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Inclusion numérique des personnes éloignées de l'emploi

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Inclusion numérique des personnes éloignées de l'emploi

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France Tiers-Lieux - Pôle emploi : inclusion numérique à Mains d'Oeuvres

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Lieux de médiation numérique dans le Puy de Dôme

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Lieux de médiation numérique dans le Puy de Dôme

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Numérique : lien social sur les territoires

On associe souvent le numérique à l'innovation technologique et aux startups des grandes villes. Pourtant, ailleurs en France, le numérique est aussi synonyme de lien social, de mise en commun et d'inclusion. Source Mission Numérique

Les Maisons de services au public délivrent une offre de proximité et de qualité à l'attention de tous les publics. Dans un lieu unique, les usagers sont accompagnés par des agents dans leurs démarches de la vie quotidienne.
De l'information à l'accompagnement sur des démarches spécifiques, les Maisons de services au public articulent présence humaine et outils numériques.

https://www.maisondeservicesaupublic.fr

Ouvert à tous, un Espace Public Numérique (EPN) permet d'accéder, de découvrir, de s'informer, d'échanger, de créer et de s'initier aux outils, aux services et aux innovations liés au numérique dans le cadre d'actions diversifiées : rencontres, débats, ateliers collectifs d'initiation ou de production, médiations individuelles, libres consultations, etc.
http://www.netpublic.fr/net-public/espaces-publics-numeriques/presentation/

Le CoWorking, Cotravail ou parfois bureaux partagés est un type d'organisation du travail qui regroupe deux notions : un espace de travail partagé, mais aussi un réseau de travailleurs encourageant l'échange et l'ouverture.

Les services de médiation itinérante proposent de l'assistance informatique / numérique et internet à domicile.

De la contraction de Fabrication Laboratory, laboratoire de fabrication en Français, le Fab'Lab est un lieu ouvert au public mettant à disposition des outils utilisés pour la conception, la réalisation ou la réparation d'objets de toutes sortes.

Présentes sur l'ensemble du territoire départemental (plus de 250 lieux), les médiathèques proposent de nombreux services : prêt de documents (livres, CD, DVD...), animations pour les enfants et tout public, spectacles, ateliers... En plus de l'accès à l'information et à la connaissance, ce sont de véritables lieux de culture, d'échange et de lien social, permettant l'exercice de la citoyenneté. De manière complémentaire au prêt de documents physiques, les médiathèques développent de plus en plus l'accès aux ressources numériques ( http://mediatheque-numerique.puy-de-dome.fr/ ), et certaines proposent des ateliers de sensibilisation aux usages numériques.

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Vous cherchez un lieu près de chez vous pour une démarche administrative à effectuer sur internet, une formation au numérique, trouvez ses coordonnées sur la carte ci-dessous.Espaces de co-working, médiathèques, tiers-lieux, fab'lab, maisons de services aux publics, ...proposent des ressources numériques en libre accès (ou à un coût modéré) : Ordinateurs, tablettes, internet, logiciels...

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Maison France Service à Clermont-Ferrand

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Maison France Service à Clermont-Ferrand

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France Services - Clermont-Ferrand : coordonnées et noms des responsables

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Initiatives autour de l'inclusion numérique des personnes âgées

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Initiatives autour de l'inclusion numérique des personnes âgées

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Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique

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Publié par Programme Société Numérique

L'âge reste, avec le niveau de diplôme, le principal facteur qui entre en jeu pour déterminer si une personne utilise ou non Internet et les outils numériques.

" En 2008, seuls 26 % des plus de 60 ans étaient connectés, ils sont 73 % aujourd'hui. Ce mouvement a toutefois du mal à toucher le grand âge. Au-delà de 70 ans, l'accès à Internet devient moins fréquent, surtout lorsque l'âge se conjugue avec d'autres facteurs discriminants. Faibles ressources, situation d'isolement géographique ou familial sont autant de facteurs qui favorisent l'exclusion numérique. Conséquence : encore trop de nos aînés se retrouvent en marge de la société, leur absence des réseaux numériques les isolant davantage " observe une note récente de l'AGIRC-ARRCO.

Une étude réalisée pour le compte des Petits frères des Pauvres (consacrée à L'exclusion numérique des personnes âgées) avait permis de préciser le diagnostic. " Les grands exclus du numérique sont davantage des femmes de plus de 80 ans, vivant seules, avec de faibles revenus. Le sentiment d'exclusion est d'ailleurs ressenti par près d'un quart des 60 ans et plus, y compris par des utilisateurs d'Internet pour qui l'utilisation peut faire prendre conscience de lacunes. ".

Une personne de 75 ans ou plus sur deux n'a pas accès à Internet à son domicile selon l'INSEE

En 2019, 15,4 % des personnes de 60-74 ans résidant en France et 53,2 % des personnes de plus de 75 ans ne disposent d'aucun accès à Internet depuis leur domicile, quel que soit le type d'appareil (ordinateur, tablette, téléphone portable) et de connexion (contre 12 % pour l'ensemble de la population).

24,1 % des personnes de 60-74 ans et 64,2 % de plus de 75 ans ne se sont pas connectées au cours de l'année (contre 15 % pour l'ensemble de la population).

L'Insee observe cependant que l'usage quasi-quotidien d'internet parmi les les 75 ans ou plus est passé de 5 % à 19 % entre 2009 et 2019

S'agissant des inégalités de maîtrise des outils numériques, l'Insee souligne que le niveau de diplôme est, toutes choses égales par ailleurs, plus discriminant que l'âge.

En combinant les critères de non-équipement et de non-usage, l'INSEE à 26,7 % les personnes de 60-74 ans et 67,2 % des personnes de 75 ans et plus en situation d'illectronnisme (16,5 % pour l'ensemble de la population).

La dématérialisation des démarches administratives et fiscales inquiète près de la moitié des personnes âgées plus de 60 ans

Selon le Barométre Numérique 2018, 48 % % des personnes de 60-69 ans se déclarent inquiètes (très inquiètes et assez inquiètes) à l'idée d'effectuer des démarches administratives en ligne (48 % en 2017).

Alors que 72 % des personnes de 75 ans et plus exprimaient en 2017 le même sentiment d'inquiétude face à ces démarches, celui-ci ne concernerait plus en 2018 que 50 % d'entre elles.

Prés de la moitié des personnes malades ou handicapées en situation d'isolement restent en contact avec leurs proches via le numérique

La Fondation de France explore depuis plusieurs années la question de l'isolement relationnel. La spécificité de l'approche privilégiée par la Fondation de France consiste à mesurer spécifiquement la fréquence des contacts au sein des cinq principaux réseaux de sociabilité (famille, amis, voisins, collègues de travail ou encore membres d'une association).

Prés de la moitié des personnes malades ou handicapées en situation d'isolement restent en contact avec leurs proches via le numérique

En 2018, la Fondation de France s'est penchée, avec le Credoc sur la solitude des personnes déclarant un handicap ou une maladie chronique ou de longue durée. Elle a entrepris de saisir les conséquences de cette situation d'isolement dans les différents domaines de la vie et d'identifier les leviers permettant malgré tout le développement d'une vie sociale ? Parmi ces leviers, l'usage du numérique. Celui-ci permet il de limiter, ou au contraire de renforcer le sentiment de solitude ?

Pour répondre à ces questions, le CREDOC a interrogé 3500 personnes âgées de 18 ans et plus résidant en France, en logement ordinaire ou en établissement médico-social.

Les résultats de l'enquête mettent clairement en évidence cette expérience d'une vie sociale entravée, du fait de la maladie ou du handicap.

52 % des personnes porteuses d'une maladie ou d'un handicap déclarent que leur maladie ou leur handicap a des incidences négatives sur leurs sorties quotidiennes.

Huit personnes isolées sur dix concernées par la maladie ou le handicap déclarent un besoin d'aide dans la prise en charge de leur maladie/handicap.

74% d'entre elles comptent plus sur les professionnels de santé que sur leur famille (63 %) en cas de difficultés.

Outre les contacts physiques, l'usage du numérique constitue une possibilité de maintenir des liens avec ses proches.

40 % des personnes déclarant une maladie ou un handicap en situation d'isolement sont en contact par écrit (internet, mail, etc.) avec leurs proches au moins plusieurs fois par mois.

44 % d'entre elles sont en contact " de vive voix " (par téléphone, skype etc...) au moins plusieurs fois par mois avec leurs proches, soit 24 points de moins que l'ensemble des personnes isolées, et 18 points de moins que les personnes indiquant être en situation de handicap et / ou de maladie.

Si le numérique constitue ainsi un substitut parfois satisfaisant aux contacts physiques, s'il " permet dans certains cas de nouer de nouveaux contacts, y compris sur le long terme, via des forums de discussions notamment ", les auteurs de l'étude se demandent si le confort offert par cette pratique ne contribue pas, à l'inverse, " à enfermer ces personnes dans leur domicile ".

Prés de la moitié des personnes malades ou handicapées en situation d'isolement restent en contact avec leurs proches via le numérique

La Fondation de France explore depuis plusieurs années la question de l'isolement relationnel. La spécificité de l'approche privilégiée par la Fondation de France consiste à mesurer spécifiquement la fréquence des contacts au sein des cinq principaux réseaux de sociabilité (famille, amis, voisins, collègues de travail ou encore membres d'une association).

Un appel à projets national de l'Assurance retraite pour l'inclusion numérique des personnes âgées

Un appel à projets national de l'Assurance retraite pour l'inclusion numérique des personnes âgées

L'Assurance Retraite s'est engagée à rendre accessible son offre numérique et à accompagner ses assurés dans l'utilisation de ses services en ligne.

La Convention d'objectif et de gestion 2018-2022 de la Caisse Nationale d'assurance Vieillesse (CNAV) prévoit notamment que " cet accompagnement sera assuré dans les agences pour favoriser l'autonomie des personnes (espaces libre-service), par le développement des partenariats locaux et par la mise à disposition d'outils de compréhension des parcours et services en ligne ".

La CNAV a déjà noué de nombreux partenariats avec les acteurs locaux et les acteurs de la médiation numérique pour favoriser sur tout le territoire, l'accès à son offre digitale pour tous ses assurés. La CNAV figure (avec Pôle emploi, le CNAM, la CNAF, la CCMSA et le groupe La Poste) parmi les partenaires du dispositif " Maisons de services au public " (MSAP). Les MSAP sont en cours de refonte dans le cadre du futur réseau France Services.

L'Assurance-Retraite vient de lancer un appel à projets pour soutenir les projets d'inclusion numérique en faveur des personnes âgées. Elle mobilise, à cette fin, "une enveloppe maximale de 2 millions d'euros pour lancer un dispositif national de soutien à l'inclusion numérique des retraités. L'ambition de cet appel est de permettre aux caisses régionales de financer des projets sur ce champ ".

Un appel à projets national de l'Assurance retraite pour l'inclusion numérique des personnes âgées

Des dispositifs itinérants pour aller au devant des personnes âgées dans les zones rurales

Les Maisons de services au public (MSAP, futures Maisons France Services), orientées essentiellement vers les démarches en ligne et l'accès aux droits recevaient en 2016 11 % de personnes de plus de 65 ans. Dans les PIMMS aux Points information médiation multi services (PIMMS), interfaces de médiation entre les populations et les services publics avec un financement partagé entre acteurs publics et privés, la part des plus de 60 ans représente 16 % du public fréquentant les PIMMS (Rapport d'activité PIMMS 2016. Un certain nombre de MSAP et de PIMMS ont développé un service itinérant afin d'aller au devant des personnes âgées.

A l'initiative des collectivités, avec le soutien, souvent des caisses de retraite, on assise a un foisonnement de dispositifs itinerants qui mêlent accompagnement dans les démarches administratives, inclusion numérique, lutte contre l'isolement et tissage d'un lien social. Bus numérique, Numeribus, Car des services publics, Mairie itinérante : l'appellation change selon les acteurs et les territoires. Comme la taille du véhicule : autocar, camionnette, minibus ou camping-car.

Les ateliers itinérants à bord du Bus Numérique en région Centre Val de Loire, par exemple, se donnent l'objectif de " donner les clefs du " bien vieillir et de favoriser le maintien du lien social ". Un organisme de formation agréé, Solutions Vie pratique, assure la mise en œuvre de cette expérimentation, avec un bus équipé de douze ordinateurs portables et d'un écran géant, avec une centrale de réservation, des équipes de formateurs spécialisées et des chauffeurs-accompagnateurs.

Un autre bus numérique, opéré lui aussi par la société Solutions Vie pratique, parcourt l'ancienne région Aquitaine depuis 2016. En 2017, il s'était arrêté dans 170 villes, dont 85 dans le seul département de Gironde. Le bus numérique propose des ateliers collectifs de 3 heures qui " s'adaptent à tous niveaux et peuvent cibler des thèmes en particulier et répondre aux besoins directs des personnes " : apprendre à utiliser des outils pour garder des liens avec leurs proches ou acquérir une certaine autonomie dans la gestion quotidienne de leurs démarches administratives.

La communauté d'agglomération ARCHE (Communauté d'agglomération Hermitage-Tournonais-Herbasse-Pays de Saint Félicien) a mis en place un camping-car d'information : LISA (lieu d'Information Seniors & & Autonomie). Le camping-car aménagé et connecté circule le mercredi et vendredi dans les 41 communes de l'agglomération. Il propose une aide aux démarches administratives tout en contribuant " au lien social autour d'échanges et d'écoute ".

Le bus API (Animation, prévention, information), quant à lui, sillonne les villages du Jura. Ici, le bus est opéré par l'ADMR, le principal réseau associatif de services à la personne. Le Bus API ADMR est aménagé pour accueillir jusqu'à 12 personnes.

Des initiatives de même nature sont initiées par les caisses de retraite dans d'autres régions. En Nord-Picardie, la Carsat expérimenté un " centre itinérant retraite " qui stationne dans les dans les villes du département pour répondre aux questions des habitants, avec ou sans rendez-vous.

Le groupe Malakoff-Mederic (gestion des retraites complémentaires) avait organisé en 2017-2018 avec la société Solutions Vie Pratique, la tournée nationale d'un " Bus Numérique " avec 115 journées de formation, réparties sur 23 villes-étapes.

Ces associations qui œuvrent pour l'autonomie numérique des personnes âgées

Fruit d'une dynamique collective en Poitou-Charentes initiée en 2014, Silver Geek met le numérique au service du bien-vieillir. Ce projet vise à rompre l'isolement des seniors et à favoriser le lien social intergénérationnel. Depuis, des ateliers numériques ludiques animés par une centaine de volontaires en service civique sont proposés chaque semaine dans les structures d'accueil de seniors ou maison de quartier à l'aide des tablettes et consoles de jeux.

Old'up développe des actions en direction auprès d'un public âgé qui inclut 2 générations de 70 ans à plus de 90 ans, dans des maisons de retraite, foyers-logement et EHPAD. " Cet apprentissage à l'utilisation du numérique s'inscrit dans la prévention de l'isolement, du sentiment d'inutilité, de vide, d'ennui d'un public fragilisé, vulnérable qui peut continuer à participer pour avoir une place, un rôle dans la société ". Old Up a lancé en 2019 un projet expérimental concernant l'utilisation des tablettes numériques par les nonagénaires. Au sein du comité scientifique de OLD'UP, une réflexion a été et est menée concernant les apprentissages possibles pour les personnes en perte d'autonomie résidant en EHPAD

Générations Mouvement propose des formations au numérique pour les personnes âgées en partenariat avec des collectivités territoriales ou la MSA. Autour du concept " " Adapter pour adopter ", elle œuvre aussi, dans le contexte de la Silver Economy, au développement de services et d'équipements qui rendent " accessibles " le numérique et la santé connectée pour les personnes âgées.

Programme Société Numérique

Le Programme Société Numérique de l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires est une mission d'appui aux collectivités et aux acteurs de proximité sur les questions liées au numérique. Il met en œuvre un programme d'actions pour favoriser l'autonomie et la capacité de tous à saisir les opportunités du numérique et favoriser le développement numérique des territoires. Il pilote la stratégie nationale pour un numérique inclusif du Gouvernement.

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Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique

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Initiatives autour de l'inclusion numérique des personnes âgées - Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique

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Le Labo vous propose un regard critique sur les défis éthiques et sociaux du numérique, les enjeux juridiques des communs numériques et de l'innovation publique, le développement des territoires et l'inclusion numérique. Il part de la conviction que les politiques publiques se construisent dans le dialogue avec les sciences humaines et sociales, se pilotent par les données et requièrent des espaces de réflexivité.

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Un exemple d'initiative de lutte contre la précarité numérique

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Un exemple d'initiative de lutte contre la précarité numérique

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France Tiers-Lieux, le Réseau Français des Fablabs et l'ANCT s'associent pour lancer le Mois de la Fabrication Distribuée. Un projet inédit puisqu'il s'agit de la première expérimentation à l'échelle nationale de la fabrication distribuée. Pour le réussir nous aurons besoin de la participation du plus grand nombre de tiers-lieux, fablabs et makers, dans toute la France.

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L'inclusion numérique des personnes éloignées de l'emploi dans les tiers-lieux

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France Tiers-Lieux, le Réseau Français des Fablabs et l'ANCT s'associent pour lancer le Mois de la Fabrication Distribuée. Un projet inédit puisqu'il s'agit de la première expérimentation à l'échelle nationale de la fabrication distribuée. Pour le réussir nous aurons besoin de la participation du plus grand nombre de tiers-lieux, fablabs et makers, dans toute la France.

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Caroline Span, co-directrice de la MedNum

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Présentation de la start-up coopérative #APTIC

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Présentation de la start-up coopérative #APTIC

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FAVORISER L'INCLUSION NUMÉRIQUE : DES ACTEURS & DES EXEMPLES... 

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FAVORISER L'INCLUSION NUMÉRIQUE : DES ACTEURS & DES EXEMPLES... 

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Plan national pour un numérique inclusif

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Plan national pour un numérique inclusif

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Détecter les publics : permettre aux personnes en contact avec des publics en difficulté de les diagnostiquer.

En cohérence avec la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté, un travail est engagé avec la Direction Générale de la Cohésion Sociale sur la question de la formation des travailleurs sociaux.

L'Etat soutient la co-production par la coopérative La MedNum et le CNFPT d'un MOOC sur la médiation numérique

Une convention sera signée entre l'Agence du Service Civique et le Secrétariat d'Etat au Numérique pour engager la structuration d'une offre de formation pour les services civiques.

Les opérateurs de service public s'engagent dans ces démarches à travers une charte.

La mise à disposition d'outils clé-en-main pour améliorer le quotidien des aidants numériques, notamment par la Mission Société Numérique.

Accompagner dans les démarches : encadrer les aidants numériques qui font " à la place de ".

Expérimentation d'un outil FranceConnect Aidants en vue de permettre une connexion sécurisée par un professionnel habilité préalablement qui sera amené à faire des démarches administratives en ligne à la place d'une personne ne parvenant pas à les faire seule. L'objectif est de sécuriser à la fois l'aidant et l'usager.

rienter pour rendre autonomes : permettre aux agents de rediriger les publics vers des lieux adaptés de médiation et d'accompagnement

Lancement du Pass Numérique. Le pass numérique sera remis par des agents et des aidants aux personnes en difficulté, pour les orienter vers des lieux de médiation numérique où ils pourront suivre des ateliers de formation.

L'Etat mobilise 10 millions d'euros pour co-financer la montée en compétences numériques via la mise à disposition de pass numériques auprès des publics prioritaires car les plus éloignés du numérique. 40 millions d'euros supplémentaires seront mobilisés par le secteur privé et les collecitivtés territoriales.

Consolider : structurer dans les territoires les lieux de la médiation numérique

Le déploiement des structures intermédiaires, les Hubs France Connectée. La Banque des Territoires, en partenariat avec le Secrétariat d'Etat chargé du numérique, s'engage dans le financement de structures "têtes de réseaux" dans les territoires. 5 millions d'euros seront mobilisés en 2019-2020 : https://www.caissedesdepots.fr/hubs-france-connectee

La mobilisation et la consolidation de la MedNum. La Société Coopérative d'Intérêt Collectif la MedNum est née de la volonté d'accompagner les transitions numériques des territoires. Elle rassemble l'Etat, collectivités territoriales, acteurs de la médiation numérique et de l'innovaiton sociale.

La StartUp d'Etat Pix et la Mission Société Numérique vont expérimenter un parcours pour évaluer les compétences de base au numérique.

Outiller et soutenir les dispositifs

Pour faciliter le déploiement des stratégies d'inclusion dans les territoires, la Mission Société Numérique a déployé deux plateformes à destination des collectivités et des aidants numériques

Labellisation de teritoires pilotes pour l'inclusion numérique. Afin de renforcer le soutien et la mise en commun d'initiatives pour l'inclusion numérique que certains territoires expérimentent, la Mission Société Numérique aidera à la documentation - sous la forme de biens communs - et à la mise en réseau des actions, pour favoriser leur essaimage.

Une instance nationale partenariale est mise en place afin de donner une suite opérationnelle à l'ensemble des recommandations et actions inscrites dans cette Stratégie, bénéficier d'un portage politique fort, construire un dialogue durable sur les enjeux d'inclusion numérique et disposer d'un comité de pilotage et de suivi.

L'ancrage dans le temps des problématiques d'inclusion numérique passe par la mise en place d'un événement national annuel dédié aux cultures numériques : " Numérique en commun[s] ".

Secrétaire d'Etat auprès du Premier ministre, chargé du numérique

Pour la première fois, l'ensemble des acteurs sont réunis pour relever le défi majeur de l'inclusion numérique, pour former chacun aux usages du numérique et ainsi bénéficier de toutes les opportunités qu'il offre, en termes d'emploi, d'éducation, de pouvoir d'achat, de lien social et d'émancipation.
Etat, collectivités territoriales, associations, acteurs de la médiation numérique et du travail social, administrations et entreprises, tous se sont mobilisés pour faire de cette rentrée 2018 celle de la mobilisation générale contre l'illectronisme.
Le diagnostic est partagé, celui de l'urgence. L'urgence d'agir de concert avec pour objectif un impact décisif, car aujourd'hui, 20% de la population ne sait pas utiliser le numérique. Si le fait de rendre de plus en plus de service public disponible en ligne est un atout pour certains, car c'est un accès beaucoup plus simple et rapide à ses droits, cela devient en regard, une peine pour 13 à 14 millions de français.

Ensemble, l'Etat, les collectivités territoriales, les opérateurs sociaux et les entreprises s'engagent pour une action structurante. Un amorçage de l'Etat appelant un co-financement, à hauteur de 75 à 100 millions d'euros par an, permettra d'accompagner et de former 1,5 millions de personnes au numérique.

Cette mobilisation de moyens historiques permettra de financer des Pass numériques, qui permettront aux personnes d'être formées, pendant 10 à 20h, tout en consolidant le modèle économique des acteurs de la médiation numérique. Elle permettra également, avec la mobilisation de la Banque des Territoires, de s'assurer que partout en France, o n dispose d'une offre de formation adaptées aux besoins. Enfin, un effort particulier se portera pour outiller et former ceux, qui souvent depuis des années, aident leurs concitoyens en difficulté numérique : médiateurs numériques, bibliothécaires, travailleurs sociaux...

Nous présentons dans ce plan d'action national pour un numérique inclusif toutes les mesures, qui dès aujourd'hui, viendront construire une société numérique performante et humaine.

Permettre aux personnes en contact avec des publics en difficulté de les diagnostiquer

En cohérence avec la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté, un travail est engagé avec la Direction Générale de la Cohésion Sociale sur la question de la formation des travailleurs sociaux afin :

d'une part, d'identifier les ressources existantes de formation, les mettre à disposition de l'ensemble des établissements de formation de travail social et favoriser leur bonne appropriation,

et d'autre part, d'inciter au déploiement de contenus nouveaux en biens communs.

L'Etat soutient la co-production par la coopérative La MedNum et le CNFPT d'un MOOC sur les enjeux et bonne spratiques de la médiation numérique au service de la transition numérique des territoires à destination des agents des collectivités territoriales. Ce MOOC, accessible à tous et toutes fin 2018, a pour objectif de fournir un premier niveau de compréhension sur les enjeux et les leviers à disposition des acteurs publics dans les territoires.

Les volontaires en services civiques sont identifiés comme des acteurs œuvrant pour l'inclusion numérique. Pour garantir la qualité de leur intervention en complémentarité des professionnels sur le terrain (médiateurs numériques, intervenants sociaux, agents des opérateurs de services publics, etc.), une convention sera signée entre l'Agence du Service Civique et le Secrétariat d'Etat au Numérique pour engager la structuration d'une offre de formation pour ces volontaires sur les thématiques d'inclusion et de médiation numériques. La Ligue de l'Enseignement sera notamment
mobilisée.

Les opérateurs de service public s'engagent dans cette démarche. Ils signent une Charte qui comprend notamment des engagements pour :

Sensibiliser et outiller leurs collaborateurs et agents en contact avec les publics aux enjeux de l'inclusion mais aussi aux compétences numériques de base ;

Fournir un mode d'emploi (guide, tutoriel) du fonctionnement des plateformes en ligne et le maintenir à jour lors de l'édition de nouvelles versions ;

Participer au financement des actions structurantes en matière d'inclusion numérique.

Bénéficier d'un accompagnement humain et efficace constitue la première étape vers l'autonomie numérique. Un tel accompagnement est désormais rendu possible par la mise à disposition d'outils clé-en-main pour améliorer le quotidien des aidants numériques. Par exemple sont désormais disponibles des outils de diagnostic des compétences numériques ; outils papier proposés par certaines CAF et outils en ligne tels que Les Bons Clics.

Lors de la phase de consultation de la Stratégie nationale pour un numérique inclusif a été souligné l'importance de la sécurisation de l'ensemble des aidants numériques (médiateurs numériques, intervenants sociaux, agents d'accueil en collectivité territoriale, etc.) tant pour orienter et accompagner les usagers en difficulté que pour les aider à effectuer leurs démarches administratives.

Si la création d'une charte de l'aidant numérique a notamment été suggérée par des représentants des professionnels au contact des publics les plus en difficulté avec les outils numériques, il est préconisé d'aller plus loin dans la sécurisation du professionnel comme de l'usager avec un dispositif " FranceConnect Aidants ". En collaboration avec la Direction interministérielle du numérique et du système d'information et de communication de l'Etat (DINSIC), il s'agira de permettre une connexion sécurisée par un professionnel habilité préalablement qui sera amené à faire des démarches administratives en ligne à la place d'une personne ne parvenant pas à les faire seule. Ce dispositif permettra un suivi des actions réalisées sur le compte de la personne, à destination des usagers et des autorités administratives compétentes, et une protection du professionnel déclarant comme de la personne accompagnée en cas d'erreur.
Ce projet sera expérimenté à partir de la rentrée 2018 en vue d'une généralisation courant 2019. Il participe à la fois de la dynamique de développement des services publics numériques grâce en outre à la contribution de FranceConnect ainsi que du déploiement de la stratégie nationale pour un numérique inclusif.

Lancement du Pass Numérique

Structurer dans les territoires les lieux de la médiation numérique

Le déploiement des structures intermédiaires, les Hubs France Connectée

Un rassemblement annuel Numérique en commun[s]

L'ancrage dans le temps des problématiques d'inclusion numérique passe par la mise en place d'un événement national annuel dédié aux cultures numériques : " Numérique en commun[s] "

Numérique en commun[s] est un espace de rencontre et de construction d'outils communs pour les nouveaux pionniers de la société numérique.

Numérique en commun[s] est un temps d'inspiration et de formation à destination des décideurs publics et des acteurs territoriaux pour découvrir et mettre en place les meilleures pratiques développées en France et en Europe.

Il s'agit d'un événement co-porté par la Mission Société Numérique et la coopérative nationale des acteurs de la médiation numérique La MedNum.

A la suite d'une première masterclass organisée par la Mission Société Numérique et la MedNum en collaboration avec la Chaire Innovation publique ENA ENSCI, des sessions de formation seront proposées régulièrement pour mettre en commun les savoirs et initiatives en matière d'inclusion numérique.
https://www.numerique-en-commun.fr/

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Plan national pour un numérique inclusif | Mission Société Numérique

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Détecter les publics : permettre aux personnes en contact avec des publics en difficulté de les diagnostiquer. En cohérence avec la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté, un travail est engagé avec la Direction Générale de la Cohésion Sociale sur la question de la formation des travailleurs sociaux.

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ODENORE - Université Grenoble Alpes - Working paper, n°33, juin 2021 “Des éloignés du numérique face au nouveau fardeau administratif : le doublement de la relation de service”

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“Des éloignés du numérique face au nouveau fardeau administratif : le doublement de la relation de service”

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La cartographie pour comprendre le risque de fragilité numérique des territoires

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Activité : mise en situation professionnelle

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Activité : mise en situation professionnelle

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Travail à réaliser en binôme

Vous êtes chargée de mission au sein d'un Centre Local d'Information et de Coordination (CLIC) au sein du département du  Puy de Dôme (63).
Dans le cadre de l'exercice de vos missions vous pouvez être amené à réaliser les activités suivantes :

Accueillir les personnes âgées en perte d'autonomie, leurs familles et les professionnels physiquement ou par téléphone,

Écouter, informer et réaliser une première évaluation des besoins,

Aider à la constitution de dossiers (APA, aides financières, CMU, ACS...)

Actualiser le centre de ressources, participer à la démarche qualité du service,

Participer aux actions de prévention à destination des personnes âgées, assurer une articulation avec les services de la MAIA

L'ensemble des CLIC de Clermont-Ferrand travaille actuellement sur le développement d'un service d'accompagnement des usagers à l'utilisation du numérique. Vous êtes en charge de la réalisation de ce projet.

1) Dans un premier temps vous identifiez les principales difficultés que rencontrent les usagers (personnes âgées et aidants) du CLIC dans leur relation numérique avec les institutions - Vous présenterez votre travail sous forme de carte mentale en catégorisant les difficultés identifiées.

2) Dans un second temps, vous cartographiez les acteurs de l'inclusion numérique sur le territoire de Clermont Métropole.

3) Dans un troisième et dernier temps, vous proposez des solutions de remédiation permettant l'inclusion numérique des usagers.

Vous synthétiserez vos réponses à travers la réalisation d'un dossier professionnel et une présentation orale de 15 minutes.

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1. Comprendre les enjeux de la digitalisation des services et des prestations dans le domaine de la protection sociale

2. Identifier les besoins des usagers en termes d'accompagnement numérique

3. Proposer des solutions de remédiation pour faciliter l'accès aux droits des usagers