# data[].attributes.body
5 (Khoirunnisa, Nur Resti Zahra, Andiko Saputra, Shabilah Asmarani)

# data[].attributes.custom_properties.Z548Jepo
Bapak/Ibu di usia 50 tahunan.  Generasi X mulai memasuki sosial media (meraba-raba) dan sangat kritis terkait harga, terutama Perempuan. Lebih menyukai berbelanja produk rumah tangga Baru beradaptasi online.  Apabila terhadap keluhan, juga harus tetap ramah dan senyum serta sabar mengajari

# data[].attributes.custom_properties.h1Csxves
 Bapak/Ibu kelahiran tahun 1946 - 1964.  Karakteristik belanja: Bapak/Ibu yang beli banyak memakai trolley. Hal yang unik: Bapak-bapak lebih suka to the point. Untuk Ibu-ibu belinya bahan-bahan sembako dan barang-barang dalam kuanititas yang banyak. Pada generasi ini lebih kritis dan sangat menilai. Tak hanya itu, mereka suka mengobrol dengan associate. Secara finansial, mereka lebih free dan tidak melihat harga promo.  Masih banyak yang tidak punya MSI. Apabila punya aplikasi MSI, lebih sering tidak  melihat sticker. Apabila terdapat keluhan, dari kasir ataupun associate harus menjelaskan dengan sabar dan tetap senyum dan ramah, associate harus paham dan hafal tata letak toko supaya dapat melayani lebih cepat

# data[].attributes.body
Room 2

# data[].attributes.custom_properties.h1Csxves
Ciri-ciri belanja : item belanja kebanyakan fresh, buah dan  sayur, bahan rumah tangga, bukan bumbu jadi. pembayaran via cash, tidak aware dengan member MSI.  Komunikasi : Bahasa sederhana dan langsung, bahasa yang menyarankan bukan mengendalikan , fokus penawaran  produk bukan turunan,  tawarkan produk inovasi modern.Penanganan Komplain :  Meminta maaf dan langung kasih solusi

# data[].attributes.custom_properties.pSuGxaFs
Generasi Y: mengutamakan pengalaman yang dipersonalisasi, lebih percaya pada suatu produk melalui strategi promosi dari mulut ke mulut, cenderung aktif membandingkan harga sebelum membeli serta memiliki kepedulian terhadap merek yang bertanggung jawab secara sosial dan berkelanjutan

# data[].attributes.custom_properties.vlb-OZf8
Cara Berbelanja Digital Native: Lebih nyaman belanja online melalui aplikasi atau e-commerce.Cepat dan Praktis: Mengutamakan efisiensi; tidak suka antre panjang atau proses pembayaran yang lama.Mencari item yang Trend saat ini : Lebih memilih produk yang unik, berkualitas, dan sesuai tren. Suka mengikuti review, rating, atau rekomendasi influencer sebelum membeli.Membaca Review: Sering memeriksa ulasan atau rating sebelum membeli.Sales : biasanya hanya membeli item yang promo dengan jumlah barang yang sedikit. Cara berkomunikasi Singkat dan tepat : menyukai pesan yang cepat dan langsung ke intinya, lebih mudah merespons komunikasi/ komunikasinya lebih enak karena 2 arah .Cara menangani jika komplain Sikap Ramah & Empati: Dengarkan keluhan dengan sabar, tunjukkan bahwa mereka didengar.Transparan & Jelas: Jelaskan solusi dan langkah yang akan diambil secara detail.Follow-up: Pastikan masalah terselesaikan dan customer merasa puas.

# data[].attributes.headline
seorang ibu ibu yang mungkin tahun lahirnya sekitar 1950an, karakternya emosional dan mudah tersulut, gaya hidupnya tampak sederhana, memiliki ketertarikan dan sudah langganan membeli pepaya tetapi sudah 2 kali menjumpai pepaya yang kualitasnya kurang bagus sehingga beliau datang meminta tanggung jawab. berterimakasih atas evaluasinya

# data[].attributes.subject
seorang ibu ibu yang mungkin tahun lahirnya sekitar 1950an, karakternya emosional dan mudah tersulut, gaya hidupnya tampak sederhana, memiliki ketertarikan dan sudah langganan membeli pepaya tetapi sudah 2 kali menjumpai pepaya yang kualitasnya kurang bagus sehingga beliau datang meminta tanggung jawab. berterimakasih atas evaluasinya

# data[].attributes.body
kelompok 1

# data[].attributes.custom_properties.h1Csxves
lalu kami tangani dengan metode LAST, kami dengarkan keluhannya, kami meminta maaf atas ketidaknyamannya, lalu dengan senang hati menggantinya dengan produk baru, dan 

# data[].attributes.headline
Detail, demanding, namun terbuka dengan saran

# data[].attributes.subject
Detail, demanding, namun terbuka dengan saran

# data[].attributes.body
Room 1

# data[].attributes.custom_properties.Z548Jepo
1970-1980an, generasi awal yang baru membangun keluarga atau keluarga kecil. Biasanya sudah mengerti mau beli apa saja dan tidak perlu banyak intervensi. Namun cukup kritis dan ekonomis terkait harga juga kualitas pembelian. Melayani komplain harus dengan apologetic dan mengetahui letak kesalahan kita sekaligus solusi yang tepat karena mereka kritis

# data[].attributes.custom_properties.h1Csxves
Kelahiran 1940-1970, berbelanja dengan rinci biasanya. Berkomunikasi biasanya demanding namun belum tentu agresif. Melayani dengan detail dan banyak memberi rekomendasi juga alternatif 

# data[].attributes.custom_properties.pSuGxaFs
Milenial kelahiran 1980-1990, pasangan muda cara belanjanya hampir sama dengan gen X tetapi biasanya lebih fleksibel. Terkadang tidak keberatan untuk harga dan mengedepankan kualitas. 

# data[].attributes.body
KELOMPOK 4

Salsabila Sajidah

Aldo Hadi Saputra

Kandi

Widhi Alif Pramuja

# data[].attributes.custom_properties.Z548Jepo
Gen X kelahiran pada tahun 1965–1980. jadi saat ini di tahun 2025 memiliki umur 45 - 60 tahun. biasanya gen x yang saya temui di toko berbelanja setelah olehraga pagi dengan membawa daftar belanja. biasanya barang barang yang dibeli berupa kebutuhan rumah tangga atau titipan dari cucunya. kemudian gen x juga sangat menghargai kesopanan dan profesionalisme dari staf toko. ketika gen x komplain biasanya mereka komplain secara halus.

# data[].attributes.custom_properties.h1Csxves
Tahun Kelahiran 1946-1964 (usia 60-78 tahun). cara mereka berbelanja di super indo: lebih suka datang langsung ke toko dibandingkan belanja online, lebih teliti dalam memilih dan melihat produk, terutama produk promo. sering berbelanja untuk kebutuhan rumah tangga dalam jumlah besar (stok mingguan/bulanan), cenderung memilih merek atau produk yang sudah familiar dan dipercaya sejak lama, biasanya suka mengumpulkan stiker dari MSI yang kemudian ditukar hadiah. cara berkomunikasi: Suka bertanya langsung kepada staf toko atau kasir jika ada yang kurang jelas, Menghargai keramahan, kesopanan, dan layanan yang tidak terburu-buru. Cara melayaninya: Sambut dengan ramah dan sapa terlebih dahulu, karena mereka menghargai sopan santun, Tawarkan informasi tentang promo atau diskon dengan cara yang mudah dipahami (lebih suka brosur cetak daripada aplikasi), Berikan bantuan proaktif, misalnya menawarkan bantuan menemukan produk atau menjelaskan promo.

# data[].attributes.custom_properties.pSuGxaFs
Millennials (lahir 1981–1996) lebih suka belanja online karena praktis dan banyak promo, tapi mereka juga menghargai pengalaman belanja yang menarik. Mereka aktif di media sosial, terbiasa chat atau DM, dan sangat dipengaruhi review online. Cara melayaninya harus cepat, transparan, dan personal. Kalau komplain, biasanya mereka menyampaikan lewat media sosial atau chat dengan nada ekspresif. Penanganannya cukup dengan respon cepat, tunjukkan empati, dan kalau perlu kasih kompensasi seperti voucher atau diskon.

# data[].attributes.custom_properties.vlb-OZf8
cara berbelanja generasi z :
1. menunggu diskon yang menarik kalo bisa yang cari harga yang lebih terjangkau
2. lebih suka belanja online dibanding datang ke store langsung
3. Peduli dengan isi lingkungan misal beli barang atau produk yang mudah di daur ulang

cara berkominukasi gennersi z :
lebih suka komunikasi yang singkat dan tidak banyak basa basi.

cara melayani :
generasi z lebih suka melakukan pembayaran digital seperti qris dan pengalaman berbelanja yang berbeda contoh seperti disuperindo terdapat layanan bakar dan goreng ikan gratis.

# data[].attributes.headline
Gen Baby Boomer berpenampilan tua, gerak pelan, dan respon lamban, namun sudah mengikuti perkembangan seperti menggunakan member dan kartu kredit sehingga perlu dilayani dengan sabar. Gen X banyak bertanya dan mencari rekomendasi, komunikasinya interaktif, dan perlu dilayani sopan. Gen Y mandiri dalam keputusan, perlu kesabaran ekstra, dan impulsif saat ada promo. Gen Z suka belanja praktis, memilih barang yang simpel, teliti soal produk dan harga, serta nyaman dilayani santai dengan humor.

# data[].attributes.subject
Gen Baby Boomer berpenampilan tua, gerak pelan, dan respon lamban, namun sudah mengikuti perkembangan seperti menggunakan member dan kartu kredit sehingga perlu dilayani dengan sabar. Gen X banyak bertanya dan mencari rekomendasi, komunikasinya interaktif, dan perlu dilayani sopan. Gen Y mandiri dalam keputusan, perlu kesabaran ekstra, dan impulsif saat ada promo. Gen Z suka belanja praktis, memilih barang yang simpel, teliti soal produk dan harga, serta nyaman dilayani santai dengan humor.

# data[].attributes.body
Kelompok 3

# data[].attributes.custom_properties.Z548Jepo
Memerlukan informasi produk (menanyakan rekomendasi), komunikasi lebih interaktif, melayani dengan lebih sopan agar merasa lebih dihargai

# data[].attributes.custom_properties.h1Csxves
Penampilan sudah cukup tua, gerak geriknya pelan, dan responnya lamban, akan tetapi beberapa memiliki member Superindo dan membayar menggunakan CC, dari penampilan memang seperti Gen Babyboomers akan tetapi secara melakukan transaksi sudah mengikuti perkembangan zaman

# data[].attributes.custom_properties.pSuGxaFs
Memiliki keputusan dalam melakukan sesuatu, harus lebih sabar ketika customer, impulsif ketika diinformasikan promo yang berlangsung terutama terkait kebutuhan rumah tangga

# data[].attributes.custom_properties.vlb-OZf8
Lebih memilih belanja praktis karena efektivitas waktu, barang pilihannya simple, dan yang hanya diperlukan. Teliti terkait produk knowledge dan harga produk. Cara melayaninya lebih santai dengan menyelipkan humor

# data[].attributes.body
Kelompok 2 (Astrina Salsabilla, Sri Indira, Shakira maulidia, dan M. Fitrotun Najib)

# data[].attributes.custom_properties.Z548Jepo
Cara Berbelanja lebih nyaman di toko dibanding di online, cenderung setia kepada satu merk. Cara berkomunikasi : formal, jelas, dan lebih sabar saat diskusi. Cara menangani komplain : Sikap hormat dan ramah 

# data[].attributes.custom_properties.h1Csxves
Ciri-ciri belanja : item belanja kebanyakan fresh, buah dan  sayur, bahan rumah tangga, bukan bumbu jadi. pembayaran via cash, tidak aware dengan member MSI.

Komunikasi : Bahasa sederhana dan langsung, hindari bahasa yang menyarankan bukan mengendalikan , fokus penawaran  produk bukan turunan,  tawarkan produk inovasi modern.

Penanganan Komplain :  Meminta maaf dan langung kasih solusi

# data[].attributes.custom_properties.pSuGxaFs
Ciri belanja : Generasi Y: mengutamakan pengalaman yang dipersonalisasi, lebih percaya pada suatu produk melalui strategi promosi dari mulut ke mulut, cenderung aktif membandingkan harga sebelum membeli serta memiliki kepedulian terhadap merek yang bertanggung jawab secara sosial dan berkelanjutan

# data[].attributes.custom_properties.vlb-OZf8
Generasi Z :  Cara Berbelanja.                                                                   Digital Native: Lebih nyaman belanja online melalui aplikasi atau e-commerce, Mencari item yang Trend saat ini Lebih memilih produk yang unik, berkualitas, dan sesuai tren. Suka mengikuti review, rating, atau rekomendasi influencer sebelum membeli. Membaca Review: Sering memeriksa ulasan atau rating sebelum membeli. Sales : biasanya hanya membeli item yang promo dengan jumlah barang yang sedikit.                                                                                                            Cara berkomunikasi Singkat dan tepat : menyukai pesan yang cepat dan langsung ke intinya, lebih mudah merespons komunikasi/ komunikasinya lebih enak karena 2 arah.                                                                                Cara menangani jika komplain Sikap Ramah & Empati: Dengarkan keluhan dengan sabar, tunjukkan bahwa mereka didengar.Transparan & Jelas: Jelaskan solusi dan langkah yang akan diambil secara detail.Follow-up: Pastikan masalah terselesaikan dan customer merasa puas.

# data[].attributes.body
Kelompok 2 :

Astrina Salsabilla, Sri Indira, Shakira Maulidia, M. Fitrotun Najib

# data[].attributes.custom_properties.Z548Jepo
Lebih suka berbelanja langsung ke toko, suka membeli produk fresh dan sehat untuk anak-anak dan keluarganya. Cara berbelanja suka membandingkan harga, bertanya detail produk, penuh pertimbangan, dan tidak impulsif. Cara berkomunkasi dan menangani komplain yaitu dengan menerapkan metode LAST, mendengarkan dengan sabar sampai selesai, kemudian memohon maaf atas ketidaknyaman, lalu memberikan solusi sesuai yang diinginkan pelanggan tersebut, dan yang terakhir memberi ucapan terimakasih.

# data[].attributes.custom_properties.h1Csxves
Ciri-ciri belanja : item belanja kebanyakan fresh, buah dan  sayur, bahan rumah tangga, bukan bumbu jadi. pembayaran via cash, tidak aware dengan member MSI.

Komunikasi : Bahasa sederhana dan langsung, hindari bahasa yang menyarankan bukan mengendalikan , fokus penawaran  produk bukan turunan,  tawarkan produk inovasi modern.

Penanganan Komplain :  Meminta maaf dan langung kasih solusi

# data[].attributes.custom_properties.pSuGxaFs
Ciri belanja : Generasi Y: mengutamakan pengalaman yang dipersonalisasi, lebih percaya pada suatu produk melalui strategi promosi dari mulut ke mulut, cenderung aktif membandingkan harga sebelum membeli serta memiliki kepedulian terhadap merek yang bertanggung jawab secara sosial dan berkelanjutan

# data[].attributes.custom_properties.vlb-OZf8
Cara Berbelanja                                                                                            Digital Native: Lebih nyaman belanja online melalui aplikasi atau e-commerce, Cepat dan Praktis: Mengutamakan efisiensi, tidak suka antre panjang atau proses pembayaran yang lama, Lebih memilih produk yang unik, berkualitas, dan sesuai tren. Suka mengikuti review, rating, atau rekomendasi influencer sebelum membel .Sales : biasanya hanya membeli item yang promo dengan jumlah barang yang sedikit.                                Cara berkomunikasi Singkat dan tepat : menyukai pesan yang cepat dan langsung ke intinya, lebih mudah merespons komunikasi/ komunikasinya lebih enak karena 2 arah.                                                                                        Cara menangani jika komplain 1. Sikap Ramah & Empati: Dengarkan keluhan dengan sabar, tunjukkan bahwa mereka didengar. 2. Transparan & Jelas: Jelaskan solusi dan langkah yang akan diambil secara detail. 3. Follow-up: Pastikan masalah terselesaikan dan customer merasa puas.