crecimiento profesional de los docentes, lo que a largo plazo incidirá en la calidad educativa de la institución.

Referencias Bibliográficas

Campos. J, & Madriz, L. (2025). Investigación-Acción en Contextos Educativos. EUNED.