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A veces  algunas personas monopolizan la palabra en nuestros encuentros, ¿qué hacemos?.

📢 La regla de la conversación "Para que alguien hable dos veces, todos tendremos que haber hablado una"

⚾ Objeto de la palabra
Cada persona busca un objeto en su casa que le sea representativo, cuando lo tiene en sus manos (¡que sea visible en la cámara!), tiene la palabra y los demás escuchan.

🙌Principios de la conversación
Invita a las personas a cuidar estos acuerdos: "Escuchar con atención, hablar con intención, autorregular el impacto".

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"Tienes dos pies para moverte. Si en este espacio no estás aportando o aprendiendo, úsalos para moverte a otro lugar donde sí suceda esto"

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Algunos encuentros remotos se convierten en una catarsis colectiva que no nos permite avanzar. ¿Cómo podemos dar lugar a esa necesidad de expresar nuestros dolores y a la vez ser efectivos para avanzar?.

El muro de los lamentos
Pon sobre la mesa lo que observas con una frase como "Escucho que hay cosas que nos preocupan o molestan de esto y que necesitamos compartirlas, a la vez entiendo que queremos cerrar este espacio con algunos acuerdos para poder solucionarlas".
Luego, invítalos a escribir en una hoja todas las cosas que están vivas en ellos en ese momento (lo que les molesta, entristece, enoja, etc).
Finalmente, pídeles que lean para sí mismos lo que escribieron y marquen aquellas cosas que creen que pueden ser resueltas en esa reunión para luego compartirlas al grupo.

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Para cuidar el tiempo, podemos proponer que una persona tome el rol del "Guardián del tiempo" y busque un objeto de su hogar que nos pueda alertar cuando se nos está acabando (puede ser un patito de hule, un peluche, etc).

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A vez nos cuesta traer diversidad de perspectivas en algunos temas que venimos trabajando hace mucho tiempo o cuando hay resistencia. A través de la dinámica de los 6 sombreros, podemos ayudar a abrir la mente y pensar distinto.

¡Alerta! No es necesario explicar toda la dinámica o usar todos los sombreros. Puedes elegir cuál crees que estaría faltando o invitar a las personas a hacerlo en conjunto. Luego, pedirle a algunos que se pongan ese sombrero (¡puedes hasta invitarlos que se pongan un sombrero de verdad!) y sigan la conversación.

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A muchos quizás nos suena y a la mayoría nos ha ayudado a resolver problemas de un modo más original. La técnica de los seis sombreros para pensar desarrollada por Edward de Bono es una herramienta de comunicación y razonamiento muy efectiva. Gracias a ella vemos nuestras realidades personales desde diversos enfoques y perspectivas, aplicando a su vez el pensamiento lateral.

Edward de Bono cuenta ya con 84 años, pero sigue en activo. Este psicólogo maltés y profesor de la Universidad de Oxford nos ha brindado, con sus ya clásicos trabajos, un legado más que apreciable en el campo de la creatividad, resaltando el potencial del pensamiento y enriqueciendo mundo del management, esos procesos que caracterizan al mundo de las organizaciones.

"Generalmente, los únicos que están satisfechos con su capacidad de pensamiento son aquellos pobres pensadores que creen que el objetivo de pensar es probar que tienen razón, para su propia satisfacción"

-Edward de Bono-

¿De qué estamos hablando?

Es muy posible que quien más y quien menos ya haya probado en alguna ocasión la técnica de los seis sombreros para pensar. Esta dinámica es muy clásica para favorecer la comunicación en las empresas, aunque también suele plantearse como ejercicio en las universidades y en las aulas escolares con los niños para enseñarles a pensar mejor y llegar a acuerdos en grupo.

Algo que de Bono nos transmite, tanto con esta conocida técnica de los 6 sombreros como en otros de sus enfoques contenidos en libros, como "El pensamiento práctico", "Lógica fluida" o "Pensamiento lateral: manual de creatividad", es que todos deberíamos aprender a pensar mejor. Además, dentro de ese "deberíamos" en realidad reconoce un hecho, y es que podemos hacerlo, que a pensar también se aprende.

Abrir perspectivas a otros enfoques, aprender a ser más flexibles, reflexivos y originales en nuestros esquemas de razonamiento, nos permitiría no solo tomar mejores decisiones, sino que también mejoraría la calidad de nuestras relaciones y nuestra productividad.

Técnica de los seis sombreros

La técnica de los seis sombreros para pensar de Edward de Bono sigue siempre la misma pauta, la misma estrategia. No obstante, por muy simple que nos pueda parecer a simple vista esta dinámica, no deja de tener un impacto muy positivo en nuestro cerebro, puesto que lo que estamos llevando a cabo es un "entrenamiento" en toda regla para que aprender a pensar mejor.

Un aspecto que de Bono nos sugiere en su libro de los "6 sombreros" es que algo tan simple como ponerse un sombrero en la cabeza constituye en muchos casos un acto deliberado. El pensamiento también debería seguir esta regla, "ser deliberado y muy cuidado". Pensar bien, para vivir mejor, es una regla a seguir y, por ello, nada mejor que hacer uso de "varios sombreros" para conseguir un estilo de pensamiento variado, ágil y creativo.

Así, lo que busca esta técnica es representar seis direcciones de pensamiento contenidas en seis sombreros imaginarios. Cuando aparece un problema o intentamos tomar una decisión, cada sombrero nos ofrecerá una premisa, una visión, un encuadre concreto. Una vez los hayamos usado todos de forma proactiva, nos sentiremos más capacitados para tomar una decisión.
Veamos ahora qué nos enseña cada sombrero.
El sombrero blanco

Este sombrero nos enseñará a ver las cosas desde un punto de vista objetivo, neutro y vacío de sesgos. El estilo de pensamiento que aplicaremos se basará en el análisis de los datos, en el contraste de la información proporcionada sin emitir juicios de valor.

Este enfoque nos permitirá no involucrarnos emocionalmente ante una decisión y alejarnos. De esta forma la podemos ver de forma más clara y nítida sin distorsiones emocionales. Tomar distancia es algo importante y fundamental para tomar una buena decisión, así que con este sombrero nos alejaríamos lo necesario para alcanzar un punto de vista objetivo.

El sombrero blanco busca hechos concretos.

No interpreta ni da opiniones.

Se mantiene neutro.

Toma distancia.

Sombrero negro

El sombrero negro representa lo lógico-negativo y nos enseña a comprender por qué ciertas cosas pueden salir mal, no funcionar, o no acontecer de la forma que nosotros pensamos.

La técnica de los seis sombreros nos ayuda también a ser críticos y a ver la parte negativa de las cosas para ser más realistas.

En ocasiones, es necesario ser conscientes de los hechos adversos o complejos, esos muros sin salida que hay que aceptar para hallar salidas más válidas.

Asimismo, este tipo de pensamiento se nutre también de nuestra experiencia pasada, esa que nos recuerda los errores del ayer, esa que nos dice que es mejor intentar cosas nuevas antes de caer de nuevo en las mismas trampas.

"Lo importante de una bicicleta -o del pensamiento creativo- es moverse; el freno -o el pensamiento negativo- es sólo un mecanismo de seguridad"

-Edward de Bono-

Sombrero verde

El sombrero verde exige originalidad, creatividad, cruzar fronteras, hacer posible lo imposible.

Es en este sombrero donde se contiene el pensamiento lateral, ese que nos invita a ser provocativos y no tan conservadores, a usar el movimiento novedoso antes que el juicio restrictivo.

Este tipo de pensamiento nos recuerda a su vez que no es bueno sentirse satisfecho rápidamente, que hay que encontrar más rutas, más alternativas, generar más propuestas...

Es importante en este sombrero librarnos de juicios y condicionamientos externos e internos y dejar que fluya la imaginación.

Sombrero rojo

El sombrero rojo es pasional, es emotivo y siente la vida desde el corazón y el universo emocional.

Mientras que el sombrero blanco nos permitía hacer uso de la lógica más neutra, cuidada y objetiva, el rojo nos lanzará al vacío para abrazarnos a ese mundo habitado por las subjetividades más palpitantes a la vez que libres.

En este caso, y al ponernos este sombrero, tendremos la oportunidad de decir en voz alta qué nos apasiona, qué nos inquieta o qué dice nuestra intuición al respecto de la información que tenemos. Asimismo, también nos permitirá entender las emociones de los demás, las necesidades ajenas.

Sombrero amarillo

Mientras el sombrero negro nos ofrecía ese enfoque lógico-negativo tan útil para ser más realistas en nuestro día a día, el sombrero amarillo nos enseña a aplicar un enfoque de pensamiento lógico-positivo.

Podremos ver posibilidades donde otros ven puertas cerradas. Que otras personas vean pocas o ninguna posibilidad detrás de una puerta, no significa que sea necesariamente así. Por lo que con este sombrero, siempre siendo realistas, nos da un enfoque más optimista sobre la realidad y nos anima a ver nuevos retos.

Desarrollaremos un enfoque constructivo y optimista.

Ahora bien, esa positividad, esa apertura, estará caracterizada en todo momento por la lógica. En caso de no mantener esta línea y dejarnos llevar por la fantasía o esa pasión a veces irracional, estaremos usando el sombrero rojo y no el amarillo.

Es importante mantener los pies en el suelo.

Sombrero azul

El color azul lo abarca todo, siempre está presente y domina cada rincón. A su vez, transmite tranquilidad, equilibrio y también autocontrol. Así, dentro de la técnica de los 6 sombreros para pensar, este es el que tiene el control sobre todo el proceso y de ahí que en esta dinámica se use dos veces: al principio y al final.

Al principio para decidir qué sombreros vamos a ponernos, qué orden debemos seguir y al final para tomar una decisión.

El sombrero azul representa, por tanto, el pensamiento estructurado, el que se centra y nos guía en cada paso, señalando alternativas, proponiendo nuevas estrategias y manteniendo el control en cada secuencia para que no nos vayamos por las ramas o nos quedemos estancados.

¿Qué dice la evidencia sobre la técnica de los seis sombreros?

Aunque los estudios realizados en torno a esta técnica son escasos, se ha podido comprobar la efectividad de la misma en la solución de problemas grupales y el desarrollo del pensamiento creativo.

Por ejemplo, un estudio realizado en el año 2014 encontró que la técnica de los seis sombreros benefició la solución de problemas -evaluada en términos de fluidez, calidad y originalidad- en comparación con los grupos de control.

Por su parte, una investigación realizada en el año 2019 comprobó que la técnica de los seis sombreros puede mejorar el pensamiento creativo, especialmente, cuando los participantes utilizaban el sombrero verde.

Dicho esto, podemos concluir que la técnica de los seis sombreros para pensar de Edward de Bono es una buena estrategia para mejorar la calidad de la toma de decisiones.

Gracias a ella, aplicamos los estilos de pensamiento necesarios para valorar los problemas o los hechos que nos rodean desde todas las perspectivas y enfoques posibles. Las repuestas que emitamos después no solo serán más acertadas, sino que también serán mucho más creativas y originales.
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La técnica de los seis sombreros para pensar, de Edward de Bono

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La técnica de los seis sombreros para pensar, desarrollada por Edward de Bono, es una herramienta de comunicación y razonamiento muy efectiva.

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Cuando emergen temas que necesitamos conversar en otro momento (porque no tenemos tiempo o porque no es el foco de la reunión o formación), podemos armar un Estacionamiento en Mural, Jamboard, GoogleSlides, etc. Allí podemos listar estos temas.

¡Importante! Luego debemos darle seguimiento para que la promesa de trabajarlos más tarde, se cumpla.

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Como facilitadores, podemos ser guardianes del ritmo sostenible en nuestros encuentros.

⏰ ¡Las pausas no se negocian! Haz uno de 10 minutos cada 45 de trabajo y que sean activas.

🔔Pide un minuto de silencio cuando sientas que el grupo ha recibido mucha información seguida.

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Siempre es importante reconocernos por los logros para mantener la energía en lo que se viene. Puedes usar tarjetas Kudos de Management 3.0 o puedes crear tus propias en Mural, Miro o Jamboard para que las personas se reconozcan a sí mismas y entre sí.

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Kudos

Un kudo es un reconocimiento o gesto de agradecimiento que se da entre compañeros a manera de recompensa. Este se puede representar a través de pequeños obsequios, o notas de agradecimiento ( Kudo cards) como lo propone Jurgen Appelo en su libro Management 3.0.
Tarjetas de Kudo
No solo se dan de arriba hacia abajo, sino también entre pares y de abajo hacia arriba. Independientemente de la jerarquía en la organización, cualquier persona puede reconocer el trabajo de otra.

Estos reconocimientos suelen estar acompañados de otras técnicas, en este caso presentaré dos propuestas de Jurgen, como lo son la caja de kudos y él muro de kudos. Finalizaré presentando una tercera propuesta resultante de mi experiencia de aplicar esta práctica.

Caja de Kudos (Kudo Box)

Es un método que cumple con las 6 reglas para recompensar de manera más eficiente. Consiste en instalar una caja, conocida como caja de kudos o kudo box, donde se depositan los kudos que se quieren regalar.

Con una frecuencia definida por el mismo equipo, se realizan espacios para destapar la caja, leer en voz alta los kudos, repartirlos y celebrar los reconocimientos.
Caja de Kudos
Muro de Kudos (Kudo's Wall)

Algunos equipos dedican un muro o pared de su espacio de trabajo, para pegar y hacer visible sus reconocimientos.
Muro de Kudos
Mega Kudos

Con el apoyo de mi equipo de trabajo iniciamos experimentando la técnica de Kudos con pequeñas hojas de papel reciclado con la plantilla impresa en blanco y negro.
Tarjeta de Kudo
Cada quince días nos reunimos en un espacio de dos horas para informar sobre noticias, avances importantes, compartir conocimiento, y celebrar los logros de nuestro equipo gracias a los kudos que se guardaron durante esas dos semanas en la caja de kudos.

Una vez destapamos la caja, nos repartimos entre todos la lectura en voz alta de cada kudo, indicando a quien va dirigido así como quien lo emite, y en un tablero registramos las personas que dan y reciben más reconocimientos.

Para incentivar el uso de kudos como técnica de reconocimientos, inicialmente obsequiábamos un dulce a la persona que más reconocimientos recibiera y a la que más agradeciera a través de estas tarjetas.

Si bien nunca percibimos que este incentivo influyera en la forma en la que se dan los kudos, después de tomar la formación oficial del Management 3.0, pudimos reconocer que esto se trataba de un incentivo extrínseco, que podría generar comportamientos no deseados. Aprendimos que podíamos llegar a ocasionar incluso un "cartel de kudos", donde las personas por aquel incentivo, por más pequeño que fuera, podrían llegar a regalar kudos sin una intención totalmente honesta, solo por la recompensa. Esto degeneraría el objetivo real de nuestra intención la cual era que entre todos reconociéramos y agradeciéramos genuinamente nuestros logros como equipo.

Para evitar el deterioro en esta técnica de reconocimientos, decidimos cambiar la forma de incentivar, para esto realicé un experimento el cual nombré como Mega Kudo.
Este experimento consiste en regalar un kudo más grande, impreso a color y en materiales de mejor calidad, con un mensaje personalizado de agradecimiento de parte de todo el equipo para aquellos compañeros que hayan recibido y dado más kudos a sus compañeros.
De esta forma cambiamos un incentivo extrínseco como lo puede ser un alimento, por un reconocimiento personalizado y especial, que fomenta las buenas prácticas.

Este experimento ha resultado muy positivo dentro de la cultura de mi equipo, y considero que es un buen incremento de valor a la propuesta de Jurgen Appelo, el cual vale la pena aplicar para facilitar, promover e incentivar la adopción de la técnica de kudos en los equipos de trabajo.

Referencias

[1] https://management30.com/practice/kudo-cards/

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Un kudo es un reconocimiento o gesto de agradecimiento que se da entre compañeros a manera de recompensa. Este se puede representar a través de pequeños obsequios, o notas de agradecimiento ( Kudo cards) como lo propone Jurgen Appelo en su libro Management 3.0.