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Figura 1

Percepción

Nota: Proceso que realizan los seres humanos, recibe, interpreta y comprende señales. Tomado de La Percepción [Imagen] Goconar, 2021, https://www.goconqr.com/mapamental/28593269/la-percepcion

Percepción

Es un proceso que experimentan las personas donde a partir de información sensorial, factores cognitivos y elementos emocionales o contextuales podrán obtener una interpretación y organizar de manera subjetiva según el escenario o necesidades, selectiva porque es ecuánime y se enfoca hacia lo que considera más importante, temporal por el lapso en el que se desarrolla, por último, cuando mediante el proceso se obtienen o se adoptan comportamientos. Este proceso tiene varias particularidades como la selección perceptiva, caracterizada por la forma selectiva que los individuos utilizan para la percepción de estímulos o información en función de lo que creen conveniente y les favorecerá. Se podrán identificar factores trascendentales que son parte de este proceso: Factores situados en el blanco; intensidad, llama la atención por medio de la fuerza de un estímulo, el tamaño, entre más grande mayor atención, el contraste, similar al tamaño, mayor interés obtendrá si este sobresale, la repetición, al ser frecuentes genera interés, cambio, tiene alta probabilidad de percepción ante un estímulo cambiante. Factores internos; atención, su enfoque en lo que es percibido o quiere ser percibido, motivaciones, estímulos que conllevan a un comportamiento con una percepción selectiva, intereses y valores, la manera en la que se ha percibido y la forma de actuar que caracteriza a una persona según las circunstancias. Factores de situación; oportunidad, pueden influir en la decisión y comportamiento de los individuos, entorno del trabajo, incluye el contexto y el comportamiento de una persona en su espacio laboral y entorno social, referente al espacio de interacción que tienen las personas, incluye amigos y familia (Chiavenato, 2021, págs.192-195).

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Figura 2

Atribución

Nota: Procesos de atribución. Tomado de Definición y características del proceso de atribución. [Imagen] PSICOCODE, 2021, https://psicocode.com/psicologia/procesos-de-atribucion-definicion/

Atribución

Es la manera en la que se pueden elaborar explicaciones sobre el comportamiento o actitudes, razones o causas de las acciones de las personas, en un lenguaje coloquial es el juzgar a otros por su comportamiento independientemente si este es positivo o negativo, la idea central es que a partir de la percepción se emita un juicio que se atribuye a dichas acciones y que debe ser manifestado mediante la opinión, con certeza se dice que la atribución es un proceso cognitivo que logra una comprensión respecto a la interacción social, además de como se da la interpretación de las causas o acontecimientos que pueden manifestar alguna afectación.

La atribución está compuesta por:

Creencias, componente cognitivo, multidimensional, ya que influyen experiencias propias, las situaciones pueden tener una percepción según la experiencia, fe, razón y otras características vividas por la persona; afectos, interfiere un proceso psicológico debido a las emociones o sentimientos que se experimentan según las vivencias, lo que podría generar resultados emocionales y tendencias, se da a partir de las acciones tomadas como resultado de atribuciones propias, por tal razón es un componente conductual.

La atribución depende de tres aspectos trascendentales:

Diferenciación, caracterizado por el comportamiento del individuo, este es diferente en distintas circunstancias; consenso, referente a la reacción de las personas, esta es la misma ante circunstancias similares y la congruencia, la congruencia y la consistencia es tomada en cuenta por el observador (Chiavenato, 2021, págs. 197-199).

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Figura 3

Actitud

Nota: La actitud como ventaja competitiva. Tomado de Seminario-La Actitud Como Ventaja-acceso. [Imagen] actitúdine, 2020, https://actitudine.com/seminarios/seminario-la-actitud-como-ventaja-competitiva/

Actitud Es vista como una determinante del comportamiento, tendencia, predisposición, manera de ver, sentir o pensar las diferentes circunstancias de la vida, moldeada por experiencias vividas, en concreto una disposición o estado mental hacia aquello que puede ser cualquier cosa o hacia alguien, la actitud indiscutiblemente está ligada a la percepción y también es un proceso cognitivo. Tres elementos de la actitud son: Componente emocional o afectivo, los sentimientos y emociones están vinculados a situaciones con personas, objetos u otros similares en diferentes contextos, independientemente si es bueno o malo el escenario, componente informativo o de ideas, incorpora la información e incluye las creencias relacionadas a las diferentes situaciones, persona u objetos y componente conductual, acción de respuesta o tendencia que exterioriza una persona en relación con otra o también alguna circunstancia u objeto. Las aptitudes se manifiestan por factores culturales, que a través del tiempo predominan y se vuelven parte de una identidad, las familiares que al igual que la cultural se adquieren y prevalecen y son transmitidas a las generaciones venideras y las personales que surgen de las condiciones o experiencias de vida de cada persona. Se pueden destacar elementos que pueden interferir en las actitudes dentro del comportamiento organizacional: Colegas Trabajo Políticas de la empresa Remuneraciones, salario y otros similares Tecnología (Chiavenato, 2021, pp.203-204).

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Figura 4

Decisión

Nota: Investigación de operaciones. Tomado de Teoría de decisiones. [Imagen] Investigación de operaciones, s.f, https://investigaciondeoperacionesnaty7.blogspot.com/p/teoria-de-decisiones.html

Decisión

Es un proceso de elección de alternativas que permite a las personas la selección de lo que cree que es mejor, preliminarmente se han identificado fortalezas o debilidades, también se ha hecho un análisis, una evaluación que ha permitido discernir algunas consecuencias positivas o negativas según lo que se desea para que finalmente se concluya con la toma de decisiones, cada una de estas etapas son lo que regularmente se hace en una organización, pero también es aplicable en la vida cotidiana ya que de una toma de decisiones adecuada depende el futuro de una organización o bien de otras situaciones personales.

Las decisiones organizacionales se podrán clasificar en dos grupos:

Las decisiones programadas, se caracterizan por ser precisas, organizadas y claras, son repetitivas o aplicables diariamente, pueden llegar a garantizar éxito en cada opción planteada.

Las decisiones no programadas, a diferencia de las anteriores son ocasionales y la empresa no cuenta con un plan o la experiencia por ser un evento nuevo o inesperado, lo que causa incertidumbre a la hora de la búsqueda e implementación de estrategias.

La toma de decisiones consta de algunos elementos para su ejecución, la persona que toma la decisión, además de tener en sus manos la responsabilidad de una situación, le toca la elección de una entre varias disyuntivas ya propuesta según su criterio, los objetivos, son los ideales que se pretenden obtener a partir de esa decisión, preferencias, los razonamientos que el encargado ya ha priorizado para su elección, la estrategia, el plan que pretende poner en acción la persona que toma la decisión, situación, características del entorno de la persona que toma la decisión que podrían pasar desapercibidos o fuera de su alcance afectando su decisión, por último el resultado, el reflejo de su elección o estrategias planteada y aplicada (Chiavenato, 2021, pp.205-206).

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En las organizaciones las causas más comunes que ocasionan alguna problemática se dan con base en la comunicación, las causas pueden ser diversas, pero una de las consecuencias es la falta de información clara y completa. En ocasiones los jefes ocultan o simplemente evaden compartir con sus colaboradores información indispensable, lo que excluye y causa descontento en el ambiente laboral.

Posible Solución: Implementación de estrategias que adecuen canales de información integrados.

La solución podría ser el uso de alguna metodología que proporcione de manera actualizada, rápida, concisa y transparente el acceso a la información a la que todos los empleados tienen derecho de conocer, la idea es que se les facilite y que de manera autónoma tengan a mano la información que ellos esperan recibir para el desarrollo de su trabajo, además esto les permitirá ir elaborando estrategias con mayor conocimiento, con la ayuda de herramientas tecnológicas que cumpla con estas expectativas el proceso de toma de decisiones será de mayor calidad y el entorno laboral será optimo en el cumplimiento de sus deberes.

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Problemáticas en la Comunicación Ascendente

1.Poco interés de comunicación por miedo a las altas jerarquías, es común que exista desconfianza, temor o miedo por parte de los colaboradores, esto impide que puedan interactuar o intercambiar información con sus jefes o jerarcas, lo que propicia un intercambio de comunicación deficiente.

2.Información irregular o distorsionada, en una organización los canales de comunicación varían y pueden ser conducidos por diferentes medios, en ocasiones esto permite que al llegar a su destino final (alta jerarquía), los datos podrían presentar algunas variaciones alterando el mensaje que se quería transmitir.

Problemáticas en la Comunicación Descendente:

1.Comunicación en un solo sentido: Cuando la información es unidireccional las posibilidades de comunicación disminuyen creando un ambiente de insatisfacción por parte de los trabajadores, ya que al no existir interés por sus jerarquías de que la información llegue a ellos en forma y tiempo pueden sentirse destituidos y poco productivos, lo que genera que bajen la calidad de su trabajo y el compromiso que sientan con la organización será menor.

2.Mal ambiente laboral: Una comunicación descendente provoca que los colaboradores “trabajen” con desanimo o desmotivación, producto de lo anterior, la relación entre jefes y empleados se deteriora y no hay productividad en sus labores, tampoco existe deseos de emprender, sugerir e innovar, por el contrario, se forma un ambiente áspero y de poca colaboración, disminuyendo cada vez más la comunicación y por ende el entorno laboral mas deficiente.

Para que exista un ambiente de trabajo productivo se deberían mantener ciertos factores como:

Emplear técnicas de comunicación asertivas, se podrían implementar prácticas de escucha activa para que la percepción sea fomentada y se fortalezca entre altas jerarquías y colaboradores, dará paso a un entorno laboral más sano.

La creación de medios que permitan la comunicación hacia ambas direcciones, para que se puedan discutir las temáticas trascendentales para el futuro de la organización entre todas las partes de la empresa, de manera que exista mayor equidad, participación activa, procesos que permitan la retroalimentación de forma empática y constructiva, todo con el fin de que los medios que se utilizan para transmitir información sean más eficientes.

De todo lo anterior también depende que la información sea compartida con claridad, que muestre coherencia y sobre todo que en cada proceso exista transparencia, esto lograra que la insatisfacción de los trabajadores desaparezca, lo que se dio debido a la distorsionada información que recibían y la molestia por malas interpretaciones generadas por la misma causa.

Parte de la transparencia es la inclusión, esto se refiere a la toma de decisiones y la importancia de que los encargados de esta área incluyan a los colaboradores en este proceso, el efecto será positivo pues se sentirán motivados, valorados por su trabajo, será un incentivo que aumentara el compromiso de ellos con la organización.

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¿cuál es el impacto que tienen las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral? 

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¿cuál es el impacto que tienen las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral? 

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Las estrategias de comunicación en el ámbito laboral han sido completamente transformadas, gracias a las nuevas tecnologías y la nueva era digital, la comunicación en tiempos modernos ha logrado romper las barreras de la distancia y la velocidad ha tenido un incremento exponencial, múltiples herramientas tecnológicas han surgido para facilitar el medio comunicativo y que sin importar la zona de residencia o área geográfica los grupos o equipos de trabajo puedan estar en constante comunicación y laborar de forma eficiente, con la flexibilidad que el uso de la tecnología facilita, por ejemplo, plataformas tecnológicas, que permiten la realización de reuniones, videoconferencias, mensajería por medio de plataformas digitales o correo electrónico.

También el impacto que ha causado el uso de plataformas sociales como medio de interacción entre organizaciones y consumidores o clientes, esto genera una comunicación bidireccional y ha construido relaciones sólidas.

Otro aspecto relevante es el acceso a datos o información que se puede obtener por medio de la digitalización, es una de las ventajas que permite a los trabajadores obtener más y mejores resultados, minimizar el tiempo empleado y aprovecharlo en el desarrollo de otras tareas, logrando una mayor contribución, análisis más completos, evaluaciones y estrategias más efectivas e informadas para la toma de decisiones.

Sin embargo, existen algunas desventajas, aunque se plantea mayor impacto positivo es posible que el temor al cambio por parte de algunas organizaciones imposibilite el uso de algunas herramientas tecnológicas, además puede darse una sobrecarga de información que podría crear incertidumbre o bien poco dominio de ella, lo que implica retos que asumir para que se maximice el potencial respecto a esta temática.

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Recomendaciones referentes a las barreras de la comunicación 

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Recomendaciones referentes a las barreras de la comunicación 

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1.Uso de herramientas de comunicación aptas: en toda organización deben existir herramientas adecuadas que permitan la comunicación asertiva, como se menciona anteriormente las plataformas de mensajería, pueden facilitar algunos procesos de comunicación, se debe elegir la herramienta más apta según las características y necesidades de la organización.

2.Claridad y transparencia en la información emitida a los empleados: como se ha mencionado en apartados anteriores estos factores serán clave en el desempeño de los colaboradores, el entendimiento de la información es vital, se evitarán confusiones y la información obtenida será accesible y de fácil comprensión.

3.Mayor interacción y ambiente de confianza: la implementación de un ambiente de trabajo más colaborativo y efectivo se da a partir de la preocupación por las opiniones de los empleados, por ejemplo, si en una organización se permite la apertura de ideas, preocupaciones y recomendaciones por parte de los empleados, los encargados podrán mejorar significativamente esas áreas y los empleados sentirán confianza y seguridad al transmitir sus preocupaciones, sin ser cuestionados o afectados en su trabajo mediante represalias, se sentirán más cómodos y comprometidos realizando su trabajo.

4.Creación de ambiente empático y culturalmente inclusivo: parte fundamental en una organización y que acaba con las barreras de la comunicación es un entorno empático e inclusivo, donde los trabajadores sean escuchados y respetados sin importar su cultura o alguna otra característica que los diferencie de otros y que esto les haya imposibilitado el intercambio efectivo de comunicación o información entre los grupos o equipos de trabajo.

5.Actividades o capacitaciones que impulsen las habilidades de la comunicación: es importante que constantemente desarrollen actividades donde traten temas de comunicación asertiva y también las técnicas de comunicación que se pueden fortalecer en la empresa, esto mantendrá a los empleados motivados y también podrán dar o recibir retroalimentación, de manera que su interacción en el ambiente laboral sea optima y eficiente.

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Referencias

Actitúdine Formación y Coaching, S.L. (2020, 25 noviembre). Seminario-La Actitud Como Ventaja-acceso - actitudine. [Imagen] Actitudine. https://actitudine.com/seminarios/seminario-la-actitud-como-ventaja-competitiva/

Barragan, A. (2021, 8 febrero). GoConQR - LA PERCEPCIÓN. [Imagen] GoConqr. https://www.goconqr.com/mapamental/28593269/la-percepcion

Chiavenato, I. (2021). Comportamiento Organizacional. Mc Graw Hill

Puello, N. P. (s. f.). TEORIA DE DECISIONES. [Imagen] https://investigaciondeoperacionesnaty7.blogspot.com/p/teoria-de-decisiones.html

Redacción. (2021, 4 enero). Procesos de atribución: Definición y Características. [Imagen] Psicocode. https://psicocode.com/psicologia/procesos-de-atribucion-definicion/