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Einführung der E-Akte in den Sozialzentren
Vor Abgabe der Papierunterlagen in die Zentren, Erstellen einer Übersicht der laufenden Fälle, damit ZAS während des Einscannens arbeitsfähig bleibt

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Unvollständiger Rechnungseingang
Direkte Nachfrage/Nachforderung an den Rechnungssteller um Rechnung abschließend bearbeiten zu können

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Hands-on-Mentalität, zupackendes Arbeiten, über den Tellerrand hinausschauen, proaktiv

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Auf kürzestem Weg das optimalste Ergebnis für alle Seiten erreichen

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Kundenorientiertes, freundliches, vorausschauendes, hilfsbereites Arbeiten

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Situation: nicht vollständiger Bescheid geht ein, Sachverhalt muss noch geklärt werden.

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Situation: nicht vollständiger Bescheid geht ein, Sachverhalt muss noch geklärt werden.

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Dienstleistungsorientierter Ansatz: Anruf beim Fallmanager zur gemeinsamen Abklärung des Sachverhalts. Der Bescheid wird durch FM oder ZAS ergänzt und auszahlungsfähig gemacht

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Definition konkretes Verhalten in Praxisbeispiel

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Definition konkretes Verhalten in Praxisbeispiel