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El mapa de procesos organizacionales es una herramienta fundamental para el diseño de procesos, el mapa ayuda en la comunicación, el entendimiento y la

unión entre todos los participantes de un proceso.

El análisis de los procesos ayuda a incrementar la satisfacción del cliente mediante la identiﬁcación de acciones que reducen el tiempo en el ciclo de los procesos, reducción de defectos, reducción de costos, establecen medidas de desempeño orientados al cliente, reduce etapas que no adicionan valor e incrementan productividad.

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- Permite mostrar, en general, la secuencia, la interacción y la comprensión entre ellos y su generación de valor.

- Ofrece una visión sistémica y holística de la empresa, que sirve como contexto alternativo para los cambios organizacionales como estructuras más planas, estilos de liderazgo y relaciones de trabajo más integrados.

-Facilita la comprensión de las relaciones causa-efecto de los procesos al hacer un balance entre aquellos que generan ingresos versus los que generan costos.

-Valora y prioriza la orientación al cliente en sus objetivos institucionales. Uno de sus valores es el de la integración plena y real de los trabajadores al amalgamar las competencias polivalentes, no por áreas sino por procesos, con lo que se acaban los feudos y las islas tradicionales.

- Facilita la visualización de la empresa por medio del diseño de ﬂujos de información desde una perspectiva global y de valor.

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Tipos de mapas de procesos organizacionales

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Tipos de mapas de procesos organizacionales

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MAPA DE PROCESOS CONVENCIONAL

Para configurar el mapa de procesos emplea tres tipos de procesos organizacionales: los estratégicos, los operativos y los auxiliares. En cuanto

a la ubicación, los procesos organizacionales estratégicos son colocados en la parte superior; a los procesos organizacionales de soporte o auxiliares se les destina la parte inferior;

en la parte media del mapa se estila ubicar los procesos organizacionales operativos, a

los cuales se asocia con la cadena de valor que podría tener uno o varios despliegues, de acuerdo con las características complejas institucionales y cuyo foco de interés central es el cliente. Por eso es que se torna necesaria su presencia en las laterales de entrada y salida

de dicha cadena de valor.

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Propone procesos organizacionales para las actividades de dirección, las cuales se ubican en la parte superior del mapa; procesos organizacionales para la realización del producto, que se ubican en la parte inferior; además de procesos organizacionales de provisión de recursos y procesos organizacionales de análisis

y mejora, los cuales se diseñan en la parte intermedia, por lo que al centro del mapa se ubica el concepto de mejora continua. El mapa también comprende al cliente, al determinar

sus necesidades y, por último, lograr su satisfacción.

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Adopta la forma de un diagrama de ﬂujo clásico de plano vertical, donde cada ﬁgura rectangular representa procesos. La representación de los pro-

cesos puede diseñarse de modo matricial, donde también pueden contemplarse los agentes

intervinientes.

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Se produce cuando el diseño del mapa presenta excesivas desproporciones en la cantidad de procesos en las diversas tipologías.

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Se produce cuando el diseño del mapa presenta una cantidad excesiva de procesos, los cuales impiden una buena armonía en el diseño e incluso exceden los límites del plano.

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Se produce cuando el diseño del mapa presenta espacios vacíos en-tre tipologías de procesos o incluso entre procesos de la misma tipología.

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Se produce cuando el diseño del mapa es complicado, difícil de interpretar o entender.

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Se produce cuando en el diseño del mapa los textos insertados en los dibujos de los procesos no se entienden, debido a que se emplean terminologías muy eruditas y técnicas.

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Se produce cuando en el diseño del mapa de una misma empresa las propuestas son muy disímiles unas de otras.

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Se produce cuando el diseño del mapa no tiene sentido ni coherencia con la empresa y el negocio analizados.