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Lina maría Zuluaga López.
Correo: lmzuluagal@unadvirtual.edu.co

Angie Julissa Bernal Cortes.
Correo: ajbernalc@unadvirtual.edu.co

Yessica Dayhanna Murcia Silva.
Correo: ydmurcias@unadvirtual.edu.co

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Iveth Johana Maldonado Vasquez. Correo: iveth.maldonado@unad.edu.co

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La entidad perteneciente al sector salud elegida es una entidad de seguridad social integral, privada y sin ánimo de lucro dedicada especialmente al mejoramiento de la calidad de vida de las personas vulnerables, así como de los trabajadores y sus familias, mediante diferentes servicios ofrecidos con calidad que contribuye en la productividad empresarial y en la consolidación de una sociedad sana, equitativa y con igualdad de oportunidades. La entidad se encuentra ubicada en el municipio de Duitama en el departamento de Boyacá, su código CIIU es 6521 y cuenta con 3 empleados para brindar estos servicios.

Los servicios que proporciona esta entidad a la comunidad tienen que ver con la Unidad de Salud en la cual podemos encontrar servicios como aseguramiento y prestación. Esta entidad se caracteriza por su innovación en la infraestructura que la hace distintiva a las demás, en el equipo de trabajo que está orientado 100% al servicio que ofrece y sobre todo en su interacción con la comunidad. Por otro lado, esta entidad contribuye en garantizar un clima laboral adecuado entre sus colaboradores, así como de recibir las opiniones, quejas y cumplir con las expectativas de sus afiliados, con el fin de proporcionar y mejorar un servicio de salud eficaz y eficiente para así construir entre todos una sociedad más justa y equilibrada.

Alcance
El alcance del sistema integrado de gestión será aplicado al área de la salud que incluye: atención humanizada, laboratorio clínico, vacunación, salud oral, plan complementario especial, terapia física y medicina general teniendo en cuenta las necesidades, expectativas, requisitos de los clientes y partes interesadas (externas e internas). Por otro lado, la entidad cuenta con certificación en ISO 9001: 2015, sin embargo, se brindarán herramientas de integración para el sistema agregando las normas ISO 14001: 2015 y 45001: 2018.

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2.2 Diagnóstico de la organización basada en una lista de chequeo integrada

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2.2 Diagnóstico de la organización basada en una lista de chequeo integrada

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Fuente: elaboración propia de los autores

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2.3 Riesgos y contexto de la organización

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2.3 Riesgos y contexto de la organización

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Análisis pestel

Dentro del aspecto político encontrado en el análisis PESTEL, se encuentra que unos de los factores asociados a las oportunidades o amenazas de la entidad, son las decisiones de gobierno, ya que estas inciden directamente en las políticas de salud del país, sin embargo, la corrupción en este ámbito puede verse como una amenaza. En las variables económicas se encuentran las deficiencias económicas de la EPS y caja de compensación, subsidios y déficit gubernamental. En el ámbito social se encuentra que las creencias y religión de la sociedad es un factor de gran importancia, dando un nuevo campo a nuevas opciones como la medicina alternativa; la edad, estilo de vida y nivel de ingresos también inciden, aumentando o disminuyendo la esperanza de vida. Por otro lado, la tecnología trae consigo avances que pueden conllevar a nuevas oportunidades, ya que Colombia se encuentra dentro de los 5 países que más invierten en avances tecnológicos en la medicina. En las variables ambientales encontramos la contaminación que puede traer consigo nuevas enfermedades, deteriorando la calidad de vida de la sociedad. En el ámbito legal encontramos principalmente las leyes que regulan la seguridad y salud en el país.

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Ésta es una herramienta que consiste en la confrontación de cada problema con cada una de las diferentes opciones enunciadas, como dificultades para lograr medir el nivel de causalidad, o la relación de efecto que conlleva cada uno y bajo este presupuesto ponderar su impacto en la organización.

Los cuatro problemas identificados y que ubicaremos en la matriz de Vester para hacer la priorización, son:

P1: Falta de Capacitación y entrenamiento al personal de compensar.

P2: No hay respuesta pronta y oportuna a los trámites de quejas y reclamos realizados.

P3: Falta de personal calificado para atender los procesos de citas medicas.

P4: Inadecuada selección, clasificación y disposición de residuos peligrosos y no peligrosos.

P5: Inexistencia de programas y capacitaciones que prevengan enfermedades laborales.

P6: Inexistencia de estadísticas sobre reportes de accidentes laborales, enfermedad profesional y ausentismo laboral.

A continuación, se confrontarán los problemas para lograr determinar cuál de todos tiene mayor impacto.

Las categorías de evaluación que se utilizarán son:

0 – Causalidad nula

1 – Causalidad baja

2 – Causalidad media

3 – Causalidad alta

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2.5 Identificación de los stake holders y análisis

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2.5 Identificación de los stake holders y análisis

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2.6 Aplicación del ciclo PHVA al proceso de integración del Sistema de Gestión

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2.6 Aplicación del ciclo PHVA al proceso de integración del Sistema de Gestión

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2.7 Proceso productivo de bienes o servicios y jerarquía de procesos

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2.7 Proceso productivo de bienes o servicios y jerarquía de procesos

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2.8 Requisitos comunes integrables y requisitos no comunes

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2.8 Requisitos comunes integrables y requisitos no comunes

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2.11 Formulación del plan de integración

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2.11 Formulación del plan de integración

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Política del Sistema Integrado de Gestión:
Compensar, entidad prestadora de servicios de salud dedicada al mejoramiento de la calidad de vida de las personas vulnerables, así como de los trabajadores y sus familias, brinda servicios referentes al área de la salud con altos estándares de eficiencia y eficacia del sistema integrado de gestión constituido por calidad, seguridad y salud en el trabajo, medio ambiente y bioseguridad; busca garantizar efectividad en la prestación de estos servicios y la satisfacción de sus usuarios y partes interesadas mediante el cumplimiento de los requisitos legales y organizacionales, preservando el derecho a la salud.

Por lo tanto y teniendo en cuenta el objetivo de la organización, se establecen las siguientes responsabilidades:
- Suministrar servicios de alta calidad garantizando la satisfacción en la atención al cliente.

- Promover un entorno de trabajo seguro y saludable para los trabajadores de Compensar y sus afiliados mediante la identificación, evaluación, valoración de peligros, reducción de riesgos y definición de controles para prevenir accidentes, enfermedades profesionales y ausentismo laboral.

- Promover la protección y conservación del medio ambiente a través de la prevención de la contaminación y cumplimiento de la normatividad ambiental vigente.

- Capacitar a nuestros trabajadores y partes interesadas en relación con la evaluación y control del sistema integrado de gestión.

- Fomentar la participación de todos los trabajadores de Compensar en el desarrollo del sistema integrado de gestión y en la implementación de esta política.

- Garantizar y evaluar periódicamente el nivel de cumplimiento de requisitos legales y organizacionales.

- Identificar y prevenir situaciones que pueden afectar la seguridad de la información y base de datos existentes para garantizar la adecuada atención a los usuarios.

- Promover la mejora continua con el fin de contribuir en el desempeño de la metodología de los sistemas integrados de gestión de calidad, ambiental, de seguridad y salud en el trabajo y bioseguridad.

- Divulgar esta política a todos los trabajadores y demás partes interesadas pertenecientes a la entidad prestadora de salud aplicando su correcta implementación.

Para el cumplimiento de estas responsabilidades es necesario promover el desarrollo de la gestión del talento humano mediante conductas éticas, responsabilidad social, participación de los usuarios y la sostenibilidad del SIG. Por otra parte, la política integral deberá ser revisada por la alta dirección de manera anual para asegurar que su contenido sea apropiado y coherente a los objetivos de la entidad prestadora de salud de acuerdo con las necesidades y expectativas de los usuarios.

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-  La alta dirección debe disponer del personal competente para llevar a cabo los programas establecidos en el Sistema Integrado de Gestión.

- Los trabajadores deberán acomodar un espacio dentro de las horas laborales para cualificarse e informarse en relación con el SIG, así como dar cumplimiento a las políticas y objetivos establecidos en el mismo.

- Realizar una planificación económica para la implementación, evaluación y mejora del Sistema Integrado de Gestión (Calidad - Ambiental - Seguridad y Salud en el Trabajo).

- Demostrar por parte de la alta dirección liderazgo y compromiso en el desarrollo e implementación del SIG en Compensar.
- Identificar situaciones de emergencias que puedan generar impactos ambientales en cada uno de los procesos referentes al marco del Sistema Integrado de Gestión.

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Compensar. (15 octubre 2021). Protocolo De Bioseguridad. Tienda Compensar. https://www.tiendacompensar.com/protocolo-bioseguridad

Famesa Explosivos. (2021). Política del Sistema Integrado de Gestión. http://www.famesa.com.pe/sistema-integrado-gestion/politica-del-sistema-integrado-gestion/

Icontec Internacional. (2015). Norma Técnica Colombina NTC- ISO 9001. https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Normograma/NORMA%20ISO%209001%202015.pdf

Icontec Internacional. (2015). Norma Técnica Colombiana NTC- ISO 14001. https://informacion.unad.edu.co/images/control_interno/NTC_ISO_14001_2015.pdf

Manual De Bioseguridad Y Esterilización. (30 octubre 2021). http://www.saludcapital.gov.co/DTH/Documents/manual%20de%20bioseguridad.pdf

Mapa de Riesgos. (2014). Oficina de Control Interno. ESE Hospital Local De Piedecuesta https://www.hlp.gov.co/archivos/5fdf33MAPA_DE_RIESGO_MECI_2014.pdf

Ministerio de Salud. (2018). Manual De Medidas Básicas Para El Control De Infecciones en Ips. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/PAI/manual-prevencion-iaas.pdf

International Normal. (2018). Occupational Health and Safety Management System - Requirements with guidance for its use ISO 45001.https://ergosourcing.com.co/wp-content/uploads/2018/05/iso-45001-norma-Internacional.pdf

District Secretary of Health. (2018). Manual of the integrated management system of the district health secretariat. http://www.saludcapital.gov.co/Biblioteca%20Manuales%202016/PLANEACI%C3%93N%20INSTITUCIONAL%20Y%20CALIDAD/Manual_del_SIG_V4.pdf

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https://youtu.be/qxE93nIyE8w

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Herramientas para la planificación del sistema integrado de gestión, Compensar.