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A usabilidade, nada mais é que o diálogo simples e prático da interface de um sistema com o usuário. Ou seja, a ferramenta permite que o consumidor consiga utilizar o site de forma intuitiva, eficiente e produtiva sem maiores problemas.

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Eficácia: é preciso que o usuário consiga realizar as tarefas que deseja de forma completa e certa, conforme o planejamento visa.

Eficiência: refere-se aos recursos empregados para alcançar a eficácia. Aqui pode-se considerar tempo, dinheiro, produtividade ou até memória.

Satisfação: qual o nível de conforto que o usuário sente ao utilizar a sua interface? Essa comodidade também deve ser levada em consideração para possibilitar uma boa experiência do cliente junto à marca.

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Existem vários tipos de benefícios.
Abaixo segue um deles:
- Produtividade: Trabalhando com usabilidade, você evita que o cliente desperdice tempo procurando soluções para o que deseja resolver e foca para que ele utilize seu tempo com o seu produto e/ou serviço e interaja ainda mais com a sua marca.