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Me ha llamado mucho la atención este artículo porque habla de un concepto nuevo que no se nombra en la mayoría de artículos que he leído, y es la atención al cliente vía Twitter. Un ejemplo de ello es Nike, que tiene un perfil - Nike support - dedicado exclusivamente a la atención al cliente. Me parece un método rápido y bastante eficaz

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¿Quién ha dicho que las redes sociales son únicamente un canal de difusión para las marcas? ¿Qué desde estos canales no se puede vender? En este post te hablamos de 5 formas a través de las cuales las redes sociales son un canal de comunicación imprescindible para las marcas si lo que quieren es, por ejemplo, fidelizar clientes y llegar a un mayor público, incrementando así sus beneficios.

Canal de visibilidad para las marcas

Estos medios han pasado a ser un canal imprescindible para las marcas de moda, convirtiéndose en un potentísimo escaparate de todos sus productos y colecciones, algo corroborado en el estudio publicado por Pwc donde se afirma que:
"Un 62% de los usuarios admiten que el hecho de interactuar con una marca a través de redes sociales, les impulsa a comprar" (Estudio Total Retail 2015 de Pwc).
El auge de las redes sociales dentro de la industria de la moda se puede atribuir a dos factores principales:

Muchas son las firmas que han usado estos canales de comunicación para hacer de sus campañas todo un éxito viral, como es el caso de la campaña que llevó a cabo Michael Kors y que te describimos en este post.

Llegar al target concreto en el medio adecuado. Que una marca sepa quiénes son los consumidores de sus productos es tan importante como saber dónde pueden estar. No todos los usuarios utilizan las mismas redes sociales ni todas las marcas los mismos canales. Cada una debe saber adaptarse a su público objetivo concreto, cubriendo así las necesidades de sus usuarios.

Teniendo en cuenta estos dos aspectos de las redes sociales en el sector de la moda, lograr una mayor exposición es uno de los principales objetivos de las firmas, algo que consiguen apoyándose en redes sociales.

La atención al cliente también por Twitter

Hay vida más allá de Instagram (aunque a muchos les cueste creerlo). Y es que las redes sociales no solo sirven para lanzar los productos al mercado o para lograr una mayor visibilidad de la marca.

Redes como Twitter sirven como canal de comunicación directa entre la marca y los consumidores. Los usuarios pueden preguntar acerca del estado de sus pedidos, dudas referentes a compras o periodos de rebajas, etc. Es un canal que, gracias a la bidireccionalidad que ofrece esta red social, cada vez son más los equipos de Customer Care o Atención al cliente capaces de aprovecharlo con el objetivo de estar en contacto con sus usuarios. Además, esta red social cuenta con otras ventajas gracias a las cuales cada vez son más las marcas que utilizan Twitter como canal de comunicación con sus consumidores:

Es una red inmediata ya que permite a los equipos contestar en tiempo real.

Permite desarrollar un servicio personalizado en función de las necesidades de cada usuario.

Los mensajes directos (DMs) se convierten en una pieza clave a la hora de dar un servicio acorde a las necesidades de los usuarios y consumidores.

Puedes prestar ayuda no solo a tus clientes, sino también a los aquellos usuarios que un futuro pueden convertirse en potenciales clientes.

Reduce costes y resuelve problemas de manera efectiva. Evita el envío de emails entre diferentes departamentos que muchas veces lo único que consiguen es derivar en un mayor número de quejas.

Marcas como Nike tienen una cuenta específica en Twitter dedicada a la atención al cliente, Nike Support, desde donde prestan atención al cliente en diferentes idiomas.

La cadena Hilton mediante una cuenta de Twitter ofrece sugerencias sobre destinos y diferentes experiencias alrededor del mundo, otra forma de utilizar la red social y sacarle el máximo partido posible gracias a las recomendaciones.

Además es importante resaltar que llevando a cabo una buena comunicación por este canal, así como un control y monitorización de la actividad en el mismo, pueden evitarse posibles crisis de reputación que en muchos casos vienen ocasionadas por una mala gestión del offline.

Aptas para todos los públicos

Estos canales son utilizados tanto por marcas grandes como pequeñas, aunque eso sí, las estrategias en un caso u otro pueden variar, algo que vemos concretamente a la hora de contar con colaboraciones de influencers o celebrities en las campañas de lanzamiento de determinadas colecciones. Un ejemplo de marca grande que cuenta con colaboraciones que no están al alcance de cualquier podría ser la americana Tommy Hilfiger, que tiene como protagonista al tenista Rafa Nadal en una de sus últimas campañas.

Un ejemplo a destacar si hablamos de marcas más pequeñas es el de la firma española de gafas de sol Hawkers, una marca que se dio a conocer principalmente en redes sociales sociales, especialmente Facebook (sí, su trampolín no fue Instagram), gracias a los anuncios y a elegir un público muy segmentado que sabían que podían ser potenciales consumidores. Una vez pasada la primera etapa llegó el momento de dar el siguiente paso, acercarse a influencers con el objetivo de que publicaran sus fotos (ahora sí, en Instagram) y dieran notoriedad a la marca. Esto supuso un verdadero impulso para la firma que a día de hoy ha conseguido patrocinar incluso a Los Lakers.

Canal de venta directo

Ya hablamos en un post anterior sobre determinadas herramientas gracias a las cuales se puede comprar directamente desde Instagram. es una de ellas, una red social dedicada exclusivamente al mundo de la moda que ha conseguido unir la pasión por este sector, los outfits, los influencers y además, ganar dinero. Puedes pensar que es como Instagram, pero su diferencia reside en que gracias a esta aplicación el usuario podrá conocer todos los detalles de una determinada prenda e ir directamente a la propia web de la marca para comprarla.

Pero además de existir redes sociales dedicadas a la venta más directa como puede ser 21 buttons, también contamos con ejemplos de cómo las redes sociales (a veces sin quererlo) han contribuido a las ventas. Aquí te dejamos dos ejemplos:

Seguro que más de uno se acuerda de The Dress, todo un fenómeno que inundó las redes sociales durante unos días. Durante todo ese periodo, la marca del vestido, Roman, vio aumentadas sus ventas en un 300% y todo gracias a un espontáneo comentario de una clienta. La viralidad, como podemos ver, fue clave en este caso.

Everlane, empresa de moda americana nacida en Internet, consiguió agotar todos sus productos antes del propio lanzamiento de la colección gracias a la expectación que generó en redes sociales.

La transformación del mundo de la moda

Las redes sociales están transformando el mundo de la moda; desde cómo se consume, a cómo se muestra, se comparte, etc. Pero sin duda alguna, algo de lo que no podemos olvidarnos es de cómo está cambiando la forma en la que se viven los desfiles de moda y las pasarelas, algo que hasta hace no muchos años eran eventos exclusivos donde solo unos pocos privilegiados podían disfrutar de las nuevas colecciones.

Hoy en día las redes sociales permiten que cualquier persona desde cualquier lugar del mundo pueda disfrutar del lanzamiento de una colección desde su propio teléfono móvil, muchas veces gracias a la propia retransmisión que las influencers o blogueras hacen del propio evento.

Esto ha llevado a que firmas como Burberry quieran poner en marcha una auténtica revolución en esta industria cambiando el propio concepto que rodea las Fashion Weeks, donde la exclusividad y la sorpresa cada vez más quedan relegadas a un segundo plano. Así por ejemplo, la firma británica apuesta por las colecciones "seasonless", es decir, colecciones no asociadas a estaciones específicas, y la venta directa, del desfile a tu casa en un solo click.

Con todo esto vemos que las redes sociales ya no se entienden únicamente como un canal de difusión de la propia marca, sino que se convierten en una herramienta fundamental para llevar a cabo diferentes acciones como la atención a clientes o la venta directa de productos. ¿Cuál será el próximo paso? ¿Podrán aparecer otras redes sociales que sigan dando forma a esta nueva manera de entender la moda? No dudes en compartir tus sugerencias y comentarios con nosotros.

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Redes sociales y marcas de moda | Launchmetrics

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¿Quién ha dicho que las redes sociales son únicamente un canal de difusión para las marcas? ¿Qué desde estos canales no se puede vender? En este post te hablamos de 5 formas a través de las cuales las redes sociales son un canal de comunicación imprescindible para las marcas si lo que quieren es, por ejemplo, fidelizar ...