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El éxito de las grandes empresas casi siempre recae en sus líderes que de alguna u otra manera tienen en sus hombros la responsabilidad no sólo de lograr los objetivos, si no de dar crecimiento sostenido a la organización y a todos los que en ella laboran. Definitivamente para éstos individuos su motor central fue, es y sigue siendo la motivación, sin ella nunca tendríamos los importantes resultados en el BBVA cuales su eficacia ha sido cimentada por grandes personalidades que sin embargo, sin un equipo de trabajo motivado, con objetivos, disciplina y un ambiente laboral adecuado jamás hubieran alcanzado sus logros.

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 Tabla 1Informe individual Colombia: Banco BBVA año 2019 

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Inicialmente realizándole un diagnóstico al BBVA encontramos que el clima laboral no es el adecuado, teniendo en cuenta que el clima laboral se le conoce como el ambiente que se desarrolla entre los empleados dentro de una empresa u oficina.

La calidad del clima laboral influye directamente con la satisfacción de los trabajadores y con ello mejora notablemente la productividad. Básicamente un buen clima laboral se orienta hacia los objetivos generales de la empresa, un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto o malestar de los empleados generando bajo rendimiento, de ahí la importancia de aplicar encuesta a los colaboradores para que nos ayuden a medir el nivel de satisfacción del mismo.

Ahora bien, en relación a lo anterior contemplamos según el informe individual del banco BBVA (BBVA, 2019), se ha tenido como objetivo de la entidad bancaria, poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era, en 2019 se trabajó desde Talento & Cultura en tres capítulos nuevos fundamento de la estrategia del área y que permiten a los equipos y profesionales hacer frente a los desafíos de esta nueva era, traduciendo oportunidades en realidades y de esta forma como área aportar valor para cumplir con la misión estratégica de la Organización:

1.       Asegurar que los modelos y procesos de Talento y Cultura estén basados en datos para tomar las mejores decisiones, basados en información clara, objetiva, transparente y sencilla que permitan diseñar y generar las mejoras estrategias orientadas al desarrollo de las personas.

2.       Desarrollar los líderes que BBVA necesita para hoy y para el futuro, vinculando el propósito y los           valores de BBVA, donde cada uno toma la responsabilidad de llevar en el día a día el liderazgo.

3.       Convertir a Talento y Cultura en un área estratégica, con un papel protagónico en la transformación del negocio, creando nuevas capacidades y contribuyendo a los resultados, adoptando el rol de liderazgo, identificando el rol analítico del área, convirtiéndolo en inteligencia e iniciando la transformación del modelo del área en un modelo de datos Data Driven, esto, con el fin de convertirse en partners de las áreas a las que se da servicio.

Teniendo en cuenta los tres puntos antes mencionados, se puede observar una cohesión de la empresa con su personal, invirtiendo en capacitaciones para mejorar las habilidades y aptitudes de los trabajadores, lo cual se traduce directamente en aumentos de productividad, además, el banco BBVA ha apostado por la integración de plataformas basadas en Data Driven, las cuales le permiten a los empleados convertirse socios de los servicios que ellos mismos promocionan o venden, accediendo a un test de calidad directo del núcleo laboral, lo cual permite reportar fallos, analizarlos, corregirlos e implementar soluciones, aumentando la satisfacción del cliente final que adquiere los productos o planes de servicios.

Por otra parte, el banco BBVA, en busca de una mejora en las habilidades, comunicaciones relaciones de su grupo de trabajo, ha implementado un modelo de desarrollo profesional, el cual parte de un ideal en el cual cada empleado tenga la capacidad de identificar las oportunidades que se presentan en la actualidad (siglo 21), invitando al trabajador a que se vea inmerso en una introspección de 3 pasos, la cual consiste en:

1. Conócete: Consiste en identificar las fortalezas y puntos de mejora de los empleados, utilizando como fuente las herramientas de valoración aplicadas a lo largo del año como lo son: people assessment, proceso en el que líderes, pares y equipos a cargo valoran las diferentes skills y la evaluación del performance individual, que mide la alineación con los valores y nivel de cumplimiento de los objetivos. Este item invita a que el empleado tenga la capacidad de reconocer sus capacidades, de modo que los resultados se comparan con las skills requeridas para el rol, de tal forma que los empleados identifican oportunidades de desarrollo para el crecimiento profesional dentro de la organización, potenciando los procesos y reorganizando los niveles de productividad de cada área específica.

2. Mejora: Etapa en la cual con los insumos entregados en el “Conócete”, en este item el empleado desarrolla la capacidad de crear su plan de crecimiento utilizando instrumentos como Campus BBVA, plataforma virtual de formación, en la cual encuentra a disposición más de 7000 recursos formativos en diferentes áreas del conocimiento, lo cual permite que los trabajadores de esta entidad bancaria se afiancen con las herramientas tecnológicas, las cuales permiten automatizar muchos procesos y sincronizar en forma masiva datos de contabilidad asociados al tipo Big Data, lo cual mejora de manera exponencial los flujos de manejo de información para una entidad bancaría como lo es BBVA.

3. Explora: Con el fin de facilitar el proceso de desarrollo profesional se integraron una serie de herramientas de búsqueda y conocimiento de posibles roles de interés o adecuados al perfil del empleado, lo cual permite diversidad y dinamismo en los requerimientos de un área de interés del trabajador, lo cual permite la libre elección y desarrollo en el ámbito laboral.

Todo lo correspondiente a formación cultura y desarrollo del clima laboral del banco BBVA está soportado para crear nuevas oportunidades por medio del desarrollo de capacidades que le permita a la entidad bancaria contar con el mejor equipo, siendo así el objetivo del modelo de desarrollo profesional, para ello durante el 2019

enfocó su estrategia en ejes dinamizadores de esta premisa, integrando planes de acción para lograr que cada empleado sea el protagonista de su desarrollo profesional. La estrategia de formación contó con tres ejes, cada uno de ellos apalancado en nuestros valores:

1. Mejora de la experiencia de los empleados, por esa razón todos los recursos formativos implementados durante 2019 fueron diseñados desde la perspectiva del usuario, utilizando metodologías de diseño (User Experience)

2. Trabajo en equipo, el desarrollo de los contenidos se realizó en conjunto con las áreas expertas en el conocimiento identificado en el proceso de diseño.

3. Priorizar las actividades, basados en el impacto y la generación de valor bajo la premisa de Pensar en Grande.

El desarrollo y estabilización de escuelas de nuevas capacidades (datos, procesos, nuevas tecnologías y experiencia de usuario)

Por otra parte se implementó el programa “El Camino de las Oportunidades”, el cual proporciona las herramientas que permiten a los roles clave relacionarse de forma adecuada con el cliente, Gerentes, Subgerentes de Oficina y Ejecutivos y Gestores, el mismo modo, se dio inicio al proceso de Coaching para Gerentes Territoriales y Directores de Zona, para apalancar el nuevo modelo de relacionamiento de la banca, se estabilizó B-Token como vehículo de la democratización y dinamización de la formación por medio de la incentivación del Marketplace que otorga B-Tokens al desarrollar recursos de formación y compartir conocimiento o la inversión de B-Tokens en actividades de formación especializadas. Así mismo, la ejecución de estos lineamientos se materializó en objetos de aprendizaje de menor duración, mejor calificados por los participantes y con un contenido ajustado a la realidad de la plantilla según su responsabilidad; generando incrementos en el promedio del número de recursos desarrollados por persona.

Todo lo mencionado anteriormente tiene como propósito una transformación organizativa, la cual inicia un camino a escalar y permear la cultura ágil para acelerar y mejorar la ejecución de la estrategia y desarrollo de los productos y servicios. Toda esta transformación organizativa se ha visto soportada por adecuaciones de las instalaciones de trabajos (100% de las instalaciones según BBVA 2019), creación de salas de reuniones, 1 business call center, una zona de gimnasio, comedor y restaurante junto a un auditorio, lo cual promueve los espacios de libre desarrollo, recreación y esparcimiento del trabajador, lo cual permite zonas de aliviar tensiones y/o establecer comunicaciones con los diversos funcionarios de la entidad bancaria. Además, se entregó una sede para el área de ingeniería en la ciudad de Bogotá, promoviendo las áreas de innovación e investigación.

Llegados a este punto, como administradores de empresas en desarrollo, podemos también analizar como el buen uso de la gestión de información puede promover un mejor clima organizacional en el ámbito laboral, como ejemplo directo tenemos que BBVA Colombia implantó Experience, la primera nómina en la nube, un espacio que conectarse en cualquier momento y en cualquier lugar para gestionar las solicitudes con inmediatez y efectividad, es así como con un solo click, el empleado expide sus certificaciones laborales, descargas comprobantes de nómina, solicita sus vacaciones y gestiona todos los beneficios y auxilios.

Finalmente, pero no menos importante, en la parte financiera y de remuneración tenemos que en el 2019 el salario mínimo mensual vigente (SMLV) era de 828.116 pesos colombianos, los trabajadores del banco BBVA contaban con un promedio de salario de 1.991.658 pesos colombianos, estableciendo una relación de salarios 2.4 veces mayor al mínimo colombiano, lo cual también incentiva a los trabajadores a desarrollar sus capacidades, contando también con beneficios como: ver Tabla 1Informe individual Colombia: Banco BBVA año 2019.

También es importante destacar que el 100% de los empleados de la entidad bancaria cuentan con cobertura por convenio colectivo.

Como conclusión, podemos discernir que el banco BBVA se ha centrado en capacitar y enriquecer los ambientes de trabajo de su personal, lo cual promueve buenos hábitos laborales, unidos a una conexión integral con los sistemas de gestión de información, políticas de esparcimiento y recreación, sumado a garantías de auxilios y prestaciones sociales que motivan a los trabajadores a desarrollar sentido de pertenencia con la empresa, ya que, es esta que le garantiza una calidad de vida, que comparada con trabajos de la misma categoría, se muestra superior en los modelos organizacionales.

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PROCESO DE SELECCIÓN BAJO EL MODELO DE GXC.

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PROCESO DE SELECCIÓN BAJO EL MODELO DE GXC.

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En los negocios, las empresas son tan buenas como las personas que se contratan y trabajan día a día. Un proceso de reclutamiento y selección de personal del BBVA es la vía más clara para encontrar gente de calidad, identificando sus necesidades y comparándolas con el candidato adecuado, que se ajuste a la organización tanto en papel como en la práctica.

Como responsable de recursos humanos, cuando logras reunir un equipo con buenos profesionales que se toman muy en serio su papel en la empresa y el trabajo, estamos seguros de que el BBVA estará mejor preparado para el éxito en el mercado.

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Dentro del BBVA hay la evaluación del desempeño, es una herramienta o un medio para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa; se utiliza para logra los siguientes objetivos:

-Asensos.

-Traslados y despidos.

-Entrenamiento.

-Incentivos de remuneración por un buen desempeño.

-aumentar la productividad.

-perfeccionamiento de los trabajadores.

La mayoría de la gente desea obtener feedback sobre su labor siempre y cuando refleje la percepción que tiene de sí mismo. Solo le satisface el reflejo cuando estos coinciden. como resultado, muchas organizaciones tienen a tratar el tema a la ligera. Una herramienta relativamente útil qué puede ser usada por el BBVA y busca mejorar el valor de evaluar el desempeño tanto del empleado como de la empresa, es llamado retroalimentación 360°, y puede ayudarle a identificar las fortalezas y necesidades de desarrollo de su gente solicitando información a todas aquellas personas que interactúan con el colaborador.

Esta forma de evaluación brinda retroalimentación del desempeño de todo el círculo de contactos diarios que tiene el empleado, desde los mensajeros hasta los clientes, jefes y compañeros. Con esta amplitud de información se pueden obtener datos útiles y concretos que ayuden a mejorar el rendimiento.

La tendencia emergente es la de encadenar la retroalimentación 360° con los diferentes procesos de gerencia que agrupan la efectividad en el desempeño con las compensaciones. Las organizaciones tanto pequeñas como grandes están buscando esta tendencia.

ESCALA

| 91-100 | Excelente
| 81-90 | Bueno
| 71-80 | Regular
| 61-70 | Deficiente
| 60 o menos | Malo

Cómo podemos apreciar, este método nos puede ayudar a:

* Definir por área lo que piensan sobre el evaluado sus compañeros, sus superiores, los clientes, sus subalternos y hasta los proveedores.

* Definir las desviaciones. Es Decir, si hay exageración de parte de subalternos o de superiores.

*Observar si el evaluado se subestima o si se sobrestima.

Graficar por área los resultados, pero sí deseamos la opinión conjunta, la podemos graficar utilizando promedio simple y eliminando los datos desviados.

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‘Trabaja mejor. Disfruta tu vida’. Este es el lema con el que BBVA ha presentado a sus empleados. El Grupo BBVA basa su modelo de retribución alineado a las prioridades definidas por los accionistas y toma en cuenta una gestión acorde a los objetivos de la organización.

Todos los colaboradores del Banco, ya sea bajo jornada completa o parcial, acceden a los mismos beneficios, entre los que destacan:
*Tener un empleo y sueldo digno.
*Estabilidad en la compañía.
*Aceptación en el equipo de trabajo.
*Reconocimiento al trabajo realizado.
*Satisfacer la capacidad de crecimiento y éxito profesional.

La   motivación   como   fuerza   impulsora   es   un   elemento   de   importancia   en   cualquier ámbito de la existencia humana, pero es en el trabajo donde logra la mayor relevancia; al ser la actividad laboral la que ocupa la mayor parte de nuestras vidas, es necesario que estemos motivados por ella, de modo tal que no se convierta en una actividad desgastante y aversiva.

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El banco BBVA aplica el diagnóstico integral, puesto que este se especializa en el análisis de la organización y de las diferentes áreas con el fin de tomar las acciones de mejora que permitan tener una mejor efectividad en los procesos, y para que esto se logre el banco realiza una estrategia frente a la comunicación y mejoramiento del clima organizacional de la empresa.

Programar actividades fuera del trabajo:

En el banco BBVA contamos con más de 35 colaboradores en las diferentes áreas de la organización, manejando 2 turnos, en donde velar por el bienestar de cada uno de ellos es nuestra misión, generando un ambiente laboral apto para su buen desempeño.

Por consiguiente y pensando en ellos queremos implementar unas actividades cuatrimestrales en donde se generen espacio de dispersión, compañerismo y unión entre las áreas y cuerpo administrativo.

Se realizarán 3 actividades en el año, cada 4 meses en las cuales se realizarán salidas a diferentes lugares de la ciudad en pro de generar un espacio de mejoramiento organizacional, motivando a cada colabora, y brindando capacitación sobre temas que se hayan implementado o se quieran mejorar en el trascurso del año.

La estrategia se empezaría a ejecutar a partir del 25 de abril de 2022.

Cronograma organizacional:

Se realiza el siguiente cronograma con las tres actividades que se harán durante el año, y las capacitaciones que se dará después de realizar las integraciones para validar como se siente los empleados, y si es efectiva la propuesta para el clima organizacional

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La política salarial del BBVA, promueve un trato igualitario entre hombres y mujeres, que no establezca ni fomente la diferenciación salarial. El modelo retributivo recompensa el nivel de responsabilidad y la trayectoria profesional, velando por la equidad interna y la competitividad externa.

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La política salarial también está orientada hacia la generación recurrente de valor para el Grupo, buscando además el alineamiento de los intereses de sus empleados y accionistas y una gestión prudente del riesgo. Para ello, la política retributiva del Grupo BBVA se basa en los siguientes principios:

·  La creación de valor a largo plazo.

·  Recompensar la consecución de resultados basados en una asunción prudente y responsable de riesgos.

·  Atraer y retener a los mejores profesionales.

·  Recompensar el nivel de responsabilidad y la trayectoria profesional.

·  Velar por la equidad interna y la competitividad externa.

·  Contar con referencias de mercado a través de análisis realizados por compañías de reconocido prestigio líderes en el sector de consultoría de compensación.

·  Asegurar la transparencia en su política retributiva.

A partir de estos principios generales, BBVA ha definido su política retributiva considerando, además del necesario cumplimiento de los requerimientos legales que resultan aplicables a las entidades de crédito, el alineamiento con las mejores prácticas de mercado, habiendo incluido en ella elementos encaminados a reducir la exposición a riesgos excesivos y ajustar la remuneración a los objetivos, valores e intereses a largo plazo del esquema remunerativo se adapta en todo momento a lo que establecen las normas legales aplicables e incorpora los estándares y principios de las mejores prácticas. La retribución se compone de dos partes claramente diferenciadas:

*Compensación fija: Se establece al considerar el nivel de responsabilidad y la trayectoria profesional del colaborador, con lo que se fija una referencia salarial para cada función.

*Compensación variable: Recompensa la generación de valor en cada una de las unidades que integran el Grupo, remunerando los aportes individuales medidos por la evaluación de desempeño individual compuesta por objetivos y valores, las evaluaciones de los equipos y la integración de todos estos aportes.
Está orientada a recompensar el logro de resultados individuales, grupales y organizativos, medidos con diversos indicadores.

Asimismo, BBVA asegura que ningún colaborador cobre por debajo del salario mínimo vital vigente.

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En conclusión, la motivación vista desde todas las perspectivas posibles juega un papel muy importante para  cualquier empresa sea del giro que sea, ya que sin ella el trabajador sólo cumpliría sus labores como una obligación y no como un motivo para estar dentro de la misma.

En mi opinión en todas las organizaciones debe haberla ya que por mínimo que sea el número de personas que laboran en la misma no dejan de ser seres humanos que tratan de hacer su mejor esfuerzo por crecer como personas y si como empleados o empleadores tomamos esto en cuenta y vamos en un solo rumbo es mucho más fácil el logro de todo lo que como empresa se pretenda llegar a ser.