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8. Mit wem arbeitet sie am meisten zusammen?

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8. Mit wem arbeitet sie am meisten zusammen?

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Kundenservicebetreuer*innen

Trägerorganisationen

Fachbereich Pflege

Behörden

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Liebste Webseiten / Apps: wie häufig genutzt und auf welchen Geräten? 

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Liebste Webseiten / Apps: wie häufig genutzt und auf welchen Geräten? 

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Instagram

Twitch

Smartphone und Laptop

Sportseiten

Kindle

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Zur Schulzeit regelmäßige Ferialjobs. Seit 2 Jahren ist er nun beim FSW.

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Der Unfall verzögerte seine Schulbildung etwas, aber circa ein Jahr später schloss er aber die Schule mit Matura ab, Einschulung beim FSW

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Online, Über soziale Medien

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Viel Kontakt mit alten Freund*innen, seit seinem Unfall hat er auch viele neue Menschen kennengelernt und neue Freundschaften geschlossen.

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11. Wie hat sich der Arbeitsalltag dieser Person durch Corona verändert?

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11. Wie hat sich der Arbeitsalltag dieser Person durch Corona verändert?

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Homeoffice mittels Firmen Laptop

Keine Möglichkeit für spontane direkte Rücksprache

Viele Veränderungen zu den bekannten Abläufen (Regelkommunikation, etc...)

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Videospiele und Lesen, Rollifußball

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Öffentliche Verkehrsmittel

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Single

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Wohnt seit kurzem in einer eigenen Wohnung in Wien Meidling

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26 Jahre

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Felix hatte mit 18 einen Motoradunfall, bei dem er sein linkes Bein verlor. Physio- und Psychotherapie halfen ihm damit umzugehen und bereits ein Jahr später konnte er auch die Matura nachholen. Vor dem Unfall war er bereits sehr sportlich, dies behielt er sich auch bei und spielt heute regelmäßig Rollifußball.

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10. Welche besonderen Fähigkeiten benötigt die Person für ihren Job?

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10. Welche besonderen Fähigkeiten benötigt die Person für ihren Job?

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Kommunikationsfähigkeit

Schriftverkehr

Geduld

zuhören können

Systemwissen

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9. Was sind ihre Tätigkeiten im Verlauf des Tages?

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9. Was sind ihre Tätigkeiten im Verlauf des Tages?

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Telefonate mit Kunden*innen, Trägerorganisationen, Angehörigen

Schriftverkehr mit Kunden*innen, Trägerorganisationen, Behörden

innerhalb des FSW
Parteienverkehr

Konfliktmanagement

Beantwortung und Bearbeitung von Zahlungsvorschreibungen in erster Instanz

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Notwendige Unterstützung in unterschiedlichsten Situationen zu geben

Sparsamer Umgang mit Steuermitteln

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6. Was ist die wichtigste Herausforderung? Mit welchem Problem kämpft sie täglich? Wie fühlt sie sich bei der Bewältigung der Herausforderung?

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6. Was ist die wichtigste Herausforderung? Mit welchem Problem kämpft sie täglich? Wie fühlt sie sich bei der Bewältigung der Herausforderung?

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Förderumwelt sehr komplex

viele verschiedene Player im System

Richtlinien, Prozesse, Gesetze, Verordnungen

Föderalismus

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informierte Kunden*innen

orientierte Kunden*innen im System

Definieren von Treffsicheren Leistungen

Hilfe zur Selbsthilfe

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Feedbackgespräche

360 Grad Mitarbeiter*innenbewertung jährlich

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3. Wem berichtet die Person?  Wem ist sie unterstellt?

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3. Wem berichtet die Person?  Wem ist sie unterstellt?

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Teamleitung

Kundenserviceleitung

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2. Wie viele Mitarbeitende beschäftigt das Unternehmen? 

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2. Wie viele Mitarbeitende beschäftigt das Unternehmen? 

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1698

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1. In welcher Mitgliedsorganisation arbeitet die Person? In welchen Geschäftsfeldern kennt sie sich aus? 

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1. In welcher Mitgliedsorganisation arbeitet die Person? In welchen Geschäftsfeldern kennt sie sich aus? 

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FSW im Kundenservice

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Kund*innenbetreuer FSW