# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Selon une étude réalisée par Payplug, auprès de 7700 utilisateurs de sa solution de paiement omnicanale, 51% des consommateurs Français ont désormais testé le M-commerce alors qu'ils n'étaient que 43% en 2019 et 36% en 2018.

" Notre usage du mobile est arrivé à maturité. Nous l'utilisons partout et tout le temps " explique la société dans un communiqué.

Dans le détail, le mobile est surtout utilisé pour les achats du week-end (56%), l'ordinateur majoritaire (52%) le reste de la semaine.

Le mobile est également devenu majoritaire pour les achats de cosmétiques (56%), de bijoux (55%) ou encore de prêt à porter (51%).

Le panier moyen sur mobile atteindrait ainsi 69 euros en 2020 contre 100 euros sur ordinateur.

Et selon Payplug, la demande pour le paiement mobile aurait augmenté de +40% pendant le confinement, preuve de la démocratisation de cet usage auprès des consommateurs.

# data[].attributes.attachment_link.title
​51% des consommateurs ont testé le m-commerce

# data[].attributes.attachment_link.description
Selon une étude réalisée par Payplug, auprès de 7700 utilisateurs de sa solution de paiement omnicanale, 51% des consommateurs Français ont désormais testé le M-commerce alors qu'ils n'étaient que 43% en 2019 et 36% en 2018. " Notre usage du mobile est arrivé à maturité. Nous l'utilisons...

# data[].attributes.headline
Quels usages du mobile dans les parcours d'achat ?

# data[].attributes.subject
Quels usages du mobile dans les parcours d'achat ?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Proximis, spécialiste du commerce unifié , présente les résultats d'une étude menée avec OpinionWay et iloveretail.fr mettant en lumière l'utilisation du mobile par les Français dans leurs parcours d'achat on et off line.

On achète surtout depuis chez soi. Sans surprise, 75% des Français font leurs achats sur Internet depuis leur séjour. Pour 1 Français sur 2 (49%), cela se passe dans la chambre. Viennent ensuite la cuisine (36%) et le lieu de travail (34%).

Aucune pièce n'est d'ailleurs boudée puisqu'un Français sur 5 (21%) fait son shopping depuis ses toilettes, un lieu qui vient à égalité avec la salle de bain, juste après la voiture (23%) et au restaurant (25%).

Même si les Français sont encore 75% à utiliser l'ordinateur, un Français sur deux se sert désormais de son mobile pour acheter sur Internet, et un sur quatre utilise sa tablette. À noter, l'émergence des assistants vocaux (Alexa, Google Home) qui sont utilisés par 8% des Français.

En termes de moments, les consommateurs disent acheter l'après-midi (67%) et la soirée (52%) étant légèrement plus propices pour réaliser les achats sur Internet.

Un tiers des Français (34%) fait au moins un achat par mois via son téléphone mobile.
Ce sont auprès des grandes surfaces alimentaires (18%), des sites de mode/habillement (15%) et des e-commerçants généralistes (14%) que les Français achètent le plus fréquemment via leur mobile.
Cette tendance a d'ailleurs été accélérée avec la crise sanitaire : 1 Français sur 4 (24%) utilise plus souvent son téléphone pour acheter au moins un type de produit.

Des recherches d'informations de plus en plus sur le digital

Comment les consommateurs concilient-ils digital et physique en termes d'achats ? Une chose est sûre : les achats en magasin sont de plus en plus anticipés et planifiés, avec une recherche d'informations en amont, que ce soit sur ordinateur (70%), sur mobile (42%) ou même sur tablette (13%).

En termes d'usage, avant d'acheter un produit, le mobile est surtout utilisé pour chercher la localisation du magasin (31%), les horaires d'ouverture (30%), ou le prix d'un produit (20%).

En magasin, l'usage du téléphone est bien ancré dans les moeurs : Français sur 5 s'en sert pour poster sur les réseaux sociaux. près d'1 Français sur 2 (48%) l'utilise souvent pour effectuer au moins une action. Si 48% s'en servent pour utiliser leur carte de fidélité, beaucoup considèrent le mobile comme un allié efficace pour en apprendre plus avant d'acheter. Ainsi, toujours en magasin, 42% l'utilisent pour rechercher des informations sur le produit mais aussi pour le prendre en photo (41%) ou comparer les prix (40%). 1 En forte progression depuis la crise sanitaire du Covid-19, le paiement sans contact est désormais utilisé par 38% des Français.

Des frontières qui s'estompent entre magasin et digital

50% des Français achètent sur mobile après avoir vu une promotion en magasin. 37% sont incités par la communication papier (catalogue, prospectus...), les e-mails (33%), les notifications générées par ses applications mobiles (28%).

Les Français sont preneurs de l'utilisation de nouvelles fonctionnalités leur permettant de simplifier leur parcours d'achats. Sur les applications qui seraient plébiscitées par les Français lors d'un achat en magasin, on retrouve la fonctionnalité permettant d'utiliser leur programme de fidélité (53%), de simplifier le retrait d'achats en magasin (50%) et de connaître la disponibilité du produit dans un autre magasin et de le réserver (49%).

Les leviers d'optimisation du mobile

Globalement, les différentes informations apparaissant sur les pages produit sites de commerce en ligne satisfont les Français. À choisir, lors d'un achat sur mobile, les Français souhaiteraient que les coûts de livraison apparaissent en plus gros (30%), devant les conditions d'échange et de retour (25%), la disponibilité du produit en magasin (24%), le prix (24%) et la date de livraison estimée (24%).

Enfin, Proximis a demandé à OpinionWay d'interroger les Français pour savoir quelles sont, selon eux, les enseignes dont le site Internet propose la meilleure expérience d'achat sur téléphone mobile. Sans grande surprise, la palme tous secteurs confondus revient à Amazon. Decathlon prend la deuxième place du podium. La surprise vient du chocolatier Jeff de Bruges, qui truste la 3e place et coiffe au poteau des enseignes telles que Fnac, Leclerc, Carrefour ou Yves Rocher. Si on se penche secteur par secteur, c'est par exemple Norauto pour l'Auto/Moto, Leroy Merlin pour le secteur Brico/Jardin, JouéClub pour les Jouets ou encore Ikea pour la Maison et Carrefour pour l'alimentaire qui sont salués par les Français.
Méthodologie :
Cette étude a été réalisée sur un échantillon de 1001 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L'échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI. Enquête réalisée les 20 et 21 janvier 2021.

# data[].attributes.attachment_link.title
Quels usages du mobile dans les parcours d'achat ?

# data[].attributes.attachment_link.description
Proximis, spécialiste du commerce unifié , présente les résultats d'une étude menée avec OpinionWay et iloveretail.fr mettant en lumière l'utilisation du mobile par les Français dans leurs parcours d'achat on et off line. On achète surtout depuis chez soi. Sans surprise, 75% des Français font leurs achats sur Internet depuis leur séjour.

# data[].attributes.headline
Paiement mobile, quels enjeux ? des services et des usages

# data[].attributes.subject
Paiement mobile, quels enjeux ? des services et des usages

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Vers une généralisation du paiement mobile ?

" Le paiement mobile ne doit pas simplement remplacer le paiement par carte bancaire ou en liquide, il faut apporter une valeur ajoutée à l'utilisateur pour que cela fonctionne. Quand une utilisation du paiement mobile est adoptée sur un marché c'est qu'elle s'accompagne d'un service complémentaire. "
Bertrand Jonquois, membre de MMA et co-fondateur d'Atsukè

D'après l'index des paiements mobile de Adyen, pionner en technologie de paiement, 32% des transactions en ligne dans le monde ont été réalisées en 2016 depuis un mobile. L'étude " Panorama de l'E-commerce et de la distribution en 2026 " réalisée par le cabinet de conseil Ovum en partenariat avec Critéo annonce 2,08 milliards d'utilisateurs sur les paiements mobile en 2018 contre seulement 452 millions en 2014.

De même, l'apparition de nouvelles solutions telles qu'Apple Pay ou TransferWise qui vient d'annoncer l'intégration d'un bot dans Facebook Messenger pour réaliser des transferts d'argent depuis les smartphones bousculent le marché.

Une question se pose : Paierons-nous tous demain avec notre mobile ?

Bertrand Jonquois, membre du conseil d'administration de la Mobile Marketing Association de France, & co fondateur de Atsukè nous livre sa vision.

" On constate qu'il n'y a pas une généralisation d'un seul mode de paiement mobile mais la mise en œuvre de solutions sur des segments des marchés spécifiques.

En France, la carte bancaire est un moyen de paiement historique, le système sécurisé est rodé. Le coût de la transaction est également très faible. Les paiements mobile engendrent nécessairement des coûts : raccordements, coûts techniques, développement de solutions ou d'applications... Qui prend en charge ce coût et pourquoi ?

Il ne suffit pas simplement de remplacer le paiement par carte bancaire ou en liquide par le paiement mobile, il faut apporter une valeur ajoutée à l'utilisateur pour que cela fonctionne.

Quand une utilisation du paiement mobile est adoptée sur un marché c'est qu'elle s'accompagne d'un service complémentaire. Le paiement en lui-même ne suffit pas. La généralisation ne se fera pas d'un coup de baguette magique, les utilisateurs et les intermédiaires doivent trouver leur intérêt. L'avenir du paiement mobile, où que ce soit, dépendra des propositions de valeur qui seront faites. "

Des services au service du paiement mobile

Des marques comme Starbuck ou Wallmart ont bien compris les avantages que peuvent engendrées ce type de transaction. En développant des applications de paiement mobile, elles se sont rapprochées en temps réel des consommateurs. L'application n'est pas uniquement un mode paiement mais devient clairement un outil de communication. La marque peut géolocaliser et communiquer en temps réel avec ses clients et les fidéliser. Pour l'utilisateur, c'est la promesse d'une expérience simplifiée, d'un service personnalisé et de réductions immédiates.

Yoyo wallet, entreprise anglaise, s'est spécialisée sur ce segment. En partenariat avec plusieurs enseignes, l'application propose aux utilisateurs de pré-commander dans des restaurants et des commerces. L'utilisateur gagne le temps de la file et des avantages à chaque achat.

Même pari pour Orange Cash. L'opérateur mise notamment sur les remises exclusives fournies ses partenaires pour séduire les utilisateurs. L'opérateur vient également de lancer une offre spéciale jeune qui permet aux parents de gérer jusque 4 comptes pour leurs enfants qui peuvent à leur tour gérer leur argent de poche.

L'application française Lydia a, quant à elle, remporté le prix du Meilleur Service Mobile du 4ème Trophées des Apps le 21 février 2017. Cette solution permet de régler aussi bien ses courses chez des commerçants que de rembourser ses amis ou de créer une cagnotte.

Mais, attention, penser paiement mobile n'est pas uniquement synonyme d'application.

La technologie au service des usages

Parmi les success-story du M-paiement, M-Pesa en Afrique est devenu un cas à part entière. En 2007, au Kenya, Safaricom, filiale de Vodafone, lance sur le marché M-Pesa un système de micro-paiement via un simple téléphone mobile. Près de 10 ans plus tard, M-Pesa compte chaque mois plus de 25 millions d'usagers réguliers à travers le monde et la valeur de la société avoisinerait les 60% du PIB du Kenya.

La clé du succès : M-Pesa est devenue une réelle alternative dans des régions où les personnes ne disposent pas de comptes bancaires et où les distributeurs de billet ne sont pas monnaie courante. Autre avantage, les utilisateurs ont seulement besoin d'un simple téléphone.

Ces solutions permettent de s'adapter à d'autres segments de populations. En France, l'entreprise Atsukè a récemment proposé une nouvelle alternative de paiement mobile à destination du grand public.

Lancé le 6 février 2017 à Rouen, Atsukè est un nouveau dispositif d'achat de ticket de transport via des SMS. Si l'idée peut séduire, la réelle innovation réside dans la simplicité de la formule proposée. L'utilisateur a uniquement besoin d'un téléphone lambda : il envoie un SMS de demande et reçoit en retour un SMS qui vaut comme un ticket, le montant de ce dernier étant directement prélevé sur la facture de son opérateur. Pas besoin d'un smartphone ni de télécharger une application, plus besoin de monnaie non plus dans les bus... de quoi réduire les fraudes !

Cette même solution est également en train d'être adoptée par les associations et ONG pour la collecte de dons.

La start-up canadienne SoundPays se veut être le shazam du paiement mobile. SoundPays propose un mobile wallet par ultrason. Comme pour la technologie NFC, une onde sonore sécurisée communique avec le dispositif de paiement du point de vente. Le plus de SoundPays : un paiement dans des endroits où il n'y a ni réseau ou wifi.

Si aucun acteur n'a réussi à apporter une solution globale, il est clair que les initiatives sont nombreuses. La multiplication des acteurs risque bien de bouleverser le marché notamment en Europe depuis l'adoption de la nouvelle directive PSD2.

Focus sur la PSD2

Le temps est compté pour les organismes bancaires qui ont jusqu'au 13 janvier 2018 pour adopter la nouvelle directive européenne sur les paiements et services PSD2. Avec l'arrivée des Fintech et d'acteurs proposant de nouvelles formes de paiement, cette réglementation vise à ouvrir d'avantage les systèmes de paiement à la concurrence. A bon entendeur, salut.

La PSD2 autorise la venue de deux nouvelles catégories sur le marché : les AISP (Account Information Service Provider) et les PISP (Payment Initiation Service Provider). Les AISP permettront aux clients de banques d'accéder à leurs informations bancaires sur des solutions en ligne tierce. Les PISP permettront aux clients de donner une autorisation à un site de paiement tiers de débiter directement leur compte.

Les banques devront ainsi ouvrir, via des API, l'accès des données de leurs clients à des tiers, notamment des prestataires de paiement mobile. Les banques devront innover et mettre l'utilisateur au cœur de l'expérience de paiement pour se différencier. Avec Paylib, regroupement de la Banque Postale, la Société Générale, BNP Paribas, le Crédit Agricole, le Crédit Mutuel Arkéa, Boursorama et Hello Bank, les banques espèrent tirer leur épingle du jeu.

# data[].attributes.attachment_link.title
Paiement mobile, quels enjeux ? des services et des usages

# data[].attributes.attachment_link.description
" Le paiement mobile ne doit pas simplement remplacer le paiement par carte bancaire ou en liquide, il faut apporter une valeur ajoutée à l'utilisateur pour que cela fonctionne. Quand une utilisation du paiement mobile est adoptée sur un marché c'est qu'elle s'accompagne d'un service complémentaire.

# data[].attributes.headline
5 façons de vous simplifier la vie grâce au paiement mobile

# data[].attributes.subject
5 façons de vous simplifier la vie grâce au paiement mobile

# data[].attributes.attachment_link.title
5 façons de vous simplifier la vie grâce au paiement mobile

# data[].attributes.attachment_link.description
Le paiement mobile progresse fortement en France. Cette solution offre les mêmes avantages que les moyens de paiement traditionnels, tout en se montrant plus pratique au quotidien.

# data[].attributes.headline
Comment le mobile s'invite dans les points de vente

# data[].attributes.subject
Comment le mobile s'invite dans les points de vente

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
A l'occasion du salon NRF Big Show, la Mobile Marketing Association France a souhaité interroger deux membres de son Club du Marketing Mobile, Leroy merlin et Altarea Cogedim, pour savoir comment leurs clients utilisaient désormais le mobile en point de vente.

Si le mobile ne représente que 30% du commerce électronique, qui ne pèse lui même que 20% du commerce global, cet écran s'invite dans le parcours d'achat des consommateurs traditionnels. Selon une étude réalisée par comScore pour la Mobile Marketing Association France, près de la moitié des mobinautes utilisent leur smartphone en magasin : 22,4% pour prendre une photo de produit, 14,1% pour contacter un proche, 7,3% pour scanner un code barre ou 5,9% pour se géolocaliser.

Des stratégies Mobile-to-Store

Une tendance qui n'a pas échappé à Amazon ou Alibaba, deux "pure-players" du commerce électronique, mais qui s'intéressent de plus en plus à la distribution traditionnelle. Amazon a ainsi dévoilé le mois dernier Amazon Go, un concept de magasin traditionnel où l'identification du client, son panier d'achat et le paiement sont gérés depuis le smartphone, tandis qu'Alibaba, qui a réalisé la majorité de ses ventes sur smartphones au cours des fêtes de fin d'année, veut racheter plusieurs centres commerciaux en Chine, pour proposer à ses clients une expérience "omnicanale".

Fort de ses 136 magasins en France (130 intégrés + 6 franchisés), 73 millions de clients servis et plus de 240 millions de visites sur son site www.leroymerlin.fr , Leroy Merlin est un géant du secteur du bricolage et de la décoration, réalisant plus de 6 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2016. En investissant fortement dans son site web ou ses applications mobiles, le groupe a depuis longtemps compris qu'il ne fallait plus opposer commerce traditionnel et commerce en ligne.

"Les deux tiers de l'activité digitale sont réalisés en magasin avec le clic and collect. Nos clients n'ont pas envie d'attendre ou de payer une livraison et ils viennent récupérer en magasin les commandes passées depuis leur ordinateur, leur tablette ou leur smartphone. Le Mobile reste minoritaire dans la prise de commande mais il monte en flèche pour la préparation d'une visite en magasin. Du coup, nous avons beaucoup investi dans notre site web mobile et dans une nouvelle application mobile (disponible sur iOS et Android), plus ergonomique et plus rapide, dans son référencement, avec un soin tout particulier apporté aux mots-clefs tapés par nos clients et non ceux que nous utilisons en interne, ou encore dans le référencement des images, un levier très apprécié des mobinautes. " explique Lionel Devidal, Responsable Expérience Client Digitale chez Leroy Merlin.

Une problématique similaire pour Altarea Cogedim, un opérateur immobilier multiproduit possédant près de 40 centres commerciaux en France (Bercy Village, Le Qwartz, Okabé, Thiais Village, etc..) et qui mise sur le mobile pour faire connaître ses enseignes, attirer des consommateurs dans ses centres mais également les informer de l'actualité des commerçants.

"70% des visites des sites web de nos centres commerciaux se font depuis des téléphones mobiles. Tous nos sites sont devenus responsive design il y a deux ans et nous avons beaucoup travaillé sur leur référencement avec des mots clefs locaux propres à chaque centre commercial. Les mobinautes recherchent des informations pratiques comme les adresses, les horaires, les enseignes présentes ou les promotions des boutiques de nos centres. Et pour attirer de nouveaux visiteurs, nous testons différents formats comme des bannières géolocalisées dans un rayon de 5 kilomètres autour de notre nouveau centre commercial Le Parks, dans le 19e arrondissement de Paris.

Près de 5% des mobinautes exposés ont cliqué pour consulter la carte pour connaître le chemin d'accès. Pour l'inauguration de la restructuration de notre nouveau centre commercial Cap3000, nous avons envoyé un email sur mobile à près de 30 000 clients qui avaient une carte de fidélité. Le taux d'ouverture était de 52% et nous avons eu plus de 3500 clients le jour de l'ouverture. Enfin nous avons utilisé Facebook, dont l'audience est désormais principalement mobile, pour la diffusion d'une vidéo d'un événement surprise " mannequin challenge " organisé fin décembre à l'Avenue 83 près de Toulon reprise plus de 50 000 fois . Le buzz a également généré des milliers de visites" explique Blandine Charveriat-Louis, Directeur Marketing chez Altarea Cogedim.

Des stratégies Mobile-in-Store

Si 37,6% des mobinautes français se servent effectivement de leur smartphone pour localiser un point de vente, ils sont près de deux fois plus nombreux à vérifier la disponibilité d'un produit (67,2%), chercher des offres promotionnelles (73,5%) ou comparer les prix (73,6%) (Source Observatoire du Commerce Mobile / RetailMeNot) et les enseignes s'engagent ainsi dans des stratégies "Mobile-in-Store", avec un téléphone mobile accompagnant leurs clients dans les magasins.

"Nous avions fait plusieurs tests avec des bornes tactiles en magasin mais réalisons qu'en plus des bornes et écrans, la digitalisation du point de vente passe aussi par le mobile, un écran que tous nos clients ont dans leur poche. Quand ces derniers sont à proximité d'un de nos magasins, notre application active un mode "in-store" avec la mise en avant de fonctionnalités comme la liste de courses, pour les clients qui ont préparé leur visite de chez eux, le scan produit, pour avoir un prix ou des caractéristiques complémentaires, l'accès direct à la carte de fidélité ou encore le plan détaillé du magasin avec la localisation exacte des produits. A l'accueil de nos magasins près de 50% des questions des clients portent sur l'emplacement des produits et cette fonctionnalité va leur faire gagner du temps mais aussi permettre à nos conseillers de se concentrer sur des questions à plus forte valeur ajoutée. " explique Lionel Devidal, Responsable Expérience Client Digitale chez Leroy Merlin.

"Notre métier, c'est de gérer et d'optimiser les déplacements de nos clients. Le mobile et le Wifi nous permettent de mieux analyser les flux, de voir évoluer les zones chaudes ou froides, mais également d'interagir avec ces flux. Nous avons par exemple réalisé un test via des beacon dans notre centre commercial QWARTZ, en envoyant une notification à nos clients dans le centre qui venaient par exemple de se garer au parking, parmi ceux qui l'ont reçu et 15% d'entre eux en ont profité pour se rendre chez nos partenaires restaurateurs. Nous allons essayé de reproduire l'expérience avec des opérations dans la mode ou le textile, pour les consommateurs qui passeront à proximité des enseignes partenaires. Dès lors que les campagnes sont bien ciblées et envoyées au bon moment, les taux de transformation peuvent réellement doubler" ajoute Blandine Charveriat-Louis, Directeur Marketing chez Altarea Cogedim.

Réinventer l'expérience client en point de vente

"Notre objectif est de rendre le consommateur 100% autonome grâce à son mobile. Dans notre magasin parisien du 19e arrondissement (ouverture le 1er février 2017), nous allons proposer à nos clients de scanner eux mêmes les produits qu'ils veulent acheter tout au long de leur visite, ce qui devrait raccourcir les temps de passage en caisse. A Ivry, nous travaillons également avec la start-up Lineberty pour digitaliser la file d'attente au comptoir découpe du bois, pour que le client ne se présente que quand c'est effectivement son tour. Enfin nous allons lancer un test de réalité augmentée avec la société Augment, afin que nos clients puissent visualiser un futur aménagement, en plaçant par exemple un meuble en 3D au milieu d'une photo de leur salon." explique Lionel Devidal, Responsable Expérience Client Digitale chez Leroy Merlin.

"On sent qu'il y a une réelle appétence des consommateurs pour la technologie et toutes nos enseignes veulent en profiter ce qui va également nous obliger à trouver les bons formats, les bons ciblages et les bonnes fréquences, pour éviter toute surpression et une mauvaise expérience client. Nous menons par ailleurs une initiative autour de l' intelligence artificielle avec des "bots", écrits ou vocaux, accessibles depuis un smartphone ou n'importe quel objet connecté, et capable de répondre aux questions de nos visiteurs" ajoute Blandine Charveriat-Louis, Directeur Marketing chez Altarea Cogedim.

Selon l' Observatoire du Commerce Mobile, réalisé par la Mobile Marketing Association France, 63,5% des consommateurs pensent en effet que le mobile permettra d'améliorer l'expérience d'achat en magasin et 55,8% qu'il contribuera à les rendre plus fidèles. Des chiffres à prendre en compte pour les enseignes traditionnelles, bousculées par la concurrence du e-commerce, mais qui peuvent désormais compter sur l'écran mobile de leurs clients pour contre-attaquer et réussir à leur tour leur transformation digitale.

# data[].attributes.attachment_link.title
Comment le mobile s'invite dans les points de vente

# data[].attributes.attachment_link.description
A l'occasion du salon NRF Big Show, la Mobile Marketing Association France a souhaité interroger deux membres de son Club du Marketing Mobile, Leroy merlin et Altarea Cogedim, pour savoir comment leurs clients utilisaient désormais le mobile en point de vente.

# data[].attributes.headline
En point de vente, le mobile est un formidable outil de fidélisation”

# data[].attributes.subject
En point de vente, le mobile est un formidable outil de fidélisation”

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
LSA : La majorité des Français affirme utiliser leur mobile en point de vente : mais cette utilisation a-t-elle vraiment un impact "commercial" ?
Bertrand Jonquois et Anh-Vu Nguyen : De nombreuses études confirment que le mobile est désormais le "chaînon manquant" entre le digital et le point de vente. Globalement, les consommateurs souhaitent se rassurer en point de vente en contactant un proche, soit pour valider le prix ou les caractéristiques du produit, ou encore vont acheter le produit en ligne. Selon GfK*, les consommateurs Français utilisent leur mobile pour obtenir un conseil via un ami ou un membre de la famille (32%), pour prendre en photo des produits qu'ils sont susceptibles d'acheter (26%), pour comparer des prix (24%). Des actions suivies par l'achat en ligne via une application ou un site dans 19% des cas.

LSA : Quels sont les nouveaux usages possibles du mobile en point de vente ?

Bertrand Jonquois, administrateur de la Mobile Marketing Association France et Rapporteur de la commission Commerce mobile

Anh-Vu Nguyen, responsable du groupe de travail sur les Interactions mobiles en points de vente, MMAF

B. J. et A.-V. N. : Au-delà des habitudes préférées des Français citées précédemment, certains usages sont liés à la multitude de nouveaux services lancés ces cinq dernières années, comme les applications d'enquête en point de vente (Clic and Walk ou Roamler) qui permettent aux consommateurs de gagner des récompenses en vérifiant les placements de produits, les services de fidélisation de consommateurs "à la visite" (STEP-IN), ou encore les applications de coupons/promotions (Shopmium).
Le mobile peut aussi servir de "porte-carte de fidélité digital" grâce aux applications d'enseignes intégrant un programme de fidélité, ou aux agrégateurs de cartes comme Fidme et Fidall.
Enfin, de nombreux usages naissent grâce aux technologies d'interactions en magasin (beacon, QR code, NFC...) qui sont en plein essor depuis un peu plus d'un an, et qui permettent aux consommateurs de recevoir en "push" ou d'aller chercher en "pull" des informations personnalisées et contextualisées lors de leur shopping.

LSA : Et pour un distributeur ?
B. J. et A.-V. N. : Pour les marques et les enseignes, le mobile est un formidable outil de fidélisation. Il faut saisir l'opportunité de la visite d'un client en point de vente pour entamer un dialogue en prenant évidemment soin de lui demander son consentement préalable. Les marques et les enseignes peuvent par exemple utiliser le numéro de mobile pour envoyer au visiteur des offres et bons plans, collecter ses coordonnées électroniques dans le programme de fidélité ou encore dialoguer avec lui via un beacon...
Certaines technologies, dites de "tracking in-store", permettent au distributeur d'analyser les flux de visiteurs pour mieux comprendre les comportements des consommateurs.

LSA : Justement, comment attirer le client dans mon point de vente grâce au mobile ? Et ce sans être trop intrusif ?
B. J. et A.-V. N. : Il existe de nombreuses solutions mobiles de génération de trafic en point de vente. Le SMS, la push notification, les beacons peuvent attirer un client en magasin, le mobile restant un canal privilégié pour communiquer la bonne offre, au bon moment et à la bonne personne.
L'enjeu pour les enseignes est donc double : choisir le canal de diffusion le plus adapté au consommateur en fonction de ses préférences et lui proposer une typologie ainsi qu'une fréquence de messages qui lui correspondent. Dans tous les cas, le consommateur devra être en capacité de modifier ses préférences à tout moment.
L'approche publicitaire (campagnes de drive to store, retargeting d'audiences physiques) couplée à certaines technologies d'interaction in-store nous semble aussi intéressante puisqu'elle ne surexpose pas le consommateur et exploite des espaces publicitaires déjà prévus à cet effet. Libre ensuite au consommateur de regarder ou de cliquer sur la publicité qui lui est proposée. Cette approche permet également à la marque ou à l'enseigne de mesurer l'impact sur les visites générées en point de vente.

"L'enjeu pour les enseignes est donc double : choisir le canal de diffusion le plus adapté au consommateur en fonction de ses préférences et lui proposer une typologie ainsi qu'une fréquence de messages qui lui correspondent.".

Bertrand Jonquois et Anh-Vu Nguye, MMAF

LSA : Est-ce un vrai levier en termes de vente ?
B. J. et A.-V. N. : Toutes les études montrent que les consommateurs sont très attachés au commerce en point de vente : 90% des ventes au détail s'effectuent en magasin. Les Français sont également très sensibles aux programmes et aux cartes de fidélité. Ils apprécient les promotions, les offres exclusives, les ventes privées ou les invitations personnalisées. Le mobile peut permettre de créer cette proximité entre la marque, l'enseigne et le consommateur. Bien utilisé, oui, c'est un véritable outil pour développer les ventes en magasin.

LSA : Beacon, RFID, NFC... Comment s'y retrouver parmi toutes les technologies existantes ?
B. J. et A.-V. N. : Il est vrai qu'il existe aujourd'hui une multitude de technologies pour interagir avec un mobinaute en magasin. Chacune d'entre elles possède ses propres caractéristiques, usages et freins. Il convient alors pour le Directeur Marketing de bien se renseigner sur ces dispositifs et leurs avantages/inconvénients.

LSA : L'usage du téléphone mobile en point de vente peut-il vraiment mieux m'aider à connaître mon client ?
B. J. et A.-V. N. : Oui, l'usage du téléphone mobile en point de vente est une formidable opportunité de connaissance et de fidélisation pour les marques et les enseignes. Il est évidemment beaucoup plus simple de collecter un numéro de mobile en caisse qu'une adresse électronique ou une adresse physique.
D'autre part, les technologies d'interactions in-store via le wifi ou le beacon permettent de capter et analyser le comportement des consommateurs présents en point de vente. Nombre de visites, durée des visites, rayons/zones visitées et fréquences des visites... Autant d'informations clés sur les intentions d'achat et la fidélité du consommateur. Elles permettent à l'enseigne de générer de la connaissance client directement exploitable.

LSA : Comment exploiter de manière intelligente la donnée collectée ?
B. J. et A.-V. N. : Avant de collecter la donnée, il faut dans un premier temps identifier les points pertinents de collecte suivant la stratégie de la marque/enseigne. Il existe en effet un grand nombre de mécaniques qui ne sont pas forcément toujours exploitées. Ensuite, il convient de veiller à ce que cette même donnée soit "activable" via les canaux généralement utilisés, afin de pouvoir reprendre le contact avec le consommateur.

LSA : Quels sont les droits des distributeurs sur cette data ?
B. J. et A.-V. N. : En termes de "privacy", les distributeurs sont responsables des données qu'ils collectent et exploitent, même si cela passe par un prestataire. Il est donc de leur responsabilité de déclarer les dispositifs mis en place à la CNIL. Cette dernière donne d'ailleurs des indications sur la marche à suivre suivant le type de données utilisées. Dans les grandes lignes, le distributeur doit veiller à ce que la collecte soit "opt-in" si les données traitées sont considérées comme personnelles, ou alors anonymiser ces mêmes données si cela est possible. Dans tous les cas, un "opt-out" simple et éclairé doit être mis en place pour permettre aux consommateurs de se désabonner ou stopper la collecte, sur leur smartphone ou sur le lieu de vente.
Enfin, il convient bien entendu d'informer les consommateurs des dispositifs mis en place.

"Les distributeurs sont responsables des données qu'ils collectent et exploitent, même si cela passe par un prestataire."

Bertrand Jonquois et Anh-Vu Nguyen, MMAF

LSA : Un exemple d'intégration particulièrement réussie en France ?
B. J. et A.-V. N. : Primé à la Nuit des Rois 2016 en catégorie Drive-to-store, Picard s'appuie sur la solution mobile de Carving Labs pour générer du trafic en magasin et inciter les clients à utiliser leurs coupons de réduction. C'est un bon exemple d'innovation récente et réussie sur le marché français.

LSA : Quels sont les enjeux de 2016 pour les enseignes ?
B. J. et A.-V. N. : L'équipement, tout d'abord : choisir la ou les technologies adaptées à leurs besoins et les déployer sur tout ou partie de leur réseau de points de vente. Nous observons également une forte croissance des budgets de publicité mobile qui, couplée à la bonne techno de tracking in-store, permet d'analyser les comportements, mais aussi de mesurer le ROI des campagnes et donc rassurer le retailer sur ces nouveaux investissements publicitaires.
Enfin, il existe un réel enjeu autour de la mise en place d'outils de stockage et d'analyse des données collectées par ces dispositifs, type DMP (ou Data Management Platform) pour exploiter au mieux cette mine d'or d'informations.

Pour aller plus loin
La Mobile Marketing Association France, via son groupe de travail "Interactions mobiles en point de vente" regroupant des experts sur le sujet, a récemment publié le Guide " Les dispositifs d'interactions mobiles en point de vente ". Une publication de 31 pages regroupant des fiches descriptives, exemples d'opérations à succès et surtout un tableau de synthèse comparatif pour y voir plus clair. Un guide complet et didactique à destination des retailers et de leurs agences pour comprendre et mettre en œuvre les "Interactions mobiles" entre les clients et les points de vente. Ce Guide est disponible gratuitement sur le site de la Mobile Marketing Association France www.mmaf.fr.
La Mobile Marketing Association France travaille également sur une nouvelle publication pour renforcer la fidélisation client grâce au mobile. La sortie en est prévue avant l'été 2016.

*Source : Etude GfK "Shoppers et mobile, la compétition online dans les rayons", février 2015

Sélectionné pour vous

# data[].attributes.attachment_link.title
"En point de vente, le mobile est un formidable outil de fidélisation", MMAF

# data[].attributes.attachment_link.description
Quels sont les nouveaux usages du mobile en point de vente ? Comment le mobile peut-il booster les ventes et renforcer l’expérience client ?...-Magasin connecté

# data[].attributes.headline
Le QR code fait son come-back grâce au Covid-19

# data[].attributes.subject
Le QR code fait son come-back grâce au Covid-19

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Les QR nous agaçaient dans les années 2010... Désolé, mais ils sont de retour. Et la crise sanitaire n'y est pas pour rien.

Vous avez sans doute remarqué de petits carrés pixelisés fleurir sur les tables des restaurants ces derniers jours. Le QR code (QR pour Quick Response) est devenu un outil de choix pour nos nouvelles interactions sans contact.

Cette technologie née dans les années 1990 au Japon, rappelle Le Huffington Post, s'offre un retour de hype grâce aux mesures de distanciation sociale. Plutôt que de se passer la carte de main en main, on préfère désormais scanner un code avec son smartphone pour accéder au menu.

La tendance devient même un business. Vazee, startup strasbourgeoise, vend depuis peu des dômes adhésifs équipés d'un QR code que les restaurateurs peuvent fixer sur leurs tables. La très jeune pousse Sqilt (créée il y a quelques semaines) propose aux bars un service de digitalisation de leurs cartes et de génération de QR codes.

Un outil pour tracer les populations

La restauration n'est pas le seul secteur touché par ce retour en grâce du code carré. Certains États l'utilisent comme moyen de tracer leur population pour éviter la propagation du virus. C'est le cas de Singapour qui demande à ses citoyens de s'enregistrer dès qu'ils entrent et quittent un lieu via un QR code. En France, c'est également par le biais d'un QR code que les personnes testées positives au nouveau coronavirus peuvent se déclarer sur l'application Stop Covid.

L'utilisation du QR code va de pair avec le boom du paiement sans contact - qui lui aussi profite de la pandémie. Paypal vient d'annoncer le lancement d'une fonctionnalité permettant de payer par QR code. Les applications de paiement mobile comme Lydia et LyfPay l'utilisent aussi.

En 2010, tout le monde se moquait des QR codes

Pourtant cette technologie a bien failli se faire oublier. Dans les années 2010, les QR codes nous agaçaient plus qu'autre chose. Il fallait souvent télécharger une application tiers pour les scanner, une main légèrement tremblotante ou une faible luminosité suffisaient à rendre sa lecture impossible, le code ne fonctionnait pas toujours et, quand il fonctionnait, il apportait rarement une information essentielle...

La crise du Covid a fait explosé ses usages, mais son comeback n'est en fait pas si récent. Dans un article de 2017, Wired expliquait que la meilleure qualité des appareils photos de nos smartphones combinée à l'accroissement de leurs usages (il est devenu banal de dégainer son téléphone pour prendre une photo) rendait possible un nouvel avènement du QR code. Le chinois WeChat a été l'un des premiers à s'en rendre compte. Ses utilisateurs s'en servent depuis plusieurs années pour échanger leurs contacts, payer, interagir avec les marques...

Mais il aura fallu attendre une pandémie pour rendre cette technologie réellement utile au plus grand nombre.

# data[].attributes.attachment_link.title
Le QR code fait son come-back grâce au Covid-19

# data[].attributes.attachment_link.description
Les QR nous agaçaient dans les années 2010... Désolé, mais ils sont de retour. Et la crise sanitaire n'y est pas pour rien. Vous avez sans doute remarqué de petits carrés pixelisés fleurir sur les tables des restaurants ces derniers jours.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
L'emballage connecté utilise les technologies sans contact telles que le QR-code et la puce NFC. Les statistiques d'utilisation du QR-code montrent un fort taux de croissance.

Le nombre de smartphones qui scannent un Qr-code en prenant une photo a doublé

Selon Mavericklabel.com

En 2011 seuls 35% des utilisateurs avaient un smartphone capable de lire un QR-code. En 2019 ce chiffre a atteint 77%.

En 2011, pour lire un QR-code il fallait télécharger une application. En 2019 tous les nouveaux smartphones IOS et Android peuvent lire les QR-code sans application, en prenant simplement une photo.

Avec l'arrivée de la 5G, la lecture et usage des services associés aux Qr-code seront d'autant plus rapide.

Entre 2015 et 2019 le nombre de flashages de QR-code a doublé, et poursuit sa croissance grâce entre-autres à Snapchat et le paiement via mobile.

Les statistiques d'utilisation du QR-code s'appuient sur le nombre de smartphones en capacité de flasher sans application, en un mouvement de poignet.

Le paiement via mobile QR-code va tripler d'ici 5 ans

Le paiement via Qr-code en Chine - Inde - et Asie est en forte croissance. Juniper Research estime que le paiement via QR-code va être multiplié par 3 d'ici 5 ans. En Chine le paiement via mobile a dépassé 5,5 trillions de dollars en 2018, la plupart provenant des QR-code de WeChat et Alipay.

Pour en savoir plus : https://www.mavericklabel.com/blog/reconsidering-qr-codes-in-2019/

30% des utilisateurs de smartphones ont scanné un QR-code

Selon Shauna MORAN

Environ 10% des utilisateurs de smartphone scannent un Qr-code au moins une fois par mois (et plus de 20% de manière irrégulière). Ce qui porte à 1/3 des utilisateurs de smartphone qui ont scanné au moins une fois.

Environ la moitié de ces 10% réguliers sont millenium car :

=> Ils sont concernés par l'environnement, l'économie de matière première, la durabilité,

=> Ils veulent que la marque soit transparente sur le produit (suite aux différents scandales alimentaire),

=> Ils estiment que le Qr-code peut les engager, via une démonstration produit ou consulter d'autres avis clients.

Pour en savoir plus : https://blog.globalwebindex.com/chart-of-the-week/why-qr-codes-mean-business/

Le nombre d'achats de coupons via QR-code quadruplera dans les 5 ans

Selon Tyler Devooght qui s'appuie sur les données de Juniper Research

1/3 des utilisateurs de smartphones ont scanné un QR-code (alors qu'il n'y en avait qu'1/5 en 2013),

En 2017 1,3 Milliard de rachat de coupons via QR-code ont été utilisés, et l'estimation se porte à 5,3 Milliard d'ici 2022,

Plus d'un Milliard d'utilisateurs de smartphone vont utiliser le QR-code d'ici 2022, les statistiques d'utilisation du QR-code vont s'envoler !

Pour en savoir plus : https://www.business2community.com/marketing/the-fall-and-rise-of-the-qr-code-02236397

6 Personnes sur 10 scannent un Qr-code (ou code barre) en magasin

Juniper estime que 40% des rachats de QR code coupons sont effectués en extrême Orient et en Chine.

Juniper note que les médias sociaux engagent rapidement le consommateur. Les plateformes de messagerie, telles que Snapchat, qui compte plus de 173 millions d'utilisateurs actifs par jour, cherchent à utiliser le Qr-code à cette fin.

Pour en savoir plus : https://www.juniperresearch.com/document-library/white-papers/coupons-3-new-technologies-set-to-energise-loyal

Enfin, selon Statista :

6 personnes sur 10 qui utilisent un smartphone dans un magasin le font pour scanner un QR-code ou un code barre,

1/3 de l'ensemble des QR-code utilisés aux USA provient des emballages.

Statistiques d'utilisation du QR-code, conclusion

Le Qr-code se généralise et n'a d'interêt que s'il répond aux attentes des consommateurs :

Favoriser l'éco-responsabilité, par exemple en réduisant la matière première en dématérialisant les informations, en mettant en valeur la production locale...

Permettre à la marque d'être transparente, par exemple avec la traçabilité et l'origine des produits et ingrédients qui composent le produit,

Engager la Marque, par exemple avec des vidéos explicatives, des avis d'autres consommateurs, des échanges avec la Marque,

Simplifier l'acte d'achat, par exemple commander et payer le plus vite possible, de son smartphone,

Mizenboite et Mobeefox proposent l'emballage connecté et intelligent.

Mizenboite est imprimeur et fabricant d'emballage cartoneco-reponsable,

Mobeefox a développé une plateforme qui permet d'ajouter en temps réel des environnements interactifs autour de tout type d'emballage.
Nous avons remporté 8 prix dont une médaille d'Or (emballage intelligent) et de Bronze (Afficher l'origine des ingrédients d'un produit) aux concours LEPINE ainsi qu'un prix au salon Cosmetic360.

# data[].attributes.attachment_link.title
Statistiques d'utilisation du Qr-code - smart-packaging

# data[].attributes.attachment_link.description
L'emballage connecté utilise les technologies sans contact telles que le QR-code et la puce NFC. Les statistiques d'utilisation du QR-code montrent un fort taux de croissance. Selon Mavericklabel.com En 2011 seuls 35% des utilisateurs avaient un smartphone capable de lire un QR-code. En 2019 ce chiffre a atteint 77%.

# data[].attributes.headline
25 applications pour économiser de l'argent

# data[].attributes.subject
25 applications pour économiser de l'argent

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
C'est pour cela que je vais vous présenter 25 applications pour économiser de l'argent au quotidien avec votre smartphone.

Tout cela grâce à des bons de réduction ou des comparateurs. Ces applis vous faciliteront la tâche lors de vos courses, journée shopping, voyages, repas et même pour de simples déplacements.

Épinglez l'image ci-dessous dans l'un de vos tableaux Pinterest en cliquant sur Enregistrer, pour toujours l'avoir avec vous si besoin et pour qu'un maximum de personnes puisse en profiter.

Application Bon de réduction

Il y a beaucoup d'applications qui vous offriront des coupons ou des bons de réductions gratuites pour que vous puissiez économiser sur vos achats.

Certaines applications sont basées sur le commerce de proximité c'est-à-dire que vous aurez accès à plein d'offres et de réductions proche de chez vous, voici un petit récapitulatif de ces applis :

Ma Reduc

Ma Reduc (Iphone & Android) vous propose 3 types de réductions allant jusqu'à -70%, dont "à la une" qui regroupe les meilleures offres, "En magasin" qui sont les réductions proches de chez vous ainsi que "En ligne" qui sont les réductions valables sur des sites internet.

Il y a également une calculette dans le menu pour calculer combien vous économiserez. Les réductions concernent beaucoup de grandes surfaces, marques, magasin hi-tech ou de bricolage.

Groupon

Groupon (Iphone & Android) est une société qui a été crée en 2008 par Andrew Mason dont le siège social est basé à Chicago aux États-Unis, ils utilisent le concept d'achat groupé, c'est-à-dire qu'ils unissent plusieurs commandes d'utilisateurs pour n'en faire qu'une seule et ainsi acheter en gros.

Cela leur permet d'obtenir de fortes réductions allant de 50 à 70% sur les meilleures activités, les meilleures choses à manger et à acheter dans plus de 500 villes du monde.

Le site est composé de 6 catégories et l'application de 5 car il n'y a pas la rubrique billetterie sur l'appli. Vous pourrez trouver des offres proches de chez vous grâce à la rubrique "Local", rechercher des réductions par catégories dans la rubrique "Shopping", économiser sur vos "voyages" dans le monde entier, trouver des offres valables dans toute la France grâce a la rubrique "National" ou même bénéficier de bons plans pour les meilleurs divertissements près de chez vous grâce à la "billeterie" Groupon. Il y a 4 catégories dans la billetterie qui sont : musique, arts et théâtre, loisirs et sports.

Il y a également une rubrique "Summer Time" qui regroupe pleins d'offre pour que vous profitiez de votre été, ils nous réservent surement quelques choses pour l'hiver.

Parrainez vos amis et gagnez 6€ en crédit Groupon dès qu'ils achètent leurs premiers deals.

Shopmium

Shopmium (Iphone & Android) reposent sur un principe très simple, vous faites vos courses dans des supermarchés, hypermarchés même au drive ou en livraisons, vous prenez en photo votre ticket de caisse et vous serez remboursé en 48h sur votre compte Bancaire ou Paypal. Regarder sur l'appli Shopmium quelles promotions se trouve dans le magasin que vous aurez choisi.

Vous pouvez parrainer des amis et gagner 6€ par filleul jusqu'au 31 Aout les gains sont multipliés par 3 car en temps normal le parrainage vous fait gagner 2€ par filleul, tous vos filleuls bénéficieront d'une boîte de cookies Bonne Maman offerts et vous toucherez votre commission lorsque votre filleul aura profité d'une première offre. Inscrivez-vous avec mon code parrain g54z2.

Coupon Network

Coupon Network est une application qui propose 2 types d'offres, les offres génériques où vous devrez prendre en photo votre ticket de caisse pour vous faire rembourser; et les offres qui fonctionnent avec les cartes de fidélités de vos magasins préférés.

Vous devez scanner vos cartes avec l'application et ensuite vous n'aurez plus rien à faire, vos cartes de fidélités communiqueront avec Coupon Network. Quand vous achèterez des produits éligibles à l'une des offres proposées vous serez remboursé sous 24h par Paypal ou 48h par virement bancaire.

Gagnez 2€ dès votre première demande de remboursement en entrant mon code parrain au moment de votre inscription : MMKS16

Bons de réduction.com

Bon de réduction.com est un site de bons de réductions très pratiques pour économiser, ils ont d'ailleurs sorti l'application pour Iphone et Android qui vous faciliteront l'accès aux offres de partout où vous serez !

Vous pouvez rechercher des bons de réductions par boutiques ou par catégories, il y a même une rubrique exclusivités et une Top 20. Vous pouvez personnaliser votre compte et ainsi inscrire vos marchands puis vos catégories préférées pour filtrer les offres promotionnelles.

Il y a plus d'un Million d'abonnées et 18200 codes promo dans 6400 boutiques.

Reducavenue.com

Reducavenue.com (Iphone & Android) propose de localiser les bons plans autour de chez vous, ou en entrant simplement un code postal ou nom de ville, village etc... Vous pouvez également rechercher des offres par marques ou catégories et ajouter vos catégories préférées.

Reducavenue dispose aussi des Jeux & concours où vous pourrez gagner plein de cadeaux comme par exemple 4 places pour Aqualand, des menus offerts à Quick ou dans des restaurants, ou encore des séjours en Corse etc...

Plyce

Plyce (Iphone & Android) fonctionne également avec la géolocalisation de votre téléphone et vous proposera donc des offres dans les magasins proches de chez vous.

Scanner les codes de vos cartes de fidélité pour les rentrer dans l'application et comme ça vous n'aurez plus besoin de les emmener pour faire votre shopping, vous présenterez seulement votre téléphone.

Cette appli possède également un comparateur de prix pour l'essence pour les stations les plus proches de chez vous.

Quoty

Quoty (Iphone & Android) va vous permettre d'acheter malin ! C'est-à-dire qu'ils vous assisteront de A à Z dans vos achats du quotidien afin de vous faciliter la tâche et de vous faire économiser de l'argent facilement.

C'est Sogec Marketing une filiale de La Poste qui se trouve derrière cette super application.

Vous pouvez consulter des prospectus afin de trouver des idées et ainsi créez votre liste de courses par magasins en ayant choisi les meilleures promotions, une fois celle-ci terminée vous pouvez même la partager avec vos amis afin de leur donner des idées.

Vous pouvez aussi synchroniser vos diverses cartes de fidélités avec l'appli afin de bénéficier des avantages de vos cartes des fidélités lorsque vous utiliserez Quoty.

En Bref

Depuis quelques années les applications pour économiser de l'argent se font gentiment leurs places au sein des applications rémunératrices et de nos journées de shopping ou de courses.

Utilisé cette technologie pour bénéficier d'offres proche de chez vous sur vos marques préférés et ainsi économiser des sous pour mieux en profiter. Plus de prise de tête parce qu'on a oublié ça carte de fidélité ou parce qu'on en possède trop et qu'ont les mélanges.

Application Comparateur de prix Shopping

Ah ! Les fameux comparateur de prix ! On en entend beaucoup parler, mais les utilisez-vous ? Car ils sont vraiment très pratiques et en ce qui concerne les comparateurs de prix pour le shopping vous pourrez même obtenir certains avantages à ne pas négliger.

Il existe déjà plusieurs applications dans ce domaine qui mettrons tout en oeuvre pour vous faire économiser de l'argent. Voici celle que j'ai choisie :

Prixing

Prixing est tout d'abord un comparateur de prix qui vous fera économiser de l'argent en trouvant les meilleurs prix sur vos produits préférés autour de vous.

Prixing permet également de stocker vos cartes de fidélités sur l'application ainsi que de faire des listes de courses soit en scannant les produits à domicile, soit en recherchant sur la base de donné de l'appli.

Vous pourrez bénéficier de bons de réductions et d'offre de remboursement depuis votre smartphone.

Idéalo Shopping

Idéalo Shopping est un comparateur gratuit avec scanner de code-barres qui regroupe 45,3 Millions d'offres dans plus de 8600 boutiques en lignes.

Utilisez les recherches intelligentes et triez les boutiques les mieux notées par les utilisateurs et ainsi bénéficier de leur conseil qui vous permettront soit de faire de bonnes affaires soit d'éviter les arnaques.

Vous pouvez partager les bons plans par Facebook, iMessage, Twitter...

Nextag Shopping

Nextag Shopping est un comparateur de shopping en ligne, ils référencent des millions de produits afin que vous trouviez les meilleurs prix.

Il y a tout types de produits surtout en ce qui concerne l'informatique et l'électronique, ils ont aussi beaucoup de choix pour tout ce qui est "mode".

Application Comparateur de prix Essence

Ces comparateurs sont assez utilisés par les français, toujours soucieux de notre consommation de carburant et du prix du pétrole.

Je vous propose donc plusieurs comparateur qui trouverons les stations d'essences avec les prix les plus bas et les plus proches de chez vous ou de votre lieu de travail :

Essence comparateur

Essence comparateur est disponible pour Iphone mais également pour Android, c'est une appli très connue qui à été essayée par plus de 2 millions d'utilisateurs. Possibilité de comparer les stations essences à proximité d'où vous êtes, vers votre domicile ou votre lieu de travail.

Carbeo

Carbeo ou Carbeo France est un comparateur français qui fonctionne également pour la corse, ils collectent des informations sur les stations essences depuis 2005 donc autant vous dire qu'ils s'y connaissent en la matière.

Vous pourrez afficher les résultats par listes ou sur une carte puis choisir la station à laquelle vous voulez vous rendre et utiliser le GPS de l'application pour vous y parvenir.

Le gros avantage c'est que Carbeo vous informe également sur la présence de divers services dans les stations tel que : téléphone, horaire, moyens de paiement, gonflage, lavage, garage, restauration etc...

Vous avez la possibilité d'ajouter gratuitement des stations essences à vos favoris et ainsi pouvoir consulter régulièrement et plus rapidement le prix des carburants dans ces dernières. L'application est souvent mise à jour.

Essence motards

Essence motards est une application pour comparer le prix de l'essence, elle est conçue spécialement pour les utilisateurs de motos, c'est-à-dire qu'ils prennent en compte toutes les contraintes que les motards peuvent rencontrer. Seuls les carburants pour moto sont listés, soit le E-10, SP-98 et le SP-95.

Ils ont vraiment pensé à tous en proposant d'utiliser l'application en mode portrait où vertical pour les supports guidon, ils ont également travaillé sur la rapidité et la fluidité de l'application mais surtout ils ont utilisé une police d'écriture de grande taille pour que ça reste lisible dans toutes les conditions.

L'appli indique aussi les stations ouvertes 24/24 pour faire le plein le dimanche après-midi au retour de balade.

Économiser de l'argent sur vos voyages et déplacements

On veut économiser de l'argent pour mener à bien ses projets mais également pour pouvoir faire ce qu'il nous chante comme partir en vacances ou rendre visite à des amis qui n'habitent pas notre région/notre pays ou encore visiter de grandes villes.

C'est pour cela que je vous pressente différentes astuces pour économiser de l'argent sur vos voyages et sur vos déplacements qu'ils soient de courte ou longue distance, que vous souhaitiez prendre l'avion, le train ou la voiture.

Travelzoo (iphone & Android) est une grosse entreprise côté en bourse, il y a 27 Millions de membres dans le monde. Ils vous proposeront des bons plans sur des séjours tout compris, des hôtels, des places pour des événements ou même des billets d'avion ou des croisières.

Soyez les premiers à réserver les offres du jour ou les offres du Top 20 de la semaine.

Booking.com

Booking.com (Iphone & Android) est une référence dans le domaine de la réservation d'hôtel, camping, appartement, chambre d'hôte etc... Tout comme Hostelworld ou même TripAdvisor qui propose des services similaires. J'ai déjà utilisé les 3 et je n'ai jamais eut de problèmes au contraire j'ai été très satisfait.

Il est très utile de connaître plusieurs outils fiables de ce type car pour ma part je réserve souvent mes vacances au dernier moment et ainsi je peux me le permettre en comparant leurs offres.

Cela nous a permis (à mes amis et à moi même), d'économiser des centaines d'euros sur 3 semaines / 1 mois de vacances. Vous pourrez même obtenir des nuits offertes et pleins de réductions allant jusqu'à 50% avec votre fidélité.

Kayak

Kayak est un comparateur de prix très réputé pour les hôtels, les billets d'avions et la location de voiture dans le monde.

Pour chaque recherche que vous effectuerez il vous sera demandé de coché les partenaires que vous désiriez par exemple pour les hôtels vous aurez le choix entre Voyages-SNCF, Booking.com, hôtels.com, Lastminute.com ou Expedia;

Vous serez ainsi redirigé sur le site du partenaire et vous pourrez effectuer votre commande si cela vous convient.

Capitaine train

Capitaine train (Iphone & Android) vous faciliteras la tâche pour réserver vos billet de train, ça vous prendra moins d'une minute et vous bénéficierez des meilleurs prix du marché et d'une fiabilité incontestable. Capitaine Train est basé sur des valeurs humaines, voici ce qu'ils disent :

Chez nous, tout est écrit dans une seule langue : l'humain. Fini les conditions de remboursement illisibles, les petites cases cachées et les pubs qui clignotent.

Voici également une petite vidéo explicative de 56 secondes qui est très bien réalisée et qui vous montre la facilité et la rapidité de cette application :

Vous pouvez acheter vos billets avec votre carte bancaire, votre compte Paypal, vos chèques-vacances et aussi avec les bons voyage SNCF.

Blablacar

Blablacar participera grandement à vos économies en vous proposant des co-voiturages à des prix défiants toute concurrences.

J'imagine que vous connaissez déjà le principe mais beaucoup de personnes n'osent pas réserver leurs premiers co-voiturage car ils ne se voient pas trop voyager avec des inconnus mais au bout du compte leurs porte-monnaie adorent ça !

Vous pouvez également être le co-voitureur si vous avez plus de 3 ans de permis (vous n'avez plus le A) et c'est encore mieux car vous aurez votre trajet gratuit ou presque ou voire même quelques euros de bénéfice.

IDPASS SNCF

IDPASS SNCF (Iphone & Android) va vous simplifier la vie en vous donnant le choix de réserver un taxi ou voiture avec chauffeur, une voiture électrique, une voiture libre-service (ID CAB) et même des vélos.

Vous pouvez réserver à l'avance ou à la dernière minute en toute sérénité et rapidement. Pour les réservations de Taxi ou de voitures avec chauffeur le prix est fixé dès votre réservation, les réservations à l'avance sont gratuites, votre chauffeur vous préviendra de son arrivée par sms et vous attendra en cas de retard de train.

Pour les véhicules électriques, vous choisissez l'horaire et la station à laquelle vous voulez réserver la voiture Twizy ou un scooter 2 roues, vous devez démarrer votre véhicule avec votre Carte Voyageur.

En ce qui concerne les véhicules en libre-service tel que des citadines, berlines ou utilitaires, vous vous rendez au parking le plus proche et vous démarrez la voiture avec l'appli IDPASS. Vous devez ramener la voiture à son point de départ.

Pour finir les vélos libres services sont mis à votre disposition dans de nombreuses stations, l'appli vous indique les plus proches et le temps pour vous y rendre ainsi que le nombre de vélos disponibles.

La on peut dire que la SNCF n'a pas chômé pour ce qui est de cette application, elle est vraiment complète et vous pourrez vous déplacer en toute simplicité et à moindre coût ! Alors qui c'est qui critique la SNCF maintenant ? ^^

Drivy

SkyScanner

SkyScanner (Iphone & Android) est un comparateur spécialisé dans les vols d'avions pas chèrs, ils sont très à l'aise dans ce domaine et se développent également dans la réservation d'hôtels et la location de voiture, camping car... Ça peut être un très bon compagnon de voyage.

Économiser sur votre alimentation

Souvent pris au dépourvu nous mangeons la ou nous pouvons, souvent dans des Mc Donald, Quick, KFC ou autre chaîne de restauration rapide.

Alors que de nos jours il y a des applications qui pourront vous faire découvrir tout une panoplie de restaurant pas chère près de chez vous ou dans le monde entier grâce à des offres promotionnel ou autres, en voici 3 d'entre elles :

Optimiam

Optimiam (Iphone & Android) est une application anti gâchis qui vous proposera des offres flashs sur des produits frais proches de chez vous qui méritent d'être mangés plutôt que jetés.

Vous avez la possibilité de suggérez vos commerçants préférés à Optimiam pour qu'ils prennent contact avec lui si ce n'est pas déjà fait et de partager vos bons plans avec vos amis.

Le concept est très bon et s'étend petit à petit mais pour le moment la plupart des offres sont sur Paris. Beaucoup d'étudiants utilisent cette application afin d'obtenir des réductions sur leurs repas.

La Fourchette

La Fourchette (Iphone & Android) est un comparateur de restaurants qui en regroupent plus de 15 000 partout en France, Belgique, Suisse, Espagne et en Italie.

Grâce à cette application vous pourrez réserver votre table en un clin d'oeil et bénéficier de remises allants jusqu'à 50% de l'addition afin de vous faire découvrir des restaurants.

Il y a un programme de fidélité qui est sympathique, en effet vous obtiendrez des Yums à chaque réservation sur l'appli et grâce à ces Yums vous pourrez obtenir des remises de fidélité.

Vous pouvez consulter pour chaque restaurant la note et les commentaires attribuer par les utilisateurs car seules les personnes qui ont déjà réservés dans ce restaurant peuvent donnez leurs avis et mettre une note.

BonAppetour

BonAppetour (Iphone & Android) est un site qui a une version mobile mais ce n'est pas une application pour smartphone malheureusement, mais ça va peut-être arriver. En tout cas je vous le présente quand même car le concept est trop bien !

Grâce à BonAppetour vous allez pouvoir diner chez des particuliers partout dans le monde, comme ça vous pourrez gouter aux vraies spécialités locales. Des gens se font même des amis grâce à cette application plutôt originale.

Vous pouvez inviter vos amis pour leur faire découvrir l'appli, ils bénéficieront de 23€ de crédits sur l'application pour pouvoir manger chez des particuliers. Vous toucherez 23€ également lorsqu'ils réserveront leurs premiers repas et 68€ lorsqu'ils recevront du monde à diner chez eux.

Applications pour économiser de l'argent : Conclusion

J'espère avoir éclairé votre lanterne en ce qui concerne ces applications car c'est vrai qu'il y en a beaucoup.

Que ce soit pour acheter, manger ou même se déplacer, vous pourrez toujours trouver un moyen pour économiser des sous, alors n'hésitez pas à tester ces applis quitte à ne pas aimer plutôt que de laisser filer tous ces bons plans.

Il y a un paquet d'autres astuces pour économiser de l'argent au quotidien, je vous invite à visiter le blog empocher.net de Trisan qui regorge de solutions toutes plus originales les unes que les autres et qui vous plairont certainement.

N'hésitez pas à commenter cet article ou à le partager via les réseaux sociaux, ça me ferait super plaisir ! En tous cas merci à tout ceux qui auront eu la patiente de le lire jusqu'au bout ! À bientôt !

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
25 applications pour économiser de l'argent

# data[].attributes.attachment_link.keywords[]
application rémunératrice: 25 applications pour économiser de l'argent

# data[].attributes.attachment_link.title
Application Rémunératrice: 25 applications pour économiser de l'argent

# data[].attributes.attachment_link.description
C'est pour cela que je vais vous présenter 25 applications pour économiser de l'argent au quotidien avec votre smartphone. Tout cela grâce à des bons de réduction ou des comparateurs. Ces applis vous faciliteront la tâche lors de vos courses, journée shopping, voyages, repas et même pour de simples déplacements.

# data[].attributes.headline
La géocalisation, un moyen pour la trouvaille des bons plans 

# data[].attributes.subject
La géocalisation, un moyen pour la trouvaille des bons plans 

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Depuis l'avènement des smartphones en 2006, les développeurs
travaillent chaque jour sur des applications qui pourraient vous être utiles
au quotidien. Les dernières applications en vogue sont celles qui
permettent de dénicher de bons plans près de chez soi grâce à la
géolocalisation. Leur principe est simple. Votre smartphone, qu'il soit
sous Android ou iOS, est doté par défaut d'un GPS. En vous connectant
sur internet, vous êtes ainsi directement géolocalisé. À partir de votre
position, ces applications vont rechercher les bonnes affaires se trouvant
à proximité susceptibles de vous intéresser. De cette manière, vous ne
risquerez plus de passer à côté de l'affaire du siècle étant notifié en
temps réel. Dans cet article, nous avons donc sélectionné pour vous les
applications du genre qui sont les plus prisées en ce moment, bien
évidemment disponibles sur Google Play Store et App Store.

Plyce

Pour les accros du shopping, Plyce vous tient au courant de tous les plans
qui se trouvent près de chez vous. De plus, cette application vous aide à
trouver la station essence la moins chère et la plus proche afin de vous
faire économiser encore plus d'argent. Ses inconvénients ? Elle ne
fonctionne qu'en France, d'une part, et il est nécessaire de créer un
compte pour recevoir les bons de réduction, d'autre part.

Max de bons plans

Max de bons plans vous aide à trouver au moins 5 codes promo tous les
jours dans plus de 500 boutiques du net, comme Groupon, Amazon ou
encore Pixmania. C'est votre portefeuille qui sera content, car grâce à
cette application, vous ferez des économies importantes au quotidien.

Groupon

Le site Groupon est spécialisé dans la recherche de bonnes affaires dans
des domaines très variés, en matière de soirées, voyages, shopping,
soins et tant d'autres. Désormais disponible dans une version mobile,
cette application se révèle relativement intuitive et perspicace pour
dénicher les bons deals. En emportant Groupon partout avec vous, ne
laissez plus filer une affaire en or entre vos mains, et ce à l'internationale.

Digitick

Pour les mélomanes, Digitick est l'application qu'il vous faut. Elle permet
de maximiser vos recherches de concerts en vous proposant une
sélection d'évènements à ne pas manquer à proximité de chez vous
grâce à la géolocalisation. Son originalité ? Il s'agit d'un service de
billetterie en ligne qui vous permet non seulement de réserver la place
qui vous convient, mais vous offre également en cadeau un briquet
numérique pour que vous soyez complètement immergé dans l'ambiance
une fois sur place.

Prixing

Prixing est sans doute l'une des applications incontournables dans
l'univers du shopping actuellement. Non seulement une liste exhaustive
des magasins se trouvant près de chez vous, elle vous permet aussi de
faire des économies en dénichant pour vous les offres promotionnelles.
Cette application peut également gérer votre carte de fidélité, vous aider
à faire la liste des courses tout en intégrant des petites annonces
susceptibles de vous intéresser. Son seul inconvénient est le revers de sa
gratuité, car la navigation n'est pas terrible étant donné que vous êtes
submergés par une tonne de publicité.

# data[].attributes.attachment_link.title
Les applis qui vous permettent de dénicher les bons plans près de chez vous grâce à la géolocalisation - Bon Plan Au Quotidien

# data[].attributes.attachment_link.description
Depuis l'avènement des smartphones en 2006, les développeurs travaillent chaque jour sur des applications qui pourraient vous être utiles au quotidien. Les dernières applications en vogue sont celles qui permettent de dénicher de bons plans près de chez soi grâce à la géolocalisation. Leur principe est simple.

# data[].attributes.body
Google Adwords, est un outil de référencement payant (SEA), contrairement au référencement naturel (SEO). Son fonctionnement repose avant tout sur un principe d'enchères sur les mots-clés.

Ainsi, les annonceurs souhaitant afficher leur site Internet ou leur offre parmi les premières pages de résultats sont contraints de faire monter les enchères en fonction des mots-clés choisis dans le cadre de leur campagne publicitaire.

# data[].attributes.headline
Taux de connaissance des utilisateurs sur Adwords

# data[].attributes.subject
Taux de connaissance des utilisateurs sur Adwords

# data[].attributes.headline
Qu'est ce qu'une campagne Google Adwords

# data[].attributes.subject
Qu'est ce qu'une campagne Google Adwords

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Qu'est-ce qu'une campagne Google Adwords ?

Google Adwords, fonctionne comme une régie publicitaire. Une campagne ayant pour but de faire apparaître votre entreprise en tête des recherches Google. En fait, lorsqu'une personne tapera une requête avec certains des mots-clés que vous aurez achetés, vous apparaîtrez en tête des résultats.
Avant de commencer, il est important de savoir qu'il existe deux façons d'augmenter son référencement sur les moteurs de recherche.
Tout d'abord, vous pouvez essayer de l'augmenter de manière naturelle. Dans ce cas, vous allez laisser Google, Bing et ses confrères décider de la pertinence de votre site et de votre contenu par rapport aux requêtes de recherche lancées par les utilisateurs. Cela peut prendre du temps si vous ne savez pas indexer vos articles correctement, ou si vos pages ne contiennent pas assez de termes en adéquation avec le sujet de votre site. De plus, si les mots-clés repérés par le moteur de recherche ne sont pas pertinents avec votre thématique, alors il y a un risque de voir votre site mal référencé. Vous deviendrez alors complètement invisible pour vos potentiels visiteurs.
Afin d'éviter ce genre de mésaventure, et de gagner du temps, il existe la possibilité de créer une campagne de publicité via Google Adwords. Dans ce cas, vous achetez un certain nombre de mots en rapport avec le contenu de votre site internet. Ainsi, durant votre campagne Adwords, lorsque des internautes effectueront une recherche et taperont les mots que vous aurez choisi d'acheter, vous arriverez en tête des résultats. Il est également important de savoir que vous apparaitrez devant vos concurrents que si leurs enchères sont moins hautes. Si vous vous lancez dans un secteur à faible concurrence, cela va donc permettre à de potentiels clients de vous repérer plus rapidement.

# data[].attributes.attachment_link.title
Qu'est ce qu'une campagne Google Adwords ? - Viaduc.fr

# data[].attributes.attachment_link.description
Qu'est-ce qu'une campagne Google Adwords ? Google Adwords, fonctionne comme une régie publicitaire. Une campagne ayant pour but de faire apparaître votre entreprise en tête des recherches Google. En fait, lorsqu'une personne tapera une requête avec certains des mots-clés que vous aurez achetés, vous apparaîtrez en tête des résultats.

# data[].attributes.body
Apple Wallet (ou simplement Wallet, anciennement Apple Passbook) est une application développée par Apple et sortie le mercredi 19 septembre 2012 lors de la sortie d'iOS 6, permettant de regrouper des bons de réduction, des réservations de places (cinéma, restaurants, hôtel…) ou encore des cartes de fidélité. Depuis iOS 8.1 et le lancement de Apple Pay, il est également possible de regrouper ses cartes de crédit

# data[].attributes.headline
Qu’est-ce qu’un wallet et comment fonctionne-t-il

# data[].attributes.subject
Qu’est-ce qu’un wallet et comment fonctionne-t-il

# data[].attributes.attachment_link.title
Qu’est-ce qu’un wallet et comment fonctionne-t-il ?

# data[].attributes.attachment_link.description
Les wallets vous intriguent ? Voici tout ce que vous devez savoir sur les wallets, les paiements et plus encore

# data[].attributes.body
Les push notifications, ou notifications push, sont des messages d’alerte envoyés par des applications sur les téléphones mobiles et les ordinateurs. À l’origine, le terme désignait les messages sonores que l’on pouvait recevoir sur son smartphone avertissant de l’arrivée d’un nouveau mail. L’utilisation de push notification s’est répandu à d’autres applications mobiles comme les réseaux sociaux ainsi qu’au format web. L’alerte qui n’était que sonore lors de sa création par Apple s’est transformée et peut dorénavant être accompagnée d’images ou de liens. C’est pourquoi elle est également utilisée dans l’e-commerce. Lors de la souscription à une application, il est également possible de bloquer la réception des push notifications.

# data[].attributes.body
Cet acronyme pour Social Local Mobile regroupe notamment les interactions par le biais des smartphones. Les entreprises peuvent proposer des promotions personnalisées accessibles par smartphone dans une zone géographique limitée, avec la possibilité de partage grâce aux réseaux sociaux. Le SoLoMo permet ainsi de capter l’attention d’un client potentiel mobile à proximité d’une zone de vente. Avec la généralisation des usages des smartphones, du web et des réseaux sociaux, le SoLoMo est devenu un outil indispensable dans toute stratégie de marketing digital.

# data[].attributes.body
Le geofencing, c’est un moyen du geomarketing. Ce dernier correspond à l’étude des comportements du consommateur en tenant compte de leur localisation. Concrètement, le geofencing permet d’envoyer une alerte ou un message à une personne lors de son arrivée ou de son départ d’une zone définie en amont, sur un support compatible

# data[].attributes.headline
Push notification : Ce qu’il y a à savoir…

# data[].attributes.subject
Push notification : Ce qu’il y a à savoir…

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Fonction conçue spécifiquement pour les applications mobiles, la push notification permet d' accroître notablement l'engagement des utilisateurs : une étude menée en 2015 par Localytics montre en effet que le fait d' autoriser les notifications sur une application permet d'augmenter l'engagement utilisateur de 171% (par rapport à une appli sans notifications push) !

Il est cependant important de gérer intelligemment ce canal de communication, pour ne pas courir le risque d'obtenir l'effet inverse à celui recherché : car parmi les principales raisons de désabonnement aux notifications, on trouve la fréquence d'envois et le manque de pertinence ou de personnalisation des messages.

Cet article a donc pour objectif de vous expliquer ce qu'est une notification push, comment elle se différencie des autres types de notifications, à quoi elle sert et comment l'utiliser avec discernement.

Une push notification : qu'est-ce que c'est ?

La notification push est un message (généralement court) qui est envoyé depuis un serveur vers le terminal mobile (smartphone, tablette) des utilisateurs de l'application, qu'ils soient en train de l'utiliser ou pas. E lle a pour objectif de " déclencher une session utilisateur ou d'apporter une information instantanée* ". Il existe cependant d'autres formats de notifications, se différenciant des notifications push principalement par leur fonctionnement :

Les messages In-App qui font partie intégrante de l'application : ils surviennent uniquement au cours de son utilisation et peuvent contribuer à améliorer l'expérience utilisateur ;

Les notifications " Local push " : combinant les fonctionnalités des messages In-App et des notifications push, les " local push " sont programmées au sein de l'application et sont déclenchées par une action préalablement définie (elles ne nécessitent donc pas de connexion internet ni d'interactions avec le serveur).

Les " data push " : elles permettent d'adresser des informations à l'application afin de personnaliser l'expérience de l'utilisateur (sans action de sa part).

Une push notification : À quoi ça sert ?

Push notification : Ce qu'il y a à savoir...Selon l'étude Localytics citée en introduction, les notifications mobiles créent l'engagement même si elles sont (parfois) perçues comme intrusives par beaucoup d'utilisateurs. Les utilisateurs qui ont autorisé les notifications ouvrent une application en moyenne 14,7 fois par mois, contre 5,4 fois pour une application sans notification push.

De manière générale, toujours selon la même étude, l'usage des applications chute rapidement après leur installation. Lorsque les notifications push sont activées, l'usage baisse moins vite : Après 2 ou 3 mois, le taux de rétention est de 37% avec notification et de 11% sans.

Mais, attention : l'impact positif des notifications incitent les marques à en abuser. Au 1er trimestre 2014, le nombre moyen de notifications par application était de 18 par mois. Il est monté à 51 au 3ème trimestre 2015 ! De quoi saturer les utilisateurs les plus motivés, surtout si ces notifications s'avèrent peu utiles.

Mais alors, qu'est-ce qu'une push notification utile ?

Avec l'amplification du nombre de notifications push adressées aux mobinautes, on constate une baisse progressive du pourcentage de notifications activées. L'une des raisons de cette baisse est le manque de pertinence d'une grande partie des notifications.

Pour qu'elles soient perçues comme utiles, il est important de montrer à l'utilisateur quel bénéfice il peut retirer des notifications qu'il se verra adresser. C'est le cas, par exemple, lorsqu'elles sont personnalisées ou contextualisées (déclenchement de l'alerte push suite à un événement précis ou à un moment précis de l'usage de l'appli, déclenchement d'un push géolocalisé quand le mobinaute entre dans une zone géographique précise, etc.)

Il est important aussi de rassurer l'utilisateur dès l'abonnement aux notifications, en lui indiquant quelle est leur fréquence ou leur volume d'envoi, et en lui permettant de se désabonner très facilement, s'il le souhaite.

Quelles sont les bonnes pratiques en matière de notification push ?

Tout d'abord, même si la loi n'impose pas de mécanisme d'opt-in**, demander le consentement de l'utilisateur pour lui adresser des push notifications est un Must ; il est à signaler tout de même qu'iOS et Windows Phone l'imposent, alors que c'est l'opt-out*** qui est pratiqué par défaut, par Android. Pour approfondir cette notion d'opt-in et d'opt-out (et comprendre quels sont les droits des utilisateurs en la matière), nous vous suggérons de consulter l'excellent document élaboré par la Mobile Marketing Association France, cité en fin de cet article.

Une autre bonne pratique concerne la fréquence d'envoi. Comme nous le disions précédemment, un mobinaute dérangé de manière trop récurrente par des push notifications peut être incité à se désabonner des notifications, ou, pire encore, à désinstaller l'application. Cela invite à adopter une attitude mesurée : notifier uniquement si l'on a quelque chose d'intéressant (pour le mobinaute) à partager, ce qui constitue une approche " user centric " privilégiant la qualité plutôt que la quantité.

Il peut s'agir de notifications transactionnelles (qui sont des alertes concernant des informations que l'utilisateur attend à un moment précis, par exemple mise à jour des horaires de départ d'un vol ou du numéro de quai d'un train, alerte d'atteinte frauduleuse à votre compte bancaire, etc.) ou de notifications d'engagement (envoi d'information au mobinaute afin de l'inciter à faire un achat, à partager un article sur les réseaux sociaux, etc.)

En résumé, la notification push est un excellent canal de communication vers les utilisateurs des applications et offre aux marques de réelles occasions de contact ; cependant, il est important d'inclure ce canal dans la stratégie marketing mobile globale et de l' utiliser de manière ciblée et pertinente, pour impacter positivement l'engagement des mobinautes.
Pour aller plus loin :

# data[].attributes.attachment_link.title
Push notification : Ce qu'il y a à savoir pour les gérer intelligemment

# data[].attributes.attachment_link.description
Fonction conçue spécifiquement pour les applications mobiles, la push notification permet d'accroître notablement l'engagement des utilisateurs : une étude menée en 2015 par Localytics montre en effet que le fait d'autoriser les notifications sur une application permet d'augmenter l'engagement utilisateur de 171% (par rapport à...

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Les SMS marketing représentent une technique promotionnelle très efficace pour les entreprises. En effet, ce support éditorial s'avère extrêmement rentable. Les avantages d'une campagne SMS marketing sont ainsi de taille pour tout annonceur désirant booster, à la fois, sa communication et son chiffre d'affaires.
Quels sont les contenus des SMS marketing ?

Relativement courts, voire très courts, le gros avantage des SMS marketing repose sur leurs contenus variés s'adaptant aux différents objectifs commerciaux de l'entreprise. Nous comptons parmi eux :

Les offres promotionnelles, invitations et concours ;

Les alertes informatives ;

Les messages personnalisés ;

Les enquêtes de satisfaction ou sondages.

Les avantages d'une campagne SMS marketing

Selon une étude de l'INSEE parue en 2017, plus de 90 % de la population française est détentrice d'un téléphone mobile. S'adaptant ainsi à notre ère technologique, les entreprises ont bien compris l'intérêt de se rapprocher de leurs clients ou prospects, à travers les habitudes de ces derniers. Quoi donc de plus naturel que d'utiliser les SMS à des fins marketing ?

On compte effectivement plusieurs atouts pertinents quant à mener une campagne SMS marketing :

1 - Une communication directe et rapide

Utiliser les textos à visée commerciale permet d'atteindre sa cible en un temps record. Un SMS ayant un taux de lecture de 95 %, un message promotionnel a donc plus de chances d'être lu sur un téléphone plutôt que sur une boîte mail ou un support papier.

Ceci n'a rien d'étonnant étant donné qu'un utilisateur consulte son téléphone portable, en moyenne, 200 fois par jour ! Lorsque l'attention du client est ainsi à portée de main, avoir recours aux SMS marketing ouvre une large porte aux retombées positives.

2 - Un coût faible pour une rentabilité élevée

Le deuxième avantage d'une campagne SMS marketing se situe au niveau de son tarif abordable. Bien moins onéreux que l'élaboration d'affiches ou de flyers, un SMS marketing n'a également pas besoin de main-d'œuvre ou de lieu de partage pour sa diffusion.

Le coût d'un SMS ne dépassant pas 1 euro, l'investissement est donc moindre en comparaison avec le nombre de clients impactés et susceptibles de consommer.

3 - Une fidélisation renforcée et pérenne

Une campagne de SMS marketing joue également sur la fidélisation d'une clientèle. À travers des sondages ou des questionnaires, elle permet d'impliquer le client dans l'évolution de la marque et procure à la personne interrogée une certaine considération.

Le client passe ainsi de consommateur exclusif à acteur direct auprès de l'entreprise, ce qui accentuera son désir d'achat.

Que dit la législation sur les SMS commerciaux ?

La mise en place d'une campagne de SMS marketing est encadrée par la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en se basant sur l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques, ainsi que l'article L.121-20-5 du Code de la consommation et du code de déontologie édité par les opérateurs mobiles eux-mêmes.

Les entreprises doivent alors respecter ces conditions :

L'obtention du consentement des destinataires quant à recevoir des SMS marketing ;

La possibilité pour les clients ou prospects de se désabonner grâce à l'envoi de la mention " STOP " à l'expéditeur ;

L'indication, dans chaque SMS, du nom de l'annonceur et de l'objet du message ;

Le respect des horaires d'expédition des textos commerciaux qui sont généralement de 8 à 20 h en semaine, et de 10 à 18 h le samedi.

Les avantages d'une campagne SMS marketing ont convaincu les entreprises, et bon nombre d'entre elles ont constaté les conséquences florissantes de cet outil de communication. Mêlant instantanéité, efficacité et rentabilité, il n'a jamais été aussi simple de tisser un lien durable avec ses clients.
Pourquoi confier sa campagne de SMS marketing à High Connexion ?

La possession d'une Licence Opérateur L331.

Pas d'intermédiaires, des SMS Premium direct opérateur.

Une équipe d'experts en matière de nouvelles technologies et de marketing.

Des campagnes de SMS Push à l'international.

Découvrez nos solutions SMS

# data[].attributes.attachment_link.title
Campagne SMS marketing : les avantages de cette communication fructueuse

# data[].attributes.attachment_link.description
Les SMS marketing représentent une technique promotionnelle très efficace pour les entreprises. En effet, ce support éditorial s'avère extrêmement rentable. Les avantages d'une campagne SMS marketing sont ainsi de taille pour tout annonceur désirant booster, à la fois, sa communication et son chiffre d'affaires.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Le marketing mobile perfectionné.

Les clients sont constamment sur leurs mobiles, d'où l'importance pour vous de leur envoyer au bon moment des messages très succincts pour renforcer leur mobilisation. Le nouveau standard 5G de téléphonie mobile améliore votre capacité à déployer et accéder à des fichiers multimédias sur smartphones - contribuant à l'avènement d'une nouvelle ère en matière de marketing mobile.

Simplifiez vos communications mobiles avec Adobe Campaign via des notifications push personnalisées et des messages intégrés " in-app " sur iOS et Android. Faites appel à des agrégateurs SMS pour gérer à la fois les messages entrants et sortants, et utilisez des contenus multimédias, tels que des vidéos, émojis ou GIF, et intégrez-les directement à d'autres canaux mobiles comme LINE.

# data[].attributes.attachment_link.title
SMS and push notifications for mobile marketing | Adobe Campaign

# data[].attributes.attachment_link.description
Les clients sont constamment sur leurs mobiles, d'où l'importance pour vous de leur envoyer au bon moment des messages très succincts pour renforcer leur mobilisation. Le nouveau standard 5G de téléphonie mobile améliore votre capacité à déployer et accéder à des fichiers multimédias sur smartphones - contribuant à l'avènement d'une nouvelle ère en matière de marketing mobile.

# data[].attributes.headline
Les campagnes sms et les notifications push

# data[].attributes.subject
Les campagnes sms et les notifications push

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
De nombreux facteurs contribuent à la performance d'une campagne de marketing digital. Élaborer le ciblage, définir une ergonomie et travailler sur la personnalisation d'un message sont des éléments à positionner au cœur de la réflexion, mais tout aussi déterminant que la segmentation réalisée et la proposition de valeur à transmettre, au bon moment, à votre base client.

Il est donc nécessaire de mettre en place une véritable stratégie d'analyse des statistiques de campagne marketing, en définissant préalablement des indicateurs pertinents ( KPI). Analyser et traduire les résultats des différentes actions menées permettent d'obtenir une meilleure compréhension de votre campagne marketing, et de savoir si, in fine, les objectifs définis ont été atteints.
En adoptant ces bonnes pratiques ainsi qu'en s'appuyant sur les outils marketing adaptés, il est plus aisé de piloter efficacement une campagne de marketing digital et de mesurer son impact sur votre base cible.

C'est ce que nous allons voir au travers de cet article centré sur les campagnes de marketing direct d'emailing, avec lesquelles on établit un parallèle pour des campagnes marketing digital multicanal incluant entre autre le SMS, le push notification, le phoning, ou encore les réseaux sociaux.

I. Les campagnes de marketing digital

Les campagnes marketing représentent la voie royale pour communiquer avec ses clients. Elles véhiculent l' identité de la marque, son style, ses valeurs. Pour cette raison, elles ne doivent pas être conçues à la légère.
Une campagne marketing est un ensemble organisé d'actions destinées à atteindre un objectif précis. Les types de campagnes marketing peuvent se décomposer comme suit :

La campagne de marque a pour vocation de travailler favorablement l'image de la marque. L'objectif n'est donc pas de promouvoir directement un produit ou un service avec un impact direct sur les ventes, mais plutôt un gain de notoriété (exemple : mail informant que la marque soutien une organisation, ...) ;

La campagne produit est une campagne marketing dont l'objectif principal est de provoquer un achat et d'augmenter le taux de ventes. Elle peut avoir lieu lors des "temps produits" lorsque les opportunités pour susciter l'acte d'achat sont plus fortes (Fêtes, salons, ...) (exemple : envoi d'une newsletter marchande / promotionnelle ou l'envoi d'un mailing centré sur une offre produit / service lors du salon de l'automobile, ...) ;

La campagne client désigne une campagne marketing qui vise davantage à renforcer la relation avec le client à des fins de fidélisation plutôt qu'à provoquer un achat immédiat. Dans ce type de campagnes, les informations collectées sur les clients peuvent être mises à bon profit (exemple : mail d'anniversaire, conseil d'usage d'un produit précédemment acheté, ... ).

Attention à ne pas détériorer la marque
Chacun de ces types de campagne risque de détériorer la base de données dû à une saturation commerciale ou des sollicitations mal ciblées. Les marques doivent gérer la répartition de leurs campagnes digitales et de leurs messages auprès des clients afin d'éviter de les sur-solliciter, au risque de les perdre.

On peut regrouper ces campagnes sous deux typologies :

Les campagnes automatiques (ou trigger) sont des campagnes qui vont être paramétrées et envoyées en fonction d'une action ou d'une date propre au client, le "temps client" (email anniversaire, email post-clic, email post-visite).
Ces dernières constituent des éléments fort du cycle de vie de client et de la fidélisation.

Les campagnes tactiques (ou oneshot) sont quant à elles des campagnes envoyées en fil rouge tout au long de l'année en fonction du calendrier commercial de la marque, de ses actualités ainsi que de ses évènements. (exemple : newsletter, email offres, email ouverture boutique etc ...)

Une campagne marketing se définit aussi par le canal ou le média que l'entreprise utilise pour faire passer le message de la campagne.
Les campagnes de marketing digital varient souvent entre plusieurs canaux. Nous avons décidé de nous concentrer sur les canaux de marketing direct tels que l' emailing, le SMS, le push notification et le phoning.
L'analyse peut évidemment s'approfondir sur d'autres canaux, notamment les réseaux sociaux, les displays sur site, blog, les moteurs de recherche (SEO, SEA),...
Avant de comprendre quels sont les indicateurs à suivre pour accompagner une campagne marketing, regardons le fonctionnement d'une campagne et quels en sont les objectifs. Prenons l'exemple de l'emailing, voir schéma ci-dessous.

II. A/B Testing et populations témoins, piliers de l'amélioration continue

L' A/B Testing met en concurrence deux versions d'emailing, objet, page web, SMS, images... afin d'en améliorer l'efficacité à moindre coûts et dans des cycles opérationnels très courts : principe du "test and learn".
Pour cela, il faut scinder les cibles de la campagne en deux groupes, et soumettre à chacun de ces groupes une version différente du message que l'on souhaite diffuser.

A l'issue de la phase de test, l'objectif est de pouvoir concentrer notre analyse sur les KPI essentiels à la mesure de performance d'une campagne : taux de clic, taux d'ouverture, devices avec le meilleur taux de pénétration (PC vs. smartphone) afin d'établir quel format de contenu est le plus susceptible d'atteindre l'audience ciblé.

Il est important de dissocier d'une part l'analyse de l'activité du digital global, en mesurant l'apport du digital entre une population exposée et une autre non exposée aux différentes actions digitales, et d'autre part l'analyse d'une campagne entre une population ciblée et une population témoin, qui mesure l'efficacité d'une campagne marketing en utilisant de l' A/B Testing.
Population témoin
Pour valider la fiabilité d'une population témoin lors d'une campagne d'A/B Test, il faut s'assurer que les conditions de volume sont suffisantes. En effet, si votre base de donnée est suffisamment large (supérieure à 100 000 personnes), il suffit de prendre une population témoin de 20 000 personnes (en comptant les possibles churns, on reste au dessus de la valeur critique de 16 500) pour avoir un indice de confiance à 99% et une marge d'erreur à 1% pour une population de grande taille. En revanche, si votre base de données initiale est trop petite et ne peut considérer une population témoin de 20 000 personnes, il est facile de calculer et d'optimiser la taille de l'échantillon idéale. Inversement, il est aussi possible de mesurer le résultat et la marge d'erreur a posteriori de la campagne.

À noter, qu'un des enjeux sera d' éviter au maximum le churn sur la base client afin de garder en permanence une taille d'échantillonnage activable suffisamment large.

III. Quels sont les axes d'optimisation d'une campagne marketing digital ?

Nous avons vu que les flux d'un email envoyé lors d'une campagne peuvent se dispatcher vers des directions non désirées aux différents moments des étapes de vie de la campagne. Ce système est similaire pour tous les autres canaux : nous voulons éviter autant que possible les pertes de clients aux différentes étapes de la campagne. Et ce sont ces étapes que nous voulons contrôler et optimiser.

A. L'optimisation de la délivrabilité

La première étape d'une campagne où commence les déperditions des clients est dû à la délivrabilité pour un emailing et à la qualité de la base de données pour tous types de canaux utilisés.

La délivrabilité est la capacité d'un email à être remis à son destinataire dans sa boîte de réception principale.
Un grand nombre de facteurs impacte cette délivrabilité :

les protocoles sécuritaires (SPF, DKIM et DMARC)

la réputation d'un serveur dans les listes telles que Spamhaus Barracuda, Hostkarma et bien d'autres

l'objet de l'email : présence excessive de caractères spéciaux, majuscule, ponctuation et mots spams

le contenu de l'email par lui même : présence de mots clefs, présence de contenus externes

sa mise en forme : présence de couleurs ou polices particulières, images sans attribut ALT, présence de javascript, le ratio texte / image, poids du mail, encodage Base64 inutile, iframes, etc

sa structuration : Mail HTML, présences de tiny urls, lien de désinscription et entête liste unsubscribe

le contenant lui-même : taux de délivrabilité de la liste, présence de spamtraps, redondances d'emails non ouverts sur des utilisateurs etc...

La data quality, clé du succès
La qualité de la base de données utilisée génère plusieurs enjeux dans l'analyse. En effet, nettoyer sa data est important pour améliorer son spam rank et son efficacité commerciale. Aussi, le niveau de contactabilité des clients de la base et les goldens channels détaillés précédemment, doivent pouvoir s'évaluer et s'obtenir.
Il est aussi possible de faire un redressement de la base et améliorer la saisie.

Voici quelques idées de prix de redressement :

B. L'optimisation du message

Les indicateurs à suivre afin d'optimiser son message de campagne emailing sont les suivants :

1. Taux d'ouverture = (nombre d'emails / nombre d'emails délivrés ) x 100
Les facteurs contributifs au taux d'ouverture :

l'objet de l'email

le titre qui diffère dépendamment du terminal (texte en début de phrase)

le pré-header sur mobile

le header sur desktop, l'horaire (jour et heure d'envoi)

le degré de personnalisation du message

le média (par exemple si l'on possède le golden contact par client)

le nom de l'expéditeur

Ce taux est à segmenter par support car les résultats sont très différents selon le support et faussent donc le taux s'ils sont moyennés.

2. Le taux d'opt-out = (nombre d'emails opt-out/ nombre d'emails reçus) x 100
Les facteurs contributifs au taux d'opt-out :

La pertinence du contenu

La pression commerciale

La lisibilité selon le support

Le média (par exemple si l'on possède le golden contact par client)

Ce facteur est à mettre au regard de la pression commerciale et du golden email.

3. Le taux de réactivité = (nombre d'emails cliqués/ nombre d'emails ouverts) x 100
Les facteurs contributifs au taux de réactivité (sous partie du taux de clic):

Ce taux est à segmenter par support car les résultats sont très différents dépendamment du support et faussent donc le taux s'ils sont moyennés.
La proportion d'affichage des images dans les emails dépend de si l'image s'affiche automatiquement. Il est possible de déterminer si le client à lui même ouvert l'image ou si l'image s'est chargée automatiquement, en regardant si le temps d'affichage de l'image est identique au temps d'ouverture du mail.

4. Le taux de conversion = (nombre de produits achetés/ nombre d'emails ouverts) x 100
Les facteurs contributifs au taux de conversion :

Les campagnes par A/B test sur population témoin non exposée à deux / trois mois contribuent à ce taux.

Les facteurs contributifs sont les leviers sur lesquels il faut effectuer les A/B tests afin d'améliorer les taux.

On parle de golden email, golden phone ou plus généralement golden contact pour une adresse mail, un numéro, ou un média à partir duquel un client à ouvert et cliqué sur un message. C'est le point de contact à exploiter mais avec précaution.

Enfin, il faut veiller à toujours analyser ces indicateurs à l'aune du taux d' opt-out de votre base!
En effet, un message perçu comme trop attractif, avec une promesse forte de type " Cliquez et gagnez X euros" aura pour effet d'accroître le taux d'ouverture auprès de clients initialement opt-out, ce qui aura pour conséquence d'altérer les KPI de retour de campagne et potentiellement courir le risque de détériorer votre base client !

Jusqu'à présent, nous avons analysé les indicateurs qui permettent d' optimiser un message via le canal email. Cependant, tous ces indicateurs peuvent se traduire de manière similaire pour les autres canaux et surtout de nouveaux indicateurs seraient disponibles. Par exemple, aujourd'hui on est capable de faire de la mood detection lors d'un appel téléphonique. Cela peut faire partie des KPI. Il est aussi possible de mettre en place des scores d'appétence et des scores de persistance d'appétence sur différents canaux. De plus, des outils faciles d'accès de transcription textuelle et de traitement de langage naturel peuvent eux aussi procurer des indicateurs additionnels pour différents canaux tels que le phoning, et les canaux qui permettent aux clients de poster des commentaires et des avis.
On a aussi souvent tendance à sous-estimer la force du phoning. En effet, le taux de conversion d'une relance sur post-raccroché est en moyenne trois fois supérieur à la conversion d'une relance sur panier web abandonné. Il est donc essentiel d'étudier ces taux pour savoir où concentrer ses efforts marketing.

C. L'optimisation de la customer journey

Un client suit une customer journey personnalisée et que l'on ambitionne d'optimiser tout au long du cycle de vie client.

La customer journey est le processus d'achat complet qu'un client suit pour effectuer un achat. Le but est d'interagir avec les clients à chaque étape et à travers les canaux les plus adaptés afin de mieux comprendre leurs désirs et exigences, tout en identifiant leurs comportements récurrents afin de créer les meilleures expériences client possible.

L'indice de contactabilité se mesure par un des 4 canaux et exprime la probabilité qu'un client voit le message. Il détermine s'il est plus probable que le client décroche à un appel, lise un sms, accepte des notifications, ou bien ouvre un mail. L'indice prend en compte le taux d'ouverture, le taux de clics, le téléchargement de l'image et la réactivité du client.

Pour identifier les comportements des utilisateurs, il faut comparer les customer journeys sur différentes périodes de temps.

D. L'optimisation du ciblage

Le taux marginal d'opt-out est la première raison du ciblage ! Cela fait souvent débat entre le chef de produit qui voudrait atteindre toute sa base client pour maximiser les ventes et le chef de marque qui au contraire préfère se concentrer sur des segmentations de clients afin de pouvoir adapter son message et trouver un écho auprès du public associé : à vouloir cibler toute la base de données, on la détériore. Il est possible de chiffrer un taux de détérioration et de trouver le point optimum sur la courbe qui détermine le nombre d'échange maximum avec le client sans qu'il devienne opt-out.
Imaginons le cas simple pour lequel la population ciblée représente la moitié de la population totale. Pour cette partie ciblée, le taux d'opt-out est 4 fois inférieur au taux moyen d'opt-out, et le taux de transformation est deux fois supérieur, cela implique que sur la seconde moitié de la population, le taux d'opt-out sera quatre fois supérieur à la moyenne et le taux de transformation deux fois inférieur. Donc le taux marginal de churn sur transformation sera 8 fois supérieur.
Dans l'exemple ci-dessus, au-delà de 37% de la base ciblée nous dégradons plus la base pour chaque nouvelle acquisition que la moyenne.
En effet, les campagnes marketing avec un impact positif ont pour point commun de s' adresser de manière ciblée aux clients visés.
La segmentation est le fait de diviser son panel en sous-ensembles ( segments) identifiables, actionnables et qui partagent des caractéristiques communes (en termes de besoins, d'attentes ou de demande).
La segmentation des clients est déterminante au sein d'une stratégie de marketing direct puisqu'elle permet de mieux comprendre la composition de la base client ou de l' audience et donc de proposer un marketing mix qui réponde plus précisément aux besoins de chaque segment ciblé (clients).
Analyse par cohorte
Une étude des différents segments ciblés peut notamment être complétée d'une analyse par cohorte. Une cohorte se définie comme un groupe d'utilisateurs caractérisé par une similarité comportementale dans des contextes similaires.
Analyser la progression d'une campagne par cohorte, permet notamment de comparer des statistiques telles que le Chiffre d'affaires par utilisateur ou le nombre de Transactions par utilisateur auprès d'une population définie sur la base d'un échantillon commun.
Les axes d'analyse d'une cohorte
E. L'optimisation du digital

L'apport du digital peut se matérialiser de plusieurs façon. Cela peut être un apport en conversion par un acte d'achat, mais aussi apporter une meilleure notoriété pour une marque, ou l'amélioration de la satisfaction client.

Pour mener à bien cette analyse, on compare les différents taux de retour de campagnes entre une population témoin non exposée au digital, et une autre population exposée aux diverses actions menées en terme de marketing digital.

Le différentiel obtenu pour ces taux, qu'il soit positif ou négatif, permet de mesurer l'apport du digital sur différents axes que l'on souhaite analyser.
Exemple sur le secteur bancaire :
A noter:
Ce type d'analyse peut être étendue à des sous segments de la population cible (ex: femmes de 25-35 ans), et permet aussi de calculer le ROI factuel du digital. L'écosystème utilisé pour faire cette analyse est souvent indépendant de celui du marketing direct car il demande des sources données plus riches et des outils d'analyse dédiés.
Conclusion

Ainsi, une véritable stratégie d'analyse des statistiques de campagne marketing digital se met en place à l'aide de cinq axes d'optimisation : la délivrabilité, le message, la customer journey, le ciblage, et le digital au global. C'est en optimisant ces cinq axes à l'aide des indicateurs détaillés précédemment et en tenant compte des erreurs à éviter que vos campagnes marketing pourront évoluer.

Si l'on souhaite mesurer l'efficacité des différents KPI de campagnes marketing, il faut en permanence s'interroger sur la signification et la pertinence des résultats obtenus. En fonction de ces résultats, on peut estimer si les objectifs fixés ont été atteints.

Car même si une stratégie d'analyse de campagne est bien établie, cette dernière ne préjuge pas forcément de son efficacité. Il faut pouvoir ré-évaluer les différentes actions menées pour pouvoir observer des améliorations par la suite. En résumé, les KPIs et autres données sont de précieux outils d'aide à la décision, il est nécessaire de les tester, de les utiliser et de les optimiser en fonction de votre stratégie selon le principe du " test and learn ".

Au final, la question est de savoir si la solution que vous utilisez, que ce soit Adobe Campaign, Microsoft Dynamics, Salesforce Marketing Cloud, Selligent, Emarsys, Actito ou toute autre plateforme, vous permet de mettre en place une stratégie de KPI pertinents.

Chaque entreprise a son propre écosystème d'outils mis en place pour ses opérations marketing. Tous les outils ne proposent pas les mêmes fonctionnalités dont celles nécessaires pour la mise en place des KPI présentés dans cet article. En effet, la plupart des outils régulièrement utilisés proposent des fonctionnalités de base et non pas celles plus approfondies et détaillées telles que la gestion d' A/B test et l' analyse par cohorte, par exemple. Il existe cependant plusieurs outils avec une granularité plus fine qui peuvent s'adosser à d'autres et qui permettent d'obtenir les données essentielles à une bonne analyse de campagne. Enfin, il n'est jamais trop tard pour mettre en place des populations témoins non exposées, mais leur exploitabilité demandera mécaniquement un temps de latence afin de ne pas créer de biais dans les analyses.

Chez Converteo Technology nous accompagnons nos clients sur l'ensemble de ses thématiques, pour plus d'infos cliquez ici.

Auteurs :

Naomi Serfaty, Consultante stagiaire Converteo Technology

Emilien Allemand, Consultant Senior IT Converteo Technology

Rémi Poulet, Directeur Général Converteo Technology

Barbara Benchetrit, Spécialiste Media x CRM

# data[].attributes.attachment_link.title
Emailing, SMS, push notification, phoning... Comment mesurer l'impact et l'efficacité d'une campagne marketing digital sur votre base client ? - Converteo

# data[].attributes.attachment_link.description
De nombreux facteurs contribuent à la performance d'une campagne de marketing digital. Élaborer le ciblage, définir une ergonomie et travailler sur la personnalisation d'un message sont des éléments à positionner au cœur de la réflexion, mais tout aussi déterminant que la segmentation réalisée et la proposition de valeur à transmettre, au bon moment, à votre [...]

# data[].attributes.headline
Le Marketing Mobile par SMS : campagnes en push ou notifications SMS

# data[].attributes.subject
Le Marketing Mobile par SMS : campagnes en push ou notifications SMS

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Facile à consulter, court et quasiment toujours ouvert, le SMS reste le support privilégié pour communiquer avec ses clients. Mais quelle est la différence entre une " campagne de push " et l'envoi de " notifications SMS " ? Eclairage...

Le SMS est le vecteur de communication numéro 1 puisque son taux de lecture (95%, selon l'étude AFMM-Médiamétrie de référence en la matière) et son taux de mémorisation (aux alentours de 60% selon l'INSEE) sont très élevés, bien plus que pour d'autres supports. Véritable aubaine pour les professionnels, le SMS doit être utilisé à bon escient et il importe de distinguer " campagnes de push " et " notifications SMS ". Dans tous les cas, le SMS reste l'atout majeur d'une relation client soignée.

Com' large ou personnalisée ?

Les campagnes SMS touchent en une fois un ensemble de contacts - opt-in - et visent en général à relayer des promotions, à avertir de ventes privées, à lancer des invitations, etc. C'est une communication générale qui s'adresse à un public déterminé et donne une information d'intérêt fort.

Les notifications SMS sont à peu près l'équivalent des emails transactionnels : le SMS est envoyé à telle personne sous telle condition. L'exemple classique est celui des notifications de livraisons (" Bonjour, votre colis X289746B est arrivé dans votre magasin relais. ") ou des mouvements de compte (" Solde de votre compte : 350 EUROS "). Ces messages concernent une personne donnée à un moment donné, et sur un événement donné, et donnent une information essentielle.

Avec une telle souplesse, il n'est pas étonnant que le SMS soit utilisé dans divers secteurs et pour divers processus : promotions, bien sûr, mais aussi informations sur compte, authentifications, notifications logistiques, codes de déblocage de contenu, envois de coordonnées, etc.

Un message taillé sur mesure

Vous le savez peut-être : le SMS est un message taillé sur mesure. La longueur, grâce aux techniques modernes, peut dépasser les 160 caractères habituels (qui correspondent, pour rappel, à une norme télécom) - en fait, les solutions d'aujourd'hui permettent de mettre bout à bout plusieurs SMS pour n'en former qu'un seul à l'arrivée.

Prudence toutefois ! Il ne faudrait pas rédiger des messages de plus de 1 000 caractères, par exemple !

Par le biais d'outils informatiques ad hoc (les " API ", pour les connaisseurs...), on peut envisager de personnaliser totalement le contenu du SMS en fonction des données clients en base. Prenons le cas d'une banque qui avertit un de ses clients. Si la première partie du message est fixe (" Solde de votre compte : "), la seconde est un champ dont la variable est déterminée par la situation du compte à un instant t (" 350 "). En effet, il est possible d'aller chercher l'information dans la base de données et de la remonter dans le SMS lui-même.

Aller à l'essentiel

Les campagnes SMS, et les notifications SMS surtout, appellent un style simple, efficace, voire parfois télégraphique. Il faut, disons, se limiter à l'essentiel et bien choisir ses mots-clés. Dans le cas des notifications, il est souhaitable de faire plusieurs tests afin de voir le rendu final (notamment dans le cas d'absence d'information relative à un client).

Alors, le SMS, en push ou en notification ? Les deux, mon capitaine !
Cet article a été rédigé par un rédacteur invité : G. Curtet, Responsable Marketing & Communication Axialys

# data[].attributes.attachment_link.title
Le Marketing Mobile par SMS : campagnes en push ou notifications SMS ?

# data[].attributes.attachment_link.description
Facile à consulter, court et quasiment toujours ouvert, le SMS reste le support privilégié pour communiquer avec ses clients. Mais quelle est la différence entre une " campagne de push " et l'envoi de " notifications SMS " ? Eclairage...

# data[].attributes.headline
Une sécurité d'entreprise accrue grâce au geofencing?

# data[].attributes.subject
Une sécurité d'entreprise accrue grâce au geofencing?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
De nos jours, le geofencing est présent presque partout dans la vie quotidienne, qu'il s'agisse des dispositifs antivols dans les magasins, des limites de l'espace aérien pour les drones ou des maisons intelligentes. Cette technologie apporte une contribution essentielle à la numérisation et au renforcement de la sécurité dans les entreprises.
Dans le passé, des murs entouraient des châteaux ou des villes entières pour protéger les populations des attaques. Aujourd'hui, ces murs de protection ne sont plus visibles et les contrôles d'entrée se font de manière virtuelle. "Le geofencing est un mot artificiel composé de "géographique" et de "clôture"", explique le professeur Christian Matt, codirecteur de l'Institut d'informatique de gestion de l'Université de Berne. Il poursuit: "Le geofencing permet le déclenchement d'actions dès le franchissement d'une position géolocalisée à la surface de la terre ou dans les airs. Il s'agit souvent de zones fermées, c'est-à-dire d'espaces virtuels". Concrètement, franchir une frontière virtuelle peut par exemple entraîner la fermeture automatique de la porte de la maison lorsqu'on la quitte, le refus d'une autorisation de décollage pour les drones à proximité d'un aéroport ou le déclenchement de l'alarme en cas de tentative de vol.

Définir l'emplacement

Une condition préalable à la détection du franchissement des murs invisibles est la définition de la localisation des personnes ou des objets. "Souvent, il est important de s'intéresser aux distances entre les pièces, les bâtiments ou les magasins afin de mettre en place une action en fonction de cela. Pour ce faire, il faut des dispositifs informatiques (par exemple des smartphones ou des wearables) capables d'envoyer régulièrement leur position ou, du moins, de la rendre disponible à la demande", explique Matt. Il existe différentes façons de mettre en œuvre le geofencing: par système de positionnement global (GPS), Wi-Fi, Bluetooth, identification par radiofréquence (RFID) ou variantes hybrides de ces systèmes. Suivant l'application, une technologie différente est recommandée en fonction de critères tels que la précision de la localisation ou la portée.

Renforcer la sécurité des entreprises

Le geofencing n'est pas seulement utile dans la sphère privée mais présente également un intérêt pour les entreprises en renforçant notamment leur sécurité. Le geofencing est par exemple utilisé pour empêcher les véhicules de transport de fonds ou les voitures de location de quitter une zone prédéfinie. "Grâce au geofencing, il est possible de s'assurer que les employés ne peuvent utiliser un appareil que lorsqu'ils se trouvent dans la zone géographique définie. Cela permet aussi de limiter les attaques des pirates si certaines opérations doivent être effectuées dans une zone délimitée ou si les applications non autorisées sont bloquées dans la zone de geofencing prédéfinie. Les paramètres d'accès au courrier électronique et au réseau peuvent également être activés automatiquement sur les postes de travail. Dans le même temps, il est possible pour les entreprises d'utiliser des serrures de porte intelligentes qui se verrouillent et se déverrouillent automatiquement lorsqu'un smartphone se trouve à proximité ou s'est éloigné de cette zone", explique Matt.

Le geofencing peut également servir à atteindre des clients. Cette technologie est particulièrement populaire dans le domaine du marketing car elle permet d'attirer instantanément les clients potentiels par une notification push, des publicités, des ventes ou des promotions géolocalisées lorsqu'ils se trouvent à proximité du magasin ou de ses concurrents. "Il existe également des possibilités d'utiliser le geofencing dans le secteur des locations de voitures ou de scooters électriques par exemple, pour déterminer la zone dans laquelle le véhicule peut se déplacer ou celle où il doit être garé. Il existe aussi d'autres possibilités de développement de produits directement basés sur cette technologie, comme le suivi des animaux domestiques et la mise en place d'une alerte s'ils quittent la propriété la nuit", explique Matt.

Les limites de la technologie

Toutefois, cette technologie, comme toutes les autres, présente certaines limites. D'une part, le geofencing repose sur la réception de données relatives à la localisation. Ainsi, si un appareil informatique est éteint ou si le partage de la localisation est désactivé, le geofencing ne fonctionnera pas. "D'autre part, la localisation consomme généralement de l'énergie en continu, n'est pas toujours fiable à 100% et la détection des mouvements peut être perturbée. Ces restrictions peuvent conduire à une incapacité à ajuster l'état de sécurité dans un environnement présentant des risques accrus et, par conséquent, le dispositif mis en place se révèle être une menace", explique Matt.

Étant donné que le geofencing fonctionne avec des données de localisation, il existe également un potentiel risque de violation de la vie privée. Les aspects liés à la protection des données doivent donc être pris en compte avant de mettre en œuvre le geofencing, et ce des deux côtés: "Les fournisseurs de produits qui traitent les données sur leur propre serveur courent en principe le risque d'une utilisation abusive ("vente de données") ou peuvent être eux-mêmes victimes d'une fuite de données", explique Matt.

Le geofencing présente donc à la fois des avantages et des opportunités pour les entreprises. "Sa mise en œuvre est flexible et simple. Cela tend à réduire les failles de sécurité, dans la mesure où des interfaces de confiance sont utilisées. De plus, il existe des moyens de mettre en œuvre cette technologie de manière relativement peu coûteuse", explique Matt. Néanmoins, il est important de bien réfléchir dès le départ au type de tâches effectuées par le geofencing et à la manière d'éviter les failles de sécurité et les problèmes de protection des données.

# data[].attributes.attachment_link.title
Une sécurité d'entreprise accrue grâce au geofencing? | Focus Online

# data[].attributes.attachment_link.description
De nos jours, le geofencing est présent presque partout dans la vie quotidienne, qu'il s'agisse des dispositifs antivols dans les magasins, des limites de l'espace aérien pour les drones ou des maisons intelligentes. Cette technologie apporte une contribution essentielle à la numérisation et au renforcement de la sécurité dans les entreprises.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Le geofencing est une technologie qui permet d'envoyer des messages ou notifications push aux utilisateurs lors de leurs entrées ou départs d'une zone géographique donnée.
Le geofencing, c'est quoi ?

Le geofencing, c'est un moyen du geomarketing. Ce dernier correspond à l'étude des comportements du consommateur en tenant compte de leur localisation. Concrètement, le geofencing permet d'envoyer une alerte ou un message à une personne lors de son arrivée ou de son départ d'une zone définie en amont, sur un support compatible.

C'est grâce à la technologie Wibree (" Bluetooth Low Energy ") développée en 2006 par Nokia et intégrée successivement par Apple (Ibeacon) et Samsung (Proximity), que l'on peut désormais envoyer jusqu'à 1mbits/seconde de données pour 10 fois moins d'énergie consommée, ouvrant ainsi son utilisation à des périphériques plus légers et mobiles.

Les possibilités d'utilisation sont multiples :

Un administrateur réseau pourra paramétrer des alertes quand un Ipad appartenant à son entreprise quitte les locaux, pour le désactiver par exemple.

Un restaurant pourra avertir via un message texte ou une alerte push (sur un GPS ou directement sur un Smartphone), lors d'une journée spéciale, d'une promotion sur les menus dans son restaurant, les personnes marchant à proximité.

Vous pouvez également être averti lorsque vos amis sont à votre proximité.

Les seules conditions pour que le message soit transmis sont que l'utilisateur doit avoir au préalable soit autorisé les notifications push, soit téléchargé l'application de l'enseigne ou encore activé son bluetooth, et enfin, qu'il se situe dans la zone du signal de l'émetteur (0 à 50 mètres), petit boitier nécessaire à l'utilisation de cette technologie et fourni par de nombreux prestataires.

Les campagnes de SMS Marketing ont un taux d'ouverture de 97 % et sont lus dans la plupart des cas 1 à 4 minutes après la réception. De plus, d'après une étude menée par Google, plus de 53 % des recherches sur Smartphone sont des recherches pour des informations locales. On sait également que 85 % des consommateurs ont déjà utilisé une app m-commerce pendant qu'ils étaient en magasin , et 77 % seraient également prêts à partager leur géolocalisation en échange de bénéfices consommateurs.

La pratique du geofencing intervient donc dans un contexte plus que propice. Le développement du marché des montres connectées ou encore l'arrivée des voitures connectées promettent également une utilisation plus intensive de cette technologie. C'est une stratégie qui s'inscrit dans une démarche Solomo Marketing.

Cependant, dans la mesure où elle peut facilement être considérée comme intrusive, il est important de suivre un certain nombre de règles.

4 conseils pour mener à bien votre campagne de Geofencing

L'action est la clé : Le message ou l'alerte que vous envoyez à l'utilisateur ne doit pas être une simple publicité, mais un call-to-action pertinent en fonction du lieu où se il se trouve. Par exemple, l'annonce d'une réduction sur la formule du midi pour un restaurateur sera bien reçue, là où une simple annonce sur votre activité et son adresse paraissent intrusives.

Un bon timing : Une salle de sport aura tout intérêt à communiquer à l'heure de sortie de bureaux sur une opération, plutôt qu'en matinée, où peu de monde sera sensible à cette communication. C'est également une raison pour éviter l'aspect intrusif de cette méthode : un bon timing est important pour atténuer cette sensation.

Être transparent : Si vous passez par une application pour délivrer votre alerte, indiquez bien aux utilisateurs à quoi ils s'exposent lorsqu'ils l'utilisent. Comme dit précédemment, recevoir un SMS promotionnes ou une alerte push peut paraître intrusif et il est important de l'indiquer.

Récolter les données : Pour optimiser l'expérience utilisateur, il est important de récolter et traiter les données obtenues via cette technologie : le parcours d'un client jusqu'à votre magasin et même son parcours dans ce dernier vous permettront d'optimiser son expérience.

Exemples de campagnes de geofencing

Dans les Apple Store. il est possible d'annoncer sa venue afin d'être pris en charge directement, et recevoir des informations sur les produits, selon sa situation dans le point de vente. L'utilisation de l'application permet en effet de prendre rendez-vous, et de commencer ce dernier dès l'entrée en magasin.

En Angleterre, l'opérateur O2 et Placecast ont proposé aux cafés Starbucks une technologie appelée " Shop Alerts ", qui permettait à ces dernières de paramétrer des SMS pour les clients de l'opérateur situés à 2 kilomètres autour du café.

Les utilisateurs de l'application PMU peuvent recevoir, s'ils le désirent, des notifications quand ils se trouvent à proximité d'un point de vente PMU. Ce dernier affiche alors des réductions en cours, ou bien l'actualité du magasin, comme l'installation récente d'un baby-foot par exemple.
Si cet article vous a plu, nous vous invitons à découvrir notre agence DNVB et à télécharger notre livre blanc " Placez la distribution au cœur de votre Stratégie d'Acquisition "

# data[].attributes.attachment_link.description
Le geofencing est une technologie qui permet d'envoyer des messages ou notifications push aux utilisateurs lors de leurs entrées ou départs d'une zone géographique donnée. Le geofencing, c'est un moyen du geomarketing. Ce dernier correspond à l'étude des comportements du consommateur en tenant compte de leur localisation.

# data[].attributes.headline
3 avantages insoupçonnés du geofencing pour votre entreprise

# data[].attributes.subject
3 avantages insoupçonnés du geofencing pour votre entreprise

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Cookies

Quartix utilise des cookies pour améliorer la performance du site et vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt. Pour en savoir plus sur les cookies, consultez notre Politique de Confidentialité. Pour choisir ou modifier vos préférences cookies, cliquez sur le lien en bas de chaque page.

# data[].attributes.attachment_link.title
3 avantages insoupçonnés du geofencing pour votre entreprise | Quartix (FR)

# data[].attributes.attachment_link.description
Quartix utilise des cookies pour améliorer la performance du site et vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt. Pour en savoir plus sur les cookies, consultez notre Politique de Confidentialité. Pour choisir ou modifier vos préférences cookies, cliquez sur le lien en bas de chaque page.

# data[].attributes.headline
Les applications mobiles les plus téléchargées au monde

# data[].attributes.subject
Les applications mobiles les plus téléchargées au monde

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Le " Graphique du Jour " Statista se focalise en ce moment sur deux secteurs: " Média et Technologie ", où figurent des statistiques récentes et mises à jour quotidiennement sur les médias, Internet, les télécommunications et l'électronique grand public; " Économie et Société ", qui présente des données relatives aux enjeux économiques et politiques actuels ainsi qu'aux domaines du sport et du divertissement.

# data[].attributes.attachment_link.title
Infographie: Les applications mobiles les plus téléchargées au monde

# data[].attributes.attachment_link.description
Le " Graphique du Jour " Statista se focalise en ce moment sur deux secteurs: " Média et Technologie ", où figurent des statistiques récentes et mises à jour quotidiennement sur les médias, Internet, les télécommunications et l'électronique grand public; " Économie et Société ", qui présente des données relatives aux enjeux économiques et politiques actuels ainsi qu'aux domaines du sport et du divertissement.

# data[].attributes.headline
Top 20 des applications mobiles les plus téléchargées en 2019 dans le monde

# data[].attributes.subject
Top 20 des applications mobiles les plus téléchargées en 2019 dans le monde

# data[].attributes.attachment_link.title
Top 20 des applications mobiles les plus téléchargées en 2019 dans le monde

# data[].attributes.attachment_link.description
✅ À lire : Top 20 des applications mobiles les plus téléchargées en 2019 dans le monde, publié sur EmarketerZ , le magazine spécialisé Mobile, Search et digital.

# data[].attributes.headline
Le SoLoMo, plus que jamais le vent en poupe

# data[].attributes.subject
Le SoLoMo, plus que jamais le vent en poupe

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Les concepts marketing se sont trouvés en une décennie remis en question grâce aux nouveaux outils. L'approche des clients a pris de nouveaux chemins et le SoLoMo en fait partie. Il représente les activités commerciales liées au digital et donc à la géolocalisation.
SoLoMo, kesako ?

SoLoMo (Social Local Mobile) regroupe trois interactions grâce aux smartphones. Les entreprises proposent ainsi des promotions accessibles par smartphone dans une zone géographique limitée, avec la possibilité de partage pour celui qui reçoit l'information au travers des réseaux sociaux. Le SoLoMo permet ainsi de capter l'attention d'un client potentiel mobile à proximité d'une zone de vente. Vous allez au cinéma loin de votre domicile, vous ne connaissez pas le quartier, vous recherchez un restaurant : votre smartphone vous fait de multiples propositions. Avec la généralisation des usages des smartphones, du web et des réseaux sociaux, le SoLoMo est devenu un outil performant dans la stratégie de marketing digital.

Dans leur étude Hootsuite et We Are Social ont comparé les chiffres du mobile en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne et en Italie. La France, le Royaume-Uni et l'Allemagne ont vu le nombre d'abonnements mobiles augmenter cette année avec respectivement 65,53 millions d'abonnements (+0,8 % vs 2019), 72,41 millions (+1,3 M) et 110,7 millions (+1,8 %).

Le SoLoMo est une méthode de marketing qui utilise les données fournies par les utilisateurs sur leurs smartphones. Pour obtenir des retombées intéressantes, l'entreprise doit comprendre les désirs et les intentions de l'internaute et pour cela jouer les Sherlock Homes. Cette approche de détective marketing est devenue incontournable pour toutes entreprises et marques pour attirer les clients quel que soit le lieu où ils se trouvent.

Le consommateur a pour boussole les réseaux sociaux

Le consommateur moderne ne se contente plus des canaux d'informations classiques des marques et des entreprises. Ils consultent selon leur bon vouloir, où ils veulent, plusieurs canaux tels que les réseaux sociaux. Selon l'étude IFOP, 88 % des individus consultent les avis clients et les recommandations sur les réseaux sociaux. Ainsi les avis, loin d'être sans portée, influencent les décisions d'achats des internautes. Les clients partagent du contenu et accroissent ainsi la notoriété de l'entreprise sans que cette dernière ne soit apparemment investie financièrement mais attention la réputation de l'entreprise et de ses dirigeants devient un enjeu majeur et elles se doivent de contrôler même les employés dans leur manière d'agir sur les réseaux sociaux.

La géolocalisation, Un consommateur aujourd'hui local

Lors du confinement, on a pu constater que les opérateurs mobiles ont pu suivre les déplacements des parisiens et suivre ceux qui s'étaient échappés à la campagne et l'intérêt de la géolocalisation pour les commerces provinciaux ne s'est pas démenti.

Sur nos smartphones, les internautes ont pris l'habitude d'activer la géolocalisation. Ainsi, 80 % d'entre eux préfèrent recevoir des offres promotionnelles géolocalisées. Ainsi grâce au GPS, si quelqu'un cherche " un magasin de jouets " avec son smartphone et qu'il se situe proche de votre enseigne, votre site apparaîtra dans les premiers résultats, ainsi qu'une carte, et l'itinéraire pour s'y rendre. Effectivement, la pertinence locale augmente l'intérêt des consommateurs à recevoir des messages là où ils se trouvent, et le client oubliera les magasins dans lesquels il avait l'habitude d'aller pour se rendre à celui qui est proche de lui.

Le partage, une nouvelle habitude à toujours prendre en compte

Le client devra avoir un intérêt à partager votre offre et à interagir avec leur communauté et donc de développer votre visibilité grâce à l'action de vos clients et vos offres devront récompenser la fidélité des clients pour qu'ils développent votre clientèle
Votre base de données sans cesse actualisée
La géolocalisation permet d'enrichir votre base de données clients et d'obtenir des informations pour mieux cerner les habitudes de vos clients. Cela vous offre la possibilité de segmenter vos clients, d'identifier les visiteurs de votre marque ou entreprise afin de les fidéliser davantage et peut être d'en faire vos ambassadeurs.

# data[].attributes.attachment_link.title
Le SoLoMo, plus que jamais le vent en poupe ?

# data[].attributes.attachment_link.description
Les concepts marketing se sont trouvés en une décennie remis en question grâce aux nouveaux outils. L'approche des clients a pris de nouveaux chemins et le SoLoMo en fait partie. Il représente les activités commerciales liées au digital et donc à la géolocalisation.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
SoLoMo signifie Social Local Mobile. C'est une manière de faire du marketing en utilisant les données fournies par les utilisateurs, notamment en utilisant leurs smartphones.

Qu'est-ce que le SoLoMo Marketing ?

Les smartphones deviennent des sources redoutables d'informations pour les entreprises. Ces derniers fournissent des données sur les habitudes de l'utilisateur, sur sa géolocalisation, sur sa manière de consommer... Autant d'éléments qui servent à mieux le connaître et à mieux le comprendre.

Il faut savoir qu'en 2015, le nombre de personnes qui se connecteront à internet via un mobile device sera supérieur à celui des personnes qui s'y connectent via un ordinateur. Parmi ces utilisateurs désormais férus de réseaux sociaux, plus de 80% préfèrent recevoir des offres promotionnelles géolocalisées. Une aubaine pour les commerçants, premiers concernés par une stratégie de marketing SoLoMo.

Ce nouveau type de marketing s'adresse donc principalement aux commerçants, qui sont les premiers à pouvoir mettre en place des offres promotionnels auprès des consommateurs. Parmi les pionniers, Starbucks. La chaîne de cafés a mis en place depuis 2010 un programme de récompenses et de badges pour ses clients les plus fidèles sur Foursquare. Une stratégie qui semble fonctionner puisqu'en utilisant notamment le levier qu'est l'application Foursquare, la marque a réussi à rassembler aujourd'hui plus de 38 millions de fans sur Facebook et plus de 6 millions de followers sur Twitter.

Les concepteurs de l'application ont bien compris tout le potentiel économique de l'application en développant notamment une version " Foursquare for Business " qui laisse la possibilité aux commerçants de proposer des offres promotionnelles dans leurs boutiques. S'adressant aux clients de passages comme aux habitués, des applications comme Foursquare permettent surtout de partager un bon plan ou un avis sur un restaurant, une salle de sport, un cinéma... Ces avis sont très importants, car ils permettent de forger la réputation d'un lieu.

Des acteurs majeurs du Social Media Business ont bien intégré l'importance croissante du SoLoMo. Facebook a repris le concept de Foursquare en proposant des offres géolocalisées via la fonction Places. Groupon a également pris part à ce nouveau type de marketing, en proposant à son tour des promotions groupées liées à la localisation des utilisateurs de son application mobile.

Comment mettre en place une stratégie SoLoMo ?

Mettre en place une stratégie SoLoMo ne nécessite pas un investissement financier très important. Cependant, elle exige des connaissances stratégiques métier ainsi que quelques ressources technologiques importantes.
Sur le plan stratégique :

Offrir une expérience client cohérente et à valeur ajoutée. Le client doit avoir un intérêt à partager votre offre et à interagir avec votre marque. Pour se faire, il faut proposer des offres qui visent à fidéliser votre client. Une simple réduction occasionnelle ne permettra pas de nouer une relation pérenne avec le consommateur. Au contraire, une offre qui récompense la fidélité et qui pousse l'utilisateur à passer par différents canaux de diffusion d'un message (Page Facebook, Twitter...) sera bien plus efficace.

S'assurer d'avoir une clientèle qui possède un smartphone, et qui l'utilise plusieurs fois par jour pour naviguer sur internet ou sur les réseaux sociaux.

Utiliser les données récoltées sur vos différents outils de communication (Email, réseaux sociaux...) pour adapter votre offre à votre cible. Le SoLoMo est certes une source d'informations importantes qui peuvent être utilisées pour votre stratégie de communication. Mais il primordial de comprendre les habitudes de vos prospects pour adapter votre message et votre offre de façon cohérente.

Des outils statistiques tels que Facebook Analytics ou Google Analytics vous permettent de mieux connaître les personnes qui vous suivent, afin de définir une stratégie concordante.
Sur le plan technique :

Posséder et analyser sa base de données d'informations clients. Ces informations sont primordiales pour proposer une offre adaptée. L'objectif est de développer ces bases de données avec les informations récoltées grâce à la stratégie SoLoMo, afin de mieux connaître votre cible.

Segmenter et cibler vos clients est une phase nécessaire du processus de mise en place d'une stratégie efficace. Il est important d'identifier les prescripteurs actifs de votre marque, afin de leur délivrer un message en premier lieu. Ils sont fidèles à votre marque, il faut donc leur montrer qu'ils sont importants à vos yeux. Des outils comme Crowdbooster ou Traackr permettent d'identifier les influenceurs sur vos réseaux sociaux et sur votre domaine d'activité de manière générale.

Lorsqu'il s'agit d'une grande entreprise, il est préférable d'utiliser une plateforme de marketing distribué. Le message doit être à la fois généralisé, avec des informations communes à tous les clients. Mais il est nécessaire qu'il soit personnalisé, grâce à des équipes de marketeurs locaux qui mettent en avant des informations qu'ils maîtrisent grâce à leur proximité avec la cible.

Mettre en place une stratégie de communication cross-canal, en diffusant un message cohérent, unifié et adapté à chaque outil. Les applications mobiles permettent, avec l'autorisation de l'utilisateur, d'envoyer des notifications " Push " très utile pour faire part d'offres géolocalisées.

Quel intérêt ?

Le smartphone est encore une technologie récente et émergente. L'utilisation d'applications pour collecter des informations sur des clients et leurs habitudes est un enjeu majeur. Le SoLoMo permet de fidéliser une clientèle, tout en délivrant un message cohérent et personnalisé. Le côté social de la solution permet de vous faire connaître auprès d'un public plus large. De plus, le message sera interprété avec plus de confiance. Un utilisateur sera plus attaché au partage d'un bon plan venant d'un ami, plutôt que d'une publicité classique. Vous pourrez ainsi intégrer SoLoMo dans vos stratégies de marketing mobile.
Si cet article vous a plu, nous vous invitons à découvrir notre agence de Marketing Mobile et à télécharger notre livre blanc " Placez le Marketing Digital au cœur de votre Stratégie d'Acquisition "

# data[].attributes.attachment_link.description
SoLoMo signifie Social Local Mobile. C'est une manière de faire du marketing en utilisant les données fournies par les utilisateurs, notamment en utilisant leurs smartphones. Les smartphones deviennent des sources redoutables d'informations pour les entreprises. Ces derniers fournissent des données sur les habitudes de l'utilisateur, sur sa géolocalisation, sur sa manière de consommer...

# data[].attributes.attachment_link.title
La stratégie SoLoMo (Social Local Media)

# data[].attributes.attachment_link.description
Nous utilisons nos smartphones à longueur de journée et les grandes marques savent bien en tirer profit avec la stratégie SoLoMo...

# data[].attributes.headline
Les commissions pour certaines enseignes 

# data[].attributes.subject
Les commissions pour certaines enseignes 

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Quand on vend un service ou un abonnement par le biais d'une application mobile, on doit (ou non) passer par l'achat in-app.

Quel est le cadre des commissions imposées par Apple et Android et comment sortir du cadre ?

Nouveauté mars 2021 : Android passe également à 15% de commission sur le Play Store. La règle est la même chez Apple depuis quelques temps avec le Small Business Program

Le programme Small Business est conçu pour accélérer et simplifier la digitalisation des " petites " entreprises. Il propose un taux de commission réduit de 15% sur les applications payantes et les achats intégrés.

Les développeurs existants qui ont réalisé jusqu'à 1 million de dollars de recettes en 2020 pour toutes leurs applications, ainsi que les développeurs nouveaux sur l'App Store ou le Playstore, peuvent bénéficier du programme et de la commission réduite.

Si un développeur participant dépasse le seuil de 1 million USD, le taux de commission standard de 30 % s'appliquera pour le reste de l'année.

Si le produit d'un développeur tombe en dessous du seuil de 1 million USD au cours d'une année civile future, il peut se qualifier à nouveau pour la commission de 15% l'année suivante.

Les développeurs doivent identifier tous les comptes de développeur associés pour déterminer l'éligibilité des produits.

Plus d'infos pour Android ici

Éligibilité des produits dans l'App Store

Pour participer au programme, vous et vos comptes de développeur associés ne devez pas avoir gagné plus de 1 million USD de produit total (ventes nettes de la commission d'Apple et de certaines taxes et ajustements) au cours des 12 mois fiscaux de l'année civile 2020, et avoir n'a pas gagné plus de 1 million USD au cours de l'année en cours. Pour plus d'informations, consultez la FAQ d'Apple.

L'inscription est simple mais il faut s'inscrire !

La grande majorité des développeurs sur l'App Store qui vendent des biens et services numériques sont éligibles.

Pour vous inscrire, vous devrez:

Être titulaire de compte dans le Programme pour les développeurs Apple,

Lisez et acceptez les dernières Applications payantes accord (annexe 2 du Développeur Apple Contrat de licence du programme) publié en décembre 2020 dans l'App store et

Le cas échéant, répertoriez tous vos comptes de développeur associés.

Eviter le cadre des Achats IN APP ou des Abonnements

L'un des moyens les plus simples d' éviter de payer une commission est de vendre l'abonnement directement à vos abonnés. Dans ce scénario, un abonné crée un compte auprès de l'éditeur et achète un abonnement sur votre site Web. Cela présente un certain nombre d'avantages pour vous et pour l'abonné:

Vous gardez tous les revenus.

L'abonné peut se connecter n'importe où sur n'importe quel appareil et lire son contenu.

Vous savez qui sont vos abonnés et vous construisez votre base de données d'abonnés.

Achat web en plus de l'IN APP ou pas d'achat IN APP du tout !

Pour implémenter cela, vous avez simplement besoin de créer une page web qui permet d'acheter vos produits ou abonnements. Vous ne pouvez pas intégrer le lien à votre application cependant vous pouvez :

Proposer de l'achat WEB + achat IN APP ou de l'achat WEB uniquement

Proposer es tarifs inférieurs en achat WEB par rapport aux tarifs IN APP

Mentionner dans votre application qu'un abonnement externe est disponible, à condition que vous offriez également un achat intégré

Vous obtiendrez un pourcentage de personnes qui sortent de l'application pour s'abonner si les avantages en valent la peine (tels que l'accès en ligne et l'application, les abonnements imprimés, les cadeaux gratuits, etc.).

Cas Netflix et Spotify : " ça suffit ! "

L'application de streaming audio refuse désormais de respecter les règles de l'App Store, en matière de partage de revenus des achats intégrés. Les applications qui proposent des abonnements doivent en effet payer 30% de commission pour chaque nouvel abonnement pendant 12 mois, puis 15% à partir de l'année suivante. Chez Spotify, cela se traduit par des abonnements 3 € plus chers via l'App Store. Pour contourner ce problème, Netflix avait opté pour une solution radicale : forcer ses potentiels clients à s'abonner directement via le site plutôt que via les achats intégrés de l'application. Spotify a ainsi choisi discrètement en début de mois d'imiter la firme de Los Gatos et ne propose plus désormais de s'abonner via l'App Store.

# data[].attributes.attachment_link.title
Application mobile : Achats in app et abonnements / Quelles sont les règles et les commissions pour Apple et Android - Digital PACA

# data[].attributes.attachment_link.description
Quand on vend un service ou un abonnement par le biais d'une application mobile, on doit (ou non) passer par l'achat in-app. Le programme Small Business est conçu pour accélérer et simplifier la digitalisation des " petites " entreprises. Il propose un taux de commission réduit de 15% sur les applications payantes et les achats intégrés.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
PAIEMENT MOBILE, SÉCURISÉ

Il est tout à fait légitime de se demander s'il est risqué de payer avec son téléphone portable. D'ailleurs, beaucoup de personnes se questionnent sur la fiabilité de ce nouveau moyen de paiement du fait de sa simplicité d'utilisation.

Pour rappel, la technologie NFC fonctionne grâce à la transmission d'ondes courtes, ce qui signifie qu'il faudrait se trouver à quelques centimètres du téléphone, pendant la transaction, pour pouvoir en intercepter les données.

Quand vous payez avec votre téléphone, chaque transaction est considérée comme unique. Les technologies de paiement par téléphone par NFC ne stockent donc pas les données sur votre téléphone. De plus, pour valider chaque transaction, un code, une empreinte ou une reconnaissance faciale est nécessaire.

De plus, il est nécessaire de se souvenir que le paiement par smartphone est une technologie qui utilise directement la carte bancaire des utilisateurs. Ces transactions sont validées par des opérateurs de confiance comme Visa ou MasterCard qui ont donné leur validation pour la mise en marché de ces nouveaux dispositifs de paiement.

En donnant leur accord, cela induit que le risque de fraude ou de vol pour un paiement mobile n'est pas forcément plus élevé que pour un paiement par carte classique. De plus, ces opérateurs sont eux-mêmes directement affectés en cas de fraudes, tant sur les répercussions financières que sur leur image de marque vis-à-vis des consommateurs.

Voici les trois grands principes de leur politique de sécurité :

Les données bancaires de l'utilisateur ne circulent pas et ne sont pas transmises au terminal de paiement par téléphone.

Les moyens d'authentification des applications de paiement mobile protègent l'utilisateur des risques de fraudes.

En cas de perte ou de vol du smartphone, il est toujours possible de faire opposition à la carte bancaire enregistrée sur l'application de paiement mobile.

Bien entendu, personne n'est à l'abri d'une tentative de fraude. Mais malheureusement, ces dernières ne concernent pas uniquement le paiement par téléphone, mais le système bancaire en général.

La question de la protection des données des utilisateurs reste une priorité pour tous les établissements bancaires même si les applications tierces relèvent de conditions générales qui leurs sont propres. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à vous référer aux conditions d'utilisation de votre application de paiement mobile.

# data[].attributes.attachment_link.title
Paiement mobile, tout ce qu'il faut savoir ! - Pop'News

# data[].attributes.attachment_link.description
Il est tout à fait légitime de se demander s'il est risqué de payer avec son téléphone portable. D'ailleurs, beaucoup de personnes se questionnent sur la fiabilité de ce nouveau moyen de paiement du fait de sa simplicité d'utilisation.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Solution en pleine expansion, le paiement mobile s'est démocratisé en France pour devenir une technologie incontournable auprès de nombreux commerces.

Cette solution offre des avantages considérables notamment un paiement sans contact, directement depuis un téléphone et qui peut s'effectuer depuis n'importe quel endroit.

Plusieurs catégories de paiement mobile existent : les transferts d'argent via téléphone, le paiement à distance ou encore le paiement de proximité.

Afin de communiquer avec les terminaux, ces moyens de paiement utilisent des technologies comme le NFC (Near Field Communication), le bluetooth, le QR code ou simplement internet.

De nombreuses applications de paiement existent (Apple Pay, Paylib...), et une majorité de banques en ligne et néo banques proposent également ce service.

En effet, les nouvelles technologies, permettent au secteur bancaire de proposer des offres innovantes.

Ainsi, le paiement mobile est une solution simple, sécurisée et rapide qui permet de régler ses achats en quelques secondes seulement.

Face à des consommateurs de plus en plus connectés, les commerces sont nombreux à vouloir digitaliser le parcours d'achat du client.

P remier des médias de masse, le smartphone est un outil précieux, notamment auprès des plus jeunes.

En Europe, plus de 65% des consommateurs déclarent avoir déjà réglé des achats avec un service de paiement mobile. Chez les millenials ce taux s'élève à plus de 74%.

En effet, en permanence connectés, l'utilisateur et son smartphone sont souvent inséparables. Désormais, il est possible de consommer de nombreux services via le mobile.

Pour cette raison, les nouvelles technologies sont au coeur de la relation client et le mobile devient l'outil privilégié pour les marques.

On constate que 39% des utilisateurs de smartphones seraient prêts à payer avec leur téléphone au restaurant si l'option leur était proposée.

En effet les consommateurs devraient pouvoir choisir leur mode de paiement selon leur envie et sans contrainte. Les établissements, quant à eux doivent pouvoir satisfaire les attentes de leurs clients.

Pour en savoir plus sur la satisfaction client, n'hésitez pas à lire cet article.

Les systèmes de sécurité pour les paiements effectués via un smartphone sont garantis et répondent aux normes fixées par l'Administration française. D'ailleurs, ces modes de paiement ne pourraient exister si les opérateurs comme Visa ou MasterCard n'avaient validés leurs systèmes.

Une application mobile doit garantir le même niveau de sécurité qu'une carte bancaire. Que ce soit au niveau des transactions ou de protection des données personnelles, les applications mobiles respectent les normes.

En voici quelques exemples :

En France, les paiements sur smartphone représentent plus de 20 milliards d'euros. Cette consommation sur mobile est grandissante et s'explique par une recherche d'instantanéité et de simplicité chez le consommateur.

Les attentes sont telles que l'acte d'achat doit s'effectuer rapidement et sans contraintes.

On peut constater que le paiement mobile est plus rapide. En restauration, tout comme dans le secteur hôtelier, lors des périodes de fortes affluences, le paiement mobile est un avantage considérable. Il fait gagner de précieuses minutes lors de l'encaissement des clients. On estime une vitesse jusqu'à 60% plus rapide que sur les TPE traditionnels.

À terme, cette solution pourrait remplacer l'utilisation de la carte bancaire.

La simple utilisation d'une carte bancaire ne permet pas aux établissements de récupérer des informations sur le payeur. Le paiement mobile, quant à lui, est efficace pour dynamiser la relation client. Il permet de communiquer de manière pertinente et de capter l'attention des individus.

Par exemple, l'application Lyf Pay est une solution universelle de paiement mobile au service de la relation client. Elle réinvente la relation entre commerçants et consommateurs en favorisant la proximité.

L'application permet plusieurs types de paiement et intègre aussi les cartes de fidélité ou encore coupons de réduction et offres personnalisées.

Elle propose aux utilisateurs d'avoir accès aux l'actualités de leurs commerces favoris ainsi que des offres dont ils peuvent bénéficier et des informations relatives à leurs dépenses.

Lyf Pay propose une réelle expérience où il devient possible de communiquer avec un commerce. L'objectif étant également de rassurer les utilisateurs grâce au feedback de son dispositif.

Ainsi, les avantages de la mise en place du paiement mobile dans un établissement sont nombreux. Cette technologie, fortement développée à l'étranger commence à gagner du terrain en France et les acteurs sont nombreux à se developper sur ce secteur.

# data[].attributes.attachment_link.title
Le paiement mobile permet la fidélisation des clients

# data[].attributes.attachment_link.description
Solution en pleine expansion, le paiement mobile s'est démocratisé en France pour devenir une technologie incontournable auprès de nombreux commerces. Cette solution offre des avantages considérables notamment un paiement sans contact, directement depuis un téléphone et qui peut s'effectuer depuis n'importe quel endroit.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
LES CONSOMMATEURS ACCRO A LEUR SMARTPHONE

Le comportement des consommateurs sur le parcours d'achat a changé. D'un point de vue national et international, le constat est le même : les consommateurs font leur shopping, mobile en main !

" Tout doit tourner autour de l'expérience client. Le reste est accessoire et ne constitue qu'un moyen pour atteindre cet objectif. "

Si la tendance à comparer les prix à l'aide de son portable est bien connue, elle n'est pas la seule !

En France, nous sommes 32% à se servir de notre mobile dans le point de vente pour demander conseil à un proche sur un produit, et 26% à prendre des photos d'articles considérés à l'achat.

Contrairement aux anglais et aux allemands, les français sont beaucoup plus ouverts quant aux diverses utilisations digitales du mobile en point de vente.

Ils souhaitent surtout pouvoir utiliser leur mobile pour:

/ Recevoir des bons de réduction selon leur localisation

/ Pouvoir vérifier la disponibilité d'un produit

/ Consulter leur programme de fidélité

/ Utiliser des bons de réduction virtuels

POURQUOI ADHÉRER AU DIGITAL MOBILE ?

Le digital mobile permet de développer une relation de proximité, générer du trafic en magasin, séduire, faire revenir et favoriser l'engagement des clients.

Pour tirer pleinement parti des opportunités autour de l'expérience client, de la personnalisation et du géociblage, il faut envisager le digital mobile comme la norme et plus comme une option.

" On passe de l'expérience de marque à l'expérience client, avec la personnalisation comme moteur de changement. "

L'utilisation des services digitaux incite 60% des français à aller davantage en magasin.

Les centres commerciaux ont d'ailleurs redoublé d'efforts pour faire de leurs sites de véritables "lieux d'expériences", au sein desquels le digital mobile joue un rôle central.

Grâce aux applications mobiles, les responsables marketing ont un nouveau levier de communication et peuvent délivrer à chaque consommateur des messages personnalisés via des notifications push, ce qui est justement attendu par les consommateurs :

/ 60 % des français aimeraient pouvoir recevoir des coupons de réduction et des offres pertinentes en fonction de leur localisation, quand ils sont en magasin.

/ 40% apprécient lorsqu'une information ou une publicité s'affiche sur leur écran à partir du moment où celle-ci correspond à ce qu'ils recherchent.

L'USAGE DU MOBILE EN MAGASIN OFFRE DE NOMBREUSES OPPORTUNITES

Par le biais du mobile, les points de vente ont désormais la possibilité d'envoyer toutes les informations qu'ils souhaitent aux consommateurs. Ces informations peuvent être générales, concerner un produit ou bien la Marque elle-même.
Quels contenus ?
Les contenus de marketing mobile dispensés aux consommateurs peuvent être divers : horaires & accès au magasin, plan d'un centre commercial, description des différents niveaux du magasin, actualités et événements, offres diverses, informations locales, invitations à rejoindre le club privilège, proposition de cartes cadeaux, formulaire de contact...

Le mobile peut aussi servir d'assistant shopping, et ainsi engager une relation plus intime avec le consommateur. Le contenu aura pour objectif de personnaliser la relation client grâce à l'envoi de coupons de réduction et de ventes flash sur des produits fréquemment achetés par le client, d'informations spécifiques aux habitudes de consommation, de jeux concours ou d'instants gagnants, du click & collect pour la réservation de produits...

Sur le point de vente, un smartphone = de nombreuses possibilités

Les clients utilisent de plus en plus le digital mobile dans leurs processus d'achat, avant, pendant, ou après l'acte d'achat.

Ils veulent augmenter l'expérience liée à l'utilisation du digital en point de vente, plutôt que de substituer le virtuel au réel.

Néanmoins, les usages du digital mobile restent très variés, donc chaque catégorie de produits devra intégrer le digital de manière différente.

70 % des entreprises reconnaissent qu'il est très important d'avoir une vision précise du parcours client sur les différents canaux pour mieux comprendre les comportements d'achat et les usages du marketing mobile les mieux adaptés.
Quelques exemples d'utilisation du digital mobile en point de vente :

/ Application mobile dédiée au lieu

/ Système de beacons

/ Scan de QR codes...

/ Notifications pour informer, alerter, personnaliser la relation.

/ Offres personnalisées selon les préférences des visiteurs et des clients.

/ Itinéraire dynamique grâce à la géolocalisation indoor pour guider les visiteurs jusqu'à la boutique.

/ Animation ludique, instants gagnant pour recruter de nouveaux membres.

/ Coupons, ventes flash et autres opérations promotionnelles in situ.

/ Click & Collect pour la réservation de produits.

/ Paiement mobile pour faciliter le shopping et l'utilisation des offres et services.

/ Géociblage

/ NFC

Le géociblage signe une nouvelle ère dans le mobile digital

Le lancement des iBeacons par Apple fin 2013 a fait découvrir au public la technologie du géociblage et a encouragé les entreprises à avoir davantage recours à ce type de solutions de marketing mobile. Bien que cette technologie présente des avantages, seulement 11 % des entreprises ayant des points de vente (tous secteurs confondus) l'utilisent actuellement. Elles ne sont que 13 % à envisager de la mettre en pratique dans les 12 prochains mois.

Alors que le géociblage s'avère fort avantageux pour la grande distribution, il est curieusement plus répandu dans d'autres secteurs d'activité, comme la finance, ou encore le tourisme :

Mobile, mais pas seulement

Le mobile est un facteur clé de success dans la digitalisation des points de vente, toutefois, il ne reste qu'un outil parmi le large panel qu'offrent les nouvelles technologies pour dessiner le retail du futur :

/ Etiquette RFID : Détection automatique de vêtements à essayer

/ Cabine d'essayage virtuelle

/ Parfum sur mesure

/ Beacons : réception d'info et de promo directement sur le téléphone

/ Flaplt : compteur de like Facebook intégré en boutique

/ Order & Collect : achat via internet et retrait en magasin

/ Heatmaps : statistiques de trafic en magasins grâce aux caméras de surveillance

/ Vitrine interactive

/ Service de localisation pour s'orienter en magasin

/ Vendeurs équipés de tablettes

" Alors que le mobile gagne du terrain, il faut offrir une expérience client multicanal ciblée et personnalisée. "

Pour séduire le consommateur grâce au digital et aux nouvelles technologies, il faut proposer une expérience homogène et un parcours client simplifié, cohérent, interactif et fluide. Le mobile est aujourd'hui un outil de marketing digital pour redynamiser les points de vente et les rendre à nouveau attractifs aux yeux du consommateur.

Mais le digital ne s'arrête pas là, TMM propose une large palette de solutions pour digitaliser les magasins, les entreprises ou encore les lieux à fort trafic.

Dans l'élaboration d'un concept digital global qui répond aux besoins spécifiques de chaque entité, il faut conserver une approche pragmatique qui replace le consommateur au centre des actions marketing : l e bon produit, au bon moment, à la bonne personne via le meilleur canal.

Sources :

- Adobe Digital Trends Report 2015

- Hub report digital creativity 2015

- Connected Shopper - Geometry Global

- Baromètre Digital Store - Extreme Sensio & IPSOS

- Observatoire Digital Media 2014

.

# data[].attributes.attachment_link.description
Le comportement des consommateurs sur le parcours d'achat a changé. D'un point de vue national et international, le constat est le même : les consommateurs font leur shopping, mobile en main ! " Tout doit tourner autour de l'expérience client. Le reste est accessoire et ne constitue qu'un moyen pour atteindre cet objectif.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Depuis une dizaine d'années, les appareils mobiles, et plus spécifiquement le smartphone, ont profondément modifié notre rapport à la communication et à la consommation. Nombre d'entre nous ont pris l'habitude de s'en servir pour communiquer par écrit, avec nos proches comme les marques. Mieux, le téléphone portable agit comme un véritable assistant shopping. Grâce à lui, vos prospects et clients trouvent, en un clic, le magasin le plus proche et le plus adapté à leurs besoins puis pour s'y rendre.

Cette omniprésence constitue une opportunité à ne pas négliger pour votre entreprise. Pour s'en saisir, vos équipes marketing peuvent avoir recours à l'approche dite mobile-to-store. En effet, cette stratégie vise précisément à attirer votre clientèle au sein de l'un de vos points de vente. Ce faisant, elle participe à fluidifier un parcours client toujours plus omnicanal et, ainsi, à encourager les consommateurs à faire un achat auprès de votre enseigne.

Dans cet article, nous revenons sur la notion de mobile-to-store, nous vous expliquons comment l'exploiter pour booster le trafic en magasin et le convertir en véritable pivot entre l'expérience online et offline de vos clients.

Pourquoi développer une stratégie mobile-to-store ?

Le mobile-to-store permet d'engager un consommateur en mouvement. Il capte son attention puis l'incite à se rendre en magasin afin d'effectuer une action, idéalement acheter. Pour ce faire, l'approche marketing repose sur l'exploitation des nouveaux outils mis à la disposition des consommateurs tels que les applications mobiles ou les requêtes internautes géolocalisées.

De fait, l'approche mobile-to-store répond à un réel besoin du consommateur. Elle est pertinente, et performante, dès lors qu'elle associe efficacement l'expérience en ligne de ce dernier avec son expérience en magasin.

Les chiffres du mobile en France : les preuves d'une réelle attente consommateur

Par la publication de son baromètre annuel, la Mobile Marketing Association France (MMA) nous prouve que le mobile prend une place de plus en plus centrale dans la vie des consommateurs. Désormais, ce sont 88,7 % des 43 millions de Français détenteurs de smartphones, soit les deux tiers de la population, qui s'en servent quasiment quotidiennement pour accéder à Internet.

Hormis l'utilisation croissante du mobile pour accéder à Internet, le baromètre 2020 de la MMA nous démontre également la nécessité d'engager la conversation par ce canal et d'inclure pleinement ce dernier dans l'expérience client proposée par votre entreprise :

65 % d'ouvertures d'emails s'effectuent depuis un appareil mobile

6,7 milliards de SMS ont été envoyés par des marques pour communiquer avec leurs clients en 2019

+35 % de visiteurs de sites e-commerce sont identifiés comme provenant d'un appareil mobile

Les applications de paiement sans contact telles qu'Apple Pay ou encore Google Pay sont de plus en plus plébiscitées pour payer les professionnels¹.

Les exemples de bonnes pratiques mobile-to-store à suivre

Nombreuses sont les entreprises qui ont déjà compris les bénéfices de l'approche mobile-to-store et qui l'ont déjà exploitée avec efficacité. Nous vous présentons deux exemples de bonnes pratiques qui pourront inspirer votre future stratégie.

Mamie Nova ou la campagne de publicité mobile fidélisante

En février 2017, la marque Mamie Nova a misé sur une campagne de publicité partagée via l'application mobile Shopmium pour présenter et vendre une nouvelle gamme de crèmes dessert. Si les consommateurs se rendaient en magasin et achetaient l'un des produits ciblés, il se voyait rembourser une partie ou la totalité de sa commande Mamie Nova.

Résultat de l'opération marketing ? 35 000 produits vendus grâce au dispositif mobile-to-store et 84 % d'acheteurs déclarant souhaiter renouveler leur achat. Un succès total pour la marque.

MAJE ou comment s'adapter aux aléas d'une crise sanitaire

Comme vous le savez déjà, la pandémie de COVID-19 a forcé les magasins à fermer leurs portes puis à n'accueillir qu'un public restreint, selon des conditions sanitaires strictes. MAJE, enseigne du groupe SMCP, a choisi l'approche mobile-to-store pour faciliter le pont entre l'expérience client online et offline.

Source : digital mobile retail

Via son smartphone, un client MAJE peut ainsi choisir un magasin et indiquer le nombre de personnes qui vont l'accompagner pour son shopping. De cette manière, la boutique sélectionnée peut gérer plus efficacement ses visites et ne pas faire patienter les consommateurs inutilement devant sa vitrine. Une simple alerte sur le smartphone permet aux clients de savoir quand ils peuvent rejoindre le magasin de leur choix.

En résumé, le succès des deux exemples d'approches mobile-to-store que nous venons de découvrir reposent sur quatre objectifs majeurs :

Aider le client à préparer son achat via des appareils mobiles

Garantir une expérience mobile-friendly grâce à une ergonomie adaptée

Proposer des prestations personnalisées et adaptées aux habitudes du consommateur

Insuffler l'envie d'acheter grâce à des promotions temporaires ou des offres contextuelles

Ainsi, une démarche mobile-to-store permet de proposer une solution sur-mesure, au meilleur moment, via le bon canal à la bonne personne, le tout en fluidifiant le parcours d'achat.

Quelles différences entre le mobile-to-store, le drive-to-store et le web-to-store ?

Les stratégies omnicanales se multiplient et, avec elles, les concepts visant à mieux attirer et fidéliser les consommateurs. Ainsi, les termes drive-to-store, web-to-store et mobile-to-store ont tous leurs particularités. Reste qu'ils ont le même objectif : encourager un internaute ou un mobinaute à se déplacer en boutique, en magasin, en établissement, en agence, etc.

Le drive-to-store

L'expression drive-to-store désigne toute action marketing ciblant un internaute via ses données de géolocalisation et l'incitant à se déplacer plus ou moins rapidement vers un point de vente physique afin d'y effectuer un achat.

Par exemple, une action drive-to-store peut prendre la forme d'une publicité, sur un outil de cartographie tel que Waze, qui permet d'attirer un conducteur au sein d'un restaurant à l'aide de notifications push contenant des opérations promotionnelles géolocalisées.

Par le passé, le drive-to-store ne faisait précisément référence qu'au ciblage d'automobilistes prêts à se déplacer et dont l'itinéraire n'était pas encore définitivement acté. Depuis, la définition a quelque peu évolué. Le terme n'est plus rattaché à un mode de transport, une localisation ou à un type d'appareil donné. Il peut être utilisé plus largement.

Le mobile-to-store

De son côté, l'action marketing mobile-to-store se concentre exclusivement sur le ciblage de mobinautes. En d'autres termes, elle n'a vocation qu'à attirer les utilisateurs d'appareils mobiles, comme les smartphones ou les tablettes, en magasin.

L'envoi de SMS ou de notifications depuis des applications mobiles sont deux exemples d'outils pouvant servir la démarche mobile-to-store de votre marque.

Le web-to-store

Enfin, le terme web-to-store désigne le ciblage de consommateurs en pleine recherche sur Internet. Ce phénomène est également connu sous deux acronymes : ROPO pour Research Online, Purchase Offline et Research Online, Purchase Offline. Ici, l'idée est de capitaliser sur l'intention d'achat derrière une requête en ligne et de la convertir en déplacement puis en achat en magasin.

Source : Sephora

La méthode d'achat click & collect et la disposition d'un store locator sur un site Internet sont deux incontournables de cette approche visant, comme le drive-to-store et le mobile-to-store, à générer un maximum de visites qualifiées dans tout type d'établissements comme des boutiques ou encore des agences.

Deux objectifs communs : perfectionner l'expérience client et booster les ventes

Mobile-to-store, web-to-store ou encore drive-to-store, les trois concepts ont deux objectifs en commun : fluidifier le passage de l'expérience client digitale à physique pour maximiser les ventes d'une marque. Cette logique omnicanale simplifie les démarches du consommateur et l'encourage ainsi à finaliser son ou ses achats.

Ainsi, chacune à sa manière, ses actions marketing contribuent à ces deux objectifs. Déployées simultanément, elles permettent à votre entreprise d'offrir une expérience client fluide, sur-mesure et positive.

Quelles solutions digitales permettent de développer une stratégie mobile-to-store efficace ?

Si la création d'une application mobile propre à votre marque peut permettre de resserrer les liens avec le consommateur directement depuis son smartphone, cette solution s'avère longue à mettre en place et très coûteuse à long terme.

Nous vous recommandons de privilégier des outils en ligne car le web permet, tout autant, de toucher vos cibles, et ce, quel que soit le support utilisé ou l'endroit où elles se trouvent.

Boostez votre visibilité à travers les services Google

Les campagnes publicitaires diffusées via les appareils mobiles peuvent faire partie d'une telle stratégie. Reste que le cœur d'une approche nomade de la consommation réside dans l'exploitation de la géolocalisation. Or, il est essentiel de booster sa visibilité sur le moteur de recherche Google et son outil de cartographie Maps, pour assurer à votre offre et établissements d'être trouvés rapidement par vos clients.

Cette visibilité à travers les services Google est d'autant plus stratégique que lorsqu'un client potentiel se renseigne sur Google, il ne prête attention qu'aux premiers résultats affichés. Puis, il scrute les fiches Google My Business, soit les informations relatives aux établissements présentés, pour mieux connaître une enseigne et son offre.

Par conséquent, il est primordial pour votre entreprise de soigner et d'optimiser les fiches Google My Business de ses points de vente. C'est cet élément central qui va déterminer sa position dans les résultats de requêtes locales sur le moteur de recherche Google et l'outil Maps. C'est également la fiche Google My Business d'un établissement qui fait sa réputation et, de fait, qui rassure ou fait fuir un client qui la consulte.

Guest Suite pour convaincre vos prospects de passer du digital à l'expérience en boutique

Vous l'aurez compris, pour inciter efficacement vos prospects à venir à votre rencontre en points de vente, il faut être capable d'assurer une image de marque forte en ligne. C'est pour cette raison que Guest Suite a développé une solution de Review Management associée à un accompagnement continu qui vous permettent de centraliser la gestion de votre e-réputation et de vos avis clients :

Création d'enquêtes de satisfaction personnalisées pour encourager vos clients à partager leur avis.

Utilisation des meilleurs canaux de collecte d'avis (email, QR Code, NFC, Tablette, SMS) pour recueillir un maximum de retours d'expérience positifs.

Diffusion automatique de l'ensemble de ces avis via les plateformes les plus décisives pour votre secteur sur Internet (votre propre site, l'incontournable Google ou encore les Pages Jaunes).

Réponse à l'ensemble des commentaires et notes facilitées, car centralisée au sein d'une seule et même interface.

Suivi de vos performances, filtrées par établissement ou au niveau groupe, à l'aide d'indicateurs clés tels que le Net Promoter Score ou le taux d'influence des avis.

Optimisation de votre stratégie grâce à l'aide constante d'un ou une chargée de compte qui vous propose des rendez-vous de suivi réguliers.

Ainsi, nous avons vocation à vous accompagner dans l'amélioration de votre visibilité locale en récoltant et en diffusant des avis clients et nous nous assurons de l'atteinte de vos objectifs sur de nombreux services dont Google Search et Google Maps.

Qu'attendez-vous pour convertir les avis clients en leviers de croissance certains pour votre entreprise ?

¹ Mobile Marketing Association France, Baromètre annuel du marketing mobile, 2020

# data[].attributes.attachment_link.title
Mobile-to-store, la stratégie marketing pour booster le trafic de vos points de vente

# data[].attributes.attachment_link.description
Depuis une dizaine d'années, les appareils mobiles, et plus spécifiquement le smartphone, ont profondément modifié notre rapport à la communication et à la consommation. Nombre d'entre nous ont pris l'habitude de s'en servir pour communiquer par écrit, avec nos proches comme les marques. Mieux, le téléphone portable agit comme un véritable assistant shopping.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Vous cherchez de nouvelles techniques efficaces pour générer du trafic en magasin ? Celles qui vont attirer les clients, les satisfaire et, mieux encore, les faire revenir ? Et si la solution se trouvait dans votre main ? Ou plutôt, dans celle du consommateur ?

Découvrez comment le mobile améliore l'expérience utilisateur en point de vente.

L'impact du mobile sur le trafic en magasin

En tant que PME ou ETI, avoir un bon trafic en magasin est essentiel. La vente en ligne se démocratise, il devient courant de voir des acheteurs repérer des articles en magasin et les acheter ensuite sur Internet, et inversement. Pour en savoir plus sur cette tendance, reportez à notre article sur le ROPO : Research Online, Purchase Offline.

Le mobile et plus particulièrement le m-commerce ne sont pas les ennemis de vos points de vente. En jouant sur les deux tableaux grâce à une stratégie de marketing mobile cross-canal bien pensée, vous pouvez faire du phygital (physique + digital) une véritable occasion d'attirer les clients dans vos boutiques !

Le point de vente physique, avenir du commerce en ligne ?

On pourrait croire qu'avec l'émergence du m-commerce et du e-commerce, que les points de vente physiques sont voués à disparaître.

Pourtant, des entreprises comme Amazon et Alibaba, qui ont fait fortune dans le commerce électronique, se tournent toutes désormais vers l'ouverture de points de vente physiques.

E-commerce et commerce traditionnel semblent tous les deux indispensables aux consommateurs.

Le mobile pour mieux consommer

D'après une étude ComScore parue fin 2016, quasiment un mobinaute sur deux utilise son Smartphone en boutique physique.

Quelle utilisation en font les mobinautes ?

22,4 % photographient le produit ;

14,1 % discutent avec un proche ;

7,3 % scannent le code barre d'un produit ;

5,9 % utilisent la géolocalisation.

Si le mobinaute est aussi rapide à sortir son Smartphone lorsqu'il est en boutique, c'est avant tout pour se rassurer.

Il photographie le produit pour le comparer plus tard avec d'autres. De même, s'il contacte ses proches depuis la boutique, c'est souvent pour demander un conseil, et il prendra quelques instants pour scanner le code barre afin d'obtenir des informations supplémentaires sur le produit.

En résumé, il veut le maximum d'informations en un minimum de temps, tout ceci dans l'objectif d'être sûr qu'il fait le meilleur choix possible.

Puisqu'il a déjà son mobile en main et qu'il recherche des conseils et informations, autant en profiter !

Fidélisez vos clients grâce au mobile

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

L'application mobile

Une application mobile vous permet de mettre en avant vos produits et d'obtenir de précieuses données sur vos clients, données qui vous serviront ensuite à mieux les cibler.

Mais elle possède un autre atout : elle peut proposer tout un tas d'outils qui feront le bonheur de vos clients et contribueront à les fidéliser :

accès à l'historique d'achats,

utilisation de la réalité augmentée pour visualiser les produits,

m-couponing...

Le paiement mobile

Quand vient le moment de payer, que de temps perdu et de manipulations : il faut sortir sa carte de fidélité, présenter ses bons de réduction, puis choisir quel moyen de paiement utiliser, le trouver, taper son code si c'est une carte bancaire, attendre ses tickets et ses nouveaux bons de réduction... Avec le paiement mobile, le client présente son téléphone et c'est tout !

Sa carte de fidélité est automatiquement prise en compte, comme les réductions auxquelles il a droit ; il n'a pas besoin de taper de code, d'attendre et de récupérer des tickets de caisse. Tout est fait en quelques secondes depuis le mobile.

Le chatbot

Cette technologie repose sur l'intelligence artificielle (AI) pour répondre aux questions des consommateurs. Son gros atout : il est ultra rentable et disponible 24h/24 et 7j/7 !

Les mobinautes apprécient beaucoup ce logiciel malin qui trouve toute sa place sur votre site mobile ou application mobile.

Le "click and collect"

Les clients passent commande depuis votre site ou application mobile. Ils n'ont ensuite qu'à se rendre dans le point de vente le plus proche pour récupérer leurs achats. Simple, rapide, efficace, ce moyen de consommation est très prisé des mobinautes et contribue largement à les fidéliser.

Le couponing

Quoi de plus agaçant qu'un coupon de réduction sans intérêt ? Ou bien, lorsqu'il faut les conserver, les retrouver ensuite, vérifier la validité, etc. ?

Le m-couponing est très apprécié, car le consommateur profite d'une réduction personnalisée selon son profil et qui l'attend sur son mobile sans qu'il ne doive s'en soucier ou vérifier quoi que ce soit.

Le Drive-to-store et publicité géolocalisée

La publicité mobile est une excellente méthode pour attirer du trafic en magasin. Pour en profiter, misez sur le mobile-to-store, le drive-to-store et la pub mobile géolocalisée.

Ces moyens vous permettent d'envoyer la bonne publicité sur mobile à la bonne personne et au bon moment, afin d'encourager vos clients à se rendre directement dans vos boutiques. N'hésitez pas à vous renseigner auprès d'une régie publicitaire mobile pour mettre une stratégie en place.

La publicité en magasin

Le mobile peut également être utilisé directement avec vos campagnes de publicité en magasin. Vos affiches peuvent par exemple comporter des codes à flasher avec un mobile pour obtenir un produit gratuit, voir une vidéo en lien, etc.

# data[].attributes.attachment_link.title
Comment le mobile améliore l'expérience en magasin?

# data[].attributes.attachment_link.description
Vous cherchez de nouvelles techniques efficaces pour générer du trafic en magasin ? Celles qui vont attirer les clients, les satisfaire et, mieux encore, les faire revenir ? Et si la solution se trouvait dans votre main ? Ou plutôt, dans celle du consommateur ?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Les dépenses in-app (réalisées au sein des applications) n'ont jamais été aussi élevées qu'en 2021. Elles vont progresser de 25% cette année, pour atteindre le montant hallucinant de 120 milliards d'euros. Un record qui illustre comment la population mondiale a changé son mode de vie, pour devenir beaucoup plus mobile.

Achats in-app : 120 milliards d'euros dépenses en 2021

Selon le cabinet d'analyse App Annie, les dépenses in-app vont atteindre 120 milliards d'euros en 2021, contre 99 milliards d'euros en 2020 (ce qui était déjà un record l'année dernière). Une augmentation de 25%, qui est révélatrice des nouveaux comportements des utilisateurs. Malgré des prévisions de ralentissement, " la population mondiale s'est adaptée à la pandémie en adoptant un mode de vie mobile ", selon App Annie.

Si la dynamique des téléchargements est du côté de Google Play qui en représente (100 milliards à lui tout seul), celle des achats est bien sur iOS. Alors que sa taxe est passée de 30 à 15%, le magasin d'applications d'Apple continue de dominer largement le marché... 65 centimes sur chaque dollar dépensé proviennent des utilisateurs d'Apple. C'est évidemment le marché du jeu vidéo qui tire la croissance vers le haut.

Comment dépensent les mobinautes ?

En 2021, le marché du jeu vidéo mobile a représenté environ 90 milliards de dollars de revenus au total. On constate dans le rapport d'App Annie, que comme les jeux, les réseaux sociaux sont très dynamiques. Selon le cabinet : " les applications sociales rapporteront 7,5 milliards d'euros en 2022, soit une augmentation de 82% par rapport à 2020 ". Le streaming vidéo et les fonctionnalités communautaires sont les principaux moteurs du succès actuel.

TikTok est en tête du classement des dépenses dans le monde, Discord n'est pas très loin. Sur TikTok, on se souvient évidemment des grands événements en live organisés au cours des derniers mois. Walmart a par exemple organisé une expérience de shopping inédite en live sur TikTok, avec des influenceurs. Ce fût une première aux États-Unis. Les utilisateurs pouvaient acheter les produits qu'ils voyaient à l'écran, directement depuis l'application.

Les applis de rencontre ont la cote

Les applications de rencontre connaissent également une belle évolution. Tinder se positionne juste derrière TikTok et YouTube dans le classement des applications où les mobinautes dépensent le plus. L'application détenue par le groupe Match, est une nouvelle fois en tête au niveau mondial. App Annie note néanmoins une autre tendance croissante dans l'espace des applications : la segmentation. Les applications destinées à des groupes de niche connaissent de francs succès.

La première place de l'Inde sur le marché des smartphones se confirme. En 2021, 1 application sur 5 a été téléchargée depuis un mobile indien... En France, c'est l'application TousAntiCovid qui figure en tête des applications les plus téléchargées, suivie en 3e position par son équivalent " Verif " destinée aux professionnels. Doctolib se hisse en 5ème position. Au cours de l'année qui vient de s'écouler, les français auront dépensé 1,7 milliard de dollars sur iOS et Google Play combinés.

# data[].attributes.attachment_link.title
Les achats in-app progressent de 25% en 2021

# data[].attributes.attachment_link.description
Les dépenses in-app (réalisées au sein des applications) n'ont jamais été aussi élevées qu'en 2021. Elles vont progresser de 25% cette année, pour atteindre le montant hallucinant de 120 milliards d'euros. Un record qui illustre comment la population mondiale a changé son mode de vie, pour devenir beaucoup plus mobile.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Les dépenses in-app (réalisées au sein des applications) n'ont jamais été aussi élevées qu'en 2021. Elles vont progresser de 25% cette année, pour atteindre le montant hallucinant de 120 milliards d'euros. Un record qui illustre comment la population mondiale a changé son mode de vie, pour devenir beaucoup plus mobile.

Achats in-app : 120 milliards d'euros dépenses en 2021

Selon le cabinet d'analyse App Annie, les dépenses in-app vont atteindre 120 milliards d'euros en 2021, contre 99 milliards d'euros en 2020 (ce qui était déjà un record l'année dernière). Une augmentation de 25%, qui est révélatrice des nouveaux comportements des utilisateurs. Malgré des prévisions de ralentissement, " la population mondiale s'est adaptée à la pandémie en adoptant un mode de vie mobile ", selon App Annie.

Si la dynamique des téléchargements est du côté de Google Play qui en représente (100 milliards à lui tout seul), celle des achats est bien sur iOS. Alors que sa taxe est passée de 30 à 15%, le magasin d'applications d'Apple continue de dominer largement le marché... 65 centimes sur chaque dollar dépensé proviennent des utilisateurs d'Apple. C'est évidemment le marché du jeu vidéo qui tire la croissance vers le haut.

Comment dépensent les mobinautes ?

En 2021, le marché du jeu vidéo mobile a représenté environ 90 milliards de dollars de revenus au total. On constate dans le rapport d'App Annie, que comme les jeux, les réseaux sociaux sont très dynamiques. Selon le cabinet : " les applications sociales rapporteront 7,5 milliards d'euros en 2022, soit une augmentation de 82% par rapport à 2020 ". Le streaming vidéo et les fonctionnalités communautaires sont les principaux moteurs du succès actuel.

TikTok est en tête du classement des dépenses dans le monde, Discord n'est pas très loin. Sur TikTok, on se souvient évidemment des grands événements en live organisés au cours des derniers mois. Walmart a par exemple organisé une expérience de shopping inédite en live sur TikTok, avec des influenceurs. Ce fût une première aux États-Unis. Les utilisateurs pouvaient acheter les produits qu'ils voyaient à l'écran, directement depuis l'application.

Les applis de rencontre ont la cote

Les applications de rencontre connaissent également une belle évolution. Tinder se positionne juste derrière TikTok et YouTube dans le classement des applications où les mobinautes dépensent le plus. L'application détenue par le groupe Match, est une nouvelle fois en tête au niveau mondial. App Annie note néanmoins une autre tendance croissante dans l'espace des applications : la segmentation. Les applications destinées à des groupes de niche connaissent de francs succès.

La première place de l'Inde sur le marché des smartphones se confirme. En 2021, 1 application sur 5 a été téléchargée depuis un mobile indien... En France, c'est l'application TousAntiCovid qui figure en tête des applications les plus téléchargées, suivie en 3e position par son équivalent " Verif " destinée aux professionnels. Doctolib se hisse en 5ème position. Au cours de l'année qui vient de s'écouler, les français auront dépensé 1,7 milliard de dollars sur iOS et Google Play combinés.

# data[].attributes.attachment_link.title
Les achats in-app progressent de 25% en 2021

# data[].attributes.attachment_link.description
Les dépenses in-app (réalisées au sein des applications) n'ont jamais été aussi élevées qu'en 2021. Elles vont progresser de 25% cette année, pour atteindre le montant hallucinant de 120 milliards d'euros. Un record qui illustre comment la population mondiale a changé son mode de vie, pour devenir beaucoup plus mobile.

# data[].attributes.headline
Graphique de l'utilisation du mobile pour les divers achats 

# data[].attributes.subject
Graphique de l'utilisation du mobile pour les divers achats 

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
En 2021, plus d'un achat sur deux se fait via un téléphone mobile (51%, soit +10 points versus 2018) et la part des achats sur mobile connaît son pic en août et en novembre, selon PayPlug, solution de paiement.

Le mobile : un canal d'achat arrivé à maturité

En hausse de 8,5% en 2020 selon la Fevad, le secteur de l'e-commerce a continué de bouleverser les tendances de consommation et d'achat des Français. En 2021, plus d'un achat sur deux se fait via un téléphone mobile (51%, soit +10 points versus 2018) et la part des achats sur mobile connaît son pic en août et en novembre. Des hausses de ventes correspondant à des temps forts de consommation comme les fêtes de fin d'années, ou encore le Black Friday / Cyber Monday.

Depuis deux ans, le paiement via mobile est de plus en plus utilisé pour des achats importants : 39% des achats supérieurs à 75€ sont effectués sur un mobile, soit 7 points de plus qu'en 2019. Les transactions effectuées en mai 2021 montrent que les Français achètent via leur mobile durant le week-end (56%) alors qu'ils ont tendance à privilégier l'ordinateur en semaine (51%, versus 49% pour le mobile).

Achats en ligne : le panier moyen encore faible pour le mobile

Même si le panier moyen réalisé via le mobile a connu une forte progression en 2021 (74€, soit +10 points par rapport à 2018), les consommateurs privilégient encore l'ordinateur pour les achats plus importants, avec un panier moyen de 106€ soit +17 points versus 2018.

Concernant la typologie des achats, les consommateurs donnent la part belle au secteur de la mode et des cosmétiques : environ 55% des achats mobiles proviennent de marques de cosmétiques et 53% de marques de prêt-à-porter.

Étude menée par PayPlug entre janvier 2018 et mai 2021 sur 16 594 commerçants en Europe.

# data[].attributes.attachment_link.title
Les tendances et usages du mobile en 2021

# data[].attributes.attachment_link.description
En hausse de 8,5% en 2020 selon la Fevad, le secteur de l'e-commerce a continué de bouleverser les tendances de consommation et d'achat des Français. En 2021, plus d'un achat sur deux se fait via un téléphone mobile (51%, soit +10 points versus 2018) et la part des achats sur mobile connaît son pic en août et en novembre.

# data[].attributes.headline
Les smartphones selon la taille des foyers 

# data[].attributes.subject
Les smartphones selon la taille des foyers 

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Cette statistique montre la part des personnes disposant d'un smartphone en France entre 2011 et 2020, selon la taille du foyer. Ainsi, 92 % des répondants habitant dans un foyer logeant quatre personnes disposaient d'un smartphone, tandis que 73 % des répondants vivant seuls étaient équipés d'un smartphone.

# data[].attributes.attachment_link.title
Équipement en smartphone selon taille du foyer en France | Statista

# data[].attributes.attachment_link.description
Cette statistique montre la part des personnes disposant d'un smartphone en France entre 2011 et 2020, selon la taille du foyer. Ainsi, 92 % des répondants habitant dans un foyer logeant quatre personnes disposaient d'un smartphone, tandis que 73 % des répondants vivant seuls étaient équipés d'un smartphone.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Avertissement

Une population très bien équipée

En 2021, 95 % de la population âgée de 15 ans ou plus déclare être équipée d'un téléphone mobile : 77 % possède un smartphone, 21 % un autre type de téléphone. Par ailleurs, 77 % de la population dit avoir au moins un numéro de téléphone fixe dans son foyer. Ainsi plus de 99 % de la population est équipée (personnellement ou via son foyer) d'un téléphone et 73 % dispose même des deux types d'équipements. Moins d'une personne sur cent n'a pas le téléphone ( encadré 1). La quasi-totalité de la population est donc théoriquement joignable par téléphone, même si 9 % des possesseurs de téléphone fixe et 1 % des possesseurs de téléphone mobile disent que leur téléphone ne sonne jamais. Le taux d'équipement en téléphone mobile ou en smartphone croît avec la taille des unités urbaines : pour le téléphone mobile, il passe de 94 % hors unité urbaine à 97 % dans l'unité urbaine de Paris et celui en smartphone de 70 % à 86 %. Dans les départements d'outre-mer, le taux d'équipement en smartphone est inférieur à celui de la France métropolitaine (67 % contre 77 %). Les taux d'équipement ne varient pas avec la nationalité.

7 % de la population n'a ni smartphone ni connexion internet à domicile

90 % de la population dispose d'un téléphone (fixe ou mobile) et d'une connexion internet à domicile. Une large part (75 %) dispose même d'un smartphone et d'une connexion internet fixe, 18 % dispose de l'un ou de l'autre. À l'opposé, 7 % est dépourvue des deux, se trouvant ainsi largement privée des possibilités d'échanges et de communication offertes par internet.

Les jeunes et les plus diplômés mieux équipés en téléphone mobile et en smartphone

La téléphonie mobile est omniprésente parmi les 15-29 ans (99 % ont un mobile et 94 % un smartphone, figure 1), tranche d'âge la mieux équipée en smartphone. Les 75 ans ou plus ne sont que 80 % à posséder un téléphone mobile et 36 % à posséder un smartphone.

Le taux d'équipement en téléphone mobile croît avec le niveau de diplôme dans la population générale (mais très peu parmi les 15-29 ans) : il varie entre 87 % parmi les non-diplômés, 96 % parmi les détenteurs d'un diplôme inférieur au baccalauréat et dépasse 98 % dès le niveau du baccalauréat. Les écarts pour le smartphone sont nettement plus importants : le taux d'équipement passe de 53 % à 92 % entre les moins et les plus diplômés. Les personnes seules et les couples sans enfant sont moins équipés que la moyenne (62 % et 69 %, contre 77 % en moyenne). Ces écarts restent vrais toutes choses égales par ailleurs.

Figure 1 - Type d'équipement téléphonique selon l'âge

Fixe exclusivement

Fixe et mobile

Mobile exclusivement

Possède au moins un smartphone

Figure 1 - Type d'équipement téléphonique selon l'âge

L'équipement mobile croît avec le niveau de vie

Globalement, plus le niveau de vie augmente, plus les personnes sont équipées en téléphone mobile. Ainsi le taux d'équipement dépasse 99 % pour les 10 % de la population qui ont le niveau de vie le plus élevé ( figure 2). Cette tendance est encore plus accentuée pour l'équipement en smartphone, le taux d'équipement variant de 65 % à 95 % selon les dixièmes de niveau de vie. Cependant les personnes ayant le niveau de vie le plus faible ne sont pas les moins équipées (73 %), notamment parce qu'elles sont plus jeunes. Agriculteurs et retraités se distinguent par un faible taux d'équipement en smartphone (70 % et 53 %), loin derrière les employés et ouvriers (86 % et 84 %).

Toutes choses égales par ailleurs, les écarts de taux d'équipement entre professions sont faibles pour la possession d'un mobile mais plus marqués pour le smartphone. À niveau de vie identique, les cadres déclarent paradoxalement moins souvent posséder un smartphone que les professions intermédiaires (− 6 points), les employés (− 5 points), les ouvriers (− 11 points) et les artisans commerçants (− 14 points). L'écart de taux d'équipement entre le premier et le dernier dixième de niveau de vie atteint 5 points pour le téléphone mobile mais 18 points pour le smartphone.

Figure 2 - Type d'équipement téléphonique selon le niveau de vie

Fixe exclusivement

Fixe et mobile

Mobile exclusivement

Possède au moins un smartphone

Figure 2 - Type d'équipement téléphonique selon le niveau de vie

Six personnes sur dix filtrent ou refusent les appels

Disposer d'un téléphone n'est pas synonyme d'être joignable : ignorer ou filtrer des appels est une pratique courante. Ce faisant, les personnes se rendent indisponibles pour une discussion téléphonique mais peuvent être informées de l'appel (une notification est souvent visible), voire du contenu de celui-ci (par le dépôt d'un message sur le répondeur, par exemple).

En prenant en compte tous les types d'équipement, 63 % de la population serait difficile ou impossible à joindre directement, soit parce qu'elle est dépourvue de téléphone (1 %), soit parce qu'elle ne décroche jamais (1 %), soit parce qu'elle filtre les appels. Parmi les possesseurs de téléphone fixe, 17 % disent ne jamais décrocher et 48 % ne répondre que lorsqu'ils connaissent le numéro appelant (ils filtrent systématiquement les appels, encadré 2). Parmi les possesseurs de téléphone mobile (smartphone ou non), 2 % ne décrochent jamais et 68 % filtrent systématiquement les appels.

À l'inverse, 37 % des personnes disent décrocher systématiquement soit leur téléphone fixe soit leur téléphone mobile et donc être en pratique toujours joignables. 19 % disent même décrocher systématiquement, quel que soit le type de téléphone.

Les 75 ans ou plus prennent plus souvent les appels

Filtrer ou refuser systématiquement les appels concerne entre 61 % et 66 % des personnes âgées de 15 à 74 ans, mais cette pratique est moins répandue chez les personnes de 75 ans ou plus (55 %, figure 3a). Le filtrage ou refus systématique des appels diminue globalement avec l'élévation du niveau de vie ( figure 3b). Les femmes déclarent plus souvent que les hommes filtrer ou refuser systématiquement les appels (67 % contre 58 %).

Les habitants des départements d'outre-mer (hors Mayotte) refusent systématiquement les appels quatre fois plus souvent que ceux de France métropolitaine (4 % contre 1 %) mais les filtrent moins souvent : globalement, la pratique de filtrage ou refus systématique est ainsi moins développée (46 % contre 63 %).

Ne pas disposer d'une connexion à internet à domicile conduit à être davantage joignable par téléphone : les 9 % de personnes qui n'en ont pas refusent ou filtrent systématiquement moins souvent les appels (57 % contre 63 %).

Toutes choses égales par ailleurs, le filtrage ou le refus systématique des appels est plus répandu parmi les femmes que les hommes (+ 14 points), parmi les personnes de 30 à 59 ans (+ 9 points relativement aux 15-29 ans), parmi les personnes n'ayant pas le baccalauréat (+ 13 points relativement aux personnes ayant un diplôme au moins équivalent à Bac + 3) et parmi celles disposant d'un accès à internet à domicile (+ 12 points). Cette pratique est en revanche plus rare parmi les 75 ans ou plus (- 16 points relativement aux 15-29 ans), dans l'unité urbaine de Paris (- 8 points relativement au reste du territoire), en outre-mer (- 28 points par rapport à la France métropolitaine) et parmi les personnes de nationalité étrangère (- 12 points par rapport à celles de nationalité française). Enfin, cette pratique diminue avec l'élévation du niveau de vie (- 13 points entre les personnes du dernier cinquième et celles du premier cinquième de niveau de vie), tandis que relativement aux cadres et professions intellectuelles supérieures, les agriculteurs exploitants filtrent ou refusent nettement moins les appels (- 39 points) et les ouvriers les filtrent ou refusent davantage (+ 10 points).

# data[].attributes.attachment_link.title
94 % des 15-29 ans ont un smartphone en 2021 - Insee Focus - 259

# data[].attributes.attachment_link.description
En France, plus de 99 % de la population âgée de 15 ans ou plus est équipée d’un téléphone, fixe ou mobile. L’équipement mobile est la norme : 95 % de la population possède un téléphone mobile

# data[].attributes.attachment_link.title
7 % des Français n'ont ni smartphone ni connexion Internet

# data[].attributes.attachment_link.description
LE CHIFFRE DU JOUR / Une étude récente de l'Insee fait le point sur l'équipement des Français en smartphones et téléphones mobiles. Si ces objets sont devenus incontournables chez les jeunes, il existe encore de grandes disparités.

# data[].attributes.body
Définition M-COMMERCE  :

Le M-commerce pour mobile commerce regroupe l'ensemble des transactions commerciales réalisées sur terminaux mobiles (smartphones et tablettes). Les transactions peuvent être réalisées en situation de mobilité mais également à domicile sur un smartphone ou une tablette. L'essentiel du m-commerce est réalisé par le biais d'applications mobiles ou des versions mobiles des sites web marchands..

# data[].attributes.headline
Les consommateurs ont testé le m-commerce

# data[].attributes.subject
Les consommateurs ont testé le m-commerce

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Selon une étude réalisée par Payplug, auprès de 7700 utilisateurs de sa solution de paiement omnicanale, 51% des consommateurs Français ont désormais testé le M-commerce alors qu'ils n'étaient que 43% en 2019 et 36% en 2018.

" Notre usage du mobile est arrivé à maturité. Nous l'utilisons partout et tout le temps " explique la société dans un communiqué.

Dans le détail, le mobile est surtout utilisé pour les achats du week-end (56%), l'ordinateur majoritaire (52%) le reste de la semaine.

Le mobile est également devenu majoritaire pour les achats de cosmétiques (56%), de bijoux (55%) ou encore de prêt à porter (51%).

Le panier moyen sur mobile atteindrait ainsi 69 euros en 2020 contre 100 euros sur ordinateur.

Et selon Payplug, la demande pour le paiement mobile aurait augmenté de +40% pendant le confinement, preuve de la démocratisation de cet usage auprès des consommateurs.

# data[].attributes.attachment_link.title
​51% des consommateurs ont testé le m-commerce

# data[].attributes.attachment_link.description
Selon une étude réalisée par Payplug, auprès de 7700 utilisateurs de sa solution de paiement omnicanale, 51% des consommateurs Français ont désormais testé le M-commerce alors qu'ils n'étaient que 43% en 2019 et 36% en 2018. " Notre usage du mobile est arrivé à maturité. Nous l'utilisons...

# data[].attributes.headline
Comment le m-commerce bouleverse-t-il la vente en ligne

# data[].attributes.subject
Comment le m-commerce bouleverse-t-il la vente en ligne

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Qui pouvait imaginer à quel point le e-commerce changerait notre façon de consommer ? Aujourd'hui on achète en ligne aussi naturellement qu'en magasin ; on réserve ses voyages sur son mobile, on " like " sur Facebook, on partage ce que l'on a acheté avec sa communauté. Les smartphones dominent presque tous les aspects de la vie moderne. Ces dernières années et notamment à cause du confinement lors de la crise du Covid-19, le commerce mobile s'est accéléré à un rythme phénoménal. Le cabinet d'études eMarketer prédit que le m-commerce dominera l'industrie du commerce électronique avec 54 % (659 milliards de dollars) des ventes d'ici 2021. Retour sur cette tendance qui ne fait que grimper.

Le e-commerce meurt-il pour laisser place au m-commerce ? Si la saillie relève quelque peu de la provocation, force est de constater que les achats via le mobile connaissent une expansion considérable et ne concernent plus uniquement les réservations de billets de trains de dernière minute ou de tickets de concert à prix réduit. Tout s'achète et tout se vend sur mobile : électroménager, vêtements, voyages, services... Les chiffres sont là : alors que la part du m-commerce dans le e-commerce aux Etats-Unis représentait 35,5% en 2017, elle flirte avec les 50% trois ans plus tard et, si les projections se confirment, elle devrait atteindre 53,9% à la fin 2021.

Même tendance en France. Faut-il pour autant jeter les interfaces pour ordinateur dans la poubelle des technologies du passé ? Une pensée binaire (la même qui prévoyait la fin de la boutique physique il y a quelques années) pourrait le proposer, ignorant la subtilité des comportements des consommateurs. Car si leurs habitudes changent indéniablement (on consomme plus et plus vite), leur approche de la relation commerciale répond à une logique immuable : prendre le chemin le plus simple, le plus évident et le plus sûr pour atteindre son but. Et peu importe le canal.

Nous sommes donc face à un monde marchand complexe qui impose aux marques, retailers et e-commerçants d'aborder la relation commerciale comme un grand tout, à penser multi-écrans et à connecter virtuel et physique dans une approche omnicanale. Dans un contexte de concurrence accrue, justement liée à la multiplication des canaux et à l'explosion du commerce digital, les marques ne peuvent ignorer aucun point de contact avec leurs clients. Compagnon de tous les instants des citoyens du XXI ème siècle pour s'informer, communiquer et désormais acheter, le mobile apparaît alors comme le centre névralgique de ce commerce unifié.

57 % des consommateurs français utilisent leur mobile pour acheter et payer : le pli est pris. Il apparaît donc plus que nécessaire pour un retailer de choisir une plateforme de e-commerce mobile-first capable de convertir les acheteurs mobiles à l'aide de fonctionnalités résolument mobiles, notamment la conception réactive, l'optimisation des micro-moments ou encore le paiement en un clic.

L'expérience client au centre de la stratégie mobile

Les marques les plus performantes qui ont adopté une stratégie " mobile first " ont pour caractéristique commune d'avoir placé l'expérience client et la fluidité du parcours d'achat au cœur du système. La technologie, l'appli, l'interface web-mobile ne sont que des outils au service de cette expérience.

Pour répondre aux attentes de rapidité et de fluidité des consommateurs, ces outils doivent permettre un achat instinctif, nécessitant très peu de " clics ", associé à une offre de services personnalisés : moyens de paiement diversifiés, modes de retrait (ou de livraison) et de retour des articles variés, service client multicanal... Mais au-delà de la transaction commerciale, la personnalisation c'est aussi la capacité de la marque à " pusher " des offres et informations au bon moment sur le smartphone (notification sur l'appli, sms...), jusque dans les rayons des magasins physiques.

Aux Etats-Unis, 61 % des utilisateurs de mobiles attendent d'ailleurs des marques des recommandations en fonction de leur profil, de leurs goûts et de leur géolocalisation. La relation commerciale ne se limite plus à la vente. Elle se travaille sur la durée, en amont et en aval de l'achat en cultivant la proximité et la connivence avec le client, en temps réel. Or le device du temps réel, c'est le mobile !

M comme Mobile mais pas seulement...

Cette réalité pousse naturellement les entreprises les plus visionnaires à prendre possession des réseaux sociaux, canal numéro un de l'instantanéité avec des usages en constante augmentation :+9 % en 2020 vs 2019 au niveau mondial. Grands vainqueurs de la guerre de l'attention, les réseaux sociaux représentent 32% du temps de surf des internautes. 6 français sur 10 s'y connectent quotidiennement selon une étude de Médiamétrie. Avec les fonctions shopping apparues dans les trois dernières années, le social commerce apparaît - selon les spécialistes, comme le futur gros pourvoyeur de vente sur mobile.

Le m-commerce a donc un bel avenir devant lui, pour peu que les consommateurs aient confiance dans la sécurité des transactions. La méfiance vis-à-vis des réseaux mobiles fait de la résistance : 60 % des consommateurs français finalisent leur e-achat depuis chez eux sur leur connexion internet privée et sécurisée. Considérer le m-commerce comme uniquement un canal de vente en mobilité serait donc une erreur. Domicile, bureau, voiture ou train, c'est le device préféré des internautes que ce soit pour communiquer, s'informer et acheter sans contrainte.

# data[].attributes.attachment_link.title
Comment le m-commerce bouleverse-t-il la vente en ligne ?

# data[].attributes.attachment_link.description
Qui pouvait imaginer à quel point le e-commerce changerait notre façon de consommer ? Aujourd'hui on achète en ligne aussi naturellement qu'en magasin ; on réserve ses voyages sur son mobile, on " like " sur Facebook, on partage ce que l'on a acheté avec sa communauté.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Le m-commerce (m pour mobile) englobe l'achat et la vente de produits et services sur smartphones ou tablettes. Ce nouveau canal reste moins développé en France que dans des pays comme les Etats Unis, l'Angleterre ou l'Allemagne, cependant depuis quelques années le m-commerce s'impose très rapidement dans les habitudes des consommateurs français.

Selon la FEVAD, le commerce sur mobile évolue de façon exponentielle: en 2015 les dépenses m-commerce en France représentent déjà 7 milliards d'euros contre 3.7 en 2014 (soit 89% de croissance).

Le taux d'équipement en tablettes et smartphones n'est pas prêt de s'arrêter et en conséquence le nombre de mobiles vendus dépassera bientôt celui des PC. Les e-commerçants ont donc tout intérêt à être à l'écoute des évolutions du marché et adapter leurs offres sur mobile. En effet, les sites e-commerce qui ne proposent pas d'application mobile ou qui n'assurent pas un responsive design ne réalisent presque aucune vente sur mobile, étant donné la difficulté de navigation sur une page web non adaptée aux petits écrans. Nous vous rappelons d'ailleurs que Google a annoncé il y a un mois la mise en place d'une mise à jour qui pénalise les sites internet non adaptés aux mobiles.

Les avantages pour votre entreprise de vous lancer sur le créneau du m-commerce sont nombreux : des promotions mieux ciblées grâce à la géolocalisation et à l'analyse des comportements, une diffusion de l'information en temps réel, une augmentation de l'interaction entre la marque et le consommateur et donc une fidélisation plus rapide et la création d'un lien affectif, et enfin la modernisation de l'image de l'entreprise par le biais d'opérations innovantes. De plus des études démontrent que le smartphone est un générateur d'achat d'impulsion et que le panier moyen sur mobile est plus élevé qu'un panier moyen en magasin : cela parait logique, puisque le client a plus de temps pour rechercher les produits qui lui conviennent et est moins pressé devant son téléphone. Certains inconvénients existent tout de même : le fait que l'information recherchée ne soit pas forcément optimisée sur mobile ce qui peut générer de la frustration, ou encore le doute des utilisateurs sur la protection de leurs informations personnelles, même si les procédures de paiement sont de plus en plus sécurisées.

Que ce soit pour suivre leur commande, comparer les prix, vérifier la disponibilité des produits ou acheter, l'objectif du m-commerce est toujours de faciliter l'expérience des consommateurs. Les outils disponibles sont de plus en plus nombreux et innovants : nous connaissons tous les banques mobiles, les comparateurs de prix, les billetteries sur smartphone, les cartes de fidélité et applications en tout genre, et plus récemment le développement du m-couponing, le coupon dématérialisé sous forme de QR codes. Une autre innovation : le drive-to-store, un terme apparu il y a peu qui désigne une méthode bien particulière du m-commerce : " tirer profit d'internet, de la géolocalisation et d'une connaissance affinée de la cible pour attirer les prospects vers les points de vente " (source : groupecomplus.com)

Si vous doutez encore du potentiel du m-commerce, sachez enfin qu'une étude de Digi-Capital estime que le m-commerce représentera un marché à 600 milliards de dollars en 2018.

Si votre site e-commerce n'est pas encore adapté aux supports mobiles, n'hésitez pas à nous contactez et nous nous occuperons de votre responsive design.

ORMA, votre agence web en Rhône-Alpes vous propose également les offres de création de sites web et services webmarketing ci-dessous :

Pour toute autre question ou projet, contactez-nous par mail ou au téléphone au 04 75 78 12 81.

# data[].attributes.attachment_link.description
Le m-commerce (m pour mobile) englobe l'achat et la vente de produits et services sur smartphones ou tablettes. Ce nouveau canal reste moins développé en France que dans des pays comme les Etats Unis, l'Angleterre ou l'Allemagne, cependant depuis quelques années le m-commerce s'impose très rapidement dans les habitudes des consommateurs français.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Le M-commerce prend de l'ampleur en France. Zoom sur un phénomène de consommation grandissant.

Retrouver toutes les infos sur la vidéo sur : http://www.francetvinfo.fr/economie/commerce/video-le-m-commerce-explose_808527.html

# data[].attributes.attachment_link.description
Le M-commerce prend de l'ampleur en France. Zoom sur un phénomène de consommation grandissant. Retrouver toutes les infos sur la vidéo sur : http://www.francetvinfo.fr/economie/commerce/video-le-m-commerce-explose_808527.html

# data[].attributes.headline
L'usage des Français du M-Commerce en 2021

# data[].attributes.subject
L'usage des Français du M-Commerce en 2021

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Si le M-commerce est en plein essor depuis déjà plusieurs années, la tendance s'est encore accélérée sous l'effet de la crise sanitaire. C'est du moins ce que révèle l'étude " Les Français et le commerce sur mobile " ! Menée en janvier 2021 par OpinionWay pour Proximis et iloveretail, elle passe au crible les nouvelles habitudes d'achat sur mobile des personnes âgées de 18 ans et plus. Nous faisons le point sur ses principaux enseignements pour vous aider à optimiser votre propre stratégie M-commerce !

M-commerce : près d'un Français sur deux achète sur mobile !

Premier point révélé par cette étude : 48% des Français font des achats depuis leur téléphone mobile ! Ce qui classe les mobiles à la seconde place des canaux d'achat digitaux, devant les tablettes (25%) et les assistants vocaux (8%) comme Google Home et Amazon Alexa.

L'ordinateur reste cependant l'équipement privilégié à domicile. En effet, 75% des répondants l'utilisent pour faire leurs emplettes !

Focus sur les effets de la pandémie sur le M-commerce

Confinement, couvre-feu, fermeture de nombreux magasins physiques : les aléas de la crise sanitaire poussent les Français à acheter massivement en ligne.

Si les achats sur ordinateur ont radicalement augmenté, 24% des répondants déclarent également qu'ils achètent plus souvent " au moins un type de produit " via leur téléphone mobile depuis les débuts de la crise sanitaire.

Si bien qu'ils sont désormais 34% à faire au moins un achat par mois sur leur téléphone !

" Le constat est sans appel : le mobile est désormais incontournable dans le parcours d'achat des Français et les enseignes offrant la meilleure expérience sur mobile se démarquent de leurs concurrents "
Proximis, février 2021.

Quels produits les Français achètent-ils sur mobile en 2021 ?

Toujours d'après cette étude, les Français effectuent majoritairement des achats alimentaires sur les sites ou applications mobiles des grandes surfaces. 10% d'entre eux le font au moins une fois par semaine! Un phénomène logique, étant donné que la crise sanitaire incite les Français à privilégier la livraison à domicile, le drive ou le pick-and-collect pour leurs achats courants...

Cela étant dit, ils achètent également de nombreux autres types de produits ! Vêtements, jouets, bijoux, produits de beauté ou encore articles de bricolage : aujourd'hui tous les secteurs (ou presque) tirent profit du M-commerce.

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

D'où l'intérêt de proposer une bonne application mobile à vos clients pour booster vos ventes ! Autre option intéressante : concevoir votre site e-commerce selon les règles du responsive web design. De la taille des images jusqu'à la mise en forme du menu, votre site s'adaptera ainsi automatiquement à la résolution d'écran de votre visiteur. De quoi lui garantir une excellente expérience utilisateur aussi bien sur téléphone mobile que sur une tablette, un ordinateur ou même sur une Smart TV. Parfait pour maximiser vos ventes en ligne ! Rappelons en effet que, quel que soit le support, une expérience utilisateur de piètre qualité rime souvent avec abandon de panier...

Une question de taille...

La taille de la police fait partie des nombreux points à prendre en compte lors de la conception d'un site responsive. Très importante, elle influence directement la lisibilité du texte.

À ce sujet, l'étude révèle qu'un peu plus de la moitié des Français estiment que les informations sont suffisamment visibles sur leur mobile. Cependant, ils sont tout de même 30% à penser que les coûts de livraison devraient apparaître en plus gros.

La visibilité d'autres informations demande aussi à être optimisée, notamment celle :

des conditions d'échange et de retour (25%) ;

de la disponibilité du produit en magasin (24%) ;

du prix du produit (24%) ;

de la date de livraison estimée (24%) ;

des délais de livraison (23%).

Pensez-y pour optimiser l'expérience utilisateur sur votre propre site !

Les lieux privilégiés pour faire du m-shopping

Crise sanitaire oblige, les Français utilisent plus que jamais leur téléphone mobile chez eux. Ils s'en servent notamment pour faire des achats dans leur :

Ils vont même jusqu'à faire du shopping dans leurs toilettes (13%) et leur salle de bain (11%) !

Cela étant dit, beaucoup de Français effectuent aussi leurs achats à l'extérieur, en particulier :

dans les transports en commun (18%) ;

dans leur voiture (15%) ;

ou encore sur leur lieu de travail (14%).

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

A noter aussi qu'en " temps normal ", 16% des Français font du m-shopping au restaurant ou à la terrasse d'un café !

M-commerce : à quelle heure cibler les mobinautes en 2021 ?

Tous canaux confondus (mobile, ordinateur, tablette, assistant vocal) l'étude révèle que :

42% des acheteurs font au moins un achat le matin (6h à 12h) ;

67% font au moins un achat l'après-midi (12 à 19h) ;

52% font au moins un achat le soir ou la nuit (19h à 6h).

Les Français sont donc susceptibles d'acheter en ligne n'importe quand ! Cependant, l'après-midi et la soirée semblent particulièrement propices pour les achats sur mobile. En effet, c'est dans les tranches horaires suivantes qu'on dénombre le plus de m-acheteurs actifs :

Pensez-y notamment pour toutes vos actions marketing visant à déclencher un achat impulsif. Vous pouvez ainsi profiter de ces horaires pour lancer des ventes flash par exemple. Ou encore pour diffuser un code promo par sms !

Quelle est la place du mobile dans le parcours client omnicanal en 2021 ?

Si de nombreux Français achètent directement sur leur téléphone mobile, ce dernier intervient aussi à d'autres étapes du parcours client !

Le mobile : une bonne source d'informations avant l'achat

Comme le souligne cette étude, " les achats en magasin sont de plus en plus anticipés et planifiés, avec une recherche d'informations en amont ".

Pour ce faire, 70% des Français privilégient encore et toujours l'ordinateur. Mais ils sont 42% à utiliser également leur téléphone mobile !

Ce qui fait du mobile la seconde source d'informations préférées des Français avant l'achat, devant les :

demandes de renseignements directement en magasin (25%) ;

recherches sur tablette (13%) ;

recherches par assistant vocal (3%).

Quant aux informations recherchées le plus souvent sur mobile, elles concernent notamment :

la localisation du magasin ;

ses horaires d'ouverture ;

le prix du produit ;

sa disponibilité ;

les avis clients.

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

Bon à savoir également : depuis les débuts de la crise sanitaire, les Français privilégient de plus en plus les marques " responsables ". À comprendre : bénéfiques pour la société parce qu'elles protègent activement l'environnement, qu'elles respectent leurs salariés, qu'elles soutiennent l'économie locale, etc.

Beaucoup d'entre eux se renseignent donc sur les valeurs et les actions d'une marque avant d'acheter, que ce soit sur ordinateur ou sur mobile. Nous ne pouvons donc que vous conseiller de soigner votre e-réputation pour booster vos ventes en 2021 !

Le mobile est également un allié shopping en magasin !

48% des Français déclarent qu'ils utilisent souvent leur mobile au sein même des magasins pour faciliter leurs achats. Un phénomène logique, à l'ère du phygital !

Sachez en effet que de plus en plus d'enseignes s'appuient sur des supports numériques pour optimiser l'expérience client en magasin. Elles proposent par exemple des QR codes à scanner avec son smartphone pour obtenir des informations sur un produit. Des applications pour gérer sa liste de course et localiser plus facilement les produits en rayon. Ou encore des cartes de fidélités virtuelles et des options de paiement sans contact : deux fonctionnalités particulièrement appréciées depuis les débuts de la crise sanitaire, car elles limitent le risque de contamination. Pensez-y pour vos propres points de ventes physiques ! Pourquoi ne pas vous inspirer de l' application Mon E-Leclerc par exemple ?

Cela étant dit, les Français ne profitent pas " seulement " des fonctionnalités high-tech mises à leur disposition. Ils utilisent aussi leur mobile pour solliciter l'avis de leurs proches en leur envoyant une photo du produit, en la postant sur les réseaux sociaux... Ou en les appelant, tout simplement !

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

Focus sur les 6 fonctionnalités mobiles les plus demandées par les Français

Si vous souhaitez optimiser votre stratégie cross-canal, sachez que les Français sont particulièrement intéressés par les applications mobiles permettant :

d'utiliser son programme fidélité en magasin (citées par 53% des répondants) ;

de simplifier le retrait en magasin en affichant le bon de retrait (50%) ;

de connaître la disponibilité du produit dans un autre magasin de la marque et de le réserver directement (49%) ;

d'obtenir plus d'informations sur le produit, notamment sous la forme d'avis, de vidéo ou de tutoriel (43%) ;

de géolocaliser des produits dans les rayons des magasins (42%) ;

de suivre en temps réel des évènements promotionnels en magasin (42%).

M-commerce : des achats sur mobile déclenchés par de nombreux canaux de communication !

Selon cette étude, 50% des Français achètent sur mobile après avoir vu une promotion en magasin ! Les canaux de communication papier (ex.: prospectus) incitent aussi 37% d'entre eux à faire du m-shopping. Les e-mails arrivent à la troisième place du podium (33%), juste avant les notifications sur téléphone (28%).

Preuve une fois encore que les canaux marketing ne sont plus " étanches " : à notre époque, il est essentiel de marier harmonieusement différents canaux traditionnels et digitaux pour optimiser les ventes !

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

M-commerce : les marques qui proposent les meilleures expérience d'achat sur mobile d'après les Français

L'étude révèle également le classement des enseignes les plus souvent citées pour la qualité de leur expérience M-commerce. N'hésitez pas à vous en inspirer pour optimiser votre propre stratégie !

Sans grande surprise, le géant Amazon se classe en tête du classement, tous secteurs confondus. Cité par 58% des répondants, il est aussi sur la première marche du podium des " e-commerçants généralistes ", loin devant C-Discount (11%) et Veepee (4%).

A la seconde place du classement général on retrouve ensuite Décathlon (50%), le géant du secteur " sport et lifestyle ". Là encore rien de très surprenant ! Surtout quand on sait que cette marque :

peaufine déjà depuis de longues années sa stratégie M-commerce ;

tient aussi une place particulière dans le cœur de la population. Faut-il rappeler qu'elle a encore une fois remporté le titre de " l'entreprise proférée des Français " en 2020?

Plus étonnant en revanche : le chocolatier Jeff de Bruges (40%) se hisse sur la troisième marche du podium, devant des enseignes plus connues pour leurs ventes en ligne comme la Fnac (34%) et JouéClub ! (29%). Sa stratégie mobile mérite donc définitivement d'être analysée, si vous travaillez dans le secteur du chocolat.

Au besoin, vous trouverez aussi d'autres sources d'inspiration dans le classement secteur par secteur ci-dessous :

" Les Français et le commerce sur mobile - Février 2021 ",
OpinionWay /Proximis et iloveretail

En conclusion

Le mobile s'est déjà parfaitement intégré au parcours d'achat des Français et devrait y prendre encore plus de place dans l'avenir, grâce à l'apparition de fonctionnalités toujours plus perfectionnées.

Sachez en effet que les marques rivalisent d'imagination en la matière ! Citons par exemple l' application Veertus. Lancée en plein cœur de la pandémie, elle permet " d'essayer virtuellement " des vêtements : parfait pour limiter le risque de contamination ! En pratique, les utilisateurs remplissent un questionnaire en ligne pour que l'application détermine leur silhouette. Ensuite, ils doivent seulement scanner le code-barre d'un vêtement pour savoir si celui-ci leur ira bien...

Mais ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres ! Nous vous invitons d'ailleurs vous aussi à déployer une stratégie mobile innovante pour vous démarquer de vos concurrents et optimiser vos ventes.

Vous manquez d'expérience dans ce domaine ? Dans ce cas, envisagez tout d'abord de suivre une formation en M-commerce et M-marketing. Ou de faire former l'un de vos collaborateurs !

Cela étant dit, une formation en stratégie marketing cross-canal est également intéressante pour optimiser l'expérience utilisateur sur chaque canal (mobile compris) et multiplier les opportunités de vente !

Conseils bonus : si vous voulez monter en compétences, privilégiez une formation e-learning. A comprendre : 100% en ligne. Vous éviterez ainsi tous risques de contamination ! Sans parler du fait que vos cours ne seront pas reportés en cas de confinement...

Au besoin, nos conseillers peuvent vous renseigner sur les nombreux dispositifs finançant les formations e-learning. Du CPF (Compte Personnel de Formation) jusqu'au FNE-Formation, le choix est large !

Pour aller plus loin, nous vous invitons également à consulter l'intégralité de l'étude Les Français et le commerce sur mobile. Vous y trouverez d'autres informations enrichissantes pour votre stratégie M-commerce !

# data[].attributes.attachment_link.title
M-commerce : quels sont les usages des Français en 2021 ? - VISIPLUS academy

# data[].attributes.attachment_link.description
Si le M-commerce est en plein essor depuis déjà plusieurs années, la tendance s'est encore accélérée sous l'effet de la crise sanitaire. C'est du moins ce que révèle l'étude " Les Français et le commerce sur mobile " !

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Le m commerce, aussi appelé commerce mobile ou encore mobile commerce, connaît une progression fulgurante. De plus en plus de personnes font des achats depuis un terminal mobile (smartphone ou tablette). Selon , les ventes m-commerce devraient atteindre 3 560 milliards de dollars en 2021 (environ 2 981 milliards d'euros) - soit 22,3 % de plus que les 2 910 milliards de dollars enregistrés en 2020 (environ 2 437 milliards d'euros).

La croissance m-commerce a néanmoins ralenti au cours des dernières années après un très fort essor. Mais même si le taux de croissance m-commerce au cours de l'année écoulée a été légèrement en dessous de l'augmentation moyenne de 29,8 % par an entre 2016 et 2021, il reste très élevé. C'est d'autant plus impressionnant si l'on considère que les ventes m-commerce ou commerce mobile ont été multipliées par 3,5 entre 2016 et 2021.

C'est un fait : l'usage d'Internet est de plus en plus mobile. Il y a aujourd'hui plus de 5,22 milliards d'internautes mobiles à travers le monde selon le Digital Report 2021 de we are social et Hootsuite. C'est dire le potentiel du mobile commerce, dont la croissance ne risque pas de s'arrêter de sitôt !

N'attendez pas pour vous lancer. Faites-vous confiance et devenez votre propre patron.

Débuter gratuitement

Le m-commerce en France

En France, 95,7 % des personnes entre 16 et 64 ans sont équipées d'un smartphone et un grand nombre font des achats mobiles. Ainsi, les chiffres clés e-commerce France confirment l'essor du m-commerce en France avec un nombre grandissant d'acheteurs et une hausse de la fréquence d'achat sur mobile. Selon le dernier bilan annuel de la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance), le mobile commerce représente aujourd'hui 22 % du chiffre d'affaires des sites e-commerce et 35 % pour les sites leaders.

Les raisons du succès du m-commerce en France et dans le monde

Pourquoi les consommateurs aiment-ils tant acheter sur mobile ? La réponse est simple : le m-commerce offre une expérience d'achat facile, rapide et pratique. Ainsi, 3 consommateurs sur 4 affirment qu'ils effectuent des achats sur leurs appareils mobiles parce que cela leur fait gagner du temps (source : dynamic yield ).

Mais cela ne veut pas dire que l'expérience est parfaite pour autant ! Pas moins de 90 % des acheteurs déclarent que leur expérience du commerce mobile pourrait être meilleure. Les deux problèmes les plus fréquemment cités sont des textes ou des liens trop petits et les problèmes de sécurité. Au moins la moitié des acheteurs indiquent également qu'ils aimeraient que les vendeurs fournissent davantage d'informations sur les produits et plus d'avis clients.

Des aspects importants à prendre en compte au moment de et en particulier si vous souhaitez créer un site Internet créer une boutique en ligne !

Vous souhaitez en savoir plus ?

# data[].attributes.attachment_link.title
M-commerce : chiffres clés France et monde 2022

# data[].attributes.attachment_link.description
Le m commerce, aussi appelé commerce mobile ou encore mobile commerce, connaît une progression fulgurante. De plus en plus de personnes font des achats depuis un terminal mobile (smartphone ou tablette).

# data[].attributes.headline
L'avenir du m-commerce : statistiques et tendances 2020-2025

# data[].attributes.subject
L'avenir du m-commerce : statistiques et tendances 2020-2025

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Le commerce mobile connaît un grand boom et se développe à pas de géant. En plein essor, le segment continue de gagner des parts de marché partout à travers le monde.

Alors vous voulez tout savoir sur le commerce mobile ? Voyons ensemble cette infographie qui met en avant les statistiques et tendances à connaître pour 2020-2025. Nous vous proposons ensuite d'approfondir le sujet en voyant quels sont les facteurs à prendre en compte pour améliorer votre stratégie m-commerce.

Bien que l'infographie vous ait donné un aperçu de l'avenir du commerce mobile, approfondissons le sujet et voyons les facteurs à prendre en compte pour améliorer votre stratégie m-commerce. Commençons par un rapide rappel des statistiques et tendances m-commerce actuelles.

49% des consommateurs achètent via des smartphones dans le monde.

10,21% des utilisateurs de smartphones ajoutent des articles à leur panier via mobile, contre 11,63% d'entre eux qui ont encore recours à des applications de desktop.

Il a été constaté que iOS apporte plus de conversions qu'Android avec des valeurs de 2,11% et 1,81% respectivement.

Plus de 1 milliard d'utilisateurs de mobiles ont utilisé des coupons pour faire des achats dans le monde en 2019.

Ces statistiques sur l'utilisation et les revenus du commerce mobile mettent en lumière le fait que ce segment connaît un énorme essor. Il invite à la fois les commerçants et les utilisateurs à se tourner vers le domaine mobile pour bénéficier d'une multitude d'options.

Ne manquez pas notre article : 10 tendances m-commerce qui domineront l'écosystème en 2020

Les raisons pour lesquelles les commerçants et marques investissent dans les solutions de m-commerce
1) Une portée plus large
Près de 42,63% de la population mondiale utilise des smartphones. Cela signifie que les entreprises qui sont ou envisagent d'entrer dans le domaine du m-commerce sont (ou seront) en mesure d'interagir avec un plus large éventail d'utilisateurs et de profiter de plus de prospects potentiels.
2) Un gain de temps
Les applications de m-commerce permettent aux utilisateurs de ne plus avoir à se rendre dans des magasins physiques pour y effectuer leurs achats. En outre, elles permettent aux utilisateurs de bénéficier de fonctionnalités mobiles natives et de charger le contenu 1,5 fois plus rapidement que sur les sites e-commerce. Dans l'ensemble, cela réduit leurs efforts et leur fait gagner du temps. C'est là encore l'un des principaux avantages du commerce mobile.
3) Des check-outs rapides
Contrairement aux sites web traditionnels, les applications de m-commerce sont conçues de telle sorte qu'elles permettent aux utilisateurs de passer une commande en un seul clic. Cela les empêche d'abandonner leur panier (et même d'y penser).

Les solutions de m-commerce permettent aux utilisateurs d'avoir recours à plusieurs portefeuilles mobiles et à d'autres options de paiement dans l'application. Ainsi, ils n'ont plus à entrer leur numéro de carte à chaque fois.

Presque tous les types d'applications de m-commerce sont dotés de la puissance de l'analyse prédictive, de la réalité augmentée et d'autres technologies similaires. Les entreprises peuvent ainsi recueillir plus facilement des informations sur les utilisateurs, comprendre leurs comportements et leur offrir une expérience d'achat mobile améliorée.

6) Une amélioration de l'image de marque

Enfin, l'amélioration de l'image de marque est également l'un des avantages des applications de m-commerce. Elles permettent aux commerçants et aux marques d'établir une relation à long terme avec leur base d'utilisateurs cible, en localisant le contenu de l'application, en offrant des remises et des offres, en élaborant une stratégie de notification push, en leur demandant de donner leur avis, et bien plus encore.

Ne manquez pas notre article : L'Europe : leader mondial du m-commerce, en grande partie grâce au commerce provenant des magasins physiques

De tels avantages font le succès du m-commerce à l'heure actuelle. Mais des questions se posent ici :
Ces avantages offriront-ils également un avenir positif au m-commerce ? Encourageront-ils les entreprises à se lancer dans le m-commerce ? Découvrons les réponses sur la base de quelques faits et chiffres.
Statistiques prévoyant l'avenir du commerce mobile en 2020 et au-delà
1) Les revenus du commerce mobile devraient atteindre 3,56 billions de dollars d'ici 2021
En 2018, les revenus générés par le commerce mobile étaient de 1,8 billion de dollars et ils ont atteint 2,32 billions de dollars en 2019 (une valeur qui est presque 2X celle enregistrée en 2016). Et d'ici 2021, ils atteindront 3,56 billions de dollars - avec un taux moyen de 33,8 % en glissement annuel.

Cette augmentation significative de la valeur des revenus est une indication claire que le marché du commerce mobile ne va pas s'arrêter de sitôt. Il prospérera de façon exponentielle, ce qui obligera les commerçants et les marques à engager la bonne société de développement d'applications m-commerce et à planifier leur stratégie mobile.
2) Les pays d'Amérique du Nord et d'Europe joueront un rôle important dans les revenus du marché du m-commerce en 2020-2024

Selon une enquête de Mordor Intelligence, les revenus et les taux d'expansion du commerce mobile varieront en fonction des zones géographiques. Alors que les pays d'Amérique du Nord et d'Europe ajouteront plus de bénéfices au segment, les pays d'Asie-Pacifique et du Moyen-Orient attireront plus d'utilisateurs dans le domaine.
3) D'ici 2021, la part du m-commerce dans les ventes e-commerce aux États-Unis sera de 53,9%
En 2017, la part du m-commerce dans les ventes e-commerce aux États-Unis était de 35,5%. Mais, avec une forte augmentation de l'utilisation des smartphones et l'attrait croissant des Millenials pour les applications d'achat, le m-commerce représentera 53,9% de la part de marché totale du e-commerce.
4) Le m-commerce verra de nouveaux visages entre 2020 et 2025
Actuellement, le marché du m-commerce est dominé par des entreprises mondiales telles que Google, Mastercard, PayPal, Amazon, Apple, Alibaba et SAP. Mais, dans les années à venir, de nombreux nouveaux entrants vont apparaître sur le devant de la scène et offriront de meilleures opportunités aux consommateurs.
5) Le marché des portefeuilles mobiles atteindra 5,3 billions de dollars d'ici fin 2020
Les portefeuilles mobiles offrent la possibilité de stocker en toute sécurité les détails de la carte de crédit et les adresses de livraison ainsi que de traiter les achats en ligne sans avoir à saisir à nouveau les informations. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs montrent un grand intérêt pour ces portefeuilles. La preuve en est que la taille du marché mobile augmente régulièrement et est passé de 1,65 billion de dollars à 5,3 billions de dollars entre 2013 et 2020, avec un TCAC (Taux de croissance annuel composé) de 127,5%.

Ce qui est intéressant, c'est que l'utilisation des portefeuilles mobiles mobile sera également influencée par la zone géographique. On peut en avoir un aperçu à partir des données suivantes :
6) Le marché mondial des transactions de paiement mobile de proximité passera de 721,2 millions à 1 milliard entre 2017-2020
Le paiement mobile de proximité (MPP), également appelé paiement NFC, connaîtra également une augmentation sans précédent dans les années à venir. Le nombre de transactions passera de 721,1 millions à 1 milliard entre 2017 et 2020. Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay et d'autres applications similaires étant les principaux moteurs.

Ne manquez pas notre article : [m-commerce] Les commandes transfrontalières mobiles augmentent de 43% à l'échelle mondiale

Désormais, alors que ces statistiques prouvent que l'avenir du m-commerce est radieux, les prochaines questions qui se posent ici sont les suivantes :
Quelles sont les tendances du m-commerce qui vont changer le paysage du segment ? Quels facteurs faut-il prendre en compte lors de la planification de stratégies m-commerce pour 2020-2025 ?
Terminons cet article en observant les dernières tendances du m-commerce pour 2020-2025.

10 tendances à considérer pour renforcer vos stratégies m-commerce en 2020-2025
1) Une personnalisation intelligente

Près de 61% des utilisateurs de smartphones préfèrent les marques qui offrent une expérience personnalisée. Pour cette raison, la personnalisation est restée l'une des tendances du m-commerce en 2018 et au-delà. Et en 2020, cette tendance se renforcera. La personnalisation intelligente deviendra le nouveau visage du domaine, les entreprises se concentrant davantage sur la segmentation comportementale.

Cela implique que les e-commerçants et les spécialistes du marketing étudieront la démographie des utilisateurs, les recherches précédentes, le changement de comportement, les appareils connectés et d'autres facteurs de ce type pour leur envoyer le bon message au bon moment. Et de cette façon, ils profiteront d'un taux de satisfaction client plus élevé et de plus de conversions de ventes.
2) Une vitesse de chargement des pages optimisée
De nos jours, les utilisateurs de smartphones ont au moins 2 applications d'achat sur leurs appareils et abandonnent une page si le chargement prend plus de 3 secondes. Pour cette raison, se concentrer sur l'amélioration de la vitesse des pages sera également l'une des principales tendances du commerce mobile pour 2020-2025.

Il sera important tant pour les startups que pour les marques établies dans le domaine du commerce, de s'assurer que leurs pages d'application soient bien optimisées et se chargent à une vitesse fulgurante, tout en offrant une expérience impeccable.

D'ici fin 2020, environ 85% des interactions avec les clients seront traitées sans intervention humaine. Les entreprises investiront massivement dans le développement de Chatbot et intégreront ces outils basés sur l'IA dans leur processus de support client pour récolter une multitude d'avantages, tels que :

un niveau d'engagement client plus élevé grâce à la gestion de plusieurs utilisateurs en temps réel,

une meilleure analyse grâce à la collecte d'informations sur les utilisateurs à partir de la conversation et au partage avec l'équipe de vente,

une amélioration du niveau de satisfaction client en proposant des options personnalisées de manière conversationnelle,

une meilleure productivité en filtrant les prospects potentiels, et plus encore.

Avec une concurrence croissante sur le marché, près de 50% des entreprises utilisent environ 8 canaux différents pour interagir et offrir une expérience client. Bien que cela les ait aidés à bénéficier d'une plus grande visibilité, il est difficile de répondre aux attentes des utilisateurs qui souhaitent une expérience transparente lorsqu'ils passent d'un point de contact à un autre. Pour cette raison, l'idée de créer une expérience de vente au détail omnicanale prévaudra en 2020-2025.

Les commerçants et les marques réuniront les méthodes de vente en ligne et hors ligne en une seule entité, de sorte que les utilisateurs puissent obtenir une expérience d'achat optimale même en changeant le canal de communication.
5) Une présence sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux dynamisent également l'avenir du commerce mobile. Ils permettent aux marques d'atteindre des masses, de développer un niveau d'engagement plus élevé, de promouvoir leurs produits / services, de communiquer avec elles, d'obtenir plus d'informations pour améliorer leurs stratégies commerciales, de bénéficier d'un ROI plus élevé, et bien plus encore.

Il a été constaté que 55% des utilisateurs de réseaux sociaux ont effectué un achat après y avoir découvert un produit. De même, les boutiques ayant une présence sur les réseaux sociaux ont enregistré 32% de ventes supplémentaires, comparé à celles qui travaillent encore avec des méthodes traditionnelles.
6) La réalité augmentée
La réalité augmentée continuera également de modifier la façon dont nous faisons nos achats en ligne et en magasin. La technologie permettra aux e-commerçants et aux marques de promouvoir leurs services / produits de manière beaucoup plus réaliste, de diriger les utilisateurs lors de leurs achats en magasin et de permettre aux consommateurs d'essayer n'importe quel produit avant de l'acheter.

Avec de tels avantages, la technologie devrait générer environ 120 milliards de dollars de ventes d'ici la fin de 2020.
7) Les véhicules autonomes
Si les véhicules autonomes sont encore une nouveauté sur le marché, ils s'avèrent avoir un fort potentiel dans l'avenir du commerce mobile. Ces innovations technologiques permettent de gérer efficacement les stocks et de livrer des produits en un minimum de temps à travers le monde. De cette façon, ils apparaissent comme la solution aux différents défis auxquels sont confrontés les e-commerçants, notamment en offrant une meilleure expérience d'achat.
8) Les paiements cryptographiques
Bien que de nombreuses personnes n'aient pas encore compris le fonctionnement des crypto-monnaies, la croissance de ces dernières continuera de dépasser les autres solutions de paiement. Les marques montreront plus d'intérêt à introduire les portefeuilles Blockchain dans leurs processus traditionnels au cours de la période 2020-2025, offrant des avantages tels que :

des transactions plus rapides,

un coût de transaction réduit,

plus de sécurité,

des tractions anonymes, etc.

Avec la montée en puissance des assistants numériques comme Google Assistant, Amazon Alexa et Siri, la recherche vocale deviendra également l'une des principales tendances du m-commerce pour 2020-2025. Les utilisateurs effectueront près de 50% de leurs recherches d'ici 2020. Parallèlement, les entreprises intègreront des commandes vocales dans leurs applications mobiles pour cibler ces recherches vocales et augmenter les ventes. Il en résulte que le marché du shopping par commande vocale devrait atteindre 40 milliards de dollars d'ici 2022.

Alors que de nombreuses personnes débattent de la mort du magasin physique dans les années à venir, il survivra et se développera grâce au marketing de proximité. Le concept d'utilisation du WiFi et des balises BLE permettra aux entrepreneurs de cibler les personnes dans un rayon particulier de leur magasin physique, de leur envoyer des remises et des notifications personnalisées sur le mobile afin de réaliser des bénéfices de façon efficace.

Ne manquez pas notre article : [Étude] Le m-commerce devrait dépasser le e-commerce d'ici 2019
Source : Vu dans cet article :Pour aller plus loin :appinventiv.com

# data[].attributes.attachment_link.title
[Infographie] L'avenir du m-commerce : statistiques et tendances 2020-2025

# data[].attributes.attachment_link.description
Le commerce mobile connaît un grand boom et se développe à pas de géant. En plein essor, le segment continue de gagner des parts de marché partout à travers le monde. Alors vous voulez tout savoir sur le commerce mobile ? Voyons ensemble cette infographie qui met en avant les statistiques et tendances à connaître pour 2020-2025.