# data[].attributes.headline
Я понимаю что вам пр

# data[].attributes.body
Я понимаю что вам привычнее в своём банке, это как ездить на машине одной марки. При переходе на альфа банк будут ощущения перехода с Ваза на иномарку, стоит только попробовать!

# data[].attributes.headline
Я понимаю что вам пр

# data[].attributes.body
Я понимаю что вам привычнее в своём банке, это как ездить на машине одной марки. При переходе на альфа банк будут ощущения перехода с Ваза на иномарку, просто надо попробовать!

# data[].attributes.headline
ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЙ («У вас большая процентная ставка по кредитной карте, не хочу что бы мои сотрудники пользовались данной картой):

# data[].attributes.subject
ОТРАБОТКА ВОЗРАЖЕНИЙ («У вас большая процентная ставка по кредитной карте, не хочу что бы мои сотрудники пользовались данной картой):

# data[].attributes.body
Да, согласен, на фоне остальных банков, у нас процентные ставки немного выше, но Иван Иваныч, наш банк, даёт возможность вообще их не платить, так как льготный период практически в 2 раза больше. Как вы считаете, что будет лучше, не платить проценты вообще, или платить но немного ниже чем у нас

# data[].attributes.headline
КЛИЕНТ КАТЕГОРИИ 3

# data[].attributes.subject
КЛИЕНТ КАТЕГОРИИ 3

# data[].attributes.body
Клиент который хочет продукт, он ему нужен, но тем не менее от него отказывается.
Возможно данный клиент со скрытыми потребностями, которые у него надо выявить. Клиент не готовый к действиям, что бы что то менять. Клиенту важно показать выгоду, которая превосходит его затраты.
Кейс клиент собирается уходить от нас в другой банк, потому что там выгодней обслуживать расчетный счёт, и в целом по юр лицу приятные тарифы, у нас дороже. Клиент говорит что это бесповоротное и окончательное решение, но как только ему предложили ДВОУ, рассказали какие действия ему придётся выполнять для перехода в другой банк, посчитали что двоу будет перекрывать затраты обслуживания по нашим тарифам, и все останется как есть и ничего лишнего делать не придётся, сразу принял решение остаться у нас

# data[].attributes.headline
Клиенты с низкой заинтересованностью и с высоким сопротивлением:

# data[].attributes.subject
Клиенты с низкой заинтересованностью и с высоким сопротивлением:

# data[].attributes.body
УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ, ВЫСОКОМЕРИЕ, НЕ УМЕЮТ СЛУШАТЬ, АГРЕССИЯ.

ПРОРАБОТКА: УДЕЛИТЬ ВНИМАНИЕ, ПОСТЕПЕННО ИДТИ НА КОНТАКТ, ВАЖНО БЫТЬ АВТОРИТЕТОМ ДЛЯ НИХ, ЭКСПЕРТОМ

# data[].attributes.headline
6 возражение:

# data[].attributes.subject
6 возражение:

# data[].attributes.body
Отсутствуют отделения в регионах
(насмешка над банком)
Я понимаю, в то же время хотела

# data[].attributes.body
Во всех банках +/- одни и те же продукты. Мы не будем менять шило на мыло (гнев)
Гадости на радости

ОТРАБОТКА (радости на гадости)

ИИ, ВСЕГДА ПРИЯТНО ИМЕТЬ ДЕЛО С ЧЕЛОВЕКОМ, КОТОРЫЙ РАЗБИРАЕТСЯ В ПРОДУКТАХ БАНКА.
ИИ, ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ВЫ МОГЛИ АКТУАЛИЗИРОВАТЬ СВОЮ ИНФОРМАЦИЮ О БАНКОВСКОМ РЫНКЕ, МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ ПРОВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ И РАССКАЗАТЬ ВАМ О НОВИНКАХ, КОТОРЫЕ ВАМ ТОЧНО ПОНРАВЯТСЯ.

# data[].attributes.headline
КЛИЕНТ КАТЕГОРИИ 1

# data[].attributes.subject
КЛИЕНТ КАТЕГОРИИ 1

# data[].attributes.body
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ, БЕЗРАЗЛИЧИЕ, НЕТ ОДНОЗНАЧНОГО ОТВЕТА, ПЕРЕКЛАДЫВАНИЕ ДАТ ВСТРЕЧИ, ОТГОВОРКИ.

ПРОРАБОТКА: ВЫЯВИТЬ КЛЮЧЕВЫЕ МОТИВЫ, ВЫЙТИ НА ЛВПР, ЗАДАТЬ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ.

# data[].attributes.body
«Наши сотрудники не хотят ничего менять»
Безразличие
Вам важно

отработка: (ВАМ ВАЖНО)

ИИ, правильно ли я понимаю, что ваши сотрудники хотят самостоятельно принимать решение по выбору банка?

# data[].attributes.headline
3 возражение:

# data[].attributes.subject
3 возражение:

# data[].attributes.body
В сбербанке платёжки безлимитные за 2000 р в месяц, в Альфе 9900,поэтому выгоднее обслуживаться там во всех смыслах
Безразличие

отработка:
Согласиться с клиентом, да у нас это дороже, уточнить какие критерии ещё важны для него, выявить потребность, выбрать те параметры в которых мы лучше, вернуться к тому что у нас обслуживание дороже, но подкрепить этот факт выгодами, которые получит клиент. После отработки побудить к действиям

# data[].attributes.headline
2 возражение:

# data[].attributes.subject
2 возражение:

# data[].attributes.body
«У вас большая процентная ставка по кредитной карте, не хочу что бы мои сотрудники пользовались данной картой»
Недовольство, негатив

# data[].attributes.body
«Я не буду предоставлять копию паспорта, я генеральный директор компании, мои документы у вас уже есть»
(агрессия)

# data[].attributes.headline
5 возражение:

# data[].attributes.subject
5 возражение:

# data[].attributes.body
Мы не будем предлагать ваш банк своим сотрудникам. Нам это не нужно (агрессия)

# data[].attributes.body
Сотрудники точно не будут заинтересованы в вашем банке. Мы недавно поменяли банк (уверенность)
Вам важно

ОТРАБОТКА: (ВАМ ВАЖНО)
ИИ, правильно ли я понимаю, что ваши сотрудники хотят самостоятельно принимать решение по выбору банка?

# data[].attributes.body
Нас и так всё устраивает (отрицание)
ОТРАБОТКА (Я - ВЫСКАЗЫВАНИЕ)

ИИ, СЛЫШУ ОТ НЕКОТОРЫХ КЛИЕНТОВ ПОДОБНОЕ ВЫСКАЗЫВАНИЕ, МНЕ ПРИЯТНО СЛЫШАТЬ, ЧТО В ДАННЫЙ МОМЕНТ ВАС ВСЕ УСТРАИВАЕТ И НЕТ НИКАКИХ НАРЕКАНИЙ НА ТЕКУЩИЙ БАНК, ВСЕ-ТАКИ ПРЕДЛАГАЮ ДАТЬ ДРУГ ДРУГУ ШАНС, ЧТОБЫ ВЫЯВИТЬ АСПЕКТЫ, КОТОРЫЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ УЛУЧШИТЬ.

# data[].attributes.headline
2 возражение:

# data[].attributes.subject
2 возражение:

# data[].attributes.body
У нас уже есть обслуживающий банк и мы не хотим его менять( безразличие)
Здорово , что у вам есть партнёрские отношения. В то же время мы хотели бы рассказать о нас, так как каждая. Мы хотим рассказать о нас

# data[].attributes.headline
1 возражение:

# data[].attributes.subject
1 возражение:

# data[].attributes.body
Зачем нам это нужно?(закатывает глаза, безразличие)
И.И, мы хотели бы уточнить с каким банком на данный момент работаете, чтобы более детально рассказать вам о наших преимуществах/роботаете ли вы на данный момент с каким-либо банком

# data[].attributes.body
Нужно быть полным дураком, чтобы обслуживаться в вашем банке (агрессия)

Я-высказывание
Знаете, когда я получаю подобные комментарии, у меня, обычно, возникает противоречивое чувство от радости узнавания бренда, до огорчения что банк так воспринимают. Давайте дадим друг другу шанс изменить ваше мнение о нашем банке

# data[].attributes.body
Вы постоянно обманываете людей, обещаете одно, а по факту другое( негатив)

Конструктивный блок

Мы всегда готовы услышать в чем мы были не правы, где могли сделать ошибку. Скажи, какие наши договоренности были не соблюдены, что бы могли это сейчас же исправить

# data[].attributes.body
Зачем нам нужен ваш банк, у вас долгий процесс оформления

Вам важно

Если я правильно понимаю, вам важно иметь быстрый процесс оформления? Если мы выстроим процесс удобным для вас образом, то вы готовы с нами сотрудничать?

# data[].attributes.headline
1 возражение:

# data[].attributes.subject
1 возражение:

# data[].attributes.body
Мы не можем принять решение на данный момент, нам нужно время для обсуждения с высшим руководством (