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Principais características:

Época: 1850s - 1920s

Produção em massa e foco na eficiência.

A procura era maior que a oferta.

O produto vendia-se sozinho devido à escassez e falta de concorrência.

Baixa personalização.

Papel do vendedor:

Praticamente inexistente, pois os consumidores compravam qualquer produto disponível.

Pouca ou nenhuma necessidade de persuasão ou atendimento personalizado.

Exemplo Prático:

Revolução Industrial : Empresas como no setor automóvel, utilizavam uma linha de montagem para reduzir custos e aumentar a acessibilidade dos veículos . Estes estes eram vendidos sem grandes preocupações.

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DALL·E 2025-02-24 18.43.28 - An early 20th-century factory with large industrial machines and workers assembling products in mass production. The environment is busy with steam an

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Principais características:

Época: 1920s - 1950s

A produção aumentou e a concorrência começou a crescer.

Empresas perceberam que era necessário vender ativamente os produtos.

Produtos começaram a ser "empurrados" para os consumidores.

Publicidade em rádios e jornais começou a influenciar compras.

Papel do vendedor:

Figura central no processo de venda, com abordagem agressiva.

Foco em fazer fluir o stock sem necessariamente considerar as necessidades do cliente.

Exemplo Prático:

Setor de eletrodomésticos onde os vendedores batiam de porta em porta fazendo demonstrações para convencer clientes a comprar.

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DALL·E 2025-02-24 19.11.08 - A 1920s-1950s door-to-door salesman in a suit and hat, holding a product catalog and knocking on a house door. The scene is nostalgic, with a classic 

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Principais características:

Época: 1950 - Hoje

Foco nas necessidades e desejos do consumidor.

Surgimento do conceito de marketing como estratégia para entender e satisfazer o cliente.

Produtos passaram a ser desenvolvidos com base em pesquisas de mercado.

Criação de marcas fortes e diferenciação de produtos.

Papel do vendedor:

Compreensão das necessidades e oferta de produtos que atendem a procura específica.

Vendas baseadas em benefícios do produto e não apenas em pressão comercial.

Habilidades de escuta ativa e empatia passaram a ser essenciais

Exemplo Prático:

Um exemplo conhecido é o da Volkswagen, que promoveu o "Carocha" com o icónico slogan: “Think Small” (Pense pequeno), destacando a praticidade e o estilo de vida associado ao veículo ( https://brasil.elpais.com/brasil/2018/07/25/economia/1532514393_587609.html )

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DALL·E 2025-02-24 19.24.45 - A 1970s-1980s television commercial scene with a happy family watching TV, smiling, and enjoying popular consumer products. The colors are vibrant, an

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Principais características:

Época: 1990 - Hoje

Desenvolvimento de estratégias para fidelizar clientes.

Uso de CRM (Customer Relationship Management) para acompanhar preferências e hábitos.

Expansão da comunicação direta com consumidores.

Crescimento do marketing direto e e-mail marketing.

Papel do vendedor:

Maior interação com o pós-venda para garantir satisfação e retenção.

O vendedor tornou-se um "gestor de relacionamentos", com foco em criar conexões duradouras

Exemplo Prático:

Setor de Telecomunicações : Empresas neste setor ( MEO, Vodafone) começaram a investir em retenção de clientes, oferecendo planos personalizados e bônus de fidelidade.

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Principais características:

Época: 2000s - Presente

Uso de big data, inteligência artificial e automação para personalizar a experiência do cliente.

Consumidores mais informados e exigentes, com acesso a múltiplos canais de compra.

Digitalização das vendas com o crescimento do e-commerce.

Integração entre canais físicos e digitais (estratégia omnicanal).

Papel do vendedor:

Integração com plataformas digitais e atendimento híbrido (presencial e online).

Deve ser capaz de guiar o cliente através de múltiplos canais (online, redes sociais, lojas físicas, etc.).

Consultor e facilitador, ajudando o cliente na jornada de compra.

Exemplo Prático:

Setor de Moda: Empresas como a Nike oferecem uma experiência omnicanal, permitindo que o cliente compre online, retire na loja, experimente os artigos e receba recomendações personalizadas.

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DALL·E 2025-02-24 23.12.36 - A sleek and modern retail store inspired by the Apple Store design, representing the Digital Age and Omnichannel experience. The image features a sale