# data[].attributes.body
De início, é válido lembrarmos do que se trata o Sistema de Gestão da Qualidade. Frequentemente chamado de SGQ, ele é uma coleção de políticas, processos, procedimentos e registros documentados. Esta coleção de documentação define o conjunto de regras internas que governarão como a organização cria e entrega seu produto ou serviço para seus clientes. O SGQ deve ser moldado para as necessidade da organização e o produto ou serviço que ela fornece, mas a norma ISO 9001 provê um conjunto de orientações para ajudar a assegurar que a organização não perderá quaisquer elementos importantes que um SGQ precisa para ser bem sucedido.
Partindo de fato para a norma, a ISO 9001:2015 é uma norma internacionalmente reconhecida para a criação, implementação e manutenção de um SGQ para qualquer tipo e tamanho de organização.  Como uma norma internacional, ela é reconhecida por ser a base para criar um sistema que assegura a satisfação do cliente, e como tal, muitos consumidores demandam isso como o requisito mínimo para uma boa prestação de serviço.

Adicionalmente, os clientes estarão assegurados de que estabeleceu-se um Sistema de Gestão da Qualidade baseado nos sete princípios da gestão da qualidade da ISO 9001.

De fato, essa é uma norma tão fundamental e influente que ela é usada como base quando grupos setoriais querem incluir requisitos específicos do setor, desta forma criando sua própria norma setorial; isto incluí a AS9100 para o setor aeroespacial, a ISO 13485 para a o setor de dispositivos médicos e a IATF 16949 para o setor automobilístico.

# data[].attributes.body
Algumas dúvidas surgiram com as novas mudanças na certificação ISO 9001:2015. Como os principais objetivos dessas mudanças, podemos destacar os novos requisitos exigidos que visam aumentar o comprometimento dedicado pelos gestores e padronizar ainda mais a gestão estratégica. Na gestão da qualidade, a nova versão da norma exige maior e melhor detalhamento do mapeamento dos processos para ampliar o entendimento do contexto organizacional. Isso ajuda na implementação das mudanças com maior grau de sucesso e redução dos riscos envolvidos. Essa exigência também se aplica a extensão do controle dos fornecedores e processos terceirizados. A certificação ISO 9001 versão 2015 vai além da gestão da qualidade e se torna uma importante ferramenta para gestão do negócio entregando estratégias inovadoras a empresa.
Por fim, temos os requisitos da norma ISO 9001 2015.

1. Foco no cliente;

2. Liderança;

3. Engajamento de pessoas;

4. Abordagem de processos;

5. Melhoria;

6. Tomada de decisões baseada em evidências;

7. Gestão de relacionamentos.

# data[].attributes.headline
Passos para a implementação da ISO 9001:2015 (3º)

# data[].attributes.subject
Passos para a implementação da ISO 9001:2015 (3º)

# data[].attributes.body
1º Passo - Gestão estratégica.
Identificar e registrar as forças do mercado, o potencial da indústria e os pontos fortes da sua empresa internamente. Para essa tarefa, recomenda-se o uso de algumas ferramentas como a análise SWOT (Strenght, Weaknesses, opportunities, threats). Quanto melhor for a compreensão do contexto organizacional maior será a chance de conhecer e controlar os riscos e melhorar o aproveitamento das oportunidades.
2º Passo - Mapeamento de Processos.
Agora, com a nova versão da ISO 9001, o detalhamento é mais profundo e exige uma mudança no diagrama. Além de descrever as atividades exercidas, deve-se também apontar qual foi o processo anterior para saber o que se pretende com o próximo. Quais atividades são importantes nesse novo processo, quais são as saídas ou finalizações esperadas e qual será o processo seguinte. Esse tipo de detalhamento permitirá unir a saída de um processo com a entrada de outro criando uma conexão entre eles.
3º Passo - Planejar as Mudanças.
Outra questão importante nessa nova versão da ISO 9001 é que, além da exigência de identificação e análise de riscos e oportunidades, um plano de ação deve ser desenvolvido para eliminar ou reduzir os riscos e ampliar a capacidade de aproveitamento das oportunidades que envolvem o processo. Também é uma forma de blindar ainda mais o negócio e aumentar a sua longevidade

# data[].attributes.body
Na situação inicial do estudo de caso usado como base para essa demonstração da aplicação da ISO 9001:2015, duas empresas, sendo uma atuante no setor de serviços e a outra no setor metalomecânico, foram selecionadas e foi observado dois principais problemas, o envolvimento da Alta Direção e o nível de maturidade em gestão da organização. Também foi observado uma necessidade de documentação dos procedimentos orientando, assim, as empresas no processo de implantação, visto que a certificação dos processos e a garantia de atendimento da norma era o objetivo na elaboração da estratégia da empresa.

# data[].attributes.headline
Metodologia usada para a implementação da ISO 9001:2015 (5º)

# data[].attributes.subject
Metodologia usada para a implementação da ISO 9001:2015 (5º)

# data[].attributes.body
Com o objetivo de normatizar os processos das empresas ''A'' e ''B'' de acordo com a ISO 9001, foi realizado um estudo de caso que utilizou do método de observação individual das empresas disposta a aderir a norma. Analisando-se as características, diferenças internas e comportamento minucioso das situações que elas enfrentam nas suas prestações de serviço.
Feita essa análise, soluções presentes na norma foram propostas para as gestões, como, por exemplo, planejamento das atividades, definição de metas, implementação de planos de ação e melhoria no relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores. Pontos presentes na ISO 9001. Com o objetivo de que essas empresas buscassem melhorar esses pontos, até então falhos, para que, posteriormente, as empresas fossem auditadas e uma possível certificação fosse concebida.

# data[].attributes.headline
Comportamento das empresas A e B no que diz respeito a adoção do SGQ (6º)

# data[].attributes.subject
Comportamento das empresas A e B no que diz respeito a adoção do SGQ (6º)

# data[].attributes.body
É de conhecimento dos pesquisadores que a empresa ''A''  tem problemas de comunicação interna e externa, falta de planejamento e monitoramento dos projetos. Também é de conhecimento dos autores que a empresa ''B'' tem problemas com  retrabalho, com a falta de controle da qualidade e com os custos elevados. Para a implementação do SGQ, é fundamental que haja comprometimento de todos os envolvidos. A alta gerência é responsável por criar condições e dar o suporte necessário para a gestão da qualidade, disponibilizando recursos físicos e humanos, conscientizando e capacitando, estabelecendo meios de comunicação eficazes e documentando atividades e resultados (CARPINETTI, 2016). O que requer uma maturidade para aderir às evoluções tecnológicas.
Sabendo desses pontos, é possível associar a não adoção do SGQ por parte da empresa ''B'' devido ao escopo muito restritivo escolhido por eles para apenas 7 processos, além da não existência do controle de qualidade, o que mostra uma falta de maturidade na gestão da empresa com relação a evolução tecnológica, que julgou a implantação como complexa e falou ainda não se sentir preparada para realizar tantas mudanças, apesar de precisar da certificação para atingir seus objetivos comerciais.
Comportamento diametralmente oposto ao da empresa ''A'' que está buscando com constância atender aos requisitos, o que a fará ser vista como uma empresa que melhor presta serviços e com isso cativará mais clientes. Pois, se continuar buscando atender aos requisitos, será uma empresa que tem seus processos certificados pela ISO 9001:2015, fator muito importante para diversos clientes.

# data[].attributes.body
As empresas A e B mesmo prontas para a implementação do SGQ necessitam cumprir requisitos que antes não  eram exigidos nem utilizados que geram uma série de demandas sobre os colaboradores que antes não eram impostas sobre eles.

O que acontece é que a imposição de uma nova forma de se organizar e padronizar os processos de como é aplicado aquele serviço, pode não parecer perceptível o suficiente para os colaboradores, mas que em um futuro não tão distante pode acarretar em um retorno positivo para as empresas.

Cada empresa funciona de uma forma diferente, portanto cada uma delas possuem uma cultura própria que deve se manter intrínseca da empresa, mesmo utilizando o SGQ, no entanto uma cultura que interfere com a produtividade dos serviços ou produtos, devem ser extinguidas. Esta cultura da não-qualidade deve ser modificada na liderança, necessitando de uma postura diferente para impor força, robustez e influência dentro da empresa.

É visto que a empresa A está se adaptando ao novo modelo (SGQ) enquanto a empresa B passa por dificuldades. Isso acontece devido ao nível de gestão que a empresa A possui em relação a B.

# data[].attributes.body
O ponto abordando em comum para as duas empresas é a necessidade da certificação ISO 9001:2015, uma vez que é um pré-requisito para o fornecimento de produtos e serviços para alguns importantes clientes e, por isso, surgiu a demanda pela certificação por parte das duas empresas.
Para realizar o processo de implantação do SGQ nas empresas A e B, construiu-se um único modelo de referência que, posteriormente, foi aplicado às duas empresas, sendo que, para cada empresa, foram tratadas todas as especificidades de forma individualizada. O processo de implantação do SGQ foi baseado no método Plan-Do-Check-Act (PDCA).
O atendimento aos requisitos da norma foi descrito no Manual da Qualidade (MQ), que funcionou como um guia norteador do SGQ, indicando como se faz para cumprir cada um dos requisitos. A aplicação do modelo de referência para o MQ gerou como resultado a criação dos procedimentos documentados. Cada uma das empresas teve seus requisitos específicos e demais particularidades tratadas de forma individualizada, garantindo que todo o escopo abordado pelas empresas seja abrangido nos requisitos da ISO 9001:2015. Os requisitos não aplicáveis foram justificados no MQ.
A empresa A definiu o escopo abrangendo todas as suas áreas de projetos industriais, já a empresa B restringiu o seu escopo com os processos de fabricação de apenas 7 dos seus produtos principais, os quais seriam comercializados com um importante cliente, que exige a certificação ISO 9001. Com isso, definiu-se a política e os objetivos da qualidade para as duas empresas e, para cada objetivo, foi traçado um indicador e estipulada uma meta a ser atingida.