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REALIZAR CLINICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

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REALIZAR CLINICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

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 La Indiferencia y Mala Atención al Ciente

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 La Indiferencia y Mala Atención al Ciente

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Faltan estandares de servicios ajustados al segmento

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Faltan estandares de servicios ajustados al segmento

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automatizacion de servicio al cliente no genera respuestas

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automatizacion de servicio al cliente no genera respuestas

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no hay espacios adecuados para la atencion

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no hay espacios adecuados para la atencion

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no hay confianza con el personal debido a los atracos

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no hay confianza con el personal debido a los atracos

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Se requiere  articular las políticas de los bancos con las necesidades de los clientes

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Se requiere  articular las políticas de los bancos con las necesidades de los clientes

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malas instrucciones al personal de seguridad

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malas instrucciones al personal de seguridad

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No atienden las necesidades de los clientes

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No atienden las necesidades de los clientes

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Poca claridad de los productos dictado s que venden

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Poca claridad de los productos dictado s que venden

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no entienden la dinamica de cada barrio o zona ubicada..

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no entienden la dinamica de cada barrio o zona ubicada..

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Inadecuada forma de vender sus productos

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Inadecuada forma de vender sus productos

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las largas filas y ausencia de tecnologias digitales 

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las largas filas y ausencia de tecnologias digitales 

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la falta de conocimientos para manejar las diferentes situaciones que se presenten.

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la falta de conocimientos para manejar las diferentes situaciones que se presenten.

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la ciberseguridad afecta la credibilidad de algunos bancos.

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la ciberseguridad afecta la credibilidad de algunos bancos.

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1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a  los dolores y al síntoma inicial.

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Pérdida de clientes (banca tradicional)