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Les travailleurs sociaux peuvent déployer leur rôle de coordonnateur dans l'optique d'aider à planifier les ressources et les intervenants nécessaires à la gestion de la crise (Brunet et Martel, 2012). Étant donné que les intervenants sociaux sont soucieux de développer une compréhension qui tient compte de l'ensemble de la situation que vit une personne, un groupe de personnes ou une communauté, leur contribution est pertinente pour tenir compte des éléments psychosociaux et les intégrer à la gestion publique de la crise (Brunet et Martel, 2012).

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« L'un des principes de base de la théorie de la crise est que les personnes possèdent la capacité de faire face à une situation stressante, voire traumatisante » (Caplan, 1964, dans Brunet et Martel, 2012, p. 131). Je pense que les arcs-en-ciel qu'on a vus apparaître dans les fenêtres témoignent de la volonté d'un bon nombre de personnes de passer au travers de la crise, de s'adapter et de se solidariser avec les autres. Mais, ce slogan est trompeur, mensonger, car pour que ça puisse bien aller, il faut que les personnes puissent bénéficier de ressources internes et externes comme le fait d'avoir des moyens de compensations, une perception réaliste de l'événement, un réseau de soutien social approprié et des capacités d'adaptation (Lazarus, 1974, dans Brunet et Martel, 2012). Or, tel n'est pas le cas pour tout le monde. En plus, l'isolement social engendré par la pandémie rend le soutien plus défaillant et les médias qui véhiculent ad nauseam leur discours peuvent contribuer à confiner les gens dans la peur et l'angoisse ; les mécanismes d'adaptation des individus peuvent alors en être débordés. Un nombre important de personnes deviennent donc vulnérables et « peuvent se trouver en situation de crise psychosociale » (Peter, 2003, dans Brunet et Martel, 2012, p. 132). Alors, ça va bien aller ?

J'ajouterais aussi que depuis le début de la pandémie, je me questionne à savoir que fait-on pour susciter le sentiment de contrôle chez les gens ? Recouvrer ce sentiment est pourtant si important dans la gestion d'une crise et conférer un rôle actif aux individus l'est tout autant. Mais, outre imposer des mesures sanitaires (masque, distanciation sociale, couvre-feu, vaccin, etc.) qu'a-t-on fait pour redonner du pouvoir aux gens, pour miser sur l'empowerment ? En tant que société, j'ai l'impression qu'on est passé à côté d'une occasion d'intervention psychoéducative ; à mon avis, il aurait été possible de réellement parler de la santé, mais on ne l'a pas fait. J'ai l'impression qu'on a plutôt suscité la peur chez la population pour qu'elle adhère aux mesures sanitaires sans pour autant lui donner de réels outils efficaces à long terme. À mon avis, on a oublié de parler de l'importance du rôle de l'alimentation dans la santé d'une population tout comme celle de l'activité physique et de la gestion du stress.

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Cette question des perceptions divergentes m'amène à mentionner l'impact que la pandémie a eu sur les communications. Inévitablement, une crise dans la communauté génère une transmission d'informations par les autorités. Au Québec, le gouvernement et de nombreux experts se mobilisent pour générer de l'information et expliquer la crise. Les récurrents points de presse du gouvernement sont l'une des courroies de transmission importante pour l'information, mais notons aussi le rôle des médias. Depuis le début de la pandémie, la crise prend une place considérable dans le contenu que traitent les médias. Par exemple, à chaque jour, les médias de masse font la comptabilisation des nouveaux cas en fonction de chaque territoire. Ces médias n'hésitent pas à produire des reportages-chocs en évoquant le cas de personnes qui ont été gravement éprouvées par la COVID-19. Ces mêmes médias exposent aussi la population à des images et informations sur la crise pandémique qui est vécue ailleurs dans le monde et où la réalité est bien différente de celle d'ici. Cette constante exposition « peut avoir un effet d'amplification du sinistre » (Brunet et Martel, 2012, p. 138). Et, j'ajouterais aussi que cette amplification produit une modulation des perceptions au sens où le discours médiatique qui est beaucoup orienté vers la crainte, l'angoisse de l'inconnu, la peur et la nécessité de se conformer et d'obéir aux décisions gouvernementales, oriente en quelque sorte la façon dont la population devrait se comporter dans ce contexte de crise. Qui plus est, les médias ont contribué à apposer une étiquette aux personnes qui ne se conforment pas aux mesures sanitaires ou qui adoptent un discours différent que ce soit en les qualifiants de covidiots, de touristatas ou encore de complotistes. Tout cela fait en sorte de légitimer certaines perceptions de la crise au détriment d'autres. Selon moi, c'est un aspect qui est totalement contraire à la notion de perception très importante dans une situation de crise.

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Lorsqu'une crise se produit,  « le soutien du conjoint, de la famille et des proches est l'un des facteurs qui aident le plus » les individus à affronter les impacts de l'événement (Brunet et Martel, 2012, p. 141). Par exemple, le soutien émotionnel est quelque chose qu'on a pu voir au travers de certains gestes comme quelqu'un qui appelle ses grands-parents pour prendre de leurs nouvelles à distance, les écouter et leur témoigner de l'affection. Certaines personnes âgées habitant seules ont pu aussi bénéficier par exemple de l'aide de la part d'un proche pour venir leur livrer de l'épicerie.

Par contre, j'ajouterais également, qu'au sein de la société, on a pu voir « des comportements négatifs de blâme, d'incompréhension et d'hostilité » (Martin et Marchand, 2003, dans Brunet et Martel, 2012, p. 141) qui a eu pour effet d'engendrer des tensions supplémentaires et cela « constituent des obstacles à l'adaptation émotive aux conséquences du sinistre » (Martin et Marchand, 2003, dans Brunet et Martel, 2012, p. 141).

À mon avis, je crois qu'on peut faire un lien ici avec l'importance de la notion de PERCEPTION dans la crise. En fait, comme on a pu le constater au sein de la société québécoise, la pandémie n'a évidemment pas suscité une réaction uniforme et homogène chez les individus. Cela traduit en quelque sorte « l'interaction particulière entre un événement et l'évaluation qu'en fait une personne » (Séguin, Brunet et LeBlanc, 2012, p. 6). Cette perception de l'événement qui est unique à chaque personne contribue à l'émergence de réactions diverses. Or, selon moi, il est normal qu'une partie de la population ait moins adhéré aux mesures sanitaires ou qu'elle ait véhiculé un discours différent sur la pandémie. Je pense qu'il est sain socialement d'avoir ces divergences de point de vue et je crois que le respect de cette diversité d'opinions et de perceptions a fait défaut.

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En réaction à la crise, on a pu constater que le gouvernement a déployé des ressources pour venir en aide aux personnes. Par exemple, devant le fait que de nombreux emplois ont été mis sur pause, le gouvernement fédéral a créé un programme permettant à certaines personnes d'avoir accès à des prestations financières pour compenser la perte de leurs revenus. Ce soutien a contribué à alléger le fardeau lié à la crise (Brunet et Martel, 2012). Le gouvernement québécois a aussi déployé des ressources de sensibilisation comme les campagnes publicitaires en lien avec les mesures d'hygiène et le port du masque, afin de mieux faire connaître les attitudes aidantes à adopter dans la présente crise (Brunet et Martel, 2012).

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La pandémie touche plus durement certains sous-groupes de la population en raison notamment de leur vulnérabilité préexistante à la crise. Parmi les facteurs de vulnérabilité, notons celui qui fait appel aux prédispositions fragilisantes comme les difficultés physiques antérieures et les problèmes de santé chroniques (Brunet et Martel, 2012). Pensons ici aux personnes âgées vivant en CHSLD. Combinons aussi à cette vulnérabilité ce que la pandémie a démontré au grand jour : les difficultés dans les CHSLD où « de grands enjeux non résolus contribuent à faire des CHSLD un terreau fertile à la propagation de la Covid-19 » (Etheridge, Lemay, Aubry et Couturier, 2020). Cela a constitué un facteur de risque de vulnérabilité supplémentaire pour les résidents en raison de leur exposition directe au virus ayant causé la pandémie.

D'autres personnes vulnérables au sein de la population comme les femmes vivant avec un conjoint violent sont plus durement touchées par la pandémie, car cette fragilisation, ce potentiel de risque, semble avoir été notamment activé par les mesures inhérentes au confinement qui ont permis aux agresseurs d'avoir encore plus d'emprise sur la femme tout en isolant celle-ci davantage, entres autre. Le déconfinement peut aussi devenir un élément qui précipite le passage à l'acte de l'auteur de violence en raison de la perte de contrôle envisagée. À mon avis, les treize féminicides qui ont eu lieu depuis le début de l'année témoignent notamment de l'effet de cette vulnérabilité que vivent les femmes qui subissent la violence de leur conjoint combinée aux mesures gouvernementales liées à la gestion de la COVID-19.

La défavorisation est aussi un autre facteur de vulnérabilité qui fait que la pandémie affecte plus durement d'autres sous-groupes de personnes (Brunet et Martel, 2012). Par exemple, les inégalités sociales présentes au Québec font en sorte que les enfants qui ont dû faire l'école à la maison n'ont pas eu droit au même soutien familial pour poursuivre leurs apprentissages scolaires.

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Désorganisation des structures sociales 

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Désorganisation des structures sociales 

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Selon la théorie concernant la crise dans la communauté, lorsqu'un sinistre se produit, une désorganisation sociale peut s'en suivre étant donné le manque de préparation (Brunet et Martel, 2012). Dans le présent cas, j'aurais tendance à dire qu'au Québec on a connu une réorganisation sociale. C'est-à-dire que, dès le 13 mars 2020, pour contrer la menace pandémique, le gouvernement québécois a agi de manière préventive et a mis en place différentes mesures pour structurer les actions à entreprendre. Cela a eu pour effet de modifier le fonctionnement de nombreuses structures sociales. Par exemple, pensons à la fermeture des écoles et des garderies et le recours au télétravail qui ont su modifier le quotidien de nombreuses personnes. Les hôpitaux ont également subi une modification de leur fonctionnement pour affronter la pandémie.

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Le 13 mars 2020 lorsque le gouvernement québécois a annoncé que des mesures spéciales entreraient en vigueur pour contrer la COVID-19, un effet de surprise a été ressenti au sein de la population et différentes réactions se sont manifestées chez les individus. En regard à la menace pandémique, certaines personnes ont eu des réactions émotionnelles comme la peur, l'angoisse, le sentiment d'impuissance et le sentiment de vulnérabilité. Une certaine panique collective était aussi palpable et observable au moyen de comportements comme ceux des consommateurs qui faisaient des provisions de nourriture, de produits désinfectants ou bien encore de papier hygiénique.

En fait, lorsqu'une crise survient dans une communauté, il est habituel d'observer quatre grands types de réactions chez les gens ; les réactions peuvent être physiques, émotionnelles, cognitives ou comportementales (Brunet et Martel, 2012).

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La pandémie a inévitablement des impacts sur une multitude de sphères, mais notons ici celle économique. Par exemple, plusieurs commerces non essentiels ont dû fermer, ce qui a eu de considérables impacts financiers pour les propriétaires de commerces de restauration, notamment. Fermer définitivement leur restaurant est une option que certains propriétaires québécois ont dû envisager. Le risque d'endettement est alors devenu plus réel pour certains commerçants.

Les réflexions concernant l'orientation de carrière sont aussi devenues un nouvel enjeu pour d'autres personnes. Une spécialiste en problématiques reliées au travail affirme que « la pandémie de COVID-19 et le confinement auraient d’ailleurs accentué ce phénomène en plongeant une grande proportion de Québécois dans le « mitan de la vie », soit un « temps d’écoute et de reconstruction de soi » » (Lavoie, 2021).

Au-delà de ces éléments, il y a aussi toute la question de la perturbation des façons de travailler qu'a engendrée la pandémie. Par exemple, « lorsqu’on travaille à domicile, les limites entre travail et vie personnelle s’estompent encore plus. Les employeurs s’imaginent que les télétravailleurs sont toujours à pied d’œuvre, leur ordinateur portable à portée de la main » (Craig-Bourdin, 2020). Les mesures liées à la gestion de la pandémie imposent aussi un fardeau plus imposant aux femmes, car « la crise sanitaire ayant éliminé ces structures [les garderies, entres autre], de nombreuses femmes tentent de maintenir un équilibre précaire dans un contexte beaucoup plus difficile » (Craig-Bourdin, 2020).

Chez certaines personnes, la pandémie a donc amplifié l'effet des facteurs de stress (Craig-Bourdin, 2020).

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Le potentiel de créer une crise psychosociale ou transitionnelle

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Le potentiel de créer une crise psychosociale ou transitionnelle

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Cet exemple de remise en question concernant l'orientation de carrière m'amène à soulever le fait que la pandémie et ses impacts ont le potentiel de provoquer une crise transitionnelle, mais aussi une crise psychosociale chez les individus que ce soit par exemple en lien avec l'exacerbation des responsabilités familiales, l'épuisement, le retardement de certains projets de vie, l'abandon des loisirs, etc. (Brunet et Martel, 2012).

Pensons également aux bouleversements du fonctionnement du monde scolaire qui ont engendré un risque de décrochage plus important chez les jeunes. Le fait de décrocher peut à mon avis être un événement qui déclenche une crise chez un jeune.

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L'intervention en travail social peut contribuer à l'établissement d'un plan de communication qui permet par exemple « de rassurer les gens et de gérer les émotions collectives » (Brunet et Martel, 2012, p. 145). Soigner le contenu des communications permet d'aider les personnes en transmettant notamment des messages psychosociaux qui visent divers objectifs (Brunet et Martel, 2012). Par exemple, il peut s'agir de « promouvoir un mode de vie sain afin de prévenir les effets négatifs du stress » (Brunet et Martel, 2012, p. 144). Il peut être également pertinent de donner des outils à la population pour pallier la peur et l'anxiété qui peuvent être générées par certains médias de même que « diffuser des messages afin de prévenir ou d'atténuer la stigmatisation de certains comportements » (Brunet et Martel, 2012, p. 145).

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La pratique psychosociale, lors d'une crise dans la communauté peut contribuer à aider la population de par sa fonction d'intervention directe sur le terrain qu'elle est capable de déployer (Brunet et Martel, 2012). Les travailleurs sociaux peuvent contribuer à fournir « des réponses proactives […] aux groupes cumulant plusieurs facteurs d'exposition et de vulnérabilité » (Brunet et Martel, 2012, p. 142). En offrant un soutien rapide et adéquat, les travailleurs sociaux contribuent à « prévenir les effets nocifs à moyen et à long terme au sein de ces groupes » (Wang et al., 2005, dans Brunet et Martel, 2012, p. 142).

Les travailleurs sociaux peuvent aussi intervenir en déployant leur rôle d'éducateur pour ainsi faire connaître et comprendre à la population les réactions habituelles et les fonctions de celles-ci. Les travailleurs sociaux peuvent contribuer à normaliser les réactions (Brunet et Martel, 2012). En fait, puisque l'effet de surprise engendré par la crise peu amener les gens à se sentir dépourvus et manifester différentes réactions tant sur le plan physique, émotionnel, cognitif et comportemental. L'intervention des travailleurs sociaux est pertinente pour faire ressortir la normalité des réactions, des émotions (Brunet et Martel, 2012, p. 132). Par exemple, lorsque les médias rapportaient de nouvelles informations par rapport au développement de la pandémie, à certains moments, on a pu observer des comportements particuliers comme l'achat démesuré de papier hygiénique. On peut penser que derrière cela, les personnes vivaient des émotions diverses comme l'angoisse, l'impuissance, la vulnérabilité. Dans ce contexte, l'intervention psychosociale apparaît intéressante pour susciter un sentiment de sécurité chez les gens et favoriser le rétablissement d'un équilibre émotionnel. Les travailleurs sociaux peuvent intervenir pour favoriser le processus d'adaptation chez les individus (Brunet et Martel, 2012).

La contribution du travail social par le biais de l'intervention prend donc différentes formes que ce soit par le biais de donner de l'information, de faire de l'intervention de crise (auprès des individus pour qui la pandémie éveille une crise psychosociale ou transitionnelle comme mentionné précédemment), du désamorçage, des groupes de soutien, des séances de verbalisation, etc. (Brunet et Martel, 2012).

De par le rôle clinicien que les travailleurs sociaux sont aptes à déployer, cela fait en sorte qu'ils peuvent également contribuer à « évaluer les besoins psychosociaux de la population » (Brunet et Martel, 2012, p. 144) et avoir un pouvoir « sur les interventions menées auprès des divers groupes vulnérables » (Brunet et Martel, 2012, p. 144). Les travailleurs sociaux pourraient émettre des conseils aux gouvernements.

Puis, j'ajouterais que les travailleurs sociaux peuvent contribuer à la crise en apportant leur « soutien aux ressources humaines qui sont engagées dans l'intervention » (Brunet et Martel, 2012, p. 143).

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C'est le virus à l'origine de la pandémie. Celle-ci traduit une crise sanitaire mondiale. Ce qui caractérise d'emblée ce type de crise est le fait qu'il s'agit d'une situation d'urgence qui touche un grand nombre de personnes et qui présente une menace pour la santé de la population (Laporte, 2008).

Il est intéressant de noter que la crise peut-être définie au sens juridique comme étant « une situation troublée (souvent conflictuelle) qui, en raison de sa gravité, justifie des mesures d’exception » (Laporte, 2008, p. 81) ou bien au sens sociologique comme étant une « phase difficile traversée par un groupe social » (Laporte, 2008, p. 82).

Quant à l'adjectif sanitaire, il « ne se voit définir ni par le droit, ni par le lexique médical autrement que par le biais du droit commun. À cet égard, il recouvre tout ce qui est « relatif à la conservation de la santé publique » ou ce qui est « relatif aux installations et appareils destinés aux soins de propreté, d’hygiène ». Il se rapproche donc de la santé publique et de l’hygiène » (Laporte, 2008, p. 81).

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