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Andrea Fabiola Flores Garcia

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Asistentes digitales con voz, la nueva compañía

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Asistentes digitales con voz, la nueva compañía

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Son tecnología que permite a los usuarios realizar una búsqueda en Internet al formular una pregunta verbalmente en un teléfono inteligente, dispositivo inteligente o computadora en lugar de utilizar el método tradicional de escribir la consulta en un cuadro de búsqueda. Una consulta es respondida por un motor de búsqueda o un asistente digital.

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Asistentes digitales con voz, la nueva compañía

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Asistentes digitales con voz, la nueva compañía

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El asistente de Google es el asistente de voz perteneciente al gigante de Internet. Hizo su primera aparición en el mercado algo más tarde que Alexa, en 2016 de la mano de Google Allo.

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Meet your Google Assistant, your own personal Google

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Google Home

Amazon Echo/Alexa

Google Assistant

Siri

Cortana

Bixby

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Una de las tendencias del marketing digital de este año son los chatbots, y sí que se ha convertido en tendencia debido a que muchas empresas lo están usando como unos de los medios para el soporte y la atención al cliente; pero lo principal que quieren las marcas es resolver las necesidades del usuario de una forma inmediata y sencilla, haciéndolo pasar por una experiencia amena y agradable.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa informático que usa inteligencia artificial y el cual puede mantener una conversación con un humano, bien sea para darle respuesta a sus dudas o preguntas u ofreciéndole información o sugerencias.

Los chatbots se usan en mútiple aplicaciones, principalmente para dar soporte y atención al cliente y están más presentes en aplicaciones de mensajería instantáneas tales como y Telegram y en chats como Facebook Messenger.

Por lo general, los chatbots usan mensajes prediseñados o estructurados para consultas frecuentes de los usuarios (FAQ). Para que un chatbot pueda entender lo que el humano le dice, el usuario debe usar en la conversación palabras claves, el bot a través de la keyword identificará la temática y responderá en función de la palabra clave usada; de esta manera se sigue una conversación natural entre el chatbot y el cliente.

Como ya les mencioné anteriormente, los chatbots usan inteligencia artificial; a medida que éstos interaccionan con el usuario aprenden con el tiempo acerca de los gustos y preferencias de los mismos.

Es importante resaltar, que ha a pesar de que los chatbots son programas informáticos, éstos deben ser configurados de tal manera que sus respuestas automáticas se sientan lo más natural y humana posible. El reto es hacer sentir al cliente que está hablando con otra persona, buscar la manera de fomentar la participación del usuario a través de opciones y preguntas, hacer la conversación amena, divertida e interesante; de este modo es muy probable que en un futuro nuestros clientes vuelvan a interactuar con nuestro chatbot.

Al mismo tiempo, es primordial que cuando programemos nuestro chatbot personalicemos las respuestas y no olvidemos hacer uso de los emoticones para hacer el mensaje más cercano y personal.

Principales características de los chatbots

Usan software de inteligencia artificial.

Interactúan a través de textos, enlaces, imágenes y botones de llamada a la acción.

No son necesarios descargarlos o actualizarlos para utilizarlos.

Se pueden integrar varios bots en un mismo chat.

Ofrece una experiencia de usuario más amena con interacciones rápidas y sencillas.

Pueden ser personalizados.

Pueden tramitar pedidos y dar información.

Pueden enviar newsletters y noticias.

Puede convertirse en una nueva fuente de ingresos para las empresas.

Son implementados principalmente para dar soporte y atención al cliente.

Ventajas del uso de los chatbots

Una de las principales ventajas del uso de los chatbots para las empresas, es la posibilidad de ofrecer atención al cliente automatizada, teniendo como principales elementos que se puede atender al usuario en el menor tiempo posible, a un menor costo y con mejores resultados.

Otras de las ventajas son las siguientes:

Respuesta de forma inmediata y con un lenguaje natural.

Atención al cliente personalizada.

Conexión constante y empatía conversacional con el usuario.

Crear nuevos canales de comercialización y mejora los procesos de negocio.

Automatizar los procesos y respuestas de soporte diario, además de dirigir al usuario a la compra o contratación de servicios.

Recoger comportamientos de consumo y que puede de ser ayuda para proyectos de big data.

Multiplica las conversiones.

¿Cómo construir un chatbot?

Ante este aumento en el uso de chatbots y la oportunidad de negocio que estos representan, han surgido plataformas para la creación de bots conversacionales, las cuales podemos usar sin tener necesidad de conocer sobre programación, inteligencia artificial y sin tener que escribir una sola línea de código. La idea fundamental es generar el recorrido a seguir con los distintos mensajes, implementar el bot integrándolo a la aplicación de mensajería o chat y proceder a publicarlo.

Entre las principales plataformas para la creación de chatbots conversacionales están:

Pero también existen otras plataformas destinadas para la creación de chatbots para Facebook Messenger, las cuales son:

Debido a que el uso de chatbots ha ido creciendo y se ha vuelto muy popular en Facebook, la misma plataforma está suministrando a sus desarrolladores herramientas API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) para que puedan crear estos softwares.

Es evidente que los chatbots han llegado para quedarse y para aligerar los procesos de atención al cliente de muchas empresas y marcas, y también es inminente que emergerán nuevas compañias que ofrecerán sus servicios para el desarrollo y programación de chatbots.

Además, los avances en inteligencia artificial harán que la presencia de chatbots aumente. La inmediatez de respuesta y su lenguaje natural permitirá atender una gran cantidad de incidencias y de operaciones básicas en la organización, lo que conllevará a mejorar la relación entre el cliente y la marca; pero también no hay que olvidar conservar la presencia humana, que con la conversación e interacción permite crear una cercanía entre el usuario y la empresa.

Infografía ¿Qué es un chatbot?

¿Crees tú que los chatbots son útiles para nuestras empresas o no son necesarios implementarlos? Me gustaría saber tu opinión en los comentarios.

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¿Qué es un Chatbot? Características y Ventajas

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Una de las tendencias del marketing digital de este año son los chatbots, y sí que se ha convertido en tendencia debido a que muchas empresas lo están usando como unos de los medios para el soporte y la atención al cliente; pero lo principal que quieren las marcas es resolver las necesidades del usuario de una forma inmediata y sencilla, haciéndolo pasar por una experiencia amena y agradable.

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La inteligencia artificial se aplicará a una amplia gama de información, incluyendo vídeo, imágenes, voz, actividad de tráfico de red y datos de sensores. Se estima que al menos 25.000 millones de cosas estarán conectadas para el 2021. Se espera para el próximo año se  que las tecnologías de IA crezcan exponencialmente y se incluyan en casi todos los productos y servicios tecnológicos.

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Inteligencia Artificial (IA), el año de su madurez en los negocios:

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El 2021 se perfila como el año en que la IA alcanzará la madurez con la práctica cada vez más frecuente de este proceso, dejando como objetivo la experiencia del cliente y la modernización de acciones comerciales.

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¿Qué es la Red 5G? y ¿Por qué es tan importante? | VAXNET Clip

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La pandemia de la COVID-19 y la inestabilidad política han afectado a las empresas peruanas en muchos sentidos. Uno de los más graves fue la cadena de suministros, sobre todo, en las compañías que realizan negocios business to business (B2B). Se estima que este nicho mueve trillones de dólares en el mercado global, con un nivel gigantesco de transacciones.

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Se trata de una tecnología que permite al usuario mantener una conversación a través de un software que se integra en un determinado sistema de mensajería, como, por ejemplo: Facebook, Twitter, Telegram, Whatsapp, etc.

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Llegada de la red 5G, red a toda velocidad

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Al igual que ha ocurrido con otras muchas mejoras tecnológicas, el 5G ya está aquí, y lo hará para quedarse, más allá de las guerras tecnológicas entre China y Estados Unidos. La implantación de la red móvil de quinta generación cambiará la manera de comunicarnos, multiplicará la capacidad de las autopistas de la información y posibilitará que objetos cotidianos, desde la nevera hasta los automóviles, puedan conectarse (con nosotros y entre sí) en tiempo real. Su despliegue supone una auténtica revolución tecnológica que permitirá, por ejemplo, realizar intervenciones quirutgicas teleasistidas, como la que realizaron en Barcelona, desplegar nuevas flotas de vehículos autónomos y coordinar los trabajos agrícolas través de sensores instalados en distintos puntos de un campo de cultivo.

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El comercio electrónico jugará un papel importante en esta evolución, pues la tecnología tiene la capacidad de alterar toda la industria personalizando y mejorando la experiencia de compra. Ahora los consumidores desean experiencias de compra más simples y rápidas.

Si algo sabemos hoy día es que los jóvenes confían mucho más en Google, Amazon, Apple y Microsoft lo que ha hecho que muchas entidades financieras estén adoptando modelos Fintech para ofrecernos la posibilidad de llevar unas finanzas más saneadas, así como controlar nuestros gastos y saber hacia dónde se dirige nuestro dinero.
Un ejemplo del crecimiento de este tipo de comercio, puede verse evidenciado en Instagram Shopping, una poderosa herramienta de marketing y ventas. Cada día existen nuevas ofertas y productos que impulsan las ventas por medio de la misma red social.

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Que es la Realidad Virtual y Realidad Aumentada

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Que es la Realidad Virtual y Realidad Aumentada

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Otras tendencias tecnológicas que debemos tener en cuenta en 2021 son la realidad virtual y la realidad aumentada. La realidad virtual sumerge al individuo en un entorno, mientras que la realidad aumentada agranda el entorno de los usuarios.

A medida que la realidad aumentada se generaliza, esperamos que más empresas la utilicen en sus estrategias de marketing para hacer conexiones más fuertes y duraderas. Y a medida que el mundo se adapta a las limitaciones de un mundo posterior al coronavirus, la RA puede desempeñar un papel bastante importante en nuestras interacciones diarias.

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La multinube, una tendencia que se afianza

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Los trabajadores y clientes se están volviendo más sensibles a quedar atrapados en una única solución de software que no se ajuste a sus necesidades futuras y que pueda fallar en medio de la realización de alguna actividad, o ¿Me vas a decir que tu computador no ha colapsado en medio de una entrega muy importante y has perdido archivos alguna vez?, bueno, un estudio de Gartner señala que “la estrategia multi-nube se convirtió en la estrategia común para el 70% de las empresas desde 2019”

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