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La communication a tout comme le marketing, subit de nombreuses mutations au fil des années et à ce sujet on parle régulièrement de la transformation digitale de la communication.

Si le marketing vient en renfort d'un nombre incalculable de leviers en ce qui le concerne, il n'en est pas forcément ainsi de la communication qui a laissé comme seules empreintes pour de nombreuses personnes la communication print et la communication online.

Ce sont de nouveaux termes anglophones et un focus sur le contenu qui ont beaucoup transformé la communication. Si on parle aujourd'hui de brand content, de storytelling, de community management etc... on reste dans la communication emprunte de marketing.
En marketing on colle à des leviers innombrables comme :

Le marketing direct

Le marketing digital

L'outbound marketing

L'inbound marketing

Le marketing d'influence

Le content marketing...

N'oublions pas que la communication a pour but de traduire le marketing, ce qui implique une nette différence que l'on explique plus bas.

Dans cette série de 5 articles qui s'étalera sur quelques mois, nous verrons les changements qui ont été opérés depuis l'avènement d'internet et des réseaux sociaux en particulier et tout ce que cela a engendré. Sur ce premier post il s'agit de dresser un condensé et de survoler ce qui sera traité par la suite.

1. La transformation digitale de la communication : Du print aux réseaux sociaux

2. La transformation digitale de la communication : Outils et réseaux sociaux

3. La transformation digitale de la communication : Focus sur le contenu

4. La transformation digitale de la communication : Storytelling et brand content

5. La transformation digitale de la communication : Le marketing d'influence

La différence basique entre la communication et le marketing

Comme le souligne le site www.lesjeudis.com il s'agit de comprendre premièrement les différences entre le marketing et la communication. L'un ne vas pas sans l'autre et même encore aujourd'hui, seul le qualificatif digital déplace leur terrain de jeu.

Ainsi on ne confond pas marketing et communication car pour ne nombreuses personnes la distinction est encore floue. Le marketing se positionne en amont de la communication et nécessite un travail approfondi pour définir des cibles à atteindre et bien connaitre le marché de l'entreprise notamment. La communication vient ensuite interpréter ou traduire le travail fait en marketing en usant des outils d'une part et des différents canaux sur lesquels l'entreprise est présente.

C'est avec le digital qui est omniprésent aujourd'hui que la communication a subit une transformation au fil des dernières années écoulées. La communication ne se contente plus d'un support unique, mais d'un ensemble de canaux et d'outils qui lui permettent de délivrer un message et de communiquer directement avec sa cible.

De là on découlé de nombreux courants liés directement au contenu qui ont permis à la communication de délivrer un message sous différentes formes en créant de la proximité avec sa cible. La communication s'est alors davantage rapprochée du marketing pour travailler conjointement sur des axes où l'entreprise se raconte et créé des univers où le consommateur peut s'identifier, storytelling, brand content, cultural branding etc... sont venus donner vie à la communication et au marketing des entreprises.

Le print est-il mort au dépend de la communication digitale ?

C'est la question légitime que l'on se pose dans un monde où le tout digital progresse à grande vitesse. Si dans peu de temps on vise le zéro papier d'un point de vue administratif et notamment dans les échanges entre professionnels et consommateurs, il ne faut pas omettre le papier pour autant. La roue peut tourner et les fondamentaux de la communication comme beaucoup d'autres perdurent.

Le print est encore là et le restera à mon sens pour encore de nombreuses années. Le papier ne peut pas disparaître subitement quand on sait que le digital se meut aussi au travers d'un réseau qui n'est pas infaillible et où les données peuvent s'effacer très simplement. Les écrits sur papier restent mais sur un support digital c'est totalement volatile !

Le papier reste un support à découvrir, un support qui même s'il n'est pas interactif permet une souplesse de manipulation, de sensibilité que n'aura jamais une tablette tactile par exemple. Lisez-vous vos livres sur papier ou sur tablette ?

Si dans l'absolu il est intéressant de pouvoir stocker des milliers d'ouvrages au sein d'une tablette, il n'en reste pas moins que l'expérience utilisateur et la sensibilité au papier ne sont pas encore intégrées dans le digital !

La transformation digitale de la communication

La transformation digitale de la communication commence par l'avènement d'internet et des nombreuses possibilités qui se sont ouvertes au fil des années pour les professionnels. Ce n'est pas la transformation digitale que l'ont vit aujourd'hui en 2018 dans l'industrie et les entreprises au sens large, qui a entraîné celle de la communication.

En remontant le temps de quelques dizaines d'années, c'est premièrement le mail qui a commencé à révolutionner la communication des entreprises dans les échanges. Bien plus tard sont arrivés les réseaux qui ont alors réellement bouleversé la communication et ses codes. C'était une ouverture au monde, un rapprochement avec ses clients, avec les consommateurs et une liberté d'expression plus forte qui a dû forcer les entreprises à revoir sa communication.

La transformation digitale de la communication commençait ici pour de nombreux acteurs professionnels.

Que retient-on de la communication aujourd'hui avec le digital ?

De nombreux courants avec un réel focus sur le contenu qui véhicule les marques sur internet. Comme dit en introduction de nombreux termes anglophones emprunt au marketing, à la publicité et à la communication à la fois ont redistribué les cartes à jouer.

On ne cherche plus à se mettre en avant, ni même à " vendre " ou faire de la publicité où le message transpire le discours commercial. On travaille la mise en scène de sa marque, son discours, son identité, ses valeurs... et on crée une proximité avec son audience comme jamais ça n'avait été le cas 20 ou 30 ans en arrière.

Tout s'accélère et rien ne peut plus arrêter un monde qui se veut tout digital, connecté et accédant à l'information dans le cloud depuis forcément n'importe où !

La révolution de la communication a eu lieu et elle revêt maintenant une âme qui tourne autour de chaque consommateur.
Développement du sujet au prochain article !
Note générale de nos lecteurs

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1. La transformation digitale de la communication : Du print aux réseaux sociaux !

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La communication a tout comme le marketing, subit de nombreuses mutations au fil des années et à ce sujet on parle régulièrement de la transformation digitale de la communication. Si le marketing vient en renfort d'un nombre incalculable de leviers en ce qui le concerne, il n'en est pas forcément ainsi de la communication qui a laissé comme seules empreintes pour de nombreuses personnes la communication print et la communication online.

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Dans le domaine de l'entreprise, le virtuel prend doucement le pas sur le réel. Avec l'explosion des réseaux sociaux et d'internet, les sociétés adoptent un fonctionnement de plus en plus hybride pour allier ces deux univers indépendants et indispensables. La stratégie digitale constitue une passerelle entre eux et permet notamment d'utiliser le virtuel pour optimiser le réel. Voyons un peu les détails de l'organisation de ce type de stratégie.

Pourquoi adopter une stratégie digitale ?

Internet constitue une véritable vitrine d'exposition, un lieu de promotion et de notoriété. Rarissimes sont les entreprises de grande taille à ne pas disposer de site web. Cet outil se révèle très utile pour développer sa communication et son marketing, ce qui constitue, aujourd'hui, l'objectif principal de la stratégie digitale. Cette technique vise à étendre la stratégie marketing d'une entreprise jusqu'au web à travers une utilisation optimale des nouvelles technologies de l'information et de la communication. La stratégie digitale consiste à intégrer les nouveaux éléments de communication induits par le web. Avant de se lancer dans toute démarche, il convient de faire un point sur les attentes de votre société afin de définir la façon dont une stratégie digitale pourrait la servir.

Deux versants de la communication digitale

Afin de mettre au point la stratégie virtuelle la plus efficace et adaptée possible, il convient de définir vos attentes vis-à-vis du web. Des interrogations comme " que souhaitez vous faire de votre marque ? " ou " que peut nous permettre internet ? " permettent d'orienter votre stratégie marketing vers une démarche virtuelle complémentaire. Le positionnement de la société s'avère aussi déterminant : s'agit-il d'un pure player (tout en ligne), ou d'un magasin physique ? Il faut définir l'objectif de votre démarche : faire acheter sur le site ou faire venir le consommateur en magasin ? La communication digitale doit s'adapter à la forme de l'entreprise, elle peut tout à fait servir à favoriser un canal de vente. Dans le cas d'un service payant en ligne, la stratégie employée doit amener le visiteur à acheter en ligne et garantir, entre autres, un mode de paiement sécurisé.
Toutes ces considérations devaient vous amener progressivement à définir votre identité numérique. Vous avez mis en lumière votre ligne de conduite générale et vos canaux publicitaires principaux, il s'agit maintenant de mettre au point votre ligne éditoriale, votre charte graphique ainsi que vos nouveaux canaux d'expressions (réseaux sociaux, blogs) sur internet. Une fois cette identité numérique précisée, un peu de veille concurrentielle s'impose afin de vous assurer que vous ne reproduisez pas la stratégie digitale d'un adversaire et de vous démarquer !

Le benchmarking pour faire la différence

Le benchmarking consiste à observer et analyser les stratégies des concurrents pour identifier les meilleures pratiques et les adapter à votre propre entreprise. Cette méthode se déroule en quatre phases : la veille, l'observation, l'analyse et l'adaptation. Basez-vous sur des sociétés ayant les mêmes cibles et déterminez les éléments stratégiques qui font qu'elles marchent. Regardez le comportement des consommateurs et analysez toutes ces données pour en faire ressortir une stratégie adaptée à votre fonctionnement comme au leur. Cette étape permet également de décrypter les tendances du marché. Tout consiste à adapter une stratégie gagnante à votre propre entreprise en vous inspirant de celle des autres sans les copier pour autant. Pour adapter une méthode qui marche à votre société, recentrez-vous sur votre identité numérique et apportez-y les éléments du succès que vous venez de déceler !

Adapter sa stratégie digitale à son entreprise

Votre identité et vos attentes numériques sont prêtes. Vous venez de déterminer les clés du succès d'une stratégie digitale, il ne vous reste plus qu'à les adapter à votre projet ! Lors de cette étape, il vous faut décider des détails qui confèreront une identité singulière à l'entreprise : le ton adopté sur les plateformes, réseaux sociaux et blogs, ainsi que la charte d'expression sur les médias qui délimite le degré de proximité avec les clients. Ce moment est également consacré à l'élaboration de la charte graphique, qui décrit les couleurs, logos et typographies utilisées sur vos réseaux, ainsi qu'au graphisme qui vous identifiera sur toutes les plateformes personnalisables, depuis votre blog jusqu'aux vidéos YouTube. Les supports publicitaires et les canaux employés, qu'il s'agisse de réseaux sociaux type Google +, de Facebook ou de blogs personnalisés, se déterminent aussi lors de cette phase. Ces détails constituent le fondement même de la stratégie digitale. Maintenant que votre méthode est rodée, il faut lancer votre campagne de promotion pour mettre tous ces outils théoriques à l'épreuve !

Lancer sa stratégie digitale sur le terrain

La visibilité représente le plus gros atout qu'internet puisse vous offrir et la base de la stratégie de marketing digital, il convient donc de l'optimiser. Pour ce faire, commencez par améliorer le référencement de votre site. Afin de lui garantir une bonne visibilité, réalisez des contenus de qualité, régulièrement mis à jour avec le plus de mot-clé possible. En plus du site de l'entreprise, un blog professionnel peut s'avérer un plus. Ce format permet de maintenir un bon contact avec les consommateurs grâce au format plus personnel du blog. Utiliser les réseaux sociaux pour diffuser massivement ces contenus au plus grand nombre constitue l'une des techniques phare de la communication digitale. Soyez présents sur les réseaux sociaux, environ 83% des français y sont inscrits et ils y passent 1h29 par jour en moyenne ! Ces outils gratuits s'avèrent d'une grande aide, si toutefois vous préférez recourir à des moyens de diffusion payants comme Google adwords ou display, rien ne vous empêche de les tester et de calculer le meilleur ROI (Return on investment en anglais, retour sur l'investissement, ndlr). L'emailing représente un autre élément clé de la stratégie digitale. Caractérisé par des newsletters, ce mode de communication se décline de plusieurs façons, notamment sous la forme de " marketing automation ", qui implique de cibler précisément certains consommateurs en fonction de leur activité sur le site. Ce genre de démarche s'opère à l'aide d'outils tels que le logiciel Hubspot.

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Mettre en place une stratégie de communication digitale

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Dans le domaine de l'entreprise, le virtuel prend doucement le pas sur le réel. Avec l'explosion des réseaux sociaux et d'internet, les sociétés adoptent un fonctionnement de plus en plus hybride pour allier ces deux univers indépendants et indispensables. La stratégie digitale constitue une passerelle entre eux et permet notamment d'utiliser le virtuel pour optimiser le réel.

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Blog Communication Digitale - Couleur Velvet Communication

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Les essentiels de la communication digitale en 2018 pour les entreprises

La communication digitale au coeur de votre stratégie en 2018

Cette année plus que jamais, il est essentiel d' inscrire votre communication digitale dans une stratégie globale de communication. L'impact principal de la transition digitale sur les entreprises reste la communication. En effet, avec l'apparition d'outils de plus en plus développés et adaptés pour la communication des entreprises, mais aussi l' utilisation accrue des réseaux sociaux par les marques, l'impact de l'image de marque des entreprises et de la communication digitale en général, a considérablement changé. Les réseaux sociaux, autant que votre site web, deviennent alors une vitrine de choix, autant qu'un moyen de gérer votre relation client - avec pour avantage un lien plus direct avec vos clients et votre communauté. Référencement naturel, publicité payante, réseaux sociaux, e-mailing, chatbots, mobile, marketing de contenu et marketing d'influence sont autant d'éléments impactant votre stratégie de communication digitale aujourd'hui. Découvrez dans ce livre blanc les bonnes pratiques à appliquer en 2018 pour une communication digitale efficace ainsi que les conseils de nombreux experts.

? Apprenez à :

✔️identifier les leviers porteurs pour votre activité,

✔️booster les performances de votre site internet,

✔️optimiser votre communication digitale,

✔️engager votre communauté.

#1 Le SEO

Pilier incontestable de votre communication digitale, le référencement naturel est une tâche quotidienne et fastidieuse qui peut en décourager certains. En effet, entre les algorithmes indomptables de Google et la concurrence toujours plus féroce, un travail de fond sur votre site internet et une stratégie off-page performante seront vos meilleures armes pour optimiser votre visibilité cette année. Découvrez un aperçu des conseils de nos experts en SEO pour vous aider à optimiser votre site internet.

" Le SEO est malheureusement toujours considéré comme un métier de " bidouilleur du web ", où beaucoup de gens pensent qu'il faut simplement améliorer la technique, la partie éditoriale, faire quelques backlinks pour décoller et gagner des millions. C'est complètement faux. " Thomas Cubel, consultant SEO et entrepreneur

" Nous trouvons la moitié de nos prospects (et donc de nos clients) grâce au référencement naturel et c'est un levier qu'utilisent beaucoup de nos clients pour augmenter eux-mêmes leur chiffre d'affaires. " Camille Blaise, fondateur de Neocamino

" Il est indispensable de faire un audit de la situation existante et de modéliser son tunnel de vente, afin de savoir où agir en priorité." Frédéric Canevet, blogueur et consultant sur ConseilsMarketing.com

" En 2018, nous allons vers un changement algorithmique majeur, Google devrait basculer progressivement vers l'index " mobile first ". L'impact SEO de ce changement pourra être important pour les sites qui n'ont pas de version responsive design ou qui proposent un contenu différent aux utilisateurs entre la version mobile et desktop. " Cédric Brun, consultant en référencement

" Pour réussir en référencement naturel en 2018, je me dis qu'il faut revenir aux fondamentaux tout d'abord. Les piliers historiques du référencement : la technique, le contenu, la popularité ont toujours la cote en 2018. " Alexandra Martin, consultante SEO et blogueuse sur Miss SEO Girl

#2 Le SEA et SMA

En complément de votre stratégie de référencement naturel, la publicité payante peut vous aider à atteindre votre cible rapidement, avec un message ciblé et au moment le plus opportun. Selon votre budget, vous trouverez forcément un outil correspondant à vos objectifs et votre entreprise. Si vous souhaitez vous positionner sur certains mots-clés forts pour votre activité et cibler une audience spécifique, Google Adwords saura vous apporter le trafic que vous recherchez sur votre site. Si vous souhaitez faire la promotion d'un produit, d'un service ou apparaître aux yeux de votre cible, la publicité sur les réseaux sociaux vous aidera à booster votre visibilité et votre notoriété. Notre web marketrice vous apporte ses conseils avisés pour tirer parti de la publicité sur les réseaux sociaux :

" Déterminez qui sont vos buyer personas pour cibler au mieux vos campagnes publicitaires et optimiser leur efficacité. Ne faites passer qu'une seule information à la fois afin de ne pas perturber l'internaute sur les actions qu'il doit mener. " Lucie Merieux, web marketing Manager chez Couleur Velvet Communication

#3 Les Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux doivent impérativement s'inscrire dans votre stratégie globale de communication et suivre des objectifs définis en amont si vous souhaitez tirer parti de ces plateformes pour construire une relation solide avec votre communauté. Lien privilégié avec votre audience, les réseaux sociaux doivent vous permettre de booster votre visibilité, de développer votre notoriété et de créer de l'engagement autour de votre marque. Mari Smith et Marine Lucas vous partagent leurs secrets pour optimiser votre présence sur les réseaux sociaux en 2018.

" La diffusion de vidéo en direct continue de croître à un rythme soutenu, les utilisateurs et les entreprises diffusant des vidéos professionnelles de qualité atteindront des sommets. " Mari Smith, experte Facebook

" Il est important de prendre du temps pour travailler son " Personal Branding " en tant que professionnel et donc de créer un profil LinkedIn optimal. " Marine Lucas, Senior Marketing Manager chez LinkedIn

#4 L'E-mailing

Correctement ciblés, les emails peuvent générer à eux seuls jusqu'à 36% de tous les revenus d'une entreprise ! Cependant, il existe de nombreuses façons d'atteindre votre cible via l'e-mail, chacune offrant un objectif différent. Découvrez quel type de campagne e-mailing est fait pour vous et apprenez à définir une stratégie performante pour optimiser vos conversions. Vous retrouverez dans cet eBook les bonnes pratiques à appliquer lors de la rédaction de vos campagnes e-mailing ainsi que les dernières actualités sur la nouvelle règlementation concernant la récolte de données personnelles au travers du conseil de Mailjet.

" Le RGPD est une opportunité à saisir pour les marques puisqu'il permet de construire une relation de confiance avec les consommateurs." Julie Paci, marketing manager France chez Mailjet

#5 Les Chatbots

Véritable eldorado pour les entreprises qui cherchent à créer un lien privilégié avec leurs visiteurs, les chatbots et live chats permettent avant tout d' attirer de nouveaux clients, d'accompagner les visiteurs de votre site dans leur parcours d'achat mais aussi de personnaliser votre communication. Vous offrez ainsi de l' instantanéité et une réponse sur-mesure à vos internautes. 80% des entreprises projettent d'investir dans un chatbot, faites-en partie ! Baptiste Jamin, fondateur et dirigeant d'une solution de support client multi-canal vous apporte son oeil d'expert sur le sujet.

" Avoir un lien privilégié avec ses clients est certainement l'atout important pour réussir son projet. En effet, dans un monde où la concurrence s'accroit, humaniser votre communication est un moyen de fidéliser sur le long terme. " Baptiste Jamin, CEO de Crisp

#6 Le Mobile First

Lorsque l'on sait que Google a officiellement annoncé que le trafic sur mobile avait dépassé celui sur ordinateur, on se dit que proposer une site internet responsive voir même mobile first est une urgence. En effet, nombreuses sont encore les entreprises qui ne proposent pas un site internet responsive pour mobile. Sachez que l'absence d'un design responsive vous pénalise grandement sur le référencement de votre site et donc sur votre apparition dans les moteurs de recherche. Découvrez dans cet eBook la différence entre un design responsive et le mobile first et si ce dernier est véritablement fait pour vous. De plus, Benoît Gaillat et Florian Pradines vous apporteront leur avis d'experts sur le sujet.

" Même si Google pousse les sites internet à être " mobile-friendly ", il y a encore une trop grande majorité de sites internet qui ne sont pas adaptés (ou du moins optimisés) pour le mobile ! " Florian Pradines, fondateur de ArcanSecurity

" Certes, investir sur le e-commerce mobile représente une dépense mais c'est aussi une opportunité pour générer plus de ventes, améliorer votre seo et bien sûr satisfaire et fidéliser vos clients ! " Benoit Gaillat, fondateur de Mobibot

#7 Le Marketing de Contenu

Pilier central de votre communication digitale, votre stratégie de contenu sera déterminante à la fois pour le référencement de votre site internet mais également pour votre notoriété et la relation que vous entretiendrez avec votre audience. Aujourd'hui plus que jamais, offrir du contenu à forte valeur ajoutée est primordial. En effet, les internautes sont noyés sous des tonnes d'informations au quotidien, proposer du contenu qui les intéresse sera donc votre mission Numéro 1. Quelles sont les bonnes pratiques à appliquer pour avoir un stratégie de marketing de contenu performante ? Comment générer du trafic sur son site internet grâce à son contenu ? Vous trouverez toutes ces réponses et bien plus encore dans cet eBook ainsi que l'intervention de LinkedIn et SEMrush pour vous apporter des conseils concrets.

" Le Content Marketing est un processus dynamique qui demande une amélioration permanente. Mesurez régulièrement la performance de vos contenus et analysez le comportement utilisateur pour identifier vos points forts et améliorer votre stratégie. " Alina Petrova, content marketing manager chez SEMrush.

" Le content marketing consiste à développer une relation durable avec son audience grâce à du contenu instructif, inspirant et/ou stimulant. Et il est essentiel à toute stratégie de marketing global et intégré. " Marine Lucas, senior marketing manager chez LinkedIn

#8 Le Marketing d'Influence

" Avec les médias sociaux, n'importe qui peut donner son avis sur une marque : la communication ne va plus de la marque vers les consommateurs, mais du consommateur au consommateur. " Swann Guillet, fondateur et CEO de Magnave

Vous l'aurez compris, la communication digitale est aujourd'hui un élément central dans votre communication globale. Vous familiariser avec ses 8 piliers vous aidera à établir une stratégie de communication digitale fiable et efficace à court, moyen et long terme. Établissez vos objectifs et prioriser vos actions avant tout pour booster votre présence digitale cette année. ?

Retrouvez tous nos conseils, astuces et bonnes pratiques ainsi que l'avis avisé de nombreux experts dans notre eBook disponible gratuitement.

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Les Essentiels de la Communication Digitale en 2018 | Couleur Velvet Communication

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Cette année plus que jamais, il est essentiel d' inscrire votre communication digitale dans une stratégie globale de communication. L'impact principal de la transition digitale sur les entreprises reste la communication.

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La communication digitale repose sur un principe simple, encore trop souvent ignoré par nombre d'entrepreneurs ayant le projet de poser leur marque sur le web : l'interaction. Interaction entre internaute à la recherche de solutions, et une entreprise prête à lui proposer ses réponses. Le principe de communication numérique posé, il ne vous reste plus qu'à la rendre efficace pour la rendre utile pour vos entreprises et marques. C'est l'objet de cet article.
La communication digitale prend en compte la réalité du web

Inutile de croire qu'une seule action permettra à une entreprise d'être visible de façon pérenne.
Seule une stratégie digitale bien renseignée sera en mesure de l'accompagner dans sa quête et la réalisation de ses objectifs marketing.
Une étude menée par Médiamétrie sur les souscripteurs à la solution eStat'web en mai dernier, apportait des informations cruciales sur la mesure de la fréquentation des sites web.

La fréquentation de ses sites web était composée de:

- 31% d'accès directs sur les sites web observés (par exemple, la page d'accueil du site web de l'entreprise)

- 40% de liens externes (médias sociaux, campagnes web)

- 29% par leur référencement naturel

Ce sont les 3 leviers essentiels de la stratégie de communication digitale de toute entreprise.
Pour améliorer sa visibilité, hors publicité, les leviers d'action peuvent se résumer à ses 3 axes principaux:

Travailler son référencement naturel (SEO)
Générer des liens (réseaux sociaux, blogs, forums, bannières et campagnes web)
Satisfaire les besoins de l'internaute arrivant sur votre site web: ergonomie, apport de réponses pertinentes et conversion

Plus sur comment intégrer votre site web dans votre communication digitale
Avant tout une stratégie digitale adaptée

Vous désirez précisément capter l'attention des internautes en mobilité, proche de vos points de vente ou de vos lieux de consommation.
Vous optimisez un canal de distribution.
Dans cette option, application mobile pour une fluidité de l'information dispensée, ibeacon ou beacon pour proposer l'information au moment où l'internaute en a besoin, publicité optimisée pour mobile, la stratégie digitale a pour objectifs d'organiser au mieux le parcours client sur les plateformes web utilisées.

Une stratégie de communication posée sur le web

Trop souvent, pour les entrepreneurs communiquer sur le web, c'est utiliser les mêmes ressources que dans une communication traditionnelle.
Pourtant, le web impose ses propres filtres.
L'information y est digitalisée, puis indexée afin que chacun puisse la retrouver.
C'est cette indexation qui est le coeur de la problématique de la communication numérique.
Indexer, c'est donner un poids à des mots par rapport à d'autres afin que les internautes trouvent aisément les contenus qu'ils recherchent.

Entre la communication et la communication digitale, des robots qui permettent aux internautes de trouver l'information recherchée.

Une communication digitale qui suit et anticipe les tendances lourdes

Sans faire la course à l'intégration systématique de nouveautés, inscrire sa communication dans les tendances lourdes du web est un basique à observer.
Cette mise en place se programme sur le temps, dans la logique de l'optimisation de vos actions de webmarketing.

Les médias sociaux apportent une interaction sur le web

Blog, réseaux sociaux, forums partagent des informations.
Particularités, elles ont une durée de vie bien plus longue qu'un simple écrit, et sont consultables de tout à chacun.
Si bien que tous ces contenus proposent une interaction sociale aux internautes.

Les réseaux sociaux facilitent l'interaction entre les usagers du web. C'est le coeur de leur utilité, et ce qui fait leur pertinence.

Parmi les bonnes pratiques, la communication sur mobile

Smartphones, tablettes sont au coeur des usages de la communication quotidienne des internautes.
Tant et si bien , que la consultation sur mobile devient majoritaire.
Logique, pourquoi aller derrière un ordinateur, quand une tablette ou un smartphone vous apportent l'information au fond de votre canapé.

Le marketing mobile est systématiquement intégré à tout plan de communication digitale

Pour chaque type d'activité, la stratégie digitale est une sorte de mémento à suivre, pour optimiser les objectifs marketing des entreprises sur le web.

La stratégie digitale propose une organisation des circuits de distribution, et permet d'évaluer les besoins en terme d'outils et de budgets des campagnes.
La communication digitale vous permettra une mise en oeuvre de cette stratégie.
Plus sur la stratégie digitale

Une stratégie de content marketing performante

Des cibles de clientèle identifiées

Chaque entreprise a défini des cibles de clientèle.
S'adresser à ces audiences c'est avant tout défendre ses valeurs, accroître sa notoriété avec un contenu de marque (brand content).
C'est aussi les engager dans un tunnel de conversion en leur proposant une série de contenus.

Optimisez vos contenus

Ayez une stratégie de référencement, définissez des objectifs, suivez vos résultats pas à pas.

Un corpus identifié

Le corpus peut être défini comme une collection d'articles, de vidéos et d'autres contenus abordant un même sujet.
Plus cette collection est homogène et complémentaire, plus elle sera considérée comme pertinente auprès des moteurs de recherche.
Plus elle sera fouillée, plus elle attestera de votre expertise dans le domaine abordé.
Ci-dessous un corpus autour de la famille de Aurélie D.

Chaque site web possède (devrait posséder) son propre corpus

Chaque mot clé possède son propre corpus
Chaque page web possède son propre corpus
Chaque corpus peut intégrer en lui d'autres corpus

Un exemple classique avec l'arbre généalogique

Une première collection: L'arbre démarrant de vos grands parents, jusqu'à vos petits enfants
Une seconde collection: Un arbre ne répertoriant que les femmes
Une troisième collection: un arbre généalogique ne comprenant que les femmes et leurs enfants.

Une stratégie de mots clés associée

Chaque page web défend un mot clé au bénéfice du corpus que vous optimisez

Dans notre exemple, vous associez logiquement chaque branche de votre arbre généalogique aux autres.
Chaque branche possède son mot clé, en proximité de sa branche parente

Aurélie D à sa propre histoire (son corpus) associé à l'histoire de chacun de ses parents Christiane RJ et Roger D.

Intégrer les Meta Mots dans vos corps de textes

Les meta mots peuvent être définis comme une succession de mots ayant un sens (lexie), apportant un point de vue sur votre texte.
Christian Méline a créé un algorithme qui vous offre les mots obligatoires, les mots déterminants et les mots optionnels pour chaque expression clé choisie. Cette intégration dans vos textes vous assure les bases d'un contenu pertinent.
Il ne vous reste plus qu'à le rendre différentiant par un marketing digital performant.

Des contenus web personnalisés

Vos lecteurs découvrent vos propositions?
Soyez pédagogiques, expliquer, faites comprendre, faites découvrir pas à pas comment en profiter pour eux mêmes.

Vos lecteurs recherchent comment mettre en place vos services, quels produits acheter pour résoudre leurs problématique, faites part de vos offres, dégagez en les avantages immédiats.

Vos lecteurs désirent s'engager
Facilitez leur choix, fluidifiez la transaction, accompagnez les dans leur acte d'achat.

Mettez en place votre marketing automation

Automatisez toutes les tâches sans valeur ajoutée, mais combien essentielles pour les internautes.
Mettez en place un outil CRM performant, gérez vos bases d'abonnés, entamez des opérations de fidélisation, améliorez vos campagnes d'e-mailing..

Des formations proposées à ses collaborateurs, un incontournable de tout business sur le web

Tous les projets bien menés reposent sur un management des compétences.
Les métiers du web sont en constante évolution, chaque collaborateur concerné doit être formé.
Chaque projet digital doit être aborder en groupe, avec un langage commun. Il ne peut être laissé dans les seules mains d'expert.
Dans ce cadre, la formation de vos équipes est un véritable enjeu.
De nombreuses solutions existent:

Des formations en ligne de type MOOC

Des formations internes, pour que vos équipes possèdent le même langage

Des formations aux outils du web, pour que vos projets soient gérés avec efficacité.

La communication digitale présuppose une expression au travers de la création de contenus

Cette expression se manifeste avec une création de contenus de toute forme

Toutes les formes de contenus " référençables " sont les bienvenues.
Une seule préoccupation, qu'elles répondent à une demande des internautes.

Une banalité qui mérite encore d'être rapportée.
Combien d'entrepreneurs pensent encore que leurs futurs clients les trouvent en recherchant leur page d'accueil sur les moteurs de recherche.
Alors, que dans l'immense majorité des cas, ce sont leurs propositions qui sont au coeur de leur recherche.
exemple: un internaute recherchera pizzeria Bordeaux, beaucoup moins pizzeria Dupont

Qui pour vous aider à définir et mettre en place votre communication digitale?

Même si les compétences digitales pré-existent dans votre entreprise, vous aurez tout intérêt à manager votre projet avec une agence de communication digitale.
Leur expérience vous aidera à confronter votre projet aux nombreuses innovations qu'elles sont obligées d'intégrer dans leurs process au quotidien.
De plus, elles ont en leur sein accès à des compétences digitales multiples au fait des derniers développements?

Quel plan de communication digitale, pour quelles entreprises ?

Une première réflexion plus qu'utile. Toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins de visibilité, les mêmes types de préoccupations pour la gestion de leur relation client. Chacune d'entre elles y poursuit la réalisation d'objectifs soigneusement sélectionnés.
Choisir les réseaux sociaux pertinents pour manager leur visibilité est toujours un dilemme. Et imaginer généraliser un plan de communication web type n'a pas de sens réel. Les entrepreneurs sont les premiers à le comprendre. D'où l'idée de segmenter les entreprises et marques, afin d'imaginer des scénarii et des stratégies digitales adaptées pour trouver leurs clients.
Traditionnellement on parle de 4 types d'entreprises sur le web.

Les " Pas connues " sur le web :

Pas de buzz, peu de réputation, peu de popularité, très souvent locales, et intégrées.

Elles demandent une visibilité sur le web, parce que leurs futurs clients se recrutent sur l'Internet.
Leur stratégie digitale devra leur permettre de répondre aux questionnements de leurs clients potentiels : nécessité de création de profils types de clientèle, et création de contenus appropriés pour répondre à leurs interrogations.
Les médias sociaux sont le plus souvent un vecteur de viralisation de contenu.
Le blogging une obligation pour leur visibilité.

Les " Une vis, un boulon " :

Une offre très fonctionnelle, pour internautes en quête d'une solution réactive

Elles répondent à une demande factuelle et s'expriment par une capacité de répondre de manière réactive aux demandes des internautes.
Le modèle type de ces entreprises pourrait être Cdiscount, Amazon pour les plus connues.
Leur valeur ajoutée essentielle est de proposer le produit " banalisé " répondant à une demande (tel livre, telle cartouche d'imprimante, tel tirage papier, tel pneu, etc...)

La stratégie digitale repose sur un référencement soigné de leurs propositions et une gestion des médias sociaux avec une forte influence de la relation client. Les outils de retargeting, de marketing prédictif sont de mise pour rendre leur présence web efficace.
Pour les entreprises de bonne taille, une veille sur les forums et médias sociaux est capitale pour leur permettre de répondre aux besoins des internautes.

Les " Je t'aime, mon non plus "

Une valeur ajoutée irraisonnée leur est associée.
Bien sûr, elles offrent une fonctionnalité, mais surtout un modèle de reconnaissance statutaire positif.

Elles déclenchent la passion, les pour et les contre s'invectivent, et les discussions sont infinies sur le comptoir du web.
Aimées, elles sont défendues par leurs clients, et supportées sur un grand nombre de supports sociaux (blogs, réseaux sociaux, forums).
Elles ont su lier aux fonctionnalités de leurs produits et services, une valeur ajoutée dans l'imaginaire de leurs clients.
Leurs détracteurs n'y font rien, ces marques sont trop implantées dans les imaginaires de consommation.

Type d'entreprise : les émissions de télévision grand public, les marques fortes, de type Apple, mais aussi bon nombre d'entreprises, quelquefois très petites, positionnées sur des marchés de niche où l'attachement à la marque est important.
Elles nécessitent une stratégie digitale très active, quelquefois en dehors des réseaux sociaux (Apple) pour faciliter l'expression de leurs communautés et accompagner leur engagement.

Les " Fait gaffe, c'est sérieux ! "

Les univers d'expression sont sacralisés. On y parle avec justesse, comme dans une oraison.

Les sujets de ces entreprises ont un univers commun : elles couvrent un enjeu vital de la vie des internautes.
Santé, finances, éducation, énergie, sont les secteurs auxquels on pense instinctivement.
Pour leur stratégie digitale, une ligne éditoriale stricte. Elles s'expriment dans univers grand public, avec des règles souvent posées dans leur univers professionnel.
Notoriété, compétence, assurance et réassurance sont au programme de leur stratégie marketing sur le web.
Pour les entreprises de bonne taille, une veille sur les médias sociaux est impérative.

Une communication numérique, 3 points de vue

La communication digitale est à la frontière de 3 points de vue.
Pas forcément antagonistes, mais souvent contraints les uns par les autres.

Le web impose ses contraintes, au travers d'une interface technique régulant les modes de communication virtuels.

Le point de vue de l'internaute

Il désire utiliser l'information dématérialisée présente sur l'ensemble des supports auxquels il a accès: sur desktop, sur tablette ou sur smartphone.
Il réalise ses arbitrages en fonction de l'ergonomie qui lui est proposée, et ses besoins d'interactions.
Il veut profiter de l'interaction proposée par l'ensemble des médias sociaux pour obtenir une réponse rapide et concise à ses requêtes.

Le point de vue des entreprises

Présenter des insights marketing (promesses répondant à des attentes) pour attirer les internautes vers leurs propositions, qu'ils soient sur PC ou en mobilité.
Apporter une fluidité d'interaction, permettant de répondre aux questions des internautes, et de les convertir sur leurs lieux de contact.

Le point de vue technique

Beaucoup voudraient vous faire croire que la communication digitale repose sur des migrations technologiques incessantes.
Dans les faits, seuls les fabricants de matériels, d'applications et autres logiciels en sont les bénéficiaires. Ces supports technophiles accompagnent la communication digitale, comme une voiture vous permet d'aller d'un point A à un point B.
Vous n'avez pas besoin systématiquement du dernier véhicule hybride, du 4 x 4 dernier cri, pour vous accompagner dans votre quête de consommateurs. L'usage adapté des technologies disponibles sera sans le moindre doute suffisant pour le plus grand nombre.

La communication digitale repose sur des croyances

Reposant sur des faits, ou non, étayée par des études ou pas, la communication digitale s'attèle à un principe basique : répondre à des attentes de clientèles cibles.
En jargon marketing, nous nommons cela insight consommateur.

Nous parlons plus de croyance, car très souvent rien ne vient légitimer, objectiver ces faits.
Ils sont couramment admis, et à priori pas remis en cause.

La lessive qui lave plus blanc que blanc
La marque qui fait industriellement aussi bien que les grands mères bretonnes (Tipiak)
Le véhicule électrique qui vous offre une consommation responsable et écologique.

En l'espèce, ses promesses tendent à différentier les offres des entreprises, sur un espace de temps défini.

la promesse était de proposer un blanc immaculé

qui peut penser que le fait main peut être reproduit de manière industrielle

qui croit que l'adjonction de batteries électriques en grand nombre est écologiquement responsable

Que déduire de cette croyance posée en exemple ?
Simplement qu'elle repose sur ce que nous nommons un insight marketing.

Qu'est ce qu'un insight marketing ?

Plus précisément, nous devrions parler d'insight consommateur.
Il s'agit d'une attente décelée au travers d'études qualitatives auprès de consommateurs cibles.
Cette attente est alors intégrée dans le produit ou service de l'entreprise, et utilisé dans sa communication globale.
La communication digitale elle, permet de rendre dynamique cette communication en la posant là où sont les consommateurs.
Elle utilise l'interaction proposée par les médias sociaux pour que les entreprises puissent se servir de leurs communautés pour remonter et affiner ces attentes.

Comment déceler les insights consommateurs pour parfaire votre communication numérique ?

Vous avez bien sûr les études marketing, les instituts de tendance, et autres cabinets d'études psychologiques et sociologiques.
Dans l'absolu, pour les grandes marques on peut trouver là dans des coûts d'échelle raisonnables, un ensemble de solutions pour proposer des insights.
La communication digitale présuppose que les innovations, les différentiations produits et services soient identifiés.

Faire le job consistera à poser des croyances vraisemblables auprès de cibles de clientèles identifiées.

Exemple d'insight : dans un autre papier, je suggérais aux fabricants de réaliser une poussette qui permettrait aux enfants de ne pas être à hauteur des tuyaux d'échappement des voitures. Question de bon sens, étude spécifique, bénéfice consommateur, tranquillité des parents.
Une communication digitale de cette nature pourrait utiliser cette croyance pour gagner la confiance de ses consommateurs.

La stratégie digitale, c'est une gestion optimisée des points de contact

Toute communication digitale demande une approche globale.
Dans la vie réelle, votre prospect entré dans le magasin, vos commerciaux adaptent leur offre à ses demandes. Ils influencent, proposent, contre proposent, apportent une réduction, intègrent des options.

Sur le web, ce processus d'adaptation n'est aujourd'hui pas encore possible. Il peut être simulé dans certaines situations, mais jamais égalé.
Une stratégie digitale, c'est répondre techniquement à cette difficulté de créer de l'empathie, de remplacer les comportements humains dans la relation créée.

Pour chaque demande d'internaute, une offre définie

Répondre aux internautes sur leurs demandes est une des bases de toute stratégie marketing sur le web. Les composantes du marketing mix, adulée il n'y a pas encore si longtemps, se doit d'être profondément enrichie.

Un exemple : tout produit peut offrir des fonctionnalités différentiantes, un imaginaire d'usages, une ergonomie, des services de réassurance.
Tout internaute peut réaliser une requête sur le web sur chacun de ces aspects, car l'un ou l'autre est au centre de ses préoccupations.
Une entreprise doit offrir une réponse à chacune de ces demandes, si elle a un sens économique pour ses produits et services.

Une réponse par requête suggère que l'entreprise va créer une page web par réponse.
C'est ainsi que la stratégie digitale prend corps.
Elle permet à l'entreprise de multiplier les entrées des internautes sur ses plateformes web.

Une stratégie digitale efficiente vous permet de répondre à toutes les demandes des internautes.
Toutes les demandes qui ont un sens économique ou qui peuvent affecter l'image de marque des entreprises.

Une communication digitale pour une consultation des internautes en mobilité

Les internautes ont des usages qui tendent à les abstraire des seules consultations sur desktop.
Ils utilisent les tablettes, les smartphones pour leur recherche.
Une communication adaptée se doit d'intégrer les différents supports de consultation, qu'ils soient mobiles ou non.

Imaginer des consultations sur le web, des achats en magasin.

C'est l'idée du concept ROPO (research on line, purchase offline), que l'on pourrait traduire simplement par consultation web et achat en boutique. Ce comportement basique pourrait illustrer par la recherche d'un restaurant pour une soirée entre amis, une information sur la disponibilité d'un produit, voire sa réservation en boutique. A noter que l'inverse peut aussi être appréhendé. Une recherche en magasin, une finalisation de l'achat sur le web.

Une communication digitale, les objectifs fixés, c'est une adaptation aux résultats affichés

Suivre son positionnement sur les moteurs de recherche

Beaucoup pensent en terme de ROI (retour sur investissement).
La création d'indicateurs pertinents pour chaque entreprise permettra année après année d'affiner leurs objectifs marketing en ligne.
C'est la base de tout management efficient sur internet.
La communication digitale repose sur l'idée que toute entreprise va remplir un espace de communication sur le web.
Elle propose une accumulation de positions, de réponses aux internautes.
Plus le temps passe, plus les positions des entreprises seront visibles et importantes sur leurs propositions de produits et services.

L'espace de communication d'une entreprise peut se définir comme l'ensemble des requêtes auxquelles elle répond sur le web de manière visible pour les internautes:
- pages de site web
- articles de blog

- réseaux sociaux

S'adapter à l'activité de ses concurrents.

La veille concurrentielle, (répondant au doux anglicisme de benchmarking) vous permettra d'être réactif quand aux offres de vos concurrents.
La veille est un aspect essentiel de suivi des indicateurs de réussite de vos campagnes de communication digitale.

Toute communication digitale porte en son nom les lieux où la concurrence doit être analysée: sur le web

Une communication web supporte activement la vie des entreprises

Comme dans toute activité marketing " dans la vie réelle ", le web suggère une présence régulière, pour accompagner la recherche d'objectifs des entreprises.
Nouvelles propositions relayées, espace de communication étoffé, amélioration des taux de conversion, recherche de profils de clientèles toujours mieux ciblés sont au coeur de la quête incessante des entreprises.

Vous désirez mettre en place votre communication digitale? C'est ici

Photo une: concept internet et communication via Shutterstock

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Comment mettre en place sa communication digitale? - Jacques Tang

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La communication digitale repose sur un principe simple, encore trop souvent ignoré par nombre d'entrepreneurs ayant le projet de poser leur marque sur le web : l'interaction. Interaction entre internaute à la recherche de solutions, et une entreprise prête à lui proposer ses réponses.

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Agence web oise, création et refonte de site internet, référencement

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Agence web AntheDesign : création & refonte de site internet

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DIGITAL. Derrière ce néologisme envahissant se cache d'abord la numérisation des supports d'information. Pourtant l'essentiel n'est sans doute pas là... Mais plutôt dans le changement de stratégie que cette dématérialisation implique. Mise au point sur la communication digitale.

La communication digitale, c'est avant tout la numérisation des supports d'information. Mais au-delà, c'est aussi envisager la communication d'entreprise comme un écosystème entier, un environnement qui englobe et agit dans toutes les dimensions du Digital.

De mon point de vue, la communication digitale définit, dans un écosystème numérique, la stratégie et les actions de communication à mener sur le web, les médias sociaux, les terminaux mobiles et les objets connectés.

La communication digitale, ou communication numérique, s'est donc d'abord appliquée au web, aux médias sociaux et aux terminaux mobiles. Elle s'ouvre maintenant à de nouveaux canaux et tendances technologiques : réalité virtuelle, chatbot et voicebot, enceintes connectées, big data et blockchain...

Les canaux sont les supports

Les terminaux de communication sont principalement devenus des écrans... Smartphone, PC, tablettes. Des écrans individuels et tactiles. La communication digitale signe la disparition des supports et passe par les canaux d'information :

Une information liquide : les flux remplacent les supports

Voilà ainsi 3 pratiques qui changent avec la communication digitale. La digitalisation, c'est l'effacement des supports fixes (affiches, plaquettes, journaux,...) au profit, d'une communication de flux, évolutive, moins structurée, plus proche de la conversation et de l'échange que du discours de marque.

L'information avait autrefois pour état d'être " solide ", attaché à un support qui lui, était transmissible, échangeable. Avec la communication digitale, l'information devient " liquide ", c'est elle qui passe d'un appareil à un autre, d'un consommateur au suivant, sans que le support ne se retransmette.

L'information se diffuse comme un fluide indépendant du support qui devient au sens le plus juste un " canal " à l'ère du numérique. Des canaux compatibles et connectés, où l'information passe de l'un à l'autre.

Animation de communautés et production de contenus

Les changements portent non seulement sur l'utilisation de ces canaux, mais aussi sur les activités et le rôle des services de communication.

Deux changements majeurs : l'animation de communautés et la production de contenus dont découle la nouvelle tendance de la communication digitale, les programmes Ambassadeurs.

L'animation de communautés (Community management)

Animer les différents espaces sociaux de l'entreprise (Facebook, Twitter, Linkedin,...) est devenu un des enjeux principaux de la communication digitale. C'est le rôle central du community manager (ou du chargé de communication digitale).

L'objectif ? La sociabilité de la marque. L'écoute des conversations sur la marque, la réaction aux commentaires, l'entretien de la relation-client, et le développement d'une communauté, passent désormais au premier plan.

Le développement du contenu de marque (Brand content)

La communication a toujours eu pour vocation de produire des contenus mais les réseaux sociaux attisent la gourmandise des internautes... Il faut donc alimenter les réseaux avec des contenus renouvelés et personnalisés.

Quelques exemples de contenus pour la communication digitale :

Le story telling : l'histoire qui crée le mythe, l'émotion ou l'amusement

Contenus d'expertise : devenir le guide de son secteur

Contenus ludiques : le jeu, la viralité et l'interaction

Des formats variés : vidéo, live, photo, billet technique, slides share, livre blanc, webinar, TV, série, clip...

Pour aller plus loin, découvrez la formation Digital Brand Content pour élaborer une stratégie de contenu engageante.

Employee Advocacy : les programmes ambassadeurs

Autre mission dans le champ de la communication digitale : les programmes ambassadeurs. Synthèse de l'animation de communautés et du contenu de marque, ces programmes ambassadeurs (employee advocacy) encouragent les salariés à diffuser sur les réseaux sociaux les messages concoctés en interne.

Une prise de parole organisée avec la mise à disposition de contenus à diffuser : un véritable " kit " de communication. Chaque collaborateur est devenu un communicant, avec une audience personnelle qui peut avoir une influence de poids, digne parfois d'un véritable média. La démarche d'ambassadeurs est une suite logique au community management.

Communication ou Marketing ?

Communication et Marketing sont proches, au point que la communication est souvent comprise comme une partie ou une continuité du Marketing. Quand le Marketing se consacre à l'offre, aux produits et à l'expérience-client ; la communication se consacre elle à l'image de l'entreprise et de la marque, aux échanges avec les publics de l'entreprise. Le Marketing opérationnel aura en charge les actions " promotionnelles " quand la Communication aura une visée " institutionnelle " (Corporate).

Le service Marketing prendra à son compte le display (bannières web), l'affiliation, le référencement naturel (SEO), le référencement payant (SEA), l'emailing ou la publicité sur les réseaux sociaux,... quand la Communication se concentrera sur l'animation de communautés et la production de contenus, comme vu plus haut.

Mais cette distinction reste très relative : le digital a renversé les frontières, au point de faire ressurgir le concept, plus global, de Communication Marketing intégré, un mode d'organisation largement répandu aux Etats-unis.

Ce qui change la Communication digitale

En favorisant un feed-back massif, public et multiple, les réseaux sociaux poussent les entreprises à passer d'une information descendante à une véritable communication d'entreprise, plus égalitaire et réactive.

L'émetteur original (l'entreprise) se trouve aujourd'hui le plus fréquemment en situation de " répondre " aux messagers et commentaires de ces destinataires (clients, salariés, institutionnels). Car ce sont eux, les destinataires, qui produisent, grâce au web social, la plus grande partie des informations qui concernent l'entreprise.

Les entreprises se trouvent donc en situation de " réagir " aux messages de ses destinataires et c'est sans doute là, l'une des caractéristiques principales de la communication digitale qui oblige à revisiter la théorie de la communication.

A l'empilement successif des technologies et des usages (Web > Médias sociaux > Mobile) -et maintenant les objets connectés, s'est substituée une vision globalisante, associée à une dimension stratégique, qui positionne les agences, et les services de communication digitale en entreprise, au-dessus des outils qui conditionnaient leurs actions jusqu'alors.

Communication digitale ou communication numérique ?

La communication devrait être " numérique " et non " digitale ", puisque c'est la recommandation et la définition qu'en donne l'Académie française :

L'adjectif digital en français signifie " qui appartient aux doigts, se rapporte aux doigts ". Il vient du latin digitalis, " qui a l'épaisseur d'un doigt ", lui-même dérivé de digitus, " doigt ". C'est parce que l'on comptait sur ses doigts que de ce nom latin a aussi été tiré, en anglais, digit, " chiffre ", et digital, " qui utilise des nombres ". On se gardera bien de confondre ces deux adjectifs digital, qui appartiennent à des langues différentes et dont les sens ne se recouvrent pas : on se souviendra que le français a à sa disposition l'adjectif numérique.

On pourra contester la francisation du mot " digital " mais l'usage du terme s'impose aujourd'hui, comme jadis le Web face à la Toile.

" Digital ", au-delà de son équivalent " numérique ", renvoie aussi à l'action des doigts sur les écrans. Or les tablettes et smartphones (ou ordiphones, en bon français 😉 sont aujourd'hui les principaux points d'accès à l'Internet ; le terme " digital " porte avec lui cette dimension " tactile ", évidente et décisive, qui manque au mot " numérique ".

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Qu'est-ce que la communication digitale ? | Le blog de la Communication digitale

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DIGITAL. Derrière ce néologisme envahissant se cache d'abord la numérisation des supports d'information. Pourtant l'essentiel n'est sans doute pas là... Mais plutôt dans le changement de stratégie que cette dématérialisation implique. Mise au point sur la communication digitale. La communication digitale, c'est avant tout la numérisation des supports d'information.