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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1. Escolha a coluna que corresponde à sua sala.
2. Passe o mouse na pergunta.
3. Aparecerá um lápis
4. Clique no lápis
5. Registre as respostas do grupo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Escolha um dos problemas para analisar.

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Problema: 3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

Plano para solucionar o problema: Criar plano que classifica o que tem de fazer e que, durante o processo, explique o que ainda falta, até a conclusão, colocando horário para organizar melhor.

Plano para aplicar a solução em determinado tempo: fazer uma agenda para não ter problema na entrega dos carros. Além disso, colocar primeiro os pedidos primeiro, para os entregar mais rápido, para organizar melhor e conseguir administrar melhor os pedidos.

Resultado esperado: administrar melhor os pedidos recebidos pela mecânica e, assim, conseguir entregá-los com mais eficiência.

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Problema: 3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

Plano para solucionar o problema: montar um cronograma de limpeza e organizar, entre as pessoas do salão, as tarefas, dividindo-as entre funcionários os funcionários (cada um terá um dia específico para limpar)

Tempo para aplicação da solução: a solução poderia ser aplicada após ser efetuado o cálculo de quanto tempo cada atividade leva.

Resultado esperado: mais organização e limpeza no salão em que Juliana trabalha.

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COMO PODERIA SOLUCIONAR  : separar um tempo de pausa para limpar, depois do proximo cliente      MIGUEL : o horário de entrega dos veículos nunca é cumprido.
COMO PODERIA SOLUCIONAR?
Agendar os horários para cada cliente.

# data[].attributes.body
Qual é o problema  juliana ?
2 clientes agendadas no mesmo horário
Como poderia ser solucionado?
Organizar
usar uma agenda especifica para atendimento..
Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada ?
Imediatamente , prazo de até  2 dias.
Qual o resultado esperado ?
Melhora na satisfação dos clientes
otimização do tempo
e um ambiente de trabalho sem conflito.

Miguel
Qual é o problema ?
A oficina vive suja com resquícios de óleo , estopa ,pedaço de fio etc.
Como poderia ser solucionado ?
Treinamento de conscientização para os funcionários manter limpo o  seu local de trabalho , se a oficina tiver recursos e for viável contratar alguém para a tarefa especifica.
Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada ?
imediatamente em curto prazo.
Qual o resultado esperado ?
Melhor desempenho de todos
melhor atendimento ao cliente
ambiente de trabalho agradável

# data[].attributes.body
Juliana - Duas clientes agendadas para o mesmo horário;
Miguel - Sujeira no ambiente.

# data[].attributes.body
1.Duas clientes agendadas para o mesmo horário
2.Reagendamento dos horários conversando com as clientes
3.10 minutos
4.Atender ambas e as deixar satisfeitas

# data[].attributes.body
1.Desorganização das ferramentas de trabalho
2.Chegar mais cedo e organizar as ferramentas
3. 1 hora antes do expediente
4.Facilitar durante o trabalho o encontro das ferramentas

# data[].attributes.body
Juliana - Pedir a compreensão e oferecer algo além do serviço proposto;
Miguel -  Entre um carro e outro alguém fazer a limpeza.

# data[].attributes.body
Sala 14

# data[].attributes.body
Sala 16.

Sujeira no local de trabalho.

Juliana e Miguel.

Qual o problema?
Falta de organização.
Procrastinação

Como poderia ser solucionado?
Se organizando e limpando o ambiente.

Em quanto tempo?

No mesmo dia entrando 30 minutos antes.

Qual o resultado esperado?
Um lugar mais higienizado e com mais organização.

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•Problema é a sujeira no chão do salão
• Limpeza imediata após o atendimento de uma cliente
• Imediatamente
•Um local mais limpo e o conforto das clientes e a solução do problema

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Juliana - 30min;
Miguel - O tempo entre um carro e outro.

# data[].attributes.body
Juliana - Clientes no mesmo horário
Solução: Gestão de tempo/organização
Pode ser aplicada imediatamente
Espera-se que ela consiga atender todos os clientes com organização

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Juliana:
3 - Sujeira no Salão
Resposta: Limpar o salão

Miguel:
3 - horário de entrega dos veículos
Resposta: Fazer um cronograma de organização para o problema não ocorrer mais

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Juliana

Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

Conversar com as clientes e agendar horários antecipadamente.

a partir do  próximo atendimento e fazer com todos.

Ter horários agendados e organizados.

Miguel
Desorganização das ferramentas de trabalho.

descartar o desnecessário: se não é mais usado e perdeu seu valor, deve ser jogado no lixo. Pilhas de papéis e folhas acumuladas em prateleiras, mesas e gavetas só tendem ocupar espaço e atrapalhar. , também se cada um fazer a sua parte na questão de limpeza todos saem ganhando.
Na mesma semana.
Uma oficina organizada.

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Miguel - Desorganização das ferramentas de trabalho
Solução: Maletas/prateleiras/suportes para organizar ferramentas
Pode ser aplicado imediatamente
Espera-se que ele trabalhe sem se preocupar com ferramentas desorganizadas/ter produtividade no trabalho.

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Juliana - As clientes saírem satisfeitas;
Miguel - Oficina limpa e organizada.

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Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento

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Sala 12

JULIA
• Acúmulo de sujeira no salão.

Ter uma limpeza continua. A cada troca de cliente o funcionário se organizar na limpeza do salão.

• Enquanto tempo a solução pode ser aplicada?

No máximo uns 5 minutos

• Qual o resultado esperado?

Um ambiente limpo e higienizado para o próximo cliente.

MIGUEL
•  O horário de entrega dos veículos.

Contratação de mais funcionários e organização da agenda.

• Enquanto tempo a solução pode ser aplicada?

Prazo determinado.

• Qual o resultado esperado ?

Entrega dentro dos prazos estabelecidos.
Organização e excelência.

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Juliana problema 1: duas clientes no mesmo horário

Ela poderia usar planilhas para organizar o agendamento e checar os horários disponíveis ou usar agendas.
Tempo:  10 minutos

Miguel problema 2 : oficina suja

Limpar a oficina após o expediente e fazer um cronograma com a ordem das tarefas.
Tempo: 1 hora

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Qual é o problema? JULIANA
- Falta de material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.
Como Poderia ser solucionado?
- Estabelecer em uma planilha os produtos, os lotes com informações específicas, como de quanto custa, quanto rende, data de validade, e etc.

Qual é o problema? MIGUEL
- A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaços de fio, etc
Como Poderia ser solucionado?
- Miguel poderia, ao fim do expediente, determinar um prazo que não o prejudicasse no trabalho para limpar a oficina, para estar melhor no dia seguinte, ou chegar mais cedo e limpar junto de seus colegas e manter um relacionamento saudável de colaboração entre todos.

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● Problema com horários
● Tabela com organização de horários e estender os prazos e deixá-los o mais realista possível
● 1 semana
● Uma oficina mais organizada e maior satisfação dos clientes

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- Controle do estoque de materias
- Verificação de produtos que faltam antes do expediente

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Juliana: 5  minutos por cliente
Miguel: depende do problema do automóvel.

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O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando

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- Organizar a gestão de tempo
- Reservar horários específicos para cada cliente, e assim cumprir as entregas dentro do prazo.

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Problema Juliana: Falta de material de trabalho.
Solução: Um supervisor que entrasse antes do horário dos funcionários a fim de indicar a quantidade de materiais no estoque e fazer a manutenção constante a cada semana.
Quanto tempo a solução pode ser aplicada: Em até um mês já pode-se esperar a exclusão do problema.
O que se espera: Não atrapalhar o atendimentos aos clientes e comodidade aos profissionais que irão atender.

Problema Miguel: O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.
Solução: Contratar um gestor de atendimento ao cliente, para anotar e determinar os dias e horários para entregar dos veículos, e assim avisar aos funcionários sobre as entregas.
Quanto tempo a solução pode ser aplicada: Em uma semana se espera que tudo seja organizado.
O que se espera: Clientes satisfeitos tanto com o trabalho manual quando o de entrega, ajudando assim tanto a empresa a manter uma boa reputação e aos funcionários a darem o seu melhor.

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Cerca de uma semana

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- A melhoria do seu atendimento
- Sua melhoria na gestão do seu tempo e gastos

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Juliana
- Qual o problema? Falta de material.
- Como poderia ser solucionado?
Criar uma planilha de estoque, prevendo o que é gasto assim já comprando a quantidade necessária.
- Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?
Em media de um mês
- Qual é o resultado esperado?
Reduzir ou acabar com problema de falta de material.

Miguel
- Qual é problema?
Desorganização do material
- Solução?
Arrumar um lugar único e apropriado para organizar as ferramentas, sempre que terminar o expediente guarda-las lá.
Tentar criar uma rotina com os mecânicos, sempre guardando as peças no mesmo lugar.
- Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?
Entre uma a duas semanas.
- Qual seria o resultado esperado?
Organização do materiais e uma rotina de organização entre os funcionários.