# data[].attributes.body
Con mucha frecuencia encontramos a clientes que solo consumen el producto una sola vez y después desaparecen de esta manera llega el fin del seguimiento para generar ventas .

# data[].attributes.body
El tono, el ritmo, la claridad con la que hablamos, atención y intensidad es importante para comunicarnos con el cliente.

# data[].attributes.body
al momento de atender al cliente es necesario mostrarle interés observar lo que requiere en caso de no ser así solo puede significar una cosa que lo quiere evitar y que no lo quiere atender de manera correcta.

# data[].attributes.body
No dejar a un cliente en espera por mucho tiempo, eso puede reducir las ventas, o darle a entender que se está haciendo lo posible por atenderlo lo más rápido posible que se pueda

# data[].attributes.body
La frustración de tratar de ponerse en contacto con
un ser humano por teléfono ha sido desplazada en
parte, por la proliferación de los teléfonos celulares.

# data[].attributes.body
*Decir gracias
*Abrir paso a los demás
*Abrir las puertas a los demás
*Responder las cartas pronto
*Llamar cuando se promete
*Mantener a la gente informada de lo que sucede
*Evitar interrumpir a los demás
*Decir por favor
*Contestar todos los e-mails
*Ofrecer el asiento a alguien
*Acompañar a la puerta a la gente cuando se va
*Apagar los celulares en las reuniones

# data[].attributes.body
Esto significa que el producto o servicio debe
estar ahí cuando el cliente lo quiera. El
producto será el que el cliente quiera, que la
calidad de lo elegido es tal que el cliente no
recibe una falda cuando ha ordenado una
camisa y que la cantidad es exactamente la
correcta.

# data[].attributes.body
Al observar, sabemos lo que está sucediendo y nos
volvemos sensibles a los matices de la conducta del
cliente, lo cual nos permite elegir el momento
apropiado para conectarnos con ellos.

# data[].attributes.body
Cuando las personas hacen tareas rutinarias, entran
en modalidad automática, cierran su mente con la
naturaleza repetitiva de sus actividades, dejan de
ser ellos mismos, y como resultado, se cansan se
fastidian y cualquier posibilidad de energía creativa
se agota y no llega a su trabajo.

# data[].attributes.body
Es importante para los empleados hacer
esas pequeñas cosas por los clientes, que
no se van a olvidar y que querrán contar a
sus familiares y amigos cuando lleguen a
casa.

# data[].attributes.body
La curiosidad es parte de una mente abierta.
Siempre quieren saber más para poder
mejorarse ellas mismas, así como el servicio
que proporcionan a sus clientes.

# data[].attributes.body
Opciones positivas de microconducta

*Apresurarse a abrirle la puerta al cliente.
*Levantar la mirada para hacer contacto visual.
*Emitir un tono de voz cálido al contestar el teléfono.

*Personalizar las cartas que se envíen a los clientes.

# data[].attributes.body
Junto con el respeto y la confianza mutuos,
nada es más importante en una relación con
el cliente que el verdadero interés.

# data[].attributes.body
Dese a conocer personalmente a cada cliente
(“Hola, me llamo Susana y me da gusto atenderlo)Sobre todo demuestre que cree que la persona con
la que está tratando en ese momento es la más
importante del mundo en ese momento.

# data[].attributes.body
-Deseo de servir
-Aprecio por el ser humano
-Orientación al logro (mayores y mejores metas)
-Responsabilidad
-Conocimientos
-Determinación
-Dedicación
-Disciplina
-Orden

-Actitud

# data[].attributes.body
El silencio provoca suspicacia. Cuando un
agente representante no habla (además de
lo rutinario), los clientes no saben qué hay en
su mente.

# data[].attributes.body
Las pequeñas cosas que ocurren los
primeros cinco segundos son de vital
importancia.El cliente sabe si la experiencia será positiva
o negativa por la mirada en los ojos del
empleado, por el tono de su voz, etc.

# data[].attributes.headline
Hacer que los clientes se sientan especiales 

# data[].attributes.subject
Hacer que los clientes se sientan especiales 

# data[].attributes.body
Piense, sienta y actúe de manera especial para
todos sus clientes.Tenga en mente la palabra “especial” todo el tiempo
y cada vez que esté con un cliente, aplique esta
palabra a la conducta que tenga con ese cliente.

# data[].attributes.body
1. Necesidad de sentirse bien recibido
2. Necesidad de un servicio puntual.
3. Necesidad de sentirse cómodo.
4. Necesidad de un servicio ordenado.
5. Necesidad de ser comprendido.
6. Necesidad de recibir ayuda o asistencia.
7. Necesidad de sentirse importante
8. Necesidad de ser apreciado.
9. Necesidad de ser reconocido o recordado.
10. Necesidad de respeto.

# data[].attributes.headline
Porque en ocasiones suele fallar el servicio al cliente 

# data[].attributes.subject
Porque en ocasiones suele fallar el servicio al cliente 

# data[].attributes.body
Las políticas del servicio muchas veces son
incongruentes con la necesidad del cliente dado que
las áreas internas son isla dentro de la empresa y se
enfocan más hacia la tarea que al resultado.

# data[].attributes.body
Se tiene que detectar la cantidad y calidad que
ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a
varios elementos, entre ellos; compras por
comparación, encuestas periódicas a
consumidores, buzones de sugerencias,y sistemas de quejas y reclamos.