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私●●と申します。
是非ともユーザー様と問題を解決したいと思うので、本日はよろしくお願いします。

まずは、問題状況を教えていただけますでしょうか？

We apologize for the inconvenience caused to you. this is really disappointing to hear about such an unpleasant experience and this is absolutely not what we stand for.

I will try my best to support and solve the issue in this chat!

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この度は長い間アセンドが利用できなかったとのこと、ご不憫をおかけし誠に申し訳ありませんでした。

また何度がお問い合わせをいただいていたとのことでご回答が遅くなってしまい失礼しました。

First of all, we'd like to apologize for the delayed response as recently we've received high volumes of inquiries.  we completely understand your frustration.