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Políticas y/o reglas de la operación

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Hw (Hardware) y Sw (Software) transmiten textos, datos, imágenes y voz

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Procesas las entradas y generan las salidas

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Entradas necesarias para las salidas

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Usuarios

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Hw (Hardware) (pc y periféricos)

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- Reducción del ciclo de venta
- Coordinación de servicio al cliente
- Retención de clientes
- Eficiencia en presupuestos de marketing

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Clasificar soluciones tecnológicas de CRM según su función.

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Clasificar soluciones tecnológicas de CRM según su función.

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-CRM componente operacional: Los procesos de negocio y tecnología ayudan a incrementar la eficiencia y a medir las operaciones diarias con los clientes.
-CRM colaborativo: los procesos de negocios y tecnologías permiten la interacción y colaboración con los clientes.
-CRM componente analítico: permite el análisis del cliente, pata la toma de decisiones

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-Clientes superiores: el 1% mas alto.
-Clientes grandes: el siguiente 4%.
-Clientes medios: el siguiente 15%.
-Clientes pequeños: el 80% restante.

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-Activos: personas o empresas que compraron bienes o servicios en un periodo dado.
-Inactivos: personas o empresas que compraron bienes o servicios en el pasado, fuera del periodo dado.
-Potenciales: personas o empresas con las que hay algún tipo de relación, pero aún no han comprado.
-Probables: personas o empresas a la que se le pueden proporcionar productos o servicios pero aún no hay ningún tipo de relación.
-Resto del mundo: personas o empresas que simplemente no tienen ninguna necesidad o deseo de comprar o usar los productos o servicios que ofrece.

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Estrategia de negocios CRM (Customer Relationship Managment)

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Estrategia de negocios CRM (Customer Relationship Managment)

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Estrategia de Negocios que busca mejorar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente a partir de a segmentación de mercado y con énfasis en procesos en los que el cliente es el eje.

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Una de las fuerza que rige el accionar de la empresa. Hoy:
Clientes mas informados, a veces, mas que el vendedor.
Facilidad de cotizar y cambiar de proveedor.

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Administración de relación con los clientes.

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Administración de relación con los clientes.

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DSS: Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. GDSS: Sistemas para la toma de decisiones en grupo. EIS: Sistemas de información para ejecutivos. EDSS: Sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones.
-Base de datos organizacional
-Bases transaccionales

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Logran ventaja competitiva a través de su uso e implantación.

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Sistemas enfocados a la mejora en la toma de decisiones.

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Sistemas enfocados a la mejora en la toma de decisiones.

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Entrega información que sirve y ayuda en la toma de decisiones, incluye análisis de situaciones, predicciones y recomendaciones.

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Automatizan los procesos operativos y contables.

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Dan soporte a la construcción u operación de los SI, y pueden ser de: Hw (Hardware), Sw (Software), Almacenamiento y Comunicación.

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Conjunto de elementos para cumplir las actividades y objetivos de la empresa.

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Conjunto de procedimientos o procesos que que normalizan y cumplen funcionamientos para un determinado fin.

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Tiene que ser de calidad y que responda a lo solicitado.

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Materia prima, bruta y y vital para la información.

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-La estructura y funciones del SI. tiene que tener coherencia y una estrategia competitiva.
-La planeación y diseño del SI. sirve para lograr los objetivos estratégicos.
-Se debe planear, diseñar e implantar en equilibrio con el resto de los sistemas parte de la infraestructura de la organización.
-Se debe evaluar y revisar con la colaboración de la alta gerencia.

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Características y clasificación de los sistemas de información.

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Características y clasificación de los sistemas de información.

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Evolución de los sistemas de información.

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Evolución de los sistemas de información.

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Funcionamiento de los sistemas de información.

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Funcionamiento de los sistemas de información.

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Componentes de un sistema de información.

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Componentes de un sistema de información.