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Rigidez de procedimientos internos afectan la experiencia en el primer contacto del usuario

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Rigidez de procedimientos internos afectan la experiencia en el primer contacto del usuario

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Devoluciones de dinero, compra de servicios de caja, entrega de medicamentos y órdenes médicas

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1. Buscar una idea, pensando si apunta a eliminar, incrementar, reducir o crear una solución respecto a lo que existe hoy
2. Colocar la idea en la IDEA 1 y luego colorear de acuerdo a los códigos superiores. Por ejemplo, si vamos a crear una propuesta totalmente nueva, va de color celeste. Luego continuamos con las demás
3. Analizar los impactos positivos de la idea de la idea desde el cliente y la organización
4. Analizar los aspectos negativos desde ambas miradas.
5. Reformular la idea de acuerdo a los aspectos anteriores
6. Hacer un ranking de ideas de acuerdo a la más viable, utilizando los números superiores

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Desarrollar un modelo de predictibilidad y conocimiento de cliente para crear productos, servicio y procesos pensados en elemento real de vida de un cliente.

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Mucha información puede ser confusa y costaria mucho tamizarla

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- Mayor información de los clientes
- Mejores proyecciones
- Anticiparse a las necesidades reales de cada usuario

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Centralización de la información para uso de todos los canales

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- Dependencia de la empresa para obtener a información de contacto real de sus trabajadores en la afiliación
-

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- Mejor conocimiento del usuario
- Mitigación de reprocesos para el usuario y para Compensar.
- Mejorar la comunicación con información de real interés al usuario

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Aseguramiento de datos reales del usuario

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- Realizar análisis de voz del cliente apoyado en experto de negocio para identificar % de usuarios que expresan la misma situación, para saber si es un % alto y ahí si tomar acciones, o si es bajo definitivamente ahondar en la solución.
- % bajo de usuarios: abordar directamente a los usuarios afectados.
- % alto: identificar puntos criticos de los flujos para retirarlos.

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- Perdida de confianza
- Riesgo de desafiliación de las empresas
- Impacto en los ingresos
- Generación de ruido en diferentes medios
- No adopción de medios digitales

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- Mejorar la experiencia de usuario en cuanto a agilidad organizacional.
- Generar credibilidad en el usuario.
- Mejorar los tiempos de respuesta.
- Mejorar la adopción de nuevos medios digitales por parte del usuario.

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Alivianar los procesos internos para no reflejarlos en los usuarios