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Ejercicio de Creatividad e Innovación:

crear un artículo innovador a partir de uno corriente.

Reto del clip

Con un clip para documentos de papel, hallar al menos dos usos diferentes o aplicaciones. (es mejor si tienen a la mano un clip)

Los usos o aplicaciones pueden ser realizables tanto en la oficina como en el hogar.

Deben quedar registrados en el siguiente enlace:

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Incremental: los teléfonos celulares, automóviles
Disruptiva: la rueda,

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Innovación incremental
●La motocicleta, empeso con sistema 2 tipos, luego 4 tiempos y ahora eléctricas
●El calzado, desde uso básico y ahora se clasifica también en uso industrial, y cumplen la misma función que es proteger el pie
●Dispositivos de almacenamiento de información, disquete, CD, USB, micro usb

Innovación disruptiva
●Desde la bicicleta pasar a la motocicleta
●

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Innovación Incremental

1. Teléfonos inteligentes: Apple

2. Bebidas refrescantes: Cocacola

3. Consolas de videojuegos: Epic Games

4. Bienes raíces

5. Automóviles: Chevrolet

Innovación Disruptiva

1. Streaming de video
2. Servicios digitales de transporte
3. Realidad virtual
4. Mercado online de hospedaje
5. Streaming de música
6. Aplicación multiplataforma de mensajes
instantáneos
7. Enciclopedia online
8. Realidad aumentada
9. Criptomonedas

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Eugenio Mejía _ Ejemplos de Innovación incremental y 

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Eugenio Mejía _ Ejemplos de Innovación incremental y 

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Ejemplos -Gestión de innovación  Andrea Cancino 

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Ejemplos -Gestión de innovación  Andrea Cancino 

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Disruptiva
La Inteligencia Artificial
Nanotecnologia
Impresión 3D
Tecnología 5G

Incremental
Teléfono móvil
video juegos
Bienes raíces
Automóviles

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Incremental
Los Automóviles
Las maquinas de escribir ahora pc

Disruptiva
La medicina Modos de operar
los modos de venta

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Innovaciones Incrementales - Ricardo Monroy

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Innovaciones Incrementales - Ricardo Monroy

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Automóviles.
Teléfonos inteligentes.
Casas o unidades habitacionales

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*DISRUPTIVA:
-impresión 3D
-Big Data
-tecnologia cuantica
-Asistentes inteligentes
-quimica computacional

*INCREMENTAL
-Bebidas
-consolas video juegos
-Automoviles
-bienes raices

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Innovación disruptiva e incremental YENSI.

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Innovación disruptiva e incremental YENSI.

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Disruptiva: el paso del beeper al celular como medio de mensajería personal

Incremental: del fostoro al breket y luego al encendedor electrónico.

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Incremental
Teléfonos celulares
Automóviles
Disruptiva
Inteligencia artificial
Almacenamiento en la nube

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Innovaciones disruptivas - Ricardo Monroy

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Innovaciones disruptivas - Ricardo Monroy

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La rueda
la bombilla eléctrica
el teléfono móvil

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Ejemplo Innovaciones, Beatriz Garcia Cotes.

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Ejemplo Innovaciones, Beatriz Garcia Cotes.

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Innv Disruptiva: La rueda, la bombilla.
Innv Incremental.: Las bebidas refrescantes , los celulares

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EJERCICIO INNOVACION INCREMENTAL MARIELA O.

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EJERCICIO INNOVACION INCREMENTAL MARIELA O.

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Ejemplos de Innovación incremental e Innovación Disruptiva

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Ejemplos de Innovación incremental e Innovación Disruptiva

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Propósito:

Certificar la fábrica de Software siguiendo el modelo de prácticas CMMI, que logre la implantación y adopción en la compañía; lo anterior, a través de sesiones con diversas áreas para establecer el alcance, responsables, fechas, plan de trabajo.

Para lograr el propósito de la certificación, se toma como proyecto compañía con el apoyo de la alta Dirección, que permita impulsar el cambio de cultura de colaboradores y que se vea representado en la adopción de dichas prácticas.

Para este proyecto contamos con un equipo interdisciplinario ya certificado en estas prácticas, con una alta dedicación, dando cumplimiento a las fechas estimadas y que constantemente se enfocan en el cierre de brechas, resolución de backlog y mejora continua de los procesos.

Constantemente se realizan sesiones de sensibilizaciones con los diferentes equipos de la fabrica y en general a nivel compañía, adicionalmente se cuenta con una plataforma que permite generar un onboarding y enfocar a los colaboradores.

A nivel del proyecto se reconoce que existe una incertidumbre en el proyecto; sin embargo, es un camino que debemos recorrer para el logro de la certificación.

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VUCA un entorno caracterizado por la Volatilidad, la Incertidumbre, la Complejidad y la Ambigüedad. Reconocer y entender los aspectos VUCA del entorno empresarial es fundamental para que en las organizaciones se puedan tomar decisiones efectivas y desarrollar estrategias que les permitan adaptarse a los cambios cambiantes. En el mundo de los negocios, la volatilidad refiere a los cambios rápidos e impredecibles en los mercados y productos, las demandas de los clientes, las tendencias tecnológicas y otros factores que fallan a la organización, por ende las empresas deben estar preparadas para ajustar sus estrategias y operaciones en respuesta a estos cambios constantes.

Frente a lo anterior, en el área se busca determinar de forma mas efectiva las mediciones que nos realiza el ministerio a nivel de indisponibilidad…se hace uso de herramientas y mediciones propias para determinar unas posibles probabilidades de falla o síntesis de las fallas existentes. Estos procesos se encuentran en constante cambio debido a que estamos ligados a reglas del mismo ente regulador, cada cambio por parte del mismo, significa un nuevo cambio en las mediciones y la forma de revisión de datos.

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Proyecto: E2E Soporte Fallas Negocios
*Se inicia proyecto por solicitud del negocio: No se tenía el alcance / no se tenía el propósito / no había una ruta clara / que se quería lograr / el  equipo inicial eran 6 personas y en la segunda semana quedan solo 2.
Establecer un propósito: Sesiones con el área para establecer propósitos, alcance, conformar equipo de trabajo, plan de trabajo, plan de seguimiento.
Ajustar el plan: Entender que no lo podíamos realizar solo nosotros (CX), que debíamos involucrar otras áreas, pedir apoyo, recibir asesoría (negocio, mejora continua, canales, flujo de valor) ajustarnos a las necesidades.
Dedicar tiempo: Comprometidos con proyecto organizar sesiones presenciales, virtuales, teniendo en cuenta la disponibilidad de agenda de todas las áreas involucradas (reto).
Formar equipos: Comprender que no se podía tener una dedicación al proyecto del 100% porque existían otras tareas, otros planes de trabajo, otros proyectos por sacar adelante; jugar con el tiempo y la disponibilidad para confirmar equipos.
Generar estructura: Analizamos lo que ya teníamos (AS IS, dolores), identificamos que no nos podía faltar, priorizamos, sumamos esfuerzos
Reconocer ambigüedad Vs incertidumbre: A menudo nos limitamos por falta de información, a pesar de sesiones de ideación, identificación de dolores, visitas de campo, etc, no dejamos de  sentirnos limitados, pero trabajamos con lo que hay, clasificando, priorizando e interpretando la información de la mejor manera y que nos aporte al objetivo.
Comunicar: Daily, donde comunicamos de manera asertiva, socializamos, hacemos seguimiento, disponibilizamos información en share point.
Entrenar la agilidad: Nos ha tocado agilizar para cumplir con tiempos de entregables (inicio el equipo se desestabilizó), dividir tareas, gestionar con otras áreas entregables, buscar diferentes formas de trabajo (metodologías, herramientas, etc.).

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Proceso a  ejecutar en el área :    Creaación de  casos  de  soprte  por fallas de Roaming  Internacional  en el  área.

El proceso   permite  por medio del Service  Manager cumplir  una ruta  para  poder  evaluar  la falla  del cliente  reportada  y con base a  eso   , escalar  a lkos niveles d e soporte  respectivo  y poder  solucionar  al  cliente.

El tiempo dedicado es  el necesario  de  documentar  y  hacer las  validcion previsas  del  servicio prestado  como operador  ala  empresa .

Contamos  con grupos de trabajo  asignados  en las áraes  respoectivos  de  soporte para  que  puedan   atender  el caso y  avanzar.

Se afronta  como reto  que las  áreas  esta   con bastante tarabajo  y  no existe  recurso  humano  suficiente  en ocasiones y  esta  la  incertidumbre  si  logramos  solucionar  el incidente incial y  satisfacer las  expectivas  del cliente.

Al  estar  contenido  en  una plataforma  todas las áraes  pueden  tener  acceso ala  innformacion  y la  comunicacion  es transversal.

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Volatilidad. En mi área el proceso de red maestra hay cambios y/o novedades a aplicar a diario.
Incierto. La cantidad de novedades a pesar que hay promedios es incierto el momento en el que se presenten envíos masivos o baja s en las cantidad de casos.
Complejidad. Se deben hacer bastantes validaciones y son diferentes para cada canal lo que genera complejidad en  la automatixacion d
el proceso.
Ambigüedad. El proceso es bastante operativo por lo cual se pueden presentar duplicidad en las novedades y/o errores en ella información.
De acuerdo a esto se adapto el proceso de manera que solo se usen plantillas por medio de Google forms y se capacitó a las personas que generan las novedades de manera que se aplique correctamente y se tomó en cuenta de manera recíproca las observaciones de las partes, esto género un cambio de actitud positivo frente al proceso ya que antes decían que era un tema demasiado demorado y difíci. Por lo tanto con la automatización si bien no fue posible implementar un boot debido a los costos. Se mejoro la funcionalidad del proceso y se mínimo el tiempo de 4 a 1 día y medio.

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De los desafíos mas grandes que tienen las organizaciones hoy en día es el saber comunicar las ideas a largo mediano y corto plazo, ya que por muchos factores en medio de lo cambiante del mercado y mundo en si, se debe tener muy claro las rutas de navegación sin perder la visión en los momentos de incertidumbre.

En el momento de las decisiones estas deben tener una visión total en los diferentes tiempos que se va a gestionar un plan o desarrollo

Hoy en día se ejecutan mesas de trabajo en la cual se involucran especialistas de cada una de las areas con el fin de dar solución a un inconveniente o generar un proceso mas ágil

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Experiencia Entorno VUCA _ Eugenio Mejía

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Experiencia Entorno VUCA _ Eugenio Mejía

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Talento

El talento, unido al conocimiento, es un factor al cual se debe otorgar valor. Por esta razón, es importante que el talento humano se gestione de manera correcta y que los colaboradores de las organizaciones se desenvuelvan en un entorno favorable para aprovechar cada una de sus capacidades.

Velocidad

La velocidad para adaptarse al cambio es un factor fundamental que determina la capacidad de las organizaciones para responder ante cualquier obstáculo. El entorno VUCA puede presentarse en cualquier momento, por lo que la velocidad de adaptación y de respuesta debe ser prácticamente instantánea para ubicarse en esta nueva realidad.

Liderazgo

La figura del líder es aquella que, a pesar del entorno cambiante y de incertidumbre, sabe dirigir a la empresa hacia el éxito y evita que decaiga ante una mala gestión. Sin duda, se trata de una posición esencial para superar cualquier entorno VUCA.

Inteligencia emocional

En relación con lo anterior, el liderazgo pretende gestionar las emociones de los integrantes del equipo para inspirar y motivar. Con ello, los integrantes suman bienestar emocional, tanto en un plano personal como profesional. Y es que la inteligencia emocional es capaz de unir al equipo de trabajo y crear sentido de pertenencia hacia la organización.

Fomento del estrés positivo

El estrés no solo se centra en emociones o sentimientos de carácter negativo. También existe el estrés positivo, llamado eustrés, que hace referencia a un resultado emocional positivo y que, a largo plazo, mejora el rendimiento y la productividad laboral. ¿Eres capaz de gestionar el estrés positivo en un entorno de trabajo?

Aplicación de nuevas herramientas

Para que una organización logre la adaptabilidad al cambio, deben aplicarse herramientas de innovación tecnológica, que ayuden a comprender la actualidad digital y a mantenerse dentro del mercado competitivo.

Algunas de las nuevas herramientas, como un CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) o la digitalización de los negocios, han mostrado resultados de éxito tras su puesta en marcha en algunas de las organizaciones.

https://www.becas-santander.com/es/blog/entorno-vuca.html

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En el mejoramiento de nuestros procesos a nivel de experiencia al cliente corporativo, estamos en continua actualización de los canales de autogestión como las plataformas de acceso, portal empresarial, reporte de fallas, App mi Claro, agilizando los tiempos de solución. En cuanto ajustar el plan debimos aprender a utilizar estas herramientas para transmitir al cliente el manejo de estas herramientas. Dedicar tiempo para adaptarnos a estas actualizaciones y de la misma manera entrenar a nuestros clientes con el objetivo de agilizar las soluciones, brindar respuestas en línea etc

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Mejora en los procesos Internos en cuanto a las respuestas de las solicitudes que se realicen a las otras áreas.

La creación del Share Point para validar por NIT la cartera de los clientes. El ajuste fue super beneficioso por que puedo verificar en línea la cartera de las empresas y no esperar 2 días las respuestas.

Esta herramienta hace que el trabajo sea más ágil y entendible.

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Experiencia

PROPOSITO:

Consolidación y presentación de cifras de la construcción de red para ciudades nuevas.

Mes a mes se realiza la presentación de informes en los cuales se deben realizar conciliaciones con el aliado constructor del tendido de red y los HHPP que abarca.

Para este ejercicio encontramos varios factores donde se aplica el modelo VUCA, donde el objetivo principal es tener números claros y definitivos que nos permitan presentar un diagnóstico de como hemos avanzado con la entrega de la red. En el cumplimiento del objetivo nuestro mayor reto es la validación técnica donde se cumpla con los estándares de calidad de la compañía. Diariamente debemos adaptarnos a los cambios y ajustes que se puedan dar en terreno (permisos, tipos de red, habilitaciones, certificaciones entre otros).

En la aplicación de este modelo en la experiencia laboral nosotros como colaboradores debe tener adaptabilidad a los cambios constantes y responder inteligentemente optimizando el tiempo y los procesos para lo cual nos apoyamos en el trabajo en equipo.

Pueda que sea incierto el resultado, pero el tener una meta clara (el foco es la cifra y cumplimiento de calidad) la colaboración constante entre aliados y Claro da soluciones para que se agilicen y minoricen los procesos dándole la fluidez necesaria para el cumplimiento de metas mensuales.

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Elementos para comprender y afrontar un entorno VUCA

·       Establecer un propósito:

En mi área trabajamos por medio de casos y tienen un sla.

·       Ajustar el plan:

Creación de ofertas para estar a la par con la competencia deben ser gestionados de manera prioritaria.

·       Dedicar tiempo

Se debe de realizar lo solicitado sin afectar otras áreas en lo posible.

·       Formar equipos

En el grupo nos dividimos para sacar los tiempos.

·       Generar estructura

Se debe realizar el análisis de la información para validar este ok.

·       Reconocer Ambigüedad VS Incertidumbre

Tener información sin fechas confirmadas ,No tener claros futuros cambios

·       Comunicar

Vemos la manera como cada uno de nosotros realiza los procesos -para poder identificar cuales la mejor.

·       Entrenar la agilidad

Creación de metodologías que permita realizar los procesos de manera mas rápida.

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En el area de desarrollo se Tendria que tener en cuenta lo siguiente
las herramientas.
- Capacitation de nuevas herramientas que permitan la ejecución de los proyectos en solo repositorio sin alterar el desarrollo de los demás como ese el caso de devops o otras herramientas.
- Comunicacion efectiva para que todo el equipo tenga bien claro el objetivo a trabajar.
- Seguimiento de actividades y dar cumplimiento con lo comprometido para todos los participantes del equipo.

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Uno de los principales elementos que afectan el normal desarrollo de las labores en los diferentes proyectos de la compañía, es la mala Comunicación en 3 aspectos básicamente:
- Asumir o Mala interpretación: Es cuando alguien del equipo no confirma su interpretación de un mensaje o instrucción y genera perdida de esfuerzos por reprocesos y demoras.
- Sinceridad parcial: No se comunica a los niveles ejecutivos o tácticos lo que la operación visualiza.
- Escucha Empática: En ocasiones se recibe una información de alguien sin profundizar en su contexto, y el mensaje de trasfondo que dicha información puede tener.

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Reto de la Caja de Jabon Vacia: Juan Gonzalez

En un mundo cada vez más consciente de la sostenibilidad, la reinvención de objetos cotidianos como la caja de jabón vacía puede alinearse con valores ecológicos. Al encontrar nuevos usos para estos elementos, podemos reducir la cantidad de residuos que generamos y contribuir a un estilo de vida más responsable con el medio ambiente. Transformar la caja de jabón vacía en una maceta para plantas, por ejemplo, no solo brinda una nueva vida al objeto, sino que también agrega un toque de verdor a nuestro entorno.

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Reto caja de jabón vacía - Jenifer Henao

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Reto caja de jabón vacía - Jenifer Henao

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1. Control de calidad: Generar un peso estándar de la caja vacía, con el fin de garantizar el embalaje del producto previo al cargue.
2. Servicio al cliente: Contar con una herramienta que notifique a la empresa las novedades presentadas por el cliente, para generar contacto directo y generar soluciones.
2.1 Posibilidad de devolución de dinero (si así lo requiere el cliente)
2.2 Agendar nueva entrega del producto más obsequio para el cliente

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Fábrica:
*Equipo de calidad: garantizar los productos y su correspondiente envió al cliente final, garantizando sellado de seguridad
*Desarrollar herramientas que permitan verificar el contenido de cada caja  y su correspondiente sellado.
*Logística: garantizar proceso de entrega de los productos, satisfacción del cliente.

Cliente:
*Establecer contacto con el Cliente, ofrecer disculpas por las molestias ocasionadas.
*Hacer envío del pedido de manera inmediata.
*Enviar obsequios para fidelizar al Cliente (bonos, productos, etc).

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Reto de la caja de Jabón Vacía Carolina Soler 

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Reto de la caja de Jabón Vacía Carolina Soler 

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Al cliente le brindaría la gestión de manera inmediata un plus o un obsequio en el que se sienta importante que este relacionado con el producto generando una necesidad o interés

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Si es para solucionar un problema
1) dar el producto nuevamente
2) regalar un obsequio pequeño en el producto (duclces, pruebas gratis, etc)
3) bonos o cupones de descuento via online.

Si a nivel creativo

1)      Si la compra fue online y se promociono una caja de jabón, Ud. compro la CAJA  de jabon posiblemente para guardar jabón, mas no una caja con jabon... tiene esa utilidad. Ejemplo, caja de sobres

2)      Si el material no interesa, puede que la caja este hecha de jabón para diversión en la ducha. (partes extraíbles y se deshaga y se vuelva espuma en la ducha o tina)

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Para esto podemos tomar como un obsequio y que esta funcione una vez utilizado el producto como decoracion o de manejo para el hogar

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EJERCICIO CAJA VACIA JABON - MARIELA ORDOÑEZ

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EJERCICIO CAJA VACIA JABON - MARIELA ORDOÑEZ

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* para la retención de nuestro cliente, se le debe entregar el producto comparado y se le da muestras gratis del portafolio de productos de la compañía y si tiene costo el envió se le dan los próximos tres envíos totalmente gratis.
* Para que no vuelva a ocurrir la caja debe tener sellos de seguridad con cintas metalizadas que permitan validar si el producto fue adulterado en algún momento desde su empaque final.
El producto se debe empacar al vacío en un plástico adherible a la caja que no permita que se despegue a menos que el cliente rompa el sello de seguridad

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Reto caja de jabón vacía - Luis Alfonso Torres

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Reto caja de jabón vacía - Luis Alfonso Torres

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1. En la línea de empacado agregar balanza que controle el peso del producto en la salida, si es por unidad, o decenas o cualquier otra medida de empaque de la empresa.

2. En el control de salida, si es vehículo de la compañía, ser más rigurosos al momento de entrega, quien lo hace debe diferenciar los pesos de las cajas por la cantidad de producto.

3. Como compensación al usuario afectado, un obsequio mayor  a la compra realizada y cada trimestre o semestre enviar un bono de descuento, así se le recordara que es importante para la empresa

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Para resarcir la mala experiencia del cliente:
- Enviarle de manera exprés el producto
- Darle un bono para hacer efectivo con otro producto sin costo adicional.

Para evitar que vuelva a suceder:
- asegurar que en la linea de produccion se asegure el empaque del producto.
- control de calidad al momento del despacho.

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Reto de la caja de jabón vacía. Beatriz Garcia Cotes.

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Reto de la caja de jabón vacía. Beatriz Garcia Cotes.

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Solución:
* Que el cliente verifique el contenido una vez llegue en presencia de la persona que se lo entregue.
* Llevar siempre productos de sobra para solucionar en caso de que se presenten estos inconvenientes y dar solución en línea.
* Tambien darle algunos obsequios adicionales para retenerlo y tenerlo contento

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Si ya está la queja del usuario en la empresa.

1. Darle prioridad al usuario con él envió de un nuevo pedido con el menor tiempo posible

2. Hacer una atención especial con el precio del producto por el inconveniente presentado

Para evitar que vuelva suceder lo reportado por cliente

1. Colocar un segundo filtro que revise el producto antes de salir, ya sea por medio visual o que la caja deba ser pesada para identificar que lleva algo adicional que la caja y colocar un sello que fue revisado y contiene producto.

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Con respecto al cliente. Lo tenemos que recompensar obsequiandole cajas de jabón en las siguientas semanas para que olvide la mala experiencia. Además, en la fábrica ajustar las métricas y sensores de peso de todos los productos para evitar que nuevamente vuelva a sucederle esto a un cliente .

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Reto  Caja de  Jabón Vacía  Andrea Cancino

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Reto  Caja de  Jabón Vacía  Andrea Cancino

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-Elaboración de  una caja  plastificada o  que  la  caja  contenga  el jabon  dentro de una bolsa de  calidad  que  no sea  perforable  facilmente,
Generar control  de  calidad  en el  embalaje  del  producto  ( aspecto y peso  del producto), calidad  de  materiales .

Enviar nuevamente como compensación otra caja al cliente y devolver el dinero.

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En las pruebas de calidad antes de enviar el producto al cliente se verifique el peso de la caja.

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Ejercicio de Creatividad e Innovación: crear un artículo innovador a partir de uno corriente.

Reto de la caja de jabón vacía

Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el caso de la caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las más grandes empresas de productos en Japón. La compañía recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía.

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FUE UN INNOVADOR POR SUS APORTES A LA TECNOLOGIA, POR EJEMPLO CON EL FONOGRAFO CAUSO GRAN IMPACTO EN LA INDUSTRIA DE LA MUSICA

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hacer corazones  con el clic
para organizar los cables

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1- herramienta para sacar tarjetas sim de los celulares
2- para colgar ropa lijera

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1. Yo le he usado como cremallera improvisada

2. Reposa Moviles

Fabian Gonzalez Avila

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Ejercicio de creatividad o innovacion

CLIP = como transportador para dibujar
CLIP = Para articulos como aretes y diademas

MARIELA ORDOÑEZ

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*Cremallera (casos de emergencia)
*Arete
*Cerrar bolsitas
*Soporte para el celular
*Colgar las bolas de navidad

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1.  Hacer figuras con un-Clip
2. Una marca pagina

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Como unión de llavero
para abrir las chapas

Luis R Botero

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Beatriz Garcia Cotes. Herramienta y Llave

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Beatriz Garcia Cotes. Herramienta y Llave

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1.- Crear figuras para decorar con la unión de varios  clips.
2.-Clip que abre las ranuras de los celulares

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crear un artículo innovador a partir de uno corriente.

Reto del clip

Con un clip para documentos de papel, hallar al menos dos usos diferentes o aplicaciones. (es mejor si tienen a la mano un clip)

Los usos o aplicaciones pueden ser realizables tanto en la oficina como en el hogar.