# data[].attributes.body
les réglements des jeux concours sont dispo sur Wa.fr (pdf en bas de page https://wa.fr/upload/files/concours.pdf)

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Correction du bug sur certains claviers pour la saisie du code cvv

# data[].attributes.subject
Correction du bug sur certains claviers pour la saisie du code cvv

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Jeff me remplacera du 1/12 au 6/12.

Vous pourrez le joindre au : 06 48 44 99 45 (num dans l'annuaire SVI)

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CRF a eu un problème national le weekend du 11 novembre : les infos fidélités ne sont remonté pour aucun ticket.
Ils font le nécessaire pour récuperer les infos et rcréditer a posteriori.

# data[].attributes.body
Pour les carte déjà enrolées avant ma màj des visuels, ils auront le bon visuel mais pas le bon titre. il faut la supprimer et la réinstaller

# data[].attributes.body
Les clients CRF ont reçu un coupon de 10€ par la poste
pour en bénéficier, il doivent payer avec Wa! et présenter le coupon papier
Pas de coupon à clipper sur Wa!
Valable dans tous les CRF présents sur l'app

# data[].attributes.body
> Accenture
en cas de P1
Support Mobile Phone Number: +33 621178595

Vous aurez une personne de mon équipe aux Philippines qui vous accueillera en anglais.
Vous pourrez lui donner le numéro de ticket Jira en statut  « Blocker » qu’il doit traiter.
Vous pouvez aussi doubler d’un mail à :

Support Email: rmwallet.support@accenture.com and MSDO.Ops.PDC.RmWallet.AM@accenture.com

> HighCo

déclenchée par les tickets du Jira de prod lorsqu’ils sont affectés au compte HighCo support L2/3.

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> Permanence : Khaoula 09h00-h1900
> Astreinte : Hulya

# data[].attributes.body
> Téléphone : Khaoula
08h30-12h30 / 13h30-17h30
> Mail : Aude
10h00-13h30 / 14h30-18h30
> Renfort Tel & Mail : Juliette
09h00-12h30 / 13h30-18h00
> BO : Hulya
10h30-13h30 / 14h30-18h30
> Soirée : Myriam
16h00-21h30

# data[].attributes.body
> Téléphone : Aude
08h30-12h30 / 13h30-17h30
> Mail : Juliette
10h00-13h30 / 14h30-18h30
> Renfort Tel & Mail : Myriam
09h00-12h30 / 13h30-18h00
> BO : Khaoula
10h30-13h30 / 14h30-18h30
> Soirée : Hulya
16h00-21h30

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> Téléphone : Juliette
08h30-12h30 / 13h30-17h30
> Mail : Hulya
10h00-13h30 / 14h30-18h30
> Renfort Tel & Mail : Myriam
09h00-12h30 / 13h30-18h00
> BO : Aude
10h30-13h30 / 14h30-18h30
> Soirée : Khaoula
16h00-21h30

# data[].attributes.body
> Téléphone : Hulya
08h30-12h30 / 13h30-17h30
> Mail : Khaoula
10h00-13h30 / 14h30-18h30
> Renfort Tel & Mail : Myriam
09h00-12h30 / 13h30-18h00
> BO : Juliette
10h30-13h30 / 14h30-18h30
> Soirée : Aude
16h00-21h30

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> Téléphone : Khaoula 08h30-12h30 / 13h30-17h30
> Mail : Aude
10h00-13h30 / 14h30-18h30
> Renfort Tel & Mail : Myriam
09h00-12h30 / 13h30-18h00
> BO : Hulya
10h30-13h30 / 14h30-18h30
> Soirée : Juliette
16h00-21h30

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le popup pour avertir qu'aucune carte n'est enregistrée au moment de payer est prévu en 3.2

# data[].attributes.body
Transférer à Mireille et copier coller l'adresse mail de l'expéditeur dans le corps du mail

# data[].attributes.body
Les accents ne sont pas acceptés dans le nom de la CB à l'enregistrement. Mais modifiable une fois la CB enregistrée.

# data[].attributes.body
Si on nous signale un pb avec code d'activation, linker le call à l'incident 1887, problème CONNU
Demander PRECISEMENT à l'utlisateur ce qu'il a fait pendant la création de compte (kill d'app, reception d'appel) et signaler le call par mail à Thomas BOUTTIN

# data[].attributes.body
Pour les pb d'activation de compte (SMS):
1/faire un SR pour supprimer le mail de l'utilisateur, une fois que c'est fait
2/le user doit desinstaller et reinstaller l'appli puis recréer compte
/!\ ATTENTION
créer un SR (pour étape 1) et CALL (pour étape 2)

# data[].attributes.body
* REPORTING : donner la clé USB à ACN et mettre à jour le reporting
* SUIVI JIRA
* back up du traitement des mails
* Traitemens des écarts de paiement

# data[].attributes.body
* TRAITEMENT DES MAILS

* + Back Up Tel

* 15h00 Point Incidents PROD

* > 18h00 envoi du reporting

# data[].attributes.body
(rappel également pour moi-même) bien penser à mettre le num JIRA en objet de la réponse mail ET nom prénom du user dans le ticket

# data[].attributes.body
> redirection sur WA.fr pour activer CB

# data[].attributes.body
SP > Back Office > Support L1 planning ... > Planning Wa v2

# data[].attributes.body
NEWS

# data[].attributes.body
>  Créer l'annuaire marchands
> Relancer Mireille sur musique attente (+ FAQ)

# data[].attributes.body
*08h30 TEST PROD

* 08h30 SUIVI ACTIVITÉ matin
1) stock à traiter de 21h30
2) nb de mail reçus
3) nouveau stock de mails à traiter à 08h30

* 08h30 ECARTS DE PAIEMENT, vérifier les status suivants sur le portail Accenture :

Manually refund

Unknown

Submitted

Not Paid

* 09h00 CONNEXION AU SVI
vérifier régulièrement que l'on est connecté
répondre aux appels et dispatcher les mails (si le flux d'appels le permet, traiter les mails)

* 09h00 REPORTING uniquement quand personne n'effectuera la tache 3
donner la clé USB à Accenture et mettre à jour le reporting

* 12h00 SUIVI cumulé ACTIVITÉ  à mi-journée
1) nb de mail reçus (aller dans tous documents, compter tous les mails depuis la veille 21h30 et retirer tous les mails envoyés depuis le matin 08h30)
2) nouveau stock de mails à traiter
3) nb de mails traités

* 13h00 ECARTS DE PAIEMENT, vérifier les status suivants sur le portail Accenture :

Manually refund

Unknown

Submitted

Not Paid

* 21h30 SUIVI cumulé ACTIVITE à fin de journée
1) nb de mail reçus (aller dans tous documents, compter tous les mails depuis la veille 21h30 et retirer tous les mails envoyés depuis le matin 08h30)
2) nb de mails traités
3) stock de mails à traiter à la fermeture
=> avec point quali : principales demandes, principaux utilisateurs, motifs essentiels avec nb de cas si sujet sensible
+ Stats SVI nb appels entrants & sortants
+ un point quali : principales demandes, principaux
+ Abode analytics : nb de comptes créés / Paiements en Nb et en montant total et moyen

# data[].attributes.body
> Wa! Marchands : touche back sur Android, coupons cadeau KO, analyse en cours sur les perform ticket (non close)
> Portail clients :
> Back-end :
> Tactill :

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> Problème de compréhension des mails reçus suite à la création du compte

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> avec CRF
- problème pour bénéficier des avantages fidélité (parapharmacie)

=> il faut bien desinstall toutes les anciennes app

> pas d'alerte sur absence de CB active=> planned R3.2

# data[].attributes.body
> Android : 3.1.300.318 (publiée le 30/11)
> iOS : 3.1.200.30.160 (mise à jour 30/11/16)