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Diferentemente do ambiente presencial, o espaço virtual tende a diminuir o contato entre colegas de sala, e em alguns casos, até mesmo com os professores. Para que isso não aconteça, a presença do mediador é fundamental, já que ele vai orientar os estudantes e criar meios para que a interação aconteça de maneira eficaz, como acontece em fóruns e no “bate-papo” online.

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O mediador na modalidade de ensino a distância também vai agir para que as habilidades dos estudantes sejam estimuladas. Isso inclui traçar planos para que eles não se sintam desmotivados a estudar e tenham resultados positivos ao final das disciplinas e do curso.

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Além disso, tutores e mediadores precisam ter um conhecimento sobre tecnologias e comunicação a distância. Normalmente, realizam um curso específico para isso — o de tutoria EAD —, que envolve conhecimentos de Pedagogia, didática em ambientes virtuais e tecnologia da informação na educação.

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Na educação a distância, o tutor EAD pode exercer vários papéis. Suas funções principais são auxiliar no processo de aprendizado, cuidar da organização e qualidade dos cursos, fazer o agendamento das aulas e criar normas de convívio para as interaçoes.

O mediador também cuida para que as regras de convívio estabelecidas pelo tutor sejam cumpridas na prática. Dependendo da situação, pode dar advertência aos membros. Assim, podemos dizer que ele tem uma relação e comunicação mais próximas com os estudantes.

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Para atuar como mediador em cursos em EAD é necessário ser profissional atuante nas áreas cognitiva, psicomotora e afetiva. ... Cabe ao professor mediar todo o desenvolvimento do curso. É ele que responde a todas as dúvidas apresentadas pelos estudantes, no que diz respeito ao conteúdo da disciplina oferecida.