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1. Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito

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1. Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito

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3. Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto

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3. Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto

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1. conocer bien el funcionamiento de las áreas de la empresa.
2. conocer y saber utilizar los diferentes canales de atención (Internet, vía telefónica, chat, presencial..)
3. indagar en la solicitud del cliente y ayudarle a resolver su inconveniente.
4. lograr que el cliente quede tan satisfecho con el servicio y atención que regrese y siga haciendo uso de los servicios.
5. interpretar la información obtenida por el cliente mediante filtros y ayuda de herramientas digitales para clasificar y obtener una mejor percepción de que es lo que quiere el cliente.

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2. Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿cuáles cambiaría?

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2. Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿cuáles cambiaría?

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A continuación presento los dos ciclos que puedo percibir en la lectura del material de estudio, inicio con el ciclo del modelo tradicional de renta de películas, donde hay poca variedad y cantidad en los productos, si bien siempre hay estrenos, no significa que sean de buen contenido o que le guste a los consumidores

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2. Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿cuáles cambiaría?

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2. Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿cuáles cambiaría?

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por otro lado se encuentra el tipo de ciclo de Netflix, quien desarticulo un tipo de negocio tradicional y se enfoco por estar enfocado siempre en la tecnología, el desarrollo de mejores contenidos para sus clientes, la fidelización y la cantidad de series o películas que pueden ver sus clientes con una atractiva palabra "ilimitado", todo esto se hizo con la ayuda de herramientas digitales y con lo mas valioso que puede existir, toda la información de gustos, intereses, sugerencias, quejas, reclamos, etc. de los clientes, para con ello ir moldeando el negocio y enfocar todo su modelo de negocio a lo que quiere el cliente.

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1. creo que el lanzamiento de su estrategia de renta de tecnología DVD, frente al activo VHS de la época fue muy atrevido y peligroso porque no había un gran porcentaje de personas que utilizaran este tipo de nueva tecnología.
2. la alianza con la USPS, fue un buen inicio pero la demora en las entregas creo que se hubiese podio mejorar con la alianza de pequeñas empresas de transporte o implementación de pequeños CEDI en ciudades principales e intermedias.

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1. la atención que dio REED HASTINGS a las necesidades que tiene el cliente frente a un producto o servicio fue clave para llevar adelante su idea.
2. el modelo de negocio que esta en juego no es el modelo definitivo,  las reglas del juego siempre están cambiando y eso lo deciden los clientes, donde, como y cuando quieren invertir su dinero.
3. la innovación es clave para adquirir éxito sobre el lanzamiento de un producto o servicio, pero todo se basa en el la satisfacción del cliente y aceptación del producto.
4. el área de atención al cliente es una de las mas importantes en toda organización, ya que de ellos depende la continuidad del cliente con el producto o servicio que se esta promocionando.